Konferencja ECK_Zaproszenie i program

ZAPROSZENIE
Europejskie Centrum Konsumenckie oraz Trusted Shops
mają zaszczyt zaprosić Państwa na konferencję poświęconą
problemom związanym ze sprzedażą na rynku cyfrowym UE, pt.:
„Prawo a obsługa klienta
w sklepie internetowym”
Zadaniem Strategii Jenolitego Rynku Cyfrowego jest stworzenie regulacji transgranicznego
handlu online, którym zaufają i konsumenci, i przedsiębiorcy - w 2014 roku 75%
Europejczyków korzystało regularnie z internetu, ale tylko 15% kupowało od zagranicznych
e-sklepów. Co więcej, jedynie 7% MŚP w UE prowadzi sprzedaż transgraniczną.
Celem konferencji jest omówienie kolejnych wyzwań, jakie czekają branże
e-commerce, a więc wprowadzenie systemu polubownego rozwiązywania sporów
konsumenckich, czy internetowej platformy ODR.
Podczas spotkania poruszone zostaną również zagadnienia praktyczne
dotyczące stosowania nowej ustawy o prawach konsumenta w e-commerce
– reklamacje, odstąpienie od umowy i zwroty towarów.
Konferencja odbędzie się 2 października 2015 r. (piątek) w Warszawie,
w Centrum Konferencyjnym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
(wejście od pl. Powstańców Warszawy), sala A
Uprzejmie prosimy o potwierdzenie przybycia do 30 września na adres:
[email protected]
Liczba miejsc jest ograniczona – o udziale w konferencji decyduje kolejność zgłoszeń.
Patron honorowy:
PROGRAM KONFERENCJI
(organizatorzy zastrzegają sobie możliwość zmian w programie)
8:30-9:00
Rejestracja uczestników
9:00-9:20
Otwarcie konferencji przez Dorotę Karczewską, Prezes UOKiK i Piotra Stańczaka,
Dyrektora ECK
9:20-9:25
Wprowadzenie, Anna Rak, Trusted Shops
CZĘŚĆ I* Wyzwania handlu online – ADR i transgraniczność
9:25 – 9:55
Uprawnienia klienta e-sklepu wynikające z możliwości polubownego
rozwiązywania sporów. Jakie obowiązki mają przedsiębiorcy?
Magdalena Sobczyńska, Departament Ochrony Interesów Konsumentów UOKiK
9:55 – 10:35
Transgraniczność a perspektywa funkcjonowania platformy ODR (Online Dispute
Resolution) – studia przypadków, Piotr Stańczak, Dyrektor ECK
10:35 – 11:05
Wyniki badania sklepów internetowych sprzedających towary i usługi
za granicą „Sweep Day”, Karol Muż, ECK
11:05 – 11:25
Przerwa na kawę
CZĘŚĆ II* Reklamacje i zwroty w praktyce
11:25 – 12:10
Reklamacje i zwroty – obowiązki prawne sprzedawców internetowych a liberalna
polityka stosowana przez duże sklepy, Marcin Jędrzejak, Trusted Shops
12:10 – 12:55
Jaką kwotę zwrócić klientowi oddającemu towar? Obliczanie „odszkodowania“
za zużycie towaru w praktyce, Xawery Konarski, Kancelaria Prawna Traple
Konarski Podrecki i Wspólnicy
12:55 – 13:25
Jak pogodzić ze sobą orzecznictwo, oczekiwania klientów i cele biznesowe?
Najlepsze praktyki dotyczące zwrotów na rynku niemieckim, Till-Florian Schäfer,
Trusted Shops
*Podczas prezentacji został przewidziany czas na pytania uczestników i dyskusje.
Patron honorowy: