Teczka prasowa Polska, PDF

Trusted Shops – informacje o firmie
Od 15 lat dbamy o
bezpieczny e-handel
TRUSTED SHOPS GmbH, Przedstawicielstwo w Polsce, ul. Żelazna 28/30,
Budynek Sienna Center, 00-832 Warszawa, www.trustedshops.pl
Trusted Shops: Bezpieczny handel w internecie
Trusted Shops od ponad 15 lat jest gwarantem bezpiecznych zakupów w sieci. Znak jakości nadawany
bezpiecznym e-sklepom jest rozpoznawalny i deceniany przez kupujących. Certyfikat Trusted Shops uzyskał
między innymi rekomendacje niezależnej fundacji Stiftung Warentest czy też Federalnego Ministerstwa
Sprawiedliwości. Połączenie znaku jakości, gwarancji zwrotu pieniędzy i opinii klientów sprawia, że sprzedawcy
internetowi mogą zaoferować konsumentom pełen pakiet bezpieczeństwa, który skutecznie zwiększa zaufanie
do zakupów w sieci, co ma realne odzwierciedlenie w przychodach sklepu. Jedną z preferowanych przez
konsumentów opcji jest ochrona kupującego Trusted Shops. Jest to gwarancja zwrotu pieniędzy w przypadku
zwrotu towaru lub braku dostawy, niezależnie od metody płatności, jaką wybrali. Trusted Shops każdego roku
zabezpiecza około 2 mln transakcji, natomiast całkowita wartość zabezpieczonych transakcji od czasu
założenia firmy to ponad 3,5 mld euro.
250 pracowników Trusted Shops codziennie dba o to, aby zakupy w sieci były bezpieczne. Już ponad 20 000
sklepów internetowych w krajach Unii Europejskiej oraz Szwajcarii może pochwalić się znakiem jakości Trusted
Shops.
Certyfikacja według katalogu kryteriów
Każdy proces certyfikacji rozpoczyna się szczegółowym przygotowaniem sklepów
internetowych. Kontroli podlegają: informacje o sklepie, ogólne warunki handlowe, ochrona
danych osobowych, przejrzystość cen, prawo do odstąpienia od umowy i wiele innych.
Mając na uwadze dobro konsumentów sprawdza się także zdolność kredytową sprzedawcy
internetowego. O pozytywnym przejściu procesu certyfikacji decyduje niezależny organ
doradczy. Eksperci prawni, którzy podejmują decyzje o uzyskaniu certyfikatu są członkami między innymi
niemieckiej organizacji dbającej o prawa konsumenta Verbraucherzentrale. Kryteria jakości, którymi kierują się
prawnicy Trusted Shops są zawsze zgodne z obowiązującymi przepisami.
W jaki sposób konsumenci mogą sprawdzić autentyczność znaku jakości?
Konsumenci w prosty sposób mogą sprawdzić autentyczność certyfikatu na stronie sklepu. W tym celu
wystarczy kliknąć na znak jakości, po czym w osobnym oknie powinny pojawić się informacje na temat sklepu
wraz z datą ważności certyfikatu. Dodatkowo, konsumenci mają możliwość szybkiego wyszukiwania i
sprawdzenia bezpiecznych sklepów, korzystając z wyszukiwarki na stronie Trusted Shops.
Interaktywne elementy budujące zaufanie do e-sklepu
Aby poprawić widoczność elementów budujących zaufanie wśród konsumentów i ułatwić
sprzedawcom techniczną integrację produktów, Trusted Shops opracowało interaktywny
®
Trustbadge . Prezentuje on, po kliknięciu, wszystkie elementy podkreślające
bezpieczeństwo zakupów w sklepie: status certyfikatu, wartość ochrony kupującego,
liczbę opinii, łączną ocenę sklepu w formie średniej i gwiazdek, przykładowe opinie w
oryginalnym brzmieniu.
1
Gwarancja zwrotu pieniędzy istotna dla konsumentów
Każdy sklep wyróżniony znakiem jakości Trusted Shops ma możliwość zaoferowania konsumentom opcję
ochrony kupującego. Jest to gwarancja zwrotu pieniędzy w przypadku braku dostawy lub zwrotu towaru.
Sprzedawcy internetowi mogą zaoferować klientom sklepu dwa modele: Classic oraz Excellence. W modelu
Classic kupujący może bezpłatnie aktywować opcję Ochrony Kupującego bezpośrednio po złożeniu
zamówienia. Gwarancją zostaną objęte wszystkie zamówienia do kwoty 10 000 złotych. Z kolei w modelu
Excellence, konsument może dodać opcję Ochrony Kupującego bezpośrednio w koszyku. Wówczas do
zamówienia zostanie naliczona niewielka opłata. Model Excellence oferuje zabezpieczenie zamówienia do
kwoty 20 000 złotych.
Ocena sklepu i system opinii klientów
Recenzje produktów i opinie klientów na temat sprzedawców są obok certyfikatów
jakości najważniejszymi rozwiązaniami przyczyniającymi się do budowy zaufania
do zakupów w sieci. Według badania Idealo, aż 86% polskich sklepów
internetowych zamieszcza znaki jakości i inne elementy budujące zaufanie na
stronie swojego sklepu. Niewiele rzadziej, u 80% przedsiębiorców, pojawiają się
opinie zamieszczone przez innych kupujących. W systemie opinii Trusted Shops,
kupujący wystawia ocenę jakości sklepu internetowego w skali od jednego do
pięciu w trzech kategoriach: dostawa, towar i obsługa klienta. Opinie te są
następnie wyświetlane bezpośrednio w sklepie internetowym.
Regulamin z Gwarancją Premium
Dzięki dodatkowej usłudze Trusted Shops, Regulaminowi z Gwarancją Premium, e-sprzedawcy zyskują
wsparcie i dodatkową ochronę przed pozwami i karami finansowymi związanymi z niedozwolonymi zapisami w
regulaminie sklepu. Gwarancja zapewnia im opiekę prawną w przypadku pozwów dotyczących tekstów
stworzonych w generatorze tekstów prawnych Trusted Shops (regulamin, polityka prywatności, pouczenie o
prawie do odstąpienia od umowy) nawet wtedy, gdy taki pozew jest nieuzasadniony. Jeśli e-sprzedawcy
otrzymają pismo lub maila z zastrzeżeniami dotyczącymi wygenerowanych tekstów, Trusted Shops zajmie się
wyjaśnieniem sprawy. Gdyby zdarzyło się, że sąd zinterpretuje którąś z klauzul w wygenerowanych tekstach
jako niedozwoloną, Trusted Shops pokryje opłatę z tego tytułu nałożoną na pozwany sklep.
2
Trusted Shops – podstawowe informacje (Styczeń: 2016)
Trusted Shops GmbH
•
Główna siedziba spółki
Kolonia
•
Przedstawicielstwa
Londyn oraz Warszawa
•
Zarząd
Jean-Marc Noël,
Thomas Karst,
Ulrich Hafenbradl
•
Siedziby firmy
Wszystkie kraje UE oraz Szwajcaria
•
Liczba pracowników
250
•
Rok założenia
1999
Opinie członków/klientów
•
Certyfikowane sklepy
20 000
•
Liczba otrzymanych opinii
14 milionów
Podstawowe usługi
•
Znak jakości z ochroną kupującego w postaci gwarancji zwrotu pieniędzy
•
Regulamin e-sklepu
•
Audyt sklepu w oparciu o kryteria prawne
•
Opinie klientów
Ochrona kupującego
•
Liczba zabezpieczonych transakcji
ponad 2 miliony rocznie
•
Wartość zabezpieczonych transakcji od początku działalności
ponad 3,5 miliarda euro
3
Trusted Shops
Anna Rak
Anna Rak jest absolwentką Uniwersytetu Jagiellońskiego na kierunku Public
Relations, Dziennikarstwo i Komunikacja Społeczna oraz podyplomowych
studiów w London School of Business and Finance na kierunku International
Business and International Negotiation. Swoją karierę zawodową zaczynała w
Auracall Ltd na stanowisku Sales Executive. Po dwóch latach rozpoczęła pracę
dla Moneybookers, początkowo jako Sales Manager na Polskę by z czasem
awansować na stanowisko Sales Managera na Wschodnią Europę. Od połowy
stycznia 2011 r. jest Country Managerem w Trusted Shops.
Marcin Jędrzejak
Marcin Jędrzejak jest absolwentem wydziału Prawa i Administracji na
Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Wiedzę specjalistyczną z
zakresu prawa polsko-niemieckiego zdobywał również na Uniwersytecie
Viadrina we Frankfurcie nad Odrą uzyskując dyplom Master of German &
Polish Law (LL.M). Absolwent podyplomowych studiów menedżerskich
organizowanych przez Wyższą Szkołę Bankową w Poznaniu. Pierwsze
doświadczenia zawodowe w branży e-commerce pozyskał w Niemczech, a
następnie rozpoczął pracę w kancelarii Rödl & Partner w Gliwicach. W
Trusted Shops pełni funkcję specjalisty do spraw polskiego prawa.
Jean-Marc Noël
Jean-Marc Noël jest współzałożycielem i prezesem Trusted Shops GmbH.
Studiował we Francji na Ecole Préparatoire, Lycée Faidherbe, Ecole Centrale
de Lille i na Université des Sciences Economiques Lille II. Przed założeniem
Trusted Shops GmbH był dyrektorem zarządzającym międzynarodowej firmy
konsultingowej.
Ulrich Hafenbradl
Ulrich Hafenbradl jest współzałożycielem i prezesem Trusted Shops GmbH.
Studia ukończył na Uniwersytetach w Mannheim i Kolonii, otrzymując dyplom
z dziedziny informatyki gospodarczej. Przed założeniem Trusted Shops
GmbH pracował jako doradca ds. sprzedaży internetowej.
Thomas Karst
Thomas Karst jest prezesem Trusted Shops GmbH. Studiował nauki
ekonomiczne na Uniwersytecie Ruhr w Bochum. Pracował jako kierownik
projektów w branży energetycznej i ubezpieczeniowej. Przed rozpoczęciem
pracy dla Trusted Shops kierował dywizją Financial Management w dziale
sprzedaży internetowej międzynarodowej grupy ubezpieczeń kredytowych.
4