Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów

Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów samochodowych :
M.42 podręcznik do kształcenia w zawodzie technik pojazdów
samochodowych / Rafał Burdzik, Mariusz Szymańczak, Marek Zalewski.
– Warszawa, 2016
Spis treści
I. Podejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej
1. Systemy gospodarcze
1.1. Rodzaje systemów gospodarczych
1.2. Gospodarka rynkowa
1.2.1. Popyt i podaż
1.2.2. Opłacalność produkcji
Utrwalenie wiadomości
8
9
10
10
11
13
2. Przepisy w zakresie prawa pracy, ochrony danych osobowych
oraz praw autorskich
2.1. Przepisy w zakresie prawa pracy
2.1.1. Kodeks pracy
2.1.2. Zawieranie i rozwiązywanie umów o pracę
2.1.3. Pracownicy młodociani
2.1.4. Czas pracy
2.1.5. Wynagrodzenie za pracę
2.1.6. Odpowiedzialność pracownika
2.2. Ochrona danych osobowych
2.3. Prawa autorskie i ochrona własności przemysłowej
Utrwalenie wiadomości
14
15
15
17
23
23
26
27
28
30
34
3. Organizacyjno-prawne aspekty prowadzenia działalności
gospodarczej w branży samochodowej
3.1. Ustawy dotyczące działalności gospodarczej
3.2. Zakładanie działalności gospodarczej
3.3. Prowadzenie działalności
3.3.1. Współpraca z innymi firmami
3.3.2. Gospodarka odpadami
Utrwalenie wiadomości
36
37
37
43
44
45
48
4. Tworzenie wizerunku firmy w branży samochodowej
4.1. Warsztat samochodowy pomysłem na biznes
4.2. Podejście biznesowe w prowadzeniu firmy w branży samochodowej
4.3. Znaczenie klienta w branży samochodowej
4.4. Analiza rynku w branży samochodowej
4.4.1. Badanie struktury liczebności i wieku pojazdów samochodowych
50
51
52
53
56
56
4.4.2. Badanie konkurencji
4.5. Konfiguracja usługi
4.6. Strategie cenowe
4.7. Promocja
4.8. Wizerunek warsztatu samochodowego
Utrwalenie wiadomości
5. Kalkulacja kosztów prowadzenia działalności w branży
samochodowej
5.1. Kalkulacja stawki roboczogodziny w warsztacie mechaniki
pojazdowej
5.1.1. Podział i źródła kosztów w warsztacie samochodowym
5.1.2. Czas i efektywność pracy warsztatu samochodowego
5.1.3. Kalkulacja kosztów i wyznaczanie cen usług naprawczych
5.1.4. Kalkulacja ceny z uwzględnieniem uwarunkowań rynkowych
5.2. Czasochłonność i pracochłonność napraw
5.3. Końcowa kalkulacja ceny naprawy
Utrwalenie wiadomości
59
60
61
63
64
66
68
69
69
72
75
85
89
92
95
II. Organizacja pracy stacji obsługi pojazdów
6. Podstawy funkcjonowania stacji obsługi pojazdów
6.1. Zadania stacji obsługi pojazdów i wymagania klientów
6.2. Dokumentacja obsługi i naprawy pojazdów
6.3. Wstępna diagnostyka
6.4. Naprawa pojazdu
Utrwalenie wiadomości
100
101
102
105
107
109
7. Warsztat - organizacja pracy i wyposażenie
7.1. Strefy stacji obsługi pojazdów
7.2. Stanowisko obsługi i naprawy
7.3. Stanowisko diagnostyczne
7.4. Stanowisko do mycia pojazdów samochodowych i ich części
7.5. Stanowisko lakiernicze
7.6. Wyposażenie warsztatowe
7.6.1. Narzędzia ręczne
7.6.2. Ładowanie i obsługa akumulatorów
7.6.3. Obsługa układu klimatyzacji
7.6.4. Obsługa kół i ogumienia samochodowego
7.6.5. Podnośniki samochodowe
7.6.6. Inne elementy wyposażenia warsztatu samochodowego
Utrwalenie wiadomości
110
111
114
115
116
117
118
118
120
121
122
126
129
132
8. Instalacje technologiczne stacji obsługi pojazdów
8.1. Instalacja elektryczna
8.2. Instalacja sprężonego powietrza
134
134
135
8.3. Instalacje ogrzewania i wentylacji
8.4. Instalacja wyciągowa spalin
8.5. Instalacja wodociągowa
8.6. Instalacja olejowa
Utrwalenie wiadomości
137
138
138
139
141
Literatura
143
Spis ilustracji
144
oprac. BPK