więcej (plik pdf.)

Studium Przypadku MBTI®
PoniŜsze stadium przypadku opisuje implementację MBTI®
przeprowadzoną przez firmę OPP Ltd.
Firma Forid jest oficjalnym partnerem szkoleniowym MBTI® w Polsce.
Więcej informacji na: www.forid.pl
Kontakt: [email protected]
Studium przypadku - Ernst & Young
Zdaniem Firmy Ernst & Young zrozumienie siebie, pozwala na lepsze zrozumienie własnego wpływu na
innych, a to z kolei na skuteczniejsze prowadzenie firmy. Ta filozofia legła u podstaw serii seminariów
rozwoju umiejętności kierowniczych, przeprowadzonych w naszej firmie, których celem było uporanie się ze
zmianami po restrukturyzacji, ukierunkowanie rozwoju na wartości przywódcze firmy Ernst & Young,
wspomaganie rozwoju umiejętności interpersonalnych oraz nabranie „pędu” wraz z początkiem roku.
W wyniku restrukturyzacji połączono dwie duŜe jednostki firmy Ernst & Young, zatrudniające około 1200
osób, z czego około 100 na stanowiskach kierowniczych (dyrektorzy, partnerzy). Seminaria miały na celu
odświeŜenie i przewartościowanie istniejących umiejętności kierowniczych, poprzez skupienie się na głównie
na cechach interpersonalnych, a nie na przykład na zdolnościach technicznych.
1:
KIEROWANIE
SOBĄ
KIEROWANIE
LUDŹMI I
ZESPOŁAMI
Rys.
KIEROWANIE
FIRMĄ
Rozwój umiejętności kierowniczych w Ernst & Young
Opracowanie seminarium
Nicki Jefferies, Regionalny Dyrektor ds. HR, zdecydowała się na szkolnie z uŜyciem kwestionariusza MBTI®,
w ścisłej współpracy z OPP®. Swoją decyzję uzasadniła następująco: „Kwestionariusz MBTI pozytywnie
ocenia wszystkie typy osobowości, skupiając się na silnych stronach poszczególnych osób. Miało to duŜe
znaczenie dla pozyskania zaufania partnerów, którzy byli juŜ zaznajomieni z kwestionariuszem, dzięki czemu
istniała płaszczyzna porozumienia na ten temat.”
MBTI® jest zarejestrowanym znakiem handlowym firmy Myers-Briggs Type Indicator Trust
Firma Ernst & Young zdecydowała się na zastosowanie kwestionariusza MBTI® Step II. Oparty on jest na
tych samych czterech dychotomicznych wymiarach, co kwestionariusz MBTI® Step I. Pozwala na dokładne
zbadanie stylu interpersonalnego, stylu komunikacji i stylu rozwiązywania problemów.
Nicki Jefferies mówi o tym tak: „Wybraliśmy MBTI® Step II poniewaŜ daje on partnerom coś nowego.
Pozwala pracownikom na lepszy wgląd w ich zachowania i wyraźne określenie typu, do jakiego naleŜą.”.
RównieŜ Richard King, dyrektor niedawno przyłączonego regionu południowego wyraŜał się pochlebnie o
zaletach MBTI®. Oznacza to, Ŝe w firmie istniało odgórne poparcie dla seminariów.
Seminaria zaplanowano tak, by mogły być postrzegane jako część dłuŜszej drogi rozwoju, a nie jako
pojedyncze wydarzenia. Początkowo firma Ernst & Young planowała przeprowadzenie tylko dwóch
seminariów, lecz widząc rezultaty zdecydowała się na więcej.
Nabieranie pędu
Pierwsza impreza szkoleniowa o nazwie „Momentum” , czyli „Pęd”, odbyła się w styczniu 2004 r.
Skierowano ją do grupy kierowniczej 100 partnerów i dyrektorów. Następnie w styczniu 2004 r. odbyło się
seminarium. PoniewaŜ termin seminarium zbiegł się w czasie z początkiem nowego roku biznesowego,
zmotywowało to uczestników do poprawy wyników pracy w kolejnym roku. Przed seminarium uczestnicy
wypełnili kwestionariusz MBTI® Step II, a konsultanci OPP® podczas pierwszej części warsztatów, udzielali
informacji zwrotnej w dwudziestoosobowych grupach.
Podczas warsztatów uczestnicy dyskutowali m.in. o znaczeniu swoich preferencji, a takŜe dobierali się w
grupy o podobnych i przeciwstawnych preferencjach, w celu zrozumienia perspektywy własnej i innych.
Następnie omawiali wyniki w odniesieniu do własnych stylów kierowania, określali jakie cechy dobrze
sprawdziły się w danej sytuacji, a jakie chcieliby poprawić. Uczestnicy dobierali się równieŜ w grupy osób,
które współpracują ze sobą na co dzień, starając się lepiej zrozumieć styl kierowania współpracowników.
Pozytywna informacja zwrotna
Firma Ernst&Young regularnie co kwartał przeprowadza badania opinii pracowników. Dotyczą one między innymi oceny
jakości zarządzania i tego, czy osoby na stanowiskach kierowniczych przestrzegają wartości firmy. Jednym z celów
przeprowadzonych seminariów było zwiększenie zaangaŜowania tych pracowników, którzy w badaniu wyraŜali opinie
neutralne.
MBTI® jest zarejestrowanym znakiem handlowym firmy Myers-Briggs Type Indicator Trust
Po wprowadzeniu seminariów MBTI®, wyniki badania opinii pracowników z czerwca 2004 r. wykazały
poprawę w stosunku do poprzedniego kwartału, szczególnie w kluczowych obszarach zarządzania i
wyraŜanej przez pracowników chęci do pozostania w firmie.
Poprawa była tak znaczna, Ŝe obecnie firma Ernst & Young znajduje się w światowej czołówce pod
względem produktywności pracowników. Nicki Jefferies komentuje to w nastąpujący sposób: „Skupienie się
na tych obszarach bardzo wzmocniło morale pracowników i pokazało im, Ŝe partnerzy troszczą się o nich.”
Inspiracja
KaŜda impreza szkoleniowa „Momentum” miała za zadanie dostarczanie inspiracji kadrze kierowniczej nie tylko poprzez
zachęcanie do rozwoju osobistego, ale równieŜ poprzez motywację zewnętrzną, udzieloną przez zaproszonych mówców
motywacyjnych. Jednymi z nich byli na przykład Jiff Cook, angielski trener rugby i Miles Hilton-Barber, niewidomy sportowiec,
którego osiągnięciem jest między innymi wejście na KilimandŜaro, przejście przez Pustynię Katarską i lot motolotnią nad
Kanałem La Manche.
Nicki Jefferies mówi o tym: „Chcieliśmy, aby seminaria zdobywały serca i umysły, aby angaŜowały
uczestników zarówno umysłowo jak i emocjonalnie. Partnerzy uwaŜali później, Ŝe jeśli mówcy mogą sprostać
takim wyzwaniom, to oni są w stanie sprostać własnym”.
Zespół wyznaczający kierunki działania
Po sukcesie, jaki odniosły seminaria, firma Ernst & Young postanowiła zorganizować dla zespołu
wyznaczającego kierunki działania (Direction-Setting Team) specjalną imprezę szkoleniową, dotyczącą
komunikacji. Tę kierowniczą grupę tworzy ośmiu partnerów wyŜszego szczebla, będących liderami w
biznesie i branŜy.
Dla sprawnego i efektywnego funkcjonowanie tego zespołu niezwykle waŜna jest dobra komunikacja, którą
trudno osiągnąć, poniewaŜ jego członkowie na stałe przebywają w róŜnych miejscach. Taka sytuacja stanowi
wyzwanie dla toŜsamości i poczucia jedności zespołu. Nicki Jefferies porównała to do angielskiej
reprezentacji piłki noŜnej – gracze wspólnie rozgrywają mecz, ale później i tak wracają do swoich klubów.
Aby temu zaradzić, OPP® opracowała program dla tej grupy, ponownie wykorzystując MBTI®. Informacja
zwrotna od uczestników kolejny raz była pozytywna. Powiedzieli oni, Ŝe choć juŜ wcześniej uznawali
kwestionariusz MBTI® za interesujący, to jednak dopiero teraz docenili, jakie korzyści mogą osiągnąć dzięki
jego zastosowaniu.
MBTI® jest zarejestrowanym znakiem handlowym firmy Myers-Briggs Type Indicator Trust
Aby uzyskać więcej informacji na temat moŜliwości zastosowania kwestionariusza MBTI® w Państwa organizacji, w celu
wspomagania rozwoju indywidualnego, zespołowego i rozwoju kadry zarządzającej, prosimy o kontakt z naszym Działem
SprzedaŜy przez e-mail: [email protected]
s
MBTI® jest zarejestrowanym znakiem handlowym firmy Myers-Briggs Type Indicator Trust