Karta Obsługi Klienta Urzędu Miejskiego w Tuchowie

Załącznik Nr 5 Zarządzenia Nr 29/2013 Burmistrza Tuchowa z dnia 13.02.2013 r. w sprawie wprowadzenia Regulaminu organizacji i funkcjonowania obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Tuchowie
Karta Obsługi Klienta
Urzędu Miejskiego w Tuchowie
§ 1.
1. Karta jest zobowiązaniem do doskonalenia usług publicznych służących rozwojowi gminy.
2. Pracownicy urzędu dołożą najwyższej staranności, aby zapewnić Państwu realizację usługi na możliwie
najwyższym poziomie. Stanowi to dla nich zobowiązanie.
3. Jako klient, korzystając z usług naszego urzędu, możesz liczyć na to, że:
a. Pracownicy załatwiający Państwa sprawę charakteryzują się uczynnością, otwartością, szacunkiem,
zorientowaniem na rozwiązanie zgłoszonej sprawy.
b. Pracownik Biura Obsługi Klienta zajmie się Państwa sprawą od razu, bez konieczności przekazywania
jej dalej, o ile nie będzie to konieczne.
c. W naszym urzędzie stosujemy zasadę prymatu bezzwłocznej obsługi klienta nad wykonywaniem
bieżących prac.
d. Proponujemy Państwu różne formy kontaktu; Państwo wybierają dogodny sposób.
e. W naszym urzędzie nigdy Państwo nie będą długo czekać na obsługę.
f. W sposób zrozumiały, jednoznaczny zostaną Państwo poinformowani na temat danej sprawy.
g. Na każdym etapie załatwiania spraw zachowujemy dyskrecję i szczególnie chronimy Państwa dane
osobowe.
§ 2.
Jak pracujemy dla naszych Klientów?
1. Urząd otwarty jest od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30-15:30.
2. Pracownik Biura Obsługi Klienta szybko nawiąże z Państwem kontakt.
3. Maksymalny czas oczekiwania na obsługę nie przekroczy 15 minut. W okresach zwiększonego ruchu
czas oczekiwania może być dłuższy.
4. Pracownik Biura Obsługi Klienta ma duże doświadczenie i wiedzę na temat kompetencji samorządu
gminnego i potrafi odpowiedzieć na większość pytań.
5. Jeżeli niezbędna jest rozmowa z pracownikiem właściwej komórki organizacyjnej, pracownik naszego
punktu przywoła właściwą osobę lub wskaże kontakt.
6. Pracownicy starają się spotkać z Państwem niezwłocznie.
7. Staramy się załatwić większość spraw w Biurze Obsługi Klienta.
8. Jeżeli Państwo nie mogą przyjść do Urzędu z przyczyn zdrowotnych lub innych wspólnie staramy się
znaleźć rozwiązanie.
9. W czasie godzin urzędowania można dzwonić na następujące nr telefonu: 14 652 51 76, 14 652 52 18,
14 652 54 74
10.
W przypadku zapytań przesłanych pocztą elektroniczną przesłane na dostępne na naszej stronie
internetowej adresy e-mailowe pracownicy potwierdzą odbiór Państwa wiadomości w ciągu 1 dnia
roboczego.
11.
Na stronie www.tuchow.pl i w BIP można znaleźć wszystkie informacje na temat urzędu oraz
wydarzeń odbywających się na terenie gminy i w okolicy.