Infolinia Rzecznika Praw Ubezpieczonych

Infolinia
RZECZNIKA PRAW UBEZPIECZONYCH
KOALICJA
INFOLINII.
41
Rzecznik
Ubezpieczonych
www n;u,[rjv,pl
r
(22) 3 3 3 7 3 2 8
Dyżur telefoniczny ekspertów w Biurze Rzecznika Ubezpieczo­
nych z zakresu ubezpieczeń gospodarczych (ubezpieczenia
komunikacyjne; na życie; NNW; domów; mieszkań; turystycz­
ne; kredytów; małych i średnich przedsiębiorstw; rolnych).
(22) 3 3 3 7 3 2 6 lub ( 2 2 ) 3 3 3 7 3 2 7
Dyżur telefoniczny ekspertów w Biurze Rzecznika Ubezpie¬
czonych dla członków Otwartych Funduszy Emerytalnych,
uczestników Pracowniczych Programów Emerytalnych oraz
osób korzystających z indywidualnych kont emerytalnych.
Połączenie jest
płatne, z g o d n i e
z taryfą operatora.
Dane teleadresowe
Biuro Rzecznika U b e z p i e c z o n y c h
Al. Jerozolimskie 87
02-001 W a r s z a w a
www.rzu.gov.pl
Do jakiej grupy osób skierowana jest Infolinia?
Infolinia skierowana jest d o o s ó b u b e z p i e c z a j ą c y c h , u b e z p i e c z o n y c h , uposażo¬
nych lub u p r a w n i o n y c h z u m ó w ubezpieczenia, c z ł o n k ó w f u n d u s z y emerytalnych,
uczestników p r a c o w n i c z y c h p r o g r a m ó w emerytalnych, o s ó b o t r z y m u j ą c y c h eme¬
ryturę kapitałową lub o s ó b przez nie u p o s a ż o n y c h .
W jakie dni i w jakich godzinach czynny jest telefon?
(22) 3 3 3 7 3 2 8 , o d poniedziałku d o piątku w g o d z i n a c h 8 . 0 0 - 1 6 . 0 0 oraz
1 7 . 0 0 - 1 9 . 0 0 ; łącznie 10 g o d z i n dziennie.
(22) 3 3 3 7 3 2 6 lub ( 2 2 ) 3 3 3 7 3 2 7 o d poniedziałku d o piątku
w g o d z i n a c h 11.00-15.00.
42
Rzecznik
Ubezpieczonych
www.rzu.gov.pl
Rzecznik Ubezpieczonych działa na podstawie ustawy z dnia 22 maja 2003 r.
o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonych
(Dz.U. nr 124, poz. 1153 z późn. zm.).
Rzecznik Ubezpieczonych reprezentuje interesy osób ubezpieczających,
ubezpieczonych, uposażonych lub uprawnionych z umów ubezpieczenia, członków
funduszy emerytalnych, uczestników pracowniczych programów emerytalnych,
osób otrzymujących emeryturę kapitałową lub osób przez nie uposażonych.
Do zadań Rzecznika Ubezpieczonych należy między innymi rozpatrywanie skarg
w indywidualnych sprawach.
W sytuacji, gdy Państwa zdaniem zakład ubezpieczeń, Ubezpieczeniowy
Fundusz Gwarancyjny, Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych,
powszechne towarzystwo emerytalne lub podmiot zarządzający pracowniczym
programem emerytalnym naruszył prawo lub interes osób, których Rzecznik
Ubezpieczonych reprezentuje, możecie wystąpić o pomoc do Rzecznika składając
skargę w formie pisemnej bądź zwrócić się o poradę telefoniczną.
W Biurze Rzecznika Ubezpieczonych w określonych godzinach dyżurują
eksperci.
• Telefoniczne dyżury ekspertów z zakresu ubezpieczeń gospodarczych
(komunikacyjne, na życie, mieszkaniowe, turystyczne)
-Pn.-Pt. w godz. 8.00-18.00—tel.+48 22 333 73 28
• Telefoniczne dyżury ekspertów z zakresu zabezpieczenia emerytalnego
(otwarte fundusze emerytalne, PPE, IKE, IKZE)
- Pn.-Pt. w godz. 11.00-15.00-tel. +48 22 333 7326
Zapraszamy również do odwiedzin strony internetowej Rzecznika
Ubezpieczonych - www.rzu.gov.pl - gdzie znajdą Państwo aktualności z rynku
ubezpieczeń oraz szereg użytecznych informacji z zakresu ubezpieczeń
gospodarczych i społecznych (baza orzeczeń sądowych, wzory pism i inne).
Informujemy także o możliwości zadawania krótkich zapytań mailowych
w zakresie wątpliwości interpretacyjnych powstających na tle stosowania prawa
ubezpieczeniowego i zabezpieczenia emerytalnego - adres e-mail:
[email protected]
Wszelkie działania podejmowane
przez Rzecznika Ubezpieczonych są BEZPŁATNE.
43
Kim są pracownicy Infolinii?
Pracownikami infolinii są etatowi p r a c o w n i c y Biura Rzecznika U b e z p i e c z o n y c h
oraz o s o b y w s p ó ł p r a c u j ą c e z Biurem na zasadzie u m ó w c y w i l n o - p r a w n y c h .
O s o b y te są specjalistami, ekspertami z zakresu u b e z p i e c z e ń g o s p o d a r c z y c h
i z a b e z p i e c z e n i a emerytalnego.
W jakich sytuacjach dzwonić pod ten numer?
Podczas r o z m o w y telefonicznej eksperci udzielają w s k a z ó w e k , wyjaśnień i odpo¬
wiedzi na poruszane kwestie starając się rozwiązać bieżące p r o b l e m y z jakimi
zwracają się telefonujące osoby. W r a m a c h p o r a d n i c t w a telefonicznego rozmów¬
cy otrzymują szerszą informację p r a w n o - u b e z p i e c z e n i o w ą , stanowisko Rzeczni¬
ka U b e z p i e c z o n y c h w odniesieniu d o najczęściej p o j a w i a j ą c y c h się p r o b l e m ó w ,
wytyczne co d o d a l s z e g o p r o w a d z e n i a sprawy, a także p r z y k ł a d o w e orzeczenia
sądów, a zwłaszcza Sądu N a j w y ż s z e g o . Informacje te m o g ą o k a z a ć się dla kon¬
s u m e n t a b a r d z o p o m o c n e w s a m o d z i e l n y m p r o w a d z e n i u i załatwieniu sprawy.
Ponadto, w trakcie p r z e p r o w a d z a n y c h r o z m ó w telefonicznych dyżurujący eksper­
ci często wskazują, gdzie na stronie internetowej Rzecznika m o ż n a o d n a l e ź ć po¬
trzebne, profesjonalne i w y c z e r p u j ą c e informacje w zakresie interesujących kon¬
s u m e n t ó w z a g a d n i e ń . Informują również o możliwości złożenia pisemnej s k a r g i /
w n i o s k u d o Biura Rzecznika U b e z p i e c z o n y c h z p r o ś b ą o z b a d a n i e sprawy, a tak¬
że przedstawiają z a s a d y i tryb rozpatrywania wniesionej skargi.
Eksperci w s k a z u j ą na m o ż l i w o ś ć złożenia zapytania w formie elektronicznej w za¬
kresie wątpliwości interpretacyjnych p o w s t a j ą c y c h na tle s t o s o w a n i a prawa ubez¬
p i e c z e n i o w e g o i z a b e z p i e c z e n i a emerytalnego. Tą d r o g ą nie należy j e d n a k skła¬
d a ć skarg i p r ó ś b o interwencję - należy je przekazywać tradycyjną pocztą, lub
w formie e-maili o p a t r z o n y c h p o d p i s e m elektronicznym.
W o b e c wątpliwości praktycznych w s t o s o w a n i u p r a w a p o m o c n e jest również
orzecznictwo s ą d o w e , które znajduje się w Bazie Orzecznictwa na stronie inter¬
netowej Rzecznika.
Natomiast w r a m a c h p o s t ę p o w a ń reklamacyjnych z zakładami u b e z p i e c z e ń m o ż ­
na korzystać z baz w z o r ó w o d w o ł a ń o d stanowiska zakładu u b e z p i e c z e ń , w z o r ó w
w e z w a ń d o zapłaty o d s z k o d o w a n i a kierowanych d o ubezpieczycieli, w z o r ó w po¬
z w ó w o zapłatę, które znajdują się w Bazie W z o r ó w Pism.
Należy podkreślić, że napływające d r o g ą telefoniczną sygnały o d k o n s u m e n t ó w
są b o g a t y m ź r ó d ł e m w i e d z y o f u n k c j o n o w a n i u rynku u b e z p i e c z e n i o w e g o , p o z w a ­
lają m.in. na w c z e s n e i szybkie reagowanie na sygnalizowane nieprawidłowości
w y s t ę p u j ą c e po stronie ubezpieczycieli.
44