Program - KGHM Letia

K OMUNIKACJA
INTERPERSONALNA – BUDOWANIE RELACJI
… czyli co robić, żeby się wzajemnie rozumieć, zwiększyć poziom kontroli nad tym, co mówimy,
zmniejszyć liczbę nieporozumień i budować pozytywne relacje międzyludzkie w biznesie.
OPIS SZKOLENIA
Powodzenie w biznesie w znaczącym stopniu zależy od tego, jak dobre relacje potrafimy zbudować i
utrzymać z ludźmi. Możemy mieć olbrzymią wiedzę i wszechstronne doświadczenia, jednak to, w jakim
stopniu je wykorzystamy, zależeć będzie od naszych kompetencji w komunikacji i budowaniu relacji. Projekt
Komunikacja interpersonalna – budowanie relacji dedykujemy tym, którzy w życiu zawodowym i osobistym
chcą dysponować wiedzą o tym, jak rozwijać swoje kompetencje w tym zakresie.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA
o
o
o
o
o
o
Potrafi wywierać korzystny wpływ na komunikację i relacje w swoim zespole.
Zna preferencje członków zespołu i potrafi z wyprzedzeniem identyfikować punkty konfliktogenne
w relacjach między nimi oraz korzystać w różnorodności w celu zwiększenia osiągnięć.
Wie, jak zapobiec konfliktom wynikającym z nieporozumień.
Potrafi zapobiegać powstawaniu nieporozumień.
Wie, jak tworzyć atmosferę dobrych relacji w zespole
Staje się żywym przykładem dla członków swojego zespołu
CELE PROJEKTU SZKOLENIOWEGO
o
o
o
o
o
Wyposażyć w aktualną wiedzę z zakresu komunikacji międzyludzkiej i budowania relacji.
Wyposażyć w wiedzę zwiększającą poziom świadomości i kontroli nad tym, jak się komunikują .
Nauczyć metod, technik pomagających im osiągać więcej niż dotychczas pozytywnych efektów
w kontaktach z ludźmi.
Nauczyć metod pomagających zmniejszyć liczbę nieporozumień w relacjach zawodowych i osobistych.
Nauczyć stosować skuteczne strategie i metody pomagające budować dobre relacje z ludźmi.
CZAS TRWANIA SZKOLENIA
2 dni (16 godzin).
MAŁGORZATA KUBIK
MAGDALENA MONTEIRO
Mail: [email protected]
Mail: [email protected]
T: 667 872 452 lub 76 723 54 55
T: 697 890 426 lub 76 723 54 43
LETIA BUSINESS CENTER, UL. RYCERSKA 24, 59-220 LEGNICA, WWW.LETIA.PL
ZAWARTOŚĆ MERYTORYCZNA SZKOLENIA
Moduł 1
Tworzenie konstruktywnych i partnerskich relacji
Na czym polegają „transakcje międzyludzkie” w
komunikacji?
Trzy stany „Ja”, w których się komunikujemy –
koncepcja E. Berne.
Wpływ postaw życiowych na sposób komunikacji z
ludźmi.
Jak motywować ludzi do postawy typu „ja jestem OK i
ty jesteś OK”?
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom:
Potrafi rozróżniać stany „Ja” u siebie i rozmówcy.
Potrafi identyfikować komunikaty konfliktogenne.
Zna metody pomagające przenosić komunikację na
poziom komunikacji partnerskiej.
Moduł 2
Różnorodność – zaleta czy przekleństwo, czyli o typach ludzkich preferencji w komunikacji.
Doświadczenie (gra, symulacja), która stanie się
podstawą do wprowadzenia typów preferencji wg
systemu dobranego do potrzeb uczestników.
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom:
Rozumie uwarunkowania różnorodności preferencji,
opinii, stylów pracy i potrafi korzystać z niej dla sukcesu
w realizacji zadań.
Moduł 3
Granice
Asertywność jako rodzaj postawy i zachowania określenie, jakich wymaga działań.
Postawy uległe, dominujące i manipulacyjne a postawy
asertywne.
Prawa asertywności.
Komunikaty asertywne – struktura, tworzenie.
Podstawowe metody komunikacji wspierające
asertywność.
Korzyści i zagrożenia wynikające z postaw i
komunikatów asertywnych w relacjach z ludźmi.
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom:
Zna wymagania i prawa warunkujące postawę
asertywną.
Potrafi sformułować prośbę, odmowę, pochwałę i
krytykę zgodnie z zasadami asertywności.
Rozpoznaje zachowania manipulacyjne i potrafi je
neutralizować.
Potrafi zastosować techniki takie jak:
o Zacięta płyta.
o Demaskowanie aluzji.
o Jujitsu.
o Jestem Słoniem.
Moduł 4
Metamodel
Różnice pomiędzy strukturą głęboką a powierzchniową
wypowiedzi i wynikające z nich nieporozumienia i
konflikty w relacjach międzyludzkich.
Pytania Metamodelu i ich zastosowanie w praktyce
biznesowej.
Praktyka stosowania Metamodelu.
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom:
Potrafi poprowadzić rozmowę tak, aby w sposób
nieagresywny usunąć zniekształcenia i uogólnienia z
wypowiedzi rozmówcy.
Dysponuje narzędziami kontroli własnych wypowiedzi.
MAŁGORZATA KUBIK
MAGDALENA MONTEIRO
Mail: [email protected]
Mail: [email protected]
T: 667 872 452 lub 76 723 54 55
T: 697 890 426 lub 76 723 54 43
LETIA BUSINESS CENTER, UL. RYCERSKA 24, 59-220 LEGNICA, WWW.LETIA.PL
Moduł 5
P-Prime, czyli język operacyjny w komunikacji XXI w.
Czym jest język E-Prime?
Jak idea języka E-Prime znajduje zastosowanie w języku
polskim w biznesie?
Jak zmienia się oddziaływanie informacji wyrażonej z PPrime w porównaniu z informacją w zwykłym
codziennym języku?
Korzyści z zastosowania P-Prime dla lepszej
komunikacji i relacji w biznesie.
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom:
Potrafi przeformułować komunikat wyrażony w języku
standardowym na język P-Prime.
Potrafi sformułować krótką wypowiedź na tematy
zawodowe w języku P-Prime.
Potrafi zidentyfikować konfliktogenne zniekształcenia w
języku standardowym i usunąć je za pomocą właściwie
zadanych pytań oraz wypowiedzi formułowanych w PPrime.
Moduł 6
Komunikować się na 6
Model4W – cztery wymiary analizy wypowiedzi.
Cztery typy ucha i cztery typu ust – koncepcja von
Thuna w biznesie.
Pełne komunikaty (Obserwacja-Myśl-Uczucia-Potrzeby) i
korzyści z ich stosowania.
Metody pomagające uszczegółowić niepełną wypowiedź
rozmówcy (np. MKI – metoda kontroli interpretacji).
Uczestnik dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom:
Potrafi zadawać pytania tak, aby zmotywować
rozmówcę do sformułowania pełnej wypowiedzi.
Potrafi formułować pełne wypowiedzi.
Potrafi zidentyfikować, na jaki poziom wypowiedzi
rozmówca reaguje szczególnie.
Potrafi zastosować w praktyce metodę MKI.
MAŁGORZATA KUBIK
MAGDALENA MONTEIRO
Mail: [email protected]
Mail: [email protected]
T: 667 872 452 lub 76 723 54 55
T: 697 890 426 lub 76 723 54 43
LETIA BUSINESS CENTER, UL. RYCERSKA 24, 59-220 LEGNICA, WWW.LETIA.PL