Trudne sytuacje w biurze uczelni, czyli jak efektywnie

Optima Centrum Rozwoju i Kształcenia Kadr, Spółka cywilna
80-227 Gdańsk, ul. Do Studzienki 26, tel. 58 552 40 20, fax 58 727 99 33, NIP: 957-107-30-89
Trudne sytuacje w biurze uczelni, czyli jak efektywnie porozumiewać się z
klientami i współpracownikami
Program
Szkolenie rekomendowane przez Uczestników poprzednich edycji!
Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności asertywnego komunikowania się pracowników dziekanatów i
sekretariatów uczelni wyższych.
PROGRAM SZKOLENIA
1. Czym jest a czym nie jest asertywność w sytuacjach zawodowych?
a. 3 kluczowe rodzaje zachowań nieasertywnych,
b. korzyści z asertywności w pracy.
2. Mam prawo do…, czyli budowanie asertywnej postawy w dziekanacie i sekretariacie:
a. wyznaczenie swojego terytorium psychologicznego,
b. wzmacnianie asertywnego monologu wewnętrznego.
3. Asertywne wyrażanie prośby w sytuacjach zawodowych.
4. Potrafię powiedzieć NIE, czyli asertywne odmawianie współpracownikom i studentom:
a. procedura asertywnej odmowy, która pozwala na utrzymanie relacji.
b. techniki wspomagające asertywną odmowę,
c. rola mowy ciała w odmawianiu.
5. Zareaguj zanim wybuchniesz, czyli jak wyrażać złość w sposób nieagresywny:
a. 4 etapy wyrażania gniewu,
b. konsekwencje niewyrażania złości.
6. Reagowanie na różne formy krytyki:
a. nieasertywne reakcje na krytykę,
b. reagowanie na krytykę słuszną i niesłuszną,
c. reagowanie na krytykę aluzyjną,
d. najczęściej popełniane błędy.
Dla Kierownika zespołu:
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA
Dla Uczestników szkolenia:
Podniesienie efektywności pracy zespołu poprzez zbudowanie
otwartej i konstruktywnej komunikacji.
Bardziej skuteczne zarządzanie zespołem poprzez rozszerzenie
świadomości pracowników w zakresie działania kluczowych
mechanizmów interpersonalnych.
Mniej konfliktów i trudnych sytuacji ze współpracownikami i
klientami.
Skuteczniejsze realizowanie zadań zespołu.
Obniżenie poziomu stresu i wypalenia zawodowego wśród
pracowników.
Rozwinięcie umiejętności reagowania w trudnych sytu
poprzez nauczenie się konkretnych umiejętności.
Zmniejszenie poziomu stresu. Zapobieganie wypaleniu
zawodowemu.
Zbudowanie postawy asertywnej opartej na stanowczo
Większa satysfakcja z wykonywanej pracy.
Rozwijanie umiejętności zachowania równowagi pomi
życiem zawodowym a osobistym.
v
Prowadzący
Zajęcia prowadzi psycholog, coach i trener specjalizujący się w szkoleniach menedżerskich i miękkich. Posiada
wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla klientów biznesowych, organizacji pozarządowych i uczelni
wyższych m.in. Politechniki Warszawskiej, Akademii Leona Koźmińskiego, Warszawskiego Uniwersytetu
Medycznego. Doświadczenie biznesowe zdobywała pracując w Departamentach Zarządzania Zasobami Ludzkimi w
Banku BPH S.A. i Nordea Bank Polska S.A.
strona 1 / 2
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Optima Centrum Rozwoju i Kształcenia Kadr, Spółka cywilna
80-227 Gdańsk, ul. Do Studzienki 26, tel. 58 552 40 20, fax 58 727 99 33, NIP: 957-107-30-89
Termin i miejsce
Lokalizacja
Termin
Godziny
Cena za osobę
Łódź, Wróblewskiego 19/23
2015-03-10
10:00:00 - 16:00:00
565.00 PLN netto, 694.95 PLN brutto
Cena zawiera
Promocja!
Przy zgłoszeniu do 25 lutego otrzymają Państwo rabat:
* 50% dla trzeciej osoby lub
* czwarta osoba gratis!
Gwarantujemy:
* wyżywienie (serwis kawowy, obiad),
* materiały szkoleniowe,
* certyfikat,
* pomoc przy zorganizowaniu noclegu.
Warunki uczestnictwa
Warunki uczestnictwa:
Kartę zgłoszeniową należy przesłać faksem na nr 58 727 99 33 lub na adres e-mail [email protected]
Przesłanie karty zgłoszeniowej jest jednoznaczne z akceptacją Regulaminu
Po otrzymaniu karty zgłoszeniowej otrzymają Państwo potwierdzenie uczestnictwa na adres e-mail podany w
formularzu, co jest jednoznaczne z wpisaniem na listę uczestników szkolenia (w momencie wyczerpania miejsc
Organizator zastrzega sobie prawo wcześniejszego zamknięcia listy uczestników).
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest dokonanie wpłaty na konto organizatora najpóźniej na 5 dni przed
rozpoczęciem szkolenia, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu od Organizatora potwierdzenia organizacji zajęć.
Numer rachunku bankowego: mBank 88 1140 2004 0000 3302 7511 5949
Zeskanuj kod smartfonem, dzięki temu będziesz
mógł oznaczyć miejsce szkolenia na mapie oraz
dodać wydarzenie do kalendarza. (Na telefony z
systemem Android polecamy program QR Droid
Private)
strona 2 / 2