Najbardziej polecane księgarnie internetowe

Najbardziej polecane księgarnie internetowe
Merlin.pl, Empik.com, Profit24.pl,
Swiatksiazki.pl (dawniej Fabryka.pl)
i Gandalf.com.pl ― to pierwsza
piątka najlepiej ocenianych esklepów z książkami ― wynika z
Rankingu Księgarń Internetowych
2014 opublikowanego przez serwis
Opineo.pl. Wystawiając opinię,
konsumenci oceniają m.in. szybkość
realizacji zamówienia, poziom
obsługi klienta, jakość zapakowania
przesyłki i deklarują, czy poleciliby
ten sklep innym kupującym.
Internetowy rynek książki w Polsce podzielony jest z jednej strony pomiędzy graczy,
którzy działają w branży e-commerce od dawna, mają wiele placówek w handlu
detalicznym i sukcesywnie poszerzają swoją ofertę o nieksiążkowe produkty ― a z drugiej
pomiędzy sklepy on-line’owe, które prowadzą działalność typu pure-player (wyłącznie w
Internecie) i skupiają się przede wszystkim na wydawnictwach i publikacjach książkowych.
A zatem, obok gigantów rynku sprzedających w Internecie wiedzę, kulturę i
rozrywkę (takich jak Merlin.pl czy Empik.com), funkcjonuje tutaj spora rzesza mniejszych
e-księgarzy, którzy nie zamierzają konkurować z dużymi siłą zasięgu, liczbą klientów czy
obrotami. Zamiast tego stawiają na działalność w wąskiej niszy tematycznej. Mamy tu
między innymi: sprzedawców podręczników (Podreczniki24.pl czy Taniepodreczniki.pl),
książek o giełdzie i inwestowaniu (Maklerska.pl), książek z dziedziny leśnictwa, łowiectwa i
rolnictwa (Sklep-oikos.net.pl), a nawet internetowy dyskont książkowy oferujący książki z
różnych dziedzin w możliwie najniższych cenach (Aros.pl).
Liderzy opinii
Serwis Opineo.pl prezentuje trzydziestkę najlepiej ocenianych i polecanych przez
klientów księgarń internetowych oraz sprawdza, za co konsumenci chwalą takie sklepy, a
na co narzekają.
Opracowując Ranking Księgarń Internetowych 2014, wzięto pod uwagę: liczbę
recenzji zdobytą w ostatnich 12 miesiącach (od 01.07.2013 do 01.07.2014), liczbę opinii
zdobytą w całej historii księgarni internetowej w Opineo.pl, ogólną ocenę na dzień
01.07.2014 r., punkty za każde 100 opinii i łączną ocenę klientów. Spośród 80
analizowanych księgarń internetowych do finału zakwalifikowało się 30 najlepiej
ocenianych przez konsumentów:
Jak oceniamy księgarnie internetowe
Z opinii konsumenckich wynika, że ogromną zaletą księgarń internetowych
posiadających własne sklepy detaliczne, jest możliwość bezpłatnego odbioru zamówionych
książek przez klienta w wybranej lokalizacji. Z kolei wielką zaletą mniejszych księgarń
internetowych, które nie prowadzą sprzedaży off-line’owej, jest specjalizowanie się w
wąskiej tematyce branżowej. Dzięki temu klienci znajdą w nich rzadkie pozycje książkowe
lub poszukiwaną literaturę fachową.
― Generalnie konsumenci pozytywnie oceniają księgarnie internetowe. Niemniej
jednak wśród ponad 100 tysięcy opinii, jakie przeanalizowaliśmy, pojawiały się skargi na
nieetyczne działania e-księgarzy ― komentuje wyniki rankingu Paweł Kucharzak, prezes
zarządu Opineo.pl. ― Na przykład takie, że księgarnie realizują zamówienia z dużym, dwu,
trzytygodniowym opóźnieniem lub jeśli zamówienie dotyczy kilku pozycji książkowych, to
do klienta trafia tylko część tytułów, a reszta zostaje anulowana przez sklep, o czym klient
nie zostaje w porę poinformowany. Zdaniem klientów, przesyłki powinny być rzetelniej
pakowane, a książki lepiej zabezpieczone w transporcie. Konsumenci zwracają też uwagę
na częste inwentaryzacje i problemy techniczne pojawiające się na etapie składania
zamówienia czy dokonywania płatności przez Internet.
Przykładowe opinie klientów:
Super szybka realizacja i możliwość odbioru zamówienia w wielu punktach, czyni
ten sklep naprawdę godnym polecenia (Dorota, lipiec 2014)*
Na zamówienie czekałam ponad miesiąc, po czym dostałam informację, że produkt
jest niedostępny (Ola, kwiecień 2014)*
Wszystko OK. Kupowałem podręczniki, książki i komiksy. Podręczniki (prawie
zawsze) taniej niż gdzie indziej, pozostałe książki i komiksy również taniej. Dostawa kilka
dni po zamówieniu. Polecam (Jacek, lipiec 2014)*
Gratuluję nowego pomysłu na pakowanie książek w przezroczystą folię i dziękuję za
pozaginane rogi. Biorąc pod uwagę ceny, w jakich sprzedajecie produkty, powinno być Was
stać na pakowanie w kartony. Nie wspomnę o miłych paniach w sklepie, którym
zlokalizowanie przesyłki na półce zajmuje pół godziny (Misieq, październik 2013)*
Trendy rynkowe
Prowadzenie księgarni w Polsce nie jest łatwym zadaniem. Czytanie książek nie jest
bowiem naszym sportem narodowym ― według PIK po tradycyjną książkę sięga zaledwie
60% naszego społeczeństwa, a z danych Diagnozy Społecznej 2013 wynika, że 13% polskich
domów nie posiada ani jednej książki. To dlatego ― zauważa Marcin Maj, redaktor
Dziennika Internautów (di.com.pl) ― że dziś książka konkuruje o uwagę odbiorców z innymi
mediami, takimi jak radio, telewizja, kino, Internet czy gry komputerowe. Niektóre z tych
mediów oferują tanie lub bezpłatne doświadczenia.
Przedsiębiorcy internetowi, którzy chcą zdobyć uznanie klientów, muszą
inwestować w nowoczesne technologie. Zdaniem Tomasza Cincio, dyrektora marketingu &
PR w firmie RedCart.pl, współczesne oprogramowanie księgarni internetowej nie może się
obyć bez takich funkcjonalności jak:
 precyzyjne wyszukiwanie produktów,
 szybka wymiana danych umożliwiająca sprawną realizację zamówień,
 coraz popularniejsza opcja „książka jako prezent”,
 system dostosowany do sprzedaży plików cyfrowych.
Internetowi sprzedawcy książek na razie nie mają powodów do narzekań. Polacy
chętnie nabywają w sieci książki tradycyjne i elektroniczne zarówno na własny użytek, jak
i na prezent dla najbliższych. Obok markowej odzieży, płyt i elektroniki książki są hitami
internetowych zakupów. Najwięcej sprzedaje się ich w okolicach świąt Bożego Narodzenia,
Dnia Dziecka i właśnie teraz, okresie wakacyjnym, kiedy to zaczyna się masowe pakowanie
tornistrów do szkoły.
W ubiegłym roku, jak głosił sondaż CBOS, Polacy wydali na szkolną wyprawkę dla
dziecka ponad 800 zł. W tym roku może być podobnie. Dlatego wielu rodziców szuka
oszczędności w Internecie. Zdaniem analityków serwisu Skąpiec.pl, książki w sieci można
kupić dużo taniej niż w tradycyjnej księgarni, a korzystając z internetowych porównywarek
cen, można zaoszczędzić dodatkowe 15-19% ceny na książce! To sporo, zwłaszcza jeśli
statystyczna rodzina zmuszona jest kupić kilka, kilkanaście podręczników, pomocy
naukowych, lektur i opracowań dla dzieci uczęszczających do szkoły.
Niektóre księgarnie internetowe idą rodzicom jeszcze bardziej na rękę, oferując
zakup wyprawki na raty lub odkupując od nich zeszłoroczne podręczniki. Duże rabaty czy
obietnica darmowej dostawy książek ― są dla wielu osób wystarczającą zachętą do
skorzystania ze sklepowej oferty. Eksperci radzą jednak, by przed zakupem sprawdzić
dobrze księgarnię internetową i przeczytać opinie innych kupujących. To pomoże podjąć
nie tylko właściwą decyzję zakupową, ale też pozwoli uniknąć rozczarowań i
nieprzyjemności. Jak wynika z badania Millward Brown dla Rzetelnej Firmy, 65%
respondentów korzysta z Internetu właśnie w celu sprawdzenia danych i opinii na temat
sklepów.
*wszystkie opinie pochodzą z serwisu.
Metodologia:
Opracowując Ranking Księgarń Internetowych 2014, wzięte zostały pod uwagę:

łączna ocena na dzień 01.07.2014 r.,

liczba recenzji zdobyta w ostatnich 12 miesiącach (od 01.07.2013 do 01.07.2014),

punkty za każde 100 opinii,

liczba opinii zdobyta w całej historii sklepu w Opineo.pl.
Spośród 80 e-sklepów branych pod uwagę w branżowym Rankingu Księgarń Internetowych 2014, do finału zakwalifikowało się
30 sklepów, które mogą poszczycić się:

najwyższą łączną oceną konsumencką (powyżej 9,0 punktu),

wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 100),

wysoką liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 100).
Dodatkowo, ogólna ocena sklepu na dzień 01.07.2014 r. nie powinna być niższa niż 8,5 pkt. Tylko spełnienie tych wszystkich
wymogów było przepustką do finału w naszym branżowym rankingu.
Wystawiając opinię, konsumenci oceniają następujące parametry:

szybkość realizacji zamówienia,

poziom obsługi klienta,

jakość zapakowania przesyłki

oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep sportowy swoim znajomym.
Za księgarnię internetową uznaliśmy sklep internetowy sprzedający przede wszystkim wiedzę, kulturę i rozrywkę. A więc
bardzo często, oprócz tego, co stanowi podstawę jego handlu, czyli książek, oferuje on również multimedia, periodyki,
czasopisma, gry, kalendarze, wydania kartograficzne.
Kontakt dla mediów:
Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska
PR & Marketing Manager
Tel. 512 775 212
[email protected]
www.opineo.pl
Opineo.pl to największy w Polsce serwis gromadzący opinie konsumentów na temat sklepów
internetowych, produktów i firm. Powstał w 2006 roku jako odpowiedź na dynamiczny rozwój rynku e–
commerce, który wymusił na klientach konieczność weryfikacji jakości usług oferowanych przez tysiące
polskich sprzedawców internetowych. Obok autentycznych recenzji klientów, udostępnia on również
podstawowe informacje o sprzedawcach internetowych oraz o asortymencie e–sklepów. Umożliwia konsumentom podejmowanie trafnych
decyzji zakupowych.
Miesięcznie w serwisie publikowanych jest ponad 140 tysięcy opinii. Są to w większości wiarygodne i rzetelne komentarze potransakcyjne
wystawione przez realnych klientów. Wśród ponad 4,2 mln recenzji kupujący znajdą zarówno pozytywne noty, jak i opinie negatywne,
ostrzegające przez nieuczciwymi praktykami danego sprzedawcy czy firmy. Dzięki aktywnemu udziałowi społeczności internetowej, która
dzieli się swoim doświadczeniem zakupowym, Opineo.pl pobudza sklepy internetowe do ciągłego podnoszenia standardów obsługi. Jego
misja to „propagowanie bezpiecznych zakupów przez Internet poprzez wzajemną wymianę opinii i doświadczeń”.