Apteki internetowe ocenione przez konsumentów

Apteki internetowe ocenione przez konsumentów
Konsumenci oczekują, że apteki
internetowe zapewnią im
standardy obsługi i jakość dostaw
na poziomie, który oferują dobre
sklepy internetowe. Błyskawiczna
realizacja zamówień i sprawny
kontakt — to dwa najważniejsze
warunki, jakie klienci stawiają esprzedawcom. Czy apteki
internetowe sprostają tym
wyzwaniom? Serwis Opineo.pl
sprawdził, jak oceniamy
internetową działalność aptek.
Analiza opinii konsumenckich na temat e-aptek pokazuje, że cieszą nas niższe ceny,
solidne zaopatrzenie i poufność zakupów. Martwią — problemy związane z przesyłką i
komunikacją.
— Zbyt często klienci aptek internetowych narzekają na brak komunikacji i
utrudniony kontakt ze strony farmaceutów. W swoich komentarzach skarżą się, że do
apteki nie można się dodzwonić, nikt nie odpowiada na maile, nie ma też opcji śledzenia
zamówienia — mówi Paweł Kucharzak, prezes zarządu Opineo.pl. — Mimo że apteki
zobligowane są do precyzyjnego pakowania produktów przeznaczonych do wysyłki, to
niektórym z nich klienci wytykają w tym zakresie niedbałość. Innym przewinieniem, na
jakie zwracają uwagę konsumenci, jest wysyłanie do nich produktów z kończącą się datą
ważności — wylicza Paweł Kucharzak.
Apteki internetowe mają jednak swoje zalety, a najważniejszą z nich są ceny.
Kupując przez Internet dermokosmetyki lub środki OTC (czyli leki dostępne bez recepty),
można sporo zaoszczędzić. Konsumenci chwalą bogaty asortyment aptek internetowych
oraz możliwość zamawiania farmaceutyków bez wychodzenia z domu. Zwłaszcza, jeśli
zależy im na poufności. Co ważne, klienci, którzy mają dobre doświadczenia z daną
apteką, wracają do niej na kolejne zakupy i polecają ją w swoich opiniach:
Sklep godny uwagi. Bardzo dobrze zaopatrzony. Konkurencyjne ceny. Dlatego
często robię tu zakupy. Gorąco polecam (Dorota, lipiec 2014)*
Szybka dostawa, świetne produkty, będę stałą klientką (Justyna, czerwiec 2014)*
Najlepiej oceniane
Na podstawie opinii potransakcyjnych z ostatnich dwunastu miesięcy Opineo.pl
sporządziło ranking aptek internetowych. Wystawiając opinię, konsumenci oceniali
następujące parametry:

szybkość realizacji zamówienia,

poziom obsługi klienta,

jakość zapakowania przesyłki

oraz deklarowali, czy poleciliby e-aptekę swoim znajomym.
Tak powstało zestawienie 32 najlepiej ocenianych i polecanych przez konsumentów
aptek internetowych:
Co i jak kupujemy w e-aptekach?
Jest czas chorowania i czas odchudzania. Czas nabywania inhalatorów i środków
opatrunkowych. Pozostałe produkty kupujemy w aptekach internetowych praktycznie przez
okrągły rok. Z danych serwisu Skąpiec.pl wynika, że najmniej podatne na sezonowość są
m.in.: leki przeciwbólowe, ciśnieniomierze, termometry, preparaty do higieny i
profilaktyki zdrowotnej jamy ustnej, witaminy, testy ciążowe oraz środki antykoncepcyjne.
Największe przychody, zdaniem analityków Loopa.eu, apteki internetowe notują ze
sprzedaży szczoteczek do zębów, ciśnieniomierzy, preparatów witaminowo-mineralnych,
preparatów medycyny niekonwencjonalnej i preparatów do kontroli wag.
Jednak, jak zauważa Edyta Figurny-Puchalska, product manager obszaru
OnetZdrowie i Medonet.pl, rola Internetu w procesie zakupu leków i produktów
zdrowotnych nie sprowadza się tylko do zaspokojenia potrzeby nabycia towaru, ale
poszerza wiedzę medyczną kupujących i czyni z nas bardziej świadomych konsumentów: —
Większość aptek internetowych publikuje ulotki lub skrócone opisy leków, suplementów i
innych sprzedawanych produktów zdrowotnych, co umożliwia zapoznanie się ze składem i
działaniem produktu oraz podjęcie świadomej decyzji o wyborze danego preparatu bez
recepty. Kilka istniejących aptek on-line oferuje pacjentom możliwość skorzystania z
porady farmaceuty i lekarza, a publikowane na stronach tych aptek informacje mogą być
cenne dla profilaktyki zdrowotnej korzystających z serwisów — dodaje.
Twórcy oprogramowania sklepów internetowych podkreślają, że dla klienta liczy się
przede wszystkim możliwość dokładnego obejrzenia produktu przed zakupem. — Przydatną
funkcjonalnością apteki internetowej jest więc zaprezentowanie wielkości opakowania, a
także umieszczenie tak istotnej informacji jak data ważności produktu — mówi Paulina
Szymańska z RedCart.pl.
Gwarancja jakości
Sprawdziliśmy, w czym tkwi sukces e-aptek, które notują najwyższe oceny
konsumenckie.
— Apteki internetowe, które mają grupę lojalnych i zadowolonych klientów,
charakteryzują następujące cechy: duża dbałość o relacje z konsumentami, konkurencyjne
ceny, a także solidne zaopatrzenie — wymienia Paweł Kucharzak.
„Specyfików, które tu kupuję, nie ma w innych aptekach” ― pisze jeden z
użytkowników Opineo.pl o pewnej e-aptece. Dlatego ważne jest, by e-apteki, obok
wysokich standardów sprzedaży na odległość, zapewniały też klientom szeroki asortyment
leków, nawet tych trudno dostępnych.
Zdaniem Waldemara Sokołowskiego, prezesa Rzetelnej Firmy, klienci, oczekują od
apteki również gwarancji, że oferuje najlepszej jakości produkty, które są bezpieczne dla
zdrowia i posiadają odpowiednie atesty. Dlatego właściciele aptek internetowych powinni
robić wszystko, by utrzymywać wizerunek swojego sklepu jako niezawodnego i uczciwego.
Polskie prawo przewiduje możliwość sprzedawania leków przez Internet tylko przez
apteki posiadające stacjonarne placówki w handlu detalicznym i spełniające wymogi
dotyczące m.in. kwalifikacji personelu czy warunków przechowywania. Każda apteka
internetowa podlega kontroli Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego oraz
Wojewódzkiej Inspekcji Sanitarnej i musi posiadać stosowne zezwolenie. Szukając
najlepszej internetowej apteki, warto więc przeczytać wcześniej opinie klientów na jej
temat oraz sprawdzić, czy ma koncesję.
*wszystkie opinie pochodzą z serwisu www.opineo.pl.
Metodologia:
Opracowując Ranking Aptek Internetowych 2014, wzięte zostały pod uwagę:

łączna ocena na dzień 01.08.2014 r.,

liczba recenzji zdobyta w ostatnich 12 miesiącach (od 01.08.2013 do 01.08.2014),

punkty za każde 100 opinii,

liczba opinii zdobyta w całej historii sklepu w Opineo.pl.
Do finału zakwalifikowały się 32 e-apteki, które mogą poszczycić się:

najwyższą łączną oceną konsumencką (powyżej 9,0 punktu),

wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 100),

wysoką liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 200).
Dodatkowo, ogólna ocena e-apteki na dzień 01.08.2014 r. nie powinna być niższa niż 8,5 pkt. Tylko spełnienie tych
wszystkich wymogów było przepustką do finału w naszym branżowym rankingu.
Wystawiając opinię, konsumenci oceniają następujące parametry:

szybkość realizacji zamówienia,

poziom obsługi klienta,

jakość zapakowania przesyłki

oraz deklarują, czy poleciliby e-aptekę swoim znajomym.
Za aptekę internetową uznaliśmy witrynę on-line, na której można zamówić leki przez Internet i która spełnia kryteria
Rozporządzenia Ministra Zdrowia (posiada koncesję oraz podaje adres placówki detalicznej).
Kontakt dla mediów:
Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska
PR & Marketing Manager
Tel. 512 775 212
[email protected]
www.opineo.pl
Opineo.pl to największy w Polsce serwis gromadzący opinie konsumentów na temat sklepów
internetowych, produktów i firm. Powstał w 2006 roku jako odpowiedź na dynamiczny rozwój rynku e–
commerce, który wymusił na klientach konieczność weryfikacji jakości usług oferowanych przez tysiące
polskich sprzedawców internetowych. Obok autentycznych recenzji klientów, udostępnia on również
podstawowe informacje o sprzedawcach internetowych oraz o asortymencie e–sklepów. Umożliwia konsumentom podejmowanie trafnych
decyzji zakupowych.
Miesięcznie w serwisie publikowanych jest ponad 140 tysięcy opinii. Są to w większości wiarygodne i rzetelne komentarze potransakcyjne
wystawione przez realnych klientów. Wśród ponad 4,6 mln recenzji kupujący znajdą zarówno pozytywne noty, jak i opinie negatywne,
ostrzegające przez nieuczciwymi praktykami danego sprzedawcy czy firmy. Dzięki aktywnemu udziałowi społeczności internetowej, która
dzieli się swoim doświadczeniem zakupowym, Opineo.pl pobudza sklepy internetowe do ciągłego podnoszenia standardów obsługi. Jego
misja to „propagowanie bezpiecznych zakupów przez Internet poprzez wzajemną wymianę opinii i doświadczeń”.