Jak sprawnie zarządzać oprogramowaniem?

ZARZĄDZANIE WDROŻENIE
Jak sprawnie zarządzać
oprogramowaniem?
W wielooddziałowej firmie każda instalacja
lub aktualizacja oprogramowania staje się zadaniem wymagającym sporego nakładu pracy.
Dział IT musi skorzystać z usprawnień oferowanych przez nowoczesne narzędzia. Przedstawiamy wdrożenie, które radykalnie usprawniło typowe zadania wykonywane przez IT.
i wprowadzanie poprawek. Dotychczas instalacja
oprogramowania na przykładowych 30 stacjach
zajmowała nam długie godziny. Obecnie ta część
wykonuje się automatycznie”.
Pełna automatyzacja
MARCIN MARCINIAK
T
ypowe zadania związane z utrzymaniem środowisk IT obejmują
instalację i aktualizację oprogramowania, wsparcie techniczne z pomocą
zdalnego pulpitu oraz inwentaryzację
i informacje o pracy sprzętu i oprogramowania. Nawet tak podstawowe zadania mogą
zajmować dużo czasu administratorów, jeśli są
realizowane ręcznie.
Michał Grom, koordynator ds. wsparcia
technicznego z firmy Provident Polska, mówi:
„Wdrożyliśmy oprogramowanie baramundi Management Suite w celu automatyzacji niektórych
procesów IT. Mam na myśli instalacje oprogramowania, przejmowanie pulpitu, wyszukiwanie
18
COMPUTERWORLD 16 września 2015
Podstawową zaletą nowoczesnego systemu
zarządzania oprogramowaniem desktopów jest
uproszczenie i zautomatyzowanie najczęściej
wykonywanych czynności, takich jak instalacja
i utrzymanie oprogramowania. Chociaż jest
możliwość przypisania software’u dostępna
w Active Directory, nowoczesne oprogramowanie będzie działać sprawniej, gdyż może
zrealizować zaplanowane zadania instalacyjne
dla wybranych pracowników, którzy nie tworzą
grupy ani jednostki organizacyjnej. Ma to szczególne znaczenie w przypadku wyboru określonej grupy ludzi, którzy korzystają z wybranego
oprogramowania.
Michał Grom mówi: „Nie jesteśmy ograniczeni do określonej grupy użytkowników, możemy także zdefiniować komputery, na których
należy dopuścić instalację. To nie zawsze jest
takie proste, czasami instalacja odbywa się na
pojedynczych stacjach, dla osób wyrwanych
z tłumu. Wykonanie tych samych zadań za
pomocą Active Directory byłoby kłopotliwe
i wymagałoby pracochłonnego monitorowania.
My możemy to samo wykonać dynamicznie,
po przypisaniu osoby cała procedura instalacji
na stacji roboczej wykonuje się automatycznie.
Wystarczy później sprawdzić stan realizacji
zadania. W ten sposób instalujemy dodatkowe
oprogramowanie – komputer ze zdalnego oddziału nie musi do nas przyjeżdżać, automatyczną instalację biznesowych aplikacji można
przeprowadzić zdalnie”.
Tydzień pracy
Wdrożenie poprzedzone zostało dokładną analizą
potrzeb. Sam etap instalacji oprogramowania obejmował
utworzenie konta serwisowego z niezbędnymi uprawnieniami, a następnie uruchomienie wszystkich składników.
Od tego momentu prowadzone jest automatyczne
skanowanie i jeśli system wykryje, że na firmowym
komputerze nie ma zainstalowanego agenta, to taką
instalację przeprowadzi, a pozyskaną w wyniku skanowania informację zapisze do bazy. Ten etap w praktyce
trwał krócej niż dwa dni.
Michał Grom wspomina: „Wdrożenie było bardzo szybkie.
Pierwszego dnia uruchomiliśmy bazę danych oraz samo
oprogramowanie firmy baramundi. Drugiego dnia uruchomiliśmy zadania i przypisaliśmy do grup komputerów.
Pierwsze informacje po instalacjach klienta mieliśmy
drugiego dnia i wtedy też uruchomiliśmy pierwsze
zadania. Od tego czasu dysponujemy aktualnym wykazem
sprzętu i oprogramowania, dzięki czemu możemy wykryć
ewentualne zmiany. Całe wdrożenie do osiągnięcia pełnej
funkcjonalności na wszystkich stacjach roboczych (mamy
ich więcej niż tysiąc) zajęło nieco ponad tydzień”.
Instalacja w praktyce
Dzięki automatyzacji proces wdrożenia nowego
oprogramowania można było znacząco skrócić.
O przykładowym wdrożeniu nowej wersji pakietu Microsoft Office informuje Michał Grom: „Gdy
przeprowadzaliśmy aktualizację z Office’a 2003
do nowszej wersji, projekt prowadzony w klasyczny sposób trwał kilkanaście tygodni i angażował
pracę całego działu IT. Teraz podobną aktualizację dalibyśmy radę rozdystrybuować i zainstalować w ciągu tygodnia przy zaangażowaniu jednej
lub dwóch osób, które monitorują pracę systemu.
Aktualizację można przygotować za pomocą
formatki Office Admin, wybrać komponenty do
instalacji, a następnie uruchomić automat”.
Nie trzeba przesyłać całej
transmisji przez sieć WAN
W wielooddziałowej organizacji dział IT musi
się zmierzyć z zadaniem dostarczenia aktualizacji do wszystkich lokalizacji przez sieć WAN.
Wysyłanie tych samych paczek aktualizacji wielokrotnie do licznych komputerów, rozsianych
po kilkudziesięciu lokalizacjach, skutkuje bardzo
dużym obciążeniem łączy.
Michał Grom wyjaśnia: „Początkowo duże
aktualizacje silnie obciążały nasz WAN, do tego
stopnia, że zdarzały się problemy z dostępnością
ważnych usług, takich jak poczta elektroniczna.
Problem dystrybucji oprogramowania ostatecznie
WDROŻENIE ZARZĄDZANIE
rozwiązaliśmy dzięki lokalnym repozytoriom
baramundi DIP. Są one synchronizowane w nocy
z serwerem głównym, a zatem poprawka o rozmiarze rzędu 200 MB nie będzie wychodzić z systemu takiego jak WSUS do wszystkich komputerów, ale będzie dystrybuowana do repozytoriów,
a następnie zostanie zainstalowana z lokalnego
serwera aplikacji, dostępnego w danym oddziale.
Razem z wprowadzeniem lokalnych repozytoriów
baramundi Management Suite problem obciążania łączy WAN przez wielokrotnie pobierane
poprawki przestał istnieć. Repozytoria uruchomiliśmy na wybranych stacjach roboczych”.
Nowe możliwości
Wdrożenie narzędzi automatyzacji daje
dodatkowe możliwości kontroli i zarządzania
stacjami roboczymi. Zastosowaniem narzędzia
baramundi Management Suite, na które warto
zwrócić uwagę, jest monitoring zdarzeń na stacjach roboczych, w szczególności symptomów
awarii dysków.
Michał Grom mówi: „Jednym z ciekawszych
zastosowań jest przeszukiwanie dzienników
zdarzeń w poszukiwaniu informacji o błędach
dysków. Ustawiliśmy zadanie, które przeszukuje wszystkie dzienniki zdarzeń, i jeśli napotka
informacje o złym bloku na dysku komputera, to
wysyła alert do administratora. Wtedy dział IT
reagować na przepełnienie dysków, konWdrożenie oprogramowania można
trolować ilość danych w wybranych katalogach,
do zarządzania stacjami robo- usuwać niepotrzebne pliki i przestarzałe wersje
lub wtyczek.
czymi ułatwiło także czynności aplikacji
Michał Grom informuje: „Jedna z wykorzystywanych przez nas aplikacji ma włączone rejestroadministracyjne związane
wanie wszystkich zdarzeń, a zatem logi z trzech
z pomocą użytkownikowi. Przy dni zajmują 1GB. Wprowadziliśmy więc zasady
retencji, skanujemy pewne zasoby i usuwamy pliusłudze pomocy zdalnej pojaki tymczasowe lub niepotrzebne już zapisy logów
wia się zaproszenie ze zdjęciem w oprogramowaniu firm trzecich. Wprowadziliśmy także osobne zadanie, które sprawdza wersję
administratora, sama sesja
zainstalowanej Javy. Jeśli nadal istnieje starsza
wersja, to zostanie odinstalowana. W ten sposób
wymaga akceptacji ze strony
unikamy obecności przestarzałego oprogramoużytkownika. W ten sposób
wania, które dotąd nie zawsze było usuwane po
dział IT jest w stanie sprawniej aktualizacji do najnowszej wersji”.
pomóc użytkownikowi, gdyż
Pomoc zdalna
administrator może zobaczyć
Wdrożenie oprogramowania do zarządzania
błędy i usuwanie problemu
stacjami roboczymi ułatwiło także czynności
administracyjne związane z pomocą użytkowtrwa krócej.
nikowi. Obecnie przy usłudze pomocy zdalnej
może się z wyprzedzeniem umówić na przeprowadzenie naprawy, by użytkownik nie miał
przestojów w pracy”.
Narzędzia automatyzacji zadań umożliwiły
także wprowadzenie polityki retencji danych
oraz monitoringu użycia zasobów. W ten sposób
KOMENTARZ EKSPERCKI
pojawia się zaproszenie włącznie ze zdjęciem
administratora, sama sesja wymaga akceptacji ze
strony użytkownika. W ten sposób dział IT jest
w stanie sprawniej pomóc użytkownikowi, gdyż
administrator może zobaczyć błędy i usuwanie
problemu trwa krócej.
BARAMUNDI SOFTWARE AG
Wydajne i wyjątkowo proste zarządzanie
stacjami klienckimi – komputerami stacjonarnymi,
serwerami i urządzeniami mobilnymi
Im większe przedsiębiorstwo, tym większa w nim liczba
wykorzystywanych komputerów stacjonarnych, przenośnych, laptopów, serwerów, jak i urządzeń mobilnych,
a wraz ze wzrostem ich liczby rośnie również potrzeba
skutecznej i sprawnej administracji infrastrukturą IT. Architektura informatyczna przedsiębiorstwa o wielkości
zbliżonej do firmy Provident, w której zarządzanych jest
ponad 1400 stacji roboczych, jest bardzo złożona. Wymagania wobec administratorów IT są wysokie i ciągle
SEBASTIAN WĄSIK,
przedstawiciel sprzedaży na Polskę rosną, a rutynowe zadania, takie jak dystrybucja oprograbaramundi software AG
mowania, zajmują wiele czasu. Ponieważ cykle innowacji
infrastruktury i oprogramowania stają się coraz krótsze, coraz częściej wymaga się
instalacji nowych wersji oprogramowania. Co więcej, należy też rozdystrybuować
licencje pomiędzy użytkowników, zabezpieczyć dane i regularnie wgrywać nowe
patch’e. Aby umożliwić kompleksowe spełnienie tych wymagań, konieczne jest
centralne zarządzanie oprogramowaniem i sprzętem. W tym celu przedsiębiorstwo
potrzebuje wsparcia, takiego jak odpowiednie rozwiązanie do zarządzania stacjami
klienckimi. Dostępne na rynku narzędzia różnią się między sobą zakresem funkcjonalności. Dokonując wyboru oprogramowania, należy wziąć pod uwagę, czy umożliwia ono automatyzację rutynowych zadań i wdrożenie standardów bezpieczeństwa
w całym przedsiębiorstwie. Pakiet baramundi Management Suite spełnia oba te
kryteria, wspierając administratora w zdalnej dystrybucji dowolnego oprogramowania, automatyzacji instalacji patch’y, instalacji systemów operacyjnych oraz inwentaryzacji zasobów, a także regularnie skanując wszystkie stacje robocze w poszukiwaniu ewentualnych luk w zabezpieczeniach. Kompleksowa informacja odnośnie
statusów urządzeń i zadań dostępna jest w czasie rzeczywistym na czytelnie zorganizowanym pulpicie, dzięki czemu administrator natychmiast widzi, np. czy instalacja aktualizacji przebiegła prawidłowo, czy też nie. Zalety naszego zintegrowanego rozwiązania do zarządzania stacjami klienckimi są wielorakie – należą do nich
przede wszystkim szybkie wdrożenie, wydajność i prostota obsługi. Niebagatelne
znaczenie ma też fakt, iż koszty i nakład pracy związane z wdrożeniem całościowego
pakietu są mniejsze niż te, jakie wiązałyby się z wdrożeniem kilku osobnych rozwiązań. Ponadto z uwagi na fakt, że rozwiązanie to rozpoznaje słabe punkty i odstępstwa od zdefiniowanych reguł, a także pozwala na szybkie zamknięcie wykrytych luk
w zabezpieczeniach, poprawia się bezpieczeństwo systemu i dostępność danych,
jak również znacznie wzrasta wydajność pracy administratora.