REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG NAPRAWCZYCH I

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG NAPRAWCZYCH
I SERWISOWYCH
§1
Postanowienia ogólne
1. Spółka w-support.pl Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (50-541) przy al. Armii
Krajowej 61 wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd
Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, Wydział VI Gospodarczy KRS
pod numerem 0000255146, nr NIP 8992561791, o kapitale zakładowym
w wysokości 500.000 zł, zwana dalej w-support.pl świadczy usługi serwisowe
i naprawcze urządzeń określonych na stronie internetowej www.w-support.pl,
zwane dalej Usługami.
2. Klientami w-support.pl mogą być zarówno Przedsiębiorcy, jak i Konsumenci.
Konsumentem w rozumieniu niniejszego regulaminu jest osoba fizyczna, która
dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością
gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszego
regulaminu jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie
będąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we
własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
3. Przed wysyłką urządzenia do serwisu Klient zobowiązany jest do usunięcia
wszelkich akcesoriów nie będących częścią wyposażenia kompletu sprzedażowego.
W przypadku naruszenia powyższego zobowiązania przez Przedsiębiorcę
w-support.pl nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia tych
elementów podczas procesu naprawy.
4. Za zlecenie wykonania Usługi uznaje się osobiste dostarczenie urządzenia do
siedziby w-support lub przysłanie go za pośrednictwem poczty, firmy kurierskiej
lub innego przewoźnika.
5. Klient poprzez zlecenie wykonania Usługi jednoznacznie akceptuje postanowienia
niniejszego regulaminu i wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych
w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.
6. Zlecenia Usługi Klient dokonuje w sposób określony na stronie internetowej
http://www.w-support.pl w zakładce Zgłoś Naprawę. Zlecenia dokonane w inny
sposób nie będą przyjmowane.
7. Czas wykonania Usługi każdorazowo jest uzależniony od rodzaju uszkodzenia
oraz dostępności części i podzespołów zamiennych niezbędnych do wykonania
Usługi.
8. Klient jest zobowiązany do podania danych takich jak adres, numer telefonu
i adres e-mail.
9. W przypadku podania niekompletnych, nieczytelnych lub nieprawidłowych danych,
o których mowa w punkcie 8 w-support.pl nie ponosi odpowiedzialności
za następstwa tego faktu względem Klienta lub osób trzecich, m. in. niemożność
dostarczenia przesyłki lub jej błędne doręczenie. Wszelkie koszty związane z tym
faktem obciążają Klienta.
§2
Usługi gwarancyjne
1. Usługi gwarancyjne są wykonywane zgodnie ze szczegółowymi warunkami
gwarancji określonymi w karcie gwarancyjnej reklamowanego urządzenia.
2. W przypadku niedostarczenia wraz z urządzeniem kompletu dokumentów
uprawniających do naprawy gwarancyjnej w-support.pl wzywa Klienta do
dostarczenia potrzebnych dokumentów w terminie określonym w przesłanej
wiadomości. W razie braku dostarczenia tych dokumentów w-support.pl zastrzega
możliwość obciążenia Klienta opłatą manipulacyjną określoną w cenniku usług
pogwarancyjnych zamieszczonym na stronie http://www.w-support.pl.
3. W przypadku zlecenia usługi gwarancyjnej w stosunku do urządzeń, nie objętych
przez w-support.pl obsługą gwarancyjną, Klient może zostać obciążony opłatą
manipulacyjną określoną w cenniku usług pogwarancyjnych zamieszczonym na
stronie http://www.w-support.pl. Aktualna lista urządzeń objętych obsługą
gwarancyjną znajduje się na stronie http://www.w-support.pl.
§3
Usługi pogwarancyjne
1. W przypadku usługi pogwarancyjnej dotyczącej urządzeń określonych na stronie
internetowej http://www.w-support.pl w-support.pl sporządza dla Klienta
kosztorys określający warunki wykonania usługi. Kosztorys stanowi ofertę
zawarcia umowy zlecenia usługi pogwarancyjnej ważną 14 dni kalendarzowych od
dnia przesłania kosztorysu do Klienta. Akceptując kosztorys Klient wyraża zgodę
na wykonanie zlecenia na warunkach określonych w kosztorysie.
2. Elementy zużyte podczas naprawy są poddawane utylizacji. w-support.pl zwróci
zużyte części tylko na wyraźne życzenie Klienta wyrażone przed przystąpieniem
do naprawy urządzenia.
3. W przypadku odrzucenia oferty wykonania usługi pogwarancyjnej lub braku
decyzji ze strony Klienta po upływie terminu, o którym mowa w pkt 1
w-support.pl zastrzega sobie prawo obciążenia Klienta opłatą manipulacyjną
określoną w cenniku usług pogwarancyjnych zamieszczonym na stronie
http://www.w-support.pl. Opłata manipulacyjna pokrywa poniesione przez
w-support.pl koszty transportu urządzenia oraz koszt sporządzenia kosztorysu.
4. Jeżeli Klient w zgłoszeniu serwisowym wyraził zgodę na naprawę odpłatną za
określoną kwotę, w-support.pl jest upoważniony do wykonania usługi bez
konieczności sporządzenia kosztorysu, o ile koszt usługi nie przekroczy kwoty
określonej przez Klienta. W takim przypadku umowa zlecenia usługi
pogwarancyjnej zostaje zawarta w dniu odebrania zgłoszenia serwisowego przez
w-support.pl.
5. Rzeczywisty koszt naprawy wyszczególniony zostanie na fakturze dołączonej do
urządzenia po zrealizowaniu naprawy.
§4
Zabezpieczenie danych
1. Klient przed przekazaniem urządzenia do w-support.pl zobowiązany jest do
zabezpieczenia wszelkich danych przechowywanych na urządzeniu poprzez
wykonanie ich kopii zapasowej. w-support.pl nie ponosi odpowiedzialności za dane
znajdujące się na sprzęcie i innych nośnikach przekazanych ze sprzętem do
naprawy oraz za ich ustawienia systemowe.
2. Na wyraźne zlecenie Klienta, zawarte w zgłoszeniu serwisowym i za dodatkową
opłatą określoną w cenniku http://www.w-support.pl w-support.pl może
zabezpieczyć dane znajdujące się na urządzeniu.
3. Usługa zabezpieczenia danych jest możliwa do zrealizowania jeżeli stan techniczny
urządzenia pozwala na jej wykonanie. W przypadku kiedy usługa zabezpieczenia
danych nie może być zrealizowana w-support.pl informuje o tym Klienta drogą
mailową. W terminie 3 dni Konsument może odstąpić od umowy bez ponoszenia
żadnych kosztów. W przypadku Przedsiębiorcy realizacja Usługi jest
kontynuowana, a w-support.pl nie ponosi odpowiedzialności za utracone dane.
§5
Wydanie sprzętu
1. Miejscem wykonywania wszystkich usług serwisowych i naprawczych jest siedziba
w-support.pl. Odpowiedzialność za prawidłowe zabezpieczenie przesyłki na czas
transportu ponosi strona nadająca przesyłkę.
2. Klient ma obowiązek sprawdzenia zawartości otrzymanej przesyłki w obecności
kuriera. W przypadku jakichkolwiek niezgodności w przesyłce Klient powinien
bezzwłocznie spisać protokół szkodowy z przewoźnikiem oraz poinformować
w-support.pl mailowo lub telefonicznie o zaistniałej sytuacji podając numer listu
przewozowego jakiego dotyczy zdarzenie.
3. W przypadku stwierdzenia przez Klienta uszkodzenia zewnętrznego przesyłki,
Klient ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki lub przyjąć ją na własną
odpowiedzialność oraz sporządzić protokół szkodowy z przewoźnikiem. Klient
powinien zachować opakowanie zewnętrzne zabezpieczające przesyłkę podczas
transportu oraz zamieścić w protokole szkodowym szczegółowe informacje
dotyczące jego stanu.
4. Nie sporządzenie protokołu szkodowego w terminie 7 dni od otrzymania przesyłki
powoduje utratę roszczeń związanych z nieprawidłowościami w przesyłce, zgodnie
z art. 76 pkt 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. nr
53, poz. 272 z późn zm.).
5. Po wykonaniu Usługi Klient jest informowany o możliwości i terminie odbioru
sprzętu lub naprawiony sprzęt jest wysyłany na adres z jakiego został nadany
bądź na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
6. W przypadku nieodebrania sprzętu po upływie 30 dni od wskazanego terminu, lub
dwukrotnie awizowanej przesyłki kurierskiej Klient jest wzywany do odbioru
sprzętu w nieprzekraczalnym terminie 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia
wezwania.
7. W razie nieodebrania sprzętu w terminie, o którym mowa w pkt 2 w-support.pl
obciąży Klienta opłatą magazynową w wysokości 1 zł brutto za każdy dzień
przechowywania nieodebranego sprzętu. Brak możliwości zawiadomienia Klienta
w sposób przez niego wskazany, a nie wynikający z błędu w-support.pl nie
zwalnia Klienta z opłaty magazynowej.
8. Po upływie 3 miesięcy od daty wystawienia wezwania nieodebrany przez
Przedsiębiorcę sprzęt uznaje się za porzucony.
§6
Wynagrodzenie w-support.pl
1. Wynagrodzenie w-support.pl ustala się podstawie niezbędnego dla wykonania
Usługi nakładu pracy z doliczeniem niezbędnych kosztów, a w szczególności
kosztów części zamiennych. Opłatę za wykonanie Usługi określa cennik
obowiązujący w chwili zgłoszenia serwisowego. Aktualny cennik znajduje się na
stronie http://www.w-support.pl.
§7
Gwarancja na usługi pogwarancyjne
1. w-support.pl udziela 3 miesięcznej gwarancji na wykonane usługi pogwarancyjne
oraz na podzespoły wykorzystane w procesie naprawy. Gwarancji udzielanej przez
w-support.pl nie podlegają inne elementy składowe urządzenia. Okres gwarancji
biegnie od daty wydania urządzenia z serwisu.
2. W okresie gwarancji udzielanej przez w-support.pl wszelkie usterki podlegające
gwarancji będą usuwane przez w-support.pl bezpłatnie. Koszt transportu sprzętu
do w-support.pl i z powrotem nie obciąża Klienta, pod warunkiem dokonania
wysyłki zgodnie ze wskazaniami gwaranta i zastrzeżeniem §1.
3. Gwarancji udzielonej przez w-support.pl nie podlegają usterki wynikające
z normalnej eksploatacji i zużycia oraz powstałe w wyniku niezgodnej
z przeznaczeniem lub nieprawidłowej eksploatacji urządzenia. Gwarancja nie
obejmuje również uszkodzeń będących wynikiem wypadku, modyfikacji sprzętu
bądź oprogramowania i działania siły wyższej, jak też uszkodzeń powstałych na
skutek zalania lub działania wilgoci.
Wrocław, 10.11.2014