F03-1-2009 - Podanie serwisowe w-2

Zgłoszenie serwisowe dotyczące naprawy gwarancyjnej / pogwarancyjnej / reklamacji naprawy
DANE DO FAKTURY (proszę wypełnić drukowanymi literami)
ADRES DOSTAWY (proszę wypełnić jeżeli dane są inne niż dane do faktury)
Nazwa firmy:
......................................................................................
Imię i nazwisko:
..........................................................................................................
Adres:
......................................................................................
Adres:
..........................................................................................................
......................................................................................
..........................................................................................................
NIP:
......................................................................................
..........................................................................................................
Tel:
......................................................................................
Tel:
..........................................................................................................
e-mail:
......................................................................................
Tel 2:
..........................................................................................................
INFORMACJA O SPRZĘCIE:
ZACHOWANIE DANYCH – USŁUGA PŁATNA
Producent, model: ..........................................................................................
Nr seryjny (IMEI lub SN): .................................................................................
Data zakupu: ...................................................................................................
□ T-Mobile □ Orange □ Plus GSM
□ Inny: .........................................
□ Play
W trakcie przeprowadzania czynności naprawczych dane użytkownika mogą zostać
utracone. Prosimy o zabezpieczenie swoich danych przed przekazaniem urządzenia.
Firma w-support.pl nie bierze odpowiedzialności za żadne utracone informacje i nie
rekompensuje użytkownikom takich strat.
□ Cyfrowy Polsat
□
Załączone wyposażenie (proszę zaznaczyć):
□ Ładowarka
□ Klapka od baterii
□ Zestaw słuchawkowy
□ Karta pamięci o pojemności ...............
□ Bateria
□ Opakowanie
□ Szkło ochronne*
*Informujemy, że w trakcie naprawy może zaistnieć konieczność bezpowrotnego
usunięcia szkła ochronnego.
Proszę o wykonanie usługi zachowania danych (kontaktów, wiadomości sms oraz
plików multimedialnych). Koszt 49 zł brutto.
Do wykonania usługi zachowania danych prosimy o podanie wzoru
zabezpieczającego lub/i kodu do odblokowania telefonu.
Wzór zabezpieczający:
Inne (proszę wymienić): .................................................................................
Kod do odblokowania telefonu:
....................................................................
Opis stanu telefonu (widoczne rysy, uszkodzenia, pęknięcia):
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
OPIS USTERKI:
□
□
□
□
□
Problem z dźwiękiem
Zła jakość muzyki i dzwonków
Problem z aplikacjami
Problem z czytnikiem kart pamięci
Nie czyta karty SIM
□
□
□
□
□
Nie loguje się do sieci
Gubi zasięg
Nie można nawiązać połączenia
Nie możne odebrać połączenia
Wyłącza się sporadycznie
□
□
□
□
□
Restartuje się
Nie można włączyć
Mała pojemność baterii
Nagrzewa się nadmiernie
Zawilgocenie
□
□
□
□
□
Nie działa wyświetlacz dotykowy
Linie i paski na wyświetlaczu
Martwe piksele
Złe dopasowanie elementów obudowy
Uszkodzenie mechaniczne
UWAGI DODATKOWE - prosimy szczegółowo opisać usterkę
...................................................................................................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................................................................................
NAPRAWY NIEOBJĘTE GWARANCJĄ PRODUCENTA:
Wyrażam zgodę na naprawę odpłatną:
□
□
Przypominamy, że gwarancją producenta nie są objęte:
TAK, do kwoty...............
NIE
w-support.pl wystawi i prześle w formie elektronicznej (prosimy o podanie poprawnego adresu
mailowego) wycenę kosztów naprawy.
• uszkodzenia mechaniczne lub powstałe w wyniku zawilgocenia,
• uszkodzenia wynikające z naprawy sprzętu przez osoby
nieupoważnione,
• użytkowanie i konserwacja urządzeń niezgodnie z instrukcją
obsługi bądź ich przeznaczeniem
Informujemy, że w przypadku braku zgody lub braku odpowiedzi na zaproponowany kosztorys,
gdy urządzenie zostało zgłoszone do serwisu po upływie okresu gwarancji, miało anulowaną
wcześniej gwarancję, bądź nie dostarczono dokumentów uprawniających do przeprowadzenia
naprawy gwarancyjnej serwis naliczy opłatę manipulacyjną w wysokości określonej w cenniku
dostępnym na stronie internetowej www.w-support.pl.
□
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych podanych przeze mnie w treści niniejszego dokumentu przez w-support.pl sp. z o.o., Al. Armii Krajowej 61, 50-541 Wrocław w celu
badania satysfakcji klienta z usługi w-support.pl Sp. z o.o. lub firm działających na jej zlecenie (zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych Dz. U. z 1997r., nr 133,
poz.833 z późn. zm.)
Uwagi serwisu:
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
(data i podpis osoby przyjmującej)
Przebieg naprawy dostępny jest na naszej stronie internetowej www.w-support.pl w zakładce
status naprawy oraz w godzinach 9:00 - 18:00 pod numerem telefonu 71 33 11 870
Oświadczam, że zapoznałem/zapoznałam się i akceptuję postanowienia Regulaminu świadczenia usług naprawczych i serwisowych
przez w-support.pl sp. z o.o., dostępnego na odwrocie formularza.
..............................................................................................................................
(podpis klienta)
fb.com/wsupportpl
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG NAPRAWCZYCH I SERWISOWYCH
§ 1 Postanowienia ogólne
1. Spółka w-support.pl Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (50-541) przy al. Armii Krajowej
61 wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy
dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, Wydział VI Gospodarczy KRS pod numerem
0000255146, nr NIP 8992561791, o kapitale zakładowym w wysokości 500.000 zł, zwana
dalej w-support.pl świadczy usługi serwisowe i naprawcze urządzeń określonych
na stronie internetowej www.w-support.pl, zwane dalej Usługami.
2. Klientami w-support.pl mogą być zarówno Przedsiębiorcy, jak i Konsumenci.
Konsumentem w rozumieniu niniejszego regulaminu jest osoba fizyczna, która
dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą
lub zawodową. Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszego regulaminu jest osoba fizyczna,
osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której ustawa
przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą
lub zawodową.
3. Użytkownikiem końcowym urządzenia jest osoba fizyczna będąca właścicielem
urządzenia, korzystająca z niego w sposób stały.
4. Przed wysyłką urządzenia do serwisu Klient zobowiązany jest do usunięcia wszelkich
akcesoriów nie będących częścią wyposażenia kompletu sprzedażowego. W przypadku
naruszenia powyższego zobowiązania przez Przedsiębiorcę w-support.pl nie ponosi
odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia tych elementów podczas procesu
naprawy.
5. Zlecenia Usługi Klient dokonuje w sposób określony na stronie internetowej
http://www.w-support.pl w zakładce Zgłoś Naprawę. Zlecenia dokonane w inny sposób
nie będą przyjmowane.
6. Po dokonaniu zlecenia Usługi w sposób określony powyżej, Klient zobowiązany
jest dostarczyć urządzenie do siedziby w-support.pl osobiście lub przesłać
je za pośrednictwem poczty lub innego przewoźnika.
7. Czas wykonania Usługi każdorazowo jest uzależniony od rodzaju uszkodzenia
oraz dostępności części i podzespołów zamiennych niezbędnych do wykonania Usługi.
8. Klient jest zobowiązany do podania danych takich jak imię, nazwisko lub nazwa,
adres, numer telefonu , adres e-mail, nr IMEI lub nr seryjny urządzenia oraz do opisania
zgłaszanej usterki urządzenia.
9. W przypadku podania niekompletnych, nieczytelnych lub nieprawidłowych danych,
o których mowa w punkcie 8 w-support.pl nie ponosi odpowiedzialności za następstwa
tego faktu względem Klienta lub osób trzecich, m. in. niemożność dostarczenia przesyłki
lub jej błędne doręczenie. Wszelkie koszty związane z tym faktem obciążają Klienta.
§ 2 Usługi gwarancyjne
1. Usługi gwarancyjne są wykonywane zgodnie ze szczegółowymi warunkami gwarancji
określonymi w karcie gwarancyjnej reklamowanego urządzenia.
2. W przypadku niedostarczenia wraz z urządzeniem kompletu dokumentów
uprawniających do naprawy gwarancyjnej w-support.pl wzywa Klienta do dostarczenia
potrzebnych dokumentów w terminie określonym w przesłanej wiadomości. W razie
braku dostarczenia tych dokumentów w-support.pl zastrzega możliwość obciążenia
Przedsiębiorcy opłatą manipulacyjną określoną w cenniku usług pogwarancyjnych
zamieszczonym na stronie http://www.w-support.pl.W przypadku zlecenia usługi
gwarancyjnej w stosunku do urządzeń, nie objętych przez w-support.pl obsługą
gwarancyjną, Klient może zostać obciążony kosztem transportu tego urządzenia,
a Przedsiębiorca może zostać obciążony dodatkowo opłatą manipulacyjną
określoną w cenniku usług pogwarancyjnych zamieszczonym na stronie
http://www.w-support.pl. Aktualna lista urządzeń objętych obsługą gwarancyjną
znajduje się na stronie http://www.w-support.pl.
3. Opłatami manipulacyjnymi, o których mowa w ust. 2 powyżej może zostać obciążony
również Przedsiębiorca, który zlecił w-support.pl wykonanie Usługi, działając w imieniu
Użytkownika końcowego urządzenia.
§ 3 Usługi pogwarancyjne
1. W przypadku usługi pogwarancyjnej dotyczącej urządzeń określonych na stronie
internetowej http://www.w-support.pl w-support.pl sporządza dla Klienta kosztorys
określający warunki wykonania usługi. Kosztorys stanowi ofertę zawarcia umowy
zlecenia usługi pogwarancyjnej ważną 14 dni kalendarzowych od dnia przesłania
kosztorysu do Klienta. Akceptując kosztorys Klient wyraża zgodę na wykonanie zlecenia
na warunkach określonych w kosztorysie.
2. Elementy zużyte podczas naprawy są poddawane utylizacji. w-support.pl zwróci
zużyte części tylko na wyraźne życzenie Klienta wyrażone przed przystąpieniem
do naprawy urządzenia.
3. W przypadku odrzucenia oferty wykonania usługi pogwarancyjnej lub braku decyzji
ze strony Klienta po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1 w-support.pl zastrzega
sobie prawo obciążenia Klienta kosztami transportu urządzenia oraz kosztami
sporządzenia kosztorysu zgodnie z cennikiem usług pogwarancyjnych zamieszczonym
na stronie http://www.w-support.pl.
4. Jeżeli Klient w zgłoszeniu serwisowym wyraził zgodę na naprawę odpłatną
za określoną kwotę, w-support.pl jest upoważniony do wykonania usługi bez
konieczności sporządzenia kosztorysu, o ile koszt usługi nie przekroczy kwoty określonej
przez Klienta. W takim przypadku umowa zlecenia usługi pogwarancyjnej zostaje zawarta
w dniu odebrania zgłoszenia serwisowego przez w-support.pl.
5. Rzeczywisty koszt naprawy wyszczególniony zostanie na fakturze dołączonej
do urządzenia po zrealizowaniu naprawy.
§ 4 Zabezpieczenie danych
1. Klient przed przekazaniem urządzenia do w-support.pl zobowiązany
jest do zabezpieczenia wszelkich danych przechowywanych na urządzeniu poprzez
wykonanie ich kopii zapasowej. w-support.pl nie ponosi odpowiedzialności za dane
znajdujące się na sprzęcie i innych nośnikach przekazanych ze sprzętem do naprawy oraz
za ich ustawienia systemowe.
2. Na wyraźne zlecenie Klienta, zawarte w zgłoszeniu serwisowym i za dodatkową opłatą
określoną w cenniku http://www.w-support.pl w-support.pl może zabezpieczyć dane
znajdujące się na urządzeniu.
3. Usługa zabezpieczenia danych jest możliwa do zrealizowania jeżeli stan techniczny
urządzenia pozwala na jej wykonanie. W przypadku, gdy nie można zabezpieczyć
danych, usługa serwisowa jest nadal kontynuowana, a opłata za wykonanie usługi
zabezpieczenia danych nie zostanie naliczona.
§ 5 Wydanie sprzętu
1. Miejscem wykonywania wszystkich usług serwisowych i naprawczych jest siedziba
w-support.pl. Odpowiedzialność za prawidłowe zabezpieczenie przesyłki na czas
transportu ponosi strona nadająca przesyłkę.
2. W przypadku stwierdzenia rozbieżności pomiędzy stanem urządzenia, a opisem stanu
urządzenia wskazanym przez Klienta w formularzu zgłoszenia urządzenia do naprawy,
w-support.pl informuje Klienta w formie mailowej o stwierdzonych rozbieżnościach.
Jeżeli w terminie 2 dni od otrzymania wyżej wskazanej informacji, Przedsiębiorca
nie ustosunkuje się do wskazanych rozbieżności w stanie urządzenia, przyjmuje się,
że wskazane uszkodzenia lub usterki istniały w chwili nadania przesyłki i w-support.pl
nie ponosi za nie odpowiedzialności.
3. Po wykonaniu usługi, w-support.pl przesyła urządzenie na adres wskazany przez
Klienta.
4. Przedsiębiorca ma obowiązek sprawdzenia zawartości oraz stanu otrzymanej
przesyłki w obecności kuriera. W przypadku jakichkolwiek niezgodności w przesyłce
Przedsiębiorca powinien bezzwłocznie spisać protokół szkodowy z przewoźnikiem oraz
poinformować w-support.pl mailowo lub telefonicznie o zaistniałej sytuacji podając
numer listu przewozowego jakiego dotyczy zdarzenie.
5. W przypadku stwierdzenia przez Klienta uszkodzenia zewnętrznego przesyłki, Klient
ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki lub przyjąć ją na własną odpowiedzialność oraz
sporządzić protokół szkodowy z przewoźnikiem. Przedsiębiorca powinien zachować
opakowanie zewnętrzne zabezpieczające przesyłkę podczas transportu oraz zamieścić
w protokole szkodowym szczegółowe informacje dotyczące jego stanu.
6. Nie sporządzenie przez Przedsiębiorcę protokołu szkodowego w terminie 7 dni
od otrzymania przesyłki powoduje utratę roszczeń związanych z nieprawidłowościami
w przesyłce, zgodnie z art. 76 pkt 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe
(Dz. U. nr 53, poz. 272 z późn zm.).
7. W przypadku niedopełnienia przez Przedsiębiorcę powyższych obowiązków, przyjmuje
się, że uszkodzenie mechaniczne urządzenia powstało po odebraniu przesyłki przez
Przedsiębiorcę.
8. Zaleca się, aby Konsument dokonał sprawdzenia zawartości oraz stanu otrzymanej
przesyłki w obecności przewoźnika. Jednocześnie informujemy o uprawnieniu
wynikającym z art. 74 Prawa przewozowego do sporządzenia protokołu szkodowego
w obecności przewoźnika przed odebraniem przesyłki lub w przypadku ujawnienia
się uszkodzenia po odebraniu przesyłki, w terminie 7 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Zgodnie z art. 76: „Przyjęcie przesyłki przez uprawnionego bez zastrzeżeń powoduje
wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że:
- szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego;
- zaniechano takiego stwierdzenia z winy przewoźnika;
- ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika;
- szkodę niedającą się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki
i w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu oraz udowodnił, że szkoda powstała
w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem”.
9. Po wykonaniu Usługi Klient jest informowany o możliwości i terminie odbioru sprzętu
lub naprawiony sprzęt jest wysyłany na adres z jakiego został nadany bądź na adres
wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
10. W przypadku nieodebrania sprzętu po upływie 30 dni od wskazanego terminu,
lub dwukrotnie awizowanej przesyłki kurierskiej Klient jest wzywany do odbioru sprzętu
w nieprzekraczalnym terminie 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia wezwania.
11. W razie nieodebrania sprzętu w terminie, o którym mowa w pkt 10
w-support.pl obciąży Klienta opłatą magazynową w wysokości 1 zł brutto za każdy
dzień przechowywania nieodebranego sprzętu. Brak możliwości zawiadomienia Klienta
w sposób przez niego wskazany, a nie wynikający z błędu w-support.pl nie zwalnia
Klienta z opłaty magazynowej.
12. Po upływie 3 miesięcy od daty wystawienia wezwania nieodebrany przez
Przedsiębiorcę sprzęt uznaje się za porzucony.
§ 6 Wynagrodzenie w-support.pl
Wynagrodzenie w-support.pl ustala się podstawie niezbędnego dla wykonania
Usługi nakładu pracy z doliczeniem niezbędnych kosztów, a w szczególności kosztów
części zamiennych. Opłatę za wykonanie Usługi określa cennik obowiązujący
w chwili zgłoszenia serwisowego. Aktualny cennik znajduje się na stronie
http://www.w-support.pl.
§ 7 Gwarancja na usługi pogwarancyjne
1. w-support.pl udziela 3 miesięcznej gwarancji na wykonane usługi pogwarancyjne oraz
na podzespoły wykorzystane w procesie naprawy. Gwarancji udzielanej przez w-support.
pl nie podlegają inne elementy składowe urządzenia. Okres gwarancji biegnie od daty
wydania urządzenia z serwisu.
2. W okresie gwarancji udzielanej przez w-support.pl wszelkie usterki podlegające
gwarancji będą usuwane przez w-support.pl bezpłatnie. Koszt transportu sprzętu
do w-support.pl i z powrotem nie obciąża Klienta, pod warunkiem dokonania wysyłki
zgodnie ze wskazaniami gwaranta i zastrzeżeniem §1.
3. Gwarancji udzielonej przez w-support.pl nie podlegają usterki wynikające
z normalnej eksploatacji i zużycia oraz powstałe w wyniku niezgodnej z przeznaczeniem
lub nieprawidłowej eksploatacji urządzenia. Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń
będących wynikiem wypadku, modyfikacji sprzętu bądź oprogramowania i działania siły
wyższej, jak też uszkodzeń powstałych na skutek zalania lub działania wilgoci.
Wrocław, 23.12.2015