1 ANKIETA BADAJĄCA POZIOM ZADOWOLENIA INTERESANTA
Transkrypt
1 ANKIETA BADAJĄCA POZIOM ZADOWOLENIA INTERESANTA
ANKIETA BADAJĄCA POZIOM ZADOWOLENIA INTERESANTA STAROSTWA POWIATOWEGO W LUBARTOWIE Ankieta ma charakter anonimowy i przeznaczona jest wyłącznie do potrzeb analitycznych Starostawa Powiatowego w Lubartowie Szanowni Państwo! Starostwo Powiatowe w Lubartowie, chcąc podnieść poziom świadczonych usług administracyjnych, pragnie zbadać Państwa potrzeby i oczekiwania. Dziękujemy za poświęcony nam czas. Cel wizyty w Urzędzie (tylko jedna odpowiedź): załatwienie sprawy, złożenie podania, wniosku, prośby uzyskanie informacji interwencja w sprawie u Starosty, Wicestarosty, Członka Zarządu, Przewodniczącego Rady Powiatu* (* właściwe podkreślić) inny, jaki? ………………………………………………………………………………………… 1. 2. W którym Wydziale Starostwa Powiatowego w Lubartowie załatwiał/a Pan/Pani ostatnio swoje sprawy? Sekretariat Wydział Rolnictwa, Leśnictwa i Ochrony Środowiska Wydział Komunikacji, Transportu i Drogownictwa Wydział Architektury i Budownictwa Wydział Geodezji, Kartografii, Katastru i Nieruchomości Powiatowy Rzecznik Konsumentów Inny ………………………………………… Terminowość załatwiania sprawy Uzyskanie pełnej informacji dotyczącej sprawy Dostęp do odpowiednich formularzy Zrozumiałość pism, formularzy, kart informacyjnych nie mam zdania b.zła zła dostateczna dobra b.dobra 3. Prosimy o dokonanie oceny załatwianej ostatnio sprawy w Starostwie Powiatowym w Lubartowie. 1 nie mam zdania b.zła zła dostateczna dobra b.dobra 4. Prosimy o ocenę pracowników załatwiających Pani/Pana sprawę: Kompetencje pracownika Uprzejmość Komunikatywność Jasność i precyzja udzielanych informacji Kultura osobista 5. Skąd z reguły uzyskuje Pan/Pani informacje gdzie i jak załatwiać sprawy w Starostwie Powiatowym(tylko jedna odpowiedź)? dzwonię do Starostwa Powiatowego z informacji umieszczonych na stronie internetowej Starostwa Powiatowego www.powiatlubartowski.pl i stronie internetowej Biuletynu Informacji Publicznej Starostwa www.splubartow.bip.lubelskie.pl uzyskuję informację w Sekretariacie Starostwa pytam urzędników w pokojach pytam znajomych Informacje uzyskane telefonicznie Informacje opublikowane na stronach www.powiatlubartowski.pl, www.bip.powiatlubartowski.pl Informacje uzyskane od pracownika bezpośrednio w urzędzie nie mam zdania b.złe złe dostateczne dobre b.dobre 6. Proszę o dokonanie oceny komunikacji z urzędem. 11. Uwagi ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 12. Proszę określić Pani/Pana status. □ kobieta □ mężczyzna Wiek: □ 18-25 □ 26-35 □ 36-45 □ 46-55 □ 56-65 □ od 66 Płeć: Dziękujemy! 2