ANKIETA – badanie satysfakcji i oczekiwań Klientów Starostwa

Załącznik Nr 1 do Regulaminu badania
satysfakcji i oczekiwań Klientów
Starostwa Powiatowego w Lublinie
ANKIETA – badanie satysfakcji i oczekiwań Klientów
Starostwa Powiatowego w Lublinie
1. Jak często korzysta Pan/Pani z usług Starostwa?
raz w miesiącu i częściej
kilka razy w roku
pierwszy raz
2. Jaki był powód wizyty Pana/Pani w Starostwie?
pobranie druków
złoŜenie wniosku, zgłoszenia lub pisma
uzyskanie informacji
uzupełnienie dokumentacji
inny ………………………………………………………………………..
3. Czy bez problemu trafił/a Pan/Pani do odpowiedniego pracownika?
tak
nie
4. W jakiej komórce organizacyjnej załatwiał(a) Pan/Pani sprawę?
Wydział Organizacyjny Referat………………………………..
Wydział Architektoniczno – Budowlany
Wydział Geodezji Referat ……………………………….. Filia w…………………
Wydział Inwestycji i Funduszy Pomocowych Referat …………………………………
Wydział Komunikacji, Transportu i Drogownictwa Filia w………………………...
Wydział Ochrony Środowiska, Rolnictwa i Leśnictwa
Wydział Finansowy ( Kasa)
Wydział Edukacji, Ochrony Zdrowia i Kultury
Wydział Kontroli
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Wydział Zarządzania Kryzysowego, Ochrony Ludności i Spraw Obronnych
………………………………………………………
5. Jak ocenia Pan/Pani jakość otrzymanej usługi, biorą pod uwagę poniŜsze kryteria
a)
Uprzejmość, Ŝyczliwość i chęć pomocy ze strony pracownika Urzędu
bardzo dobrze
b)
dobrze
zadowalająco
źle
dobrze
zadowalająco
źle
czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
bardzo krótki
e)
źle
wyczerpująca informacja na temat załatwianej sprawy
bardzo dobrze
d)
zadowalająco
wiedza i fachowość, kompetencje pracownika Urzędu
bardzo dobrze
c)
dobrze
krótki
długi
bardzo długi
dostęp do: informacji, formularzy, tablic informacyjnych i ich czytelność
bardzo dobry
f)
dobry
zadowalający
zły
dobra
zadowalająca
zła
terminowość wykonania usługi
bardzo dobra
6. Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z wyniku załatwianej sprawy?
tak
7.
8.
raczej tak
nie
Jak ocenia Pan/Pani działalność Punktu Obsługi Klienta Starostwa?
bardzo dobra
dobra
zadowalająca
zła
Czy widzi Pan/Pani potrzebę wcześniejszego umawiania się na spotkanie w Starostwie?
tak
raczej tak
nie
9. Który sposób kontaktu ze Starostwem jest dla Pana/Pani najwygodniejszy?
osobisty
telefoniczny
listowny
elektroniczny
10. Na jakie trudności napotkał/a Pan/Pani podczas załatwiania sprawy?
nie spotkałem/am się z trudnościami
nie uzyskałem/am Ŝadnych informacji
zostałem/am skierowany/a do niewłaściwej osoby
poproszono mnie o kontakt w innym terminie
otrzymałem/am błędne informacje
inne………………………..
11. Czy wiedziała Pan/Pani, Ŝe w Starostwie zostały opracowane Karty Spraw?
tak
nie
12. Czy w załatwianiu danej sprawy korzystał/a Pan/Pani z Kart Spraw dostępnych na
stronie internetowej oraz w Punkcie Obsługi Klienta?
tak
nie
13. Czy jest Pan/Pani zadowolony z opracowanych Kart Spraw?
tak
raczej tak
nie
14. Jak ocenia Pan/Pani warunki lokalowe i komfort obsługi klientów?
bardzo dobre
dobre
zadowalające
15.
złe
Jak ocenia Pan/Pani ogólnie funkcjonowanie Starostwa Powiatowego w Lublinie?
bardzo dobrze
dobrze
zadowalająco
źle
16. Jakie zmiany Pana/Pani zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości świadczonych usług
w Starostwie?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
Urny do których naleŜy wrzucać ankiety znajdują
komunikacyjnym oraz przy wyjściu głównym z budynku.
Dziękujemy za wypełnienie ankiety!
się
przy
głównym
ciągu