Jak odzyska? go?ci, którzy zacz?li korzysta? z

Strona nr
Jak odzyska? go?ci, którzy zacz?li korzysta? z
serwisu Airbnb
Opublikowane przez:
Helen Anne Travis
Podró?uj?ca blogerka
Przeczytaj not? not? biograficzn?
Opublikowano: 17 wrze?nia 2013 r.
Udost?pnij:
W latach 2010 i 2011 liczba rezerwacji dokonanych za po?rednictwem serwisu Airbnb.com przez
podró?nych z ca?ego ?wiata wzros?a z 750 000 do ponad dwóch milionów.
Z danych szacunkowych na rok 2012 wynika, ?e dzi?ki tej popularnej witrynie umo?liwiaj?cej wynajem
mieszka? dokonano 12 milionów rezerwacji.
Chocia? liczba nie mo?e si? równa? z miliardem rezerwacji dokonanych w samych tylko hotelach
ameryka?skich w 2012 roku, wed?ug szacunków serwis Airbnb zdo?a? uszczupli? przychód w?a?cicieli
tradycyjnych obiektów w bran?y hotelarskiej o oko?o 150 milionów dolarów.
Roztropni kierownicy hoteli, którzy chc? wyrówna? straty poniesione na rzecz serwisu Airbnb, musz?
czerpa? z pomys?ów firm zajmuj?cych si? wynajmem mieszka?, a tak?e promowa? zalety pobytów w
tradycyjnych hotelach.
Airbnb — zalety
Pi?? powodów, dla których podró?ni wybieraj? wynajmowane mieszkania, i pomys?y na zaspokojenie ich
potrzeb:
1) Wi?cej przestrzeni
Wi?kszo?? mieszka? ma wi?kszy metra? ni? typowy pokój hotelowy. Maj? te? takie udogodnienia, jak
kuchnia, mo?liwo?? skorzystania z pralni czy pojemne szafy. Pomys?, ?eby wyburzy? ?ciany pokoi
hotelowych jest nierealny, jednak mo?na wprowadzi? niewielkie zmiany, aby optycznie je powi?kszy?. Aby
zrekompensowa? brak kuchni, warto zaoferowa? go?ciom ekspres do kawy, ma?? lodówk? czy
mikrofalówk?. Sk?adane krzes?a pozwol? przekszta?ci? pokój w jadalni?. Wieszaki na ubrania mog? pe?ni?
funkcj? dodatkowej szafy.
2) Wi?cej osobistych akcentów
Osoby odwiedzaj?ce serwis Airbnb szukaj? miejsc, w których mog? mie? kontakt z prawdziwymi lud?mi, a
nie z profesjonalistami prowadz?cymi biznes. Aby osoby dokonuj?ce rezerwacji poczu?y si? bardziej
komfortowo, pracownicy dzia?u obs?ugi klientów mog? w korespondencji elektronicznej u?ywa? swoich
imion i nazwisk. Jeszcze lepszym pomys?em jest utworzenie w witrynie obiektu strony z krótkimi opisami
pracowników, którzy maj? kontakt z go??mi w trakcie pobytu. Warto zamie?ci? równie? ich zdj?cia wraz z
informacjami na temat ulubionych zwierz?t czy programów telewizyjnych. Nale?y wzbudzi? sympati? go?ci
do cz?onków personelu hotelu, zanim jeszcze si? spotkaj?.
3) Wi?cej autentyczno?ci
Go?cie, którzy zatrzymali si? w wynaj?tym mieszkaniu, czuj? si? cz??ci? lokalnej spo?eczno?ci — nawet,
je?li mieszkanie znajduje si? w bezpo?rednim s?siedztwie hotelu nale??cego do du?ej sieci. Mo?na
wykorzysta? to pragnienie wtopienia si? w lokaln? spo?eczno??, prowadz?c bloga opisuj?cego wszystkie
atrakcje w okolicy. Lepiej jednak omija? najpopularniejsze miejsca w?ród turystów. Gdzie sto?uj? si?
Pa?stwa pracownicy? Gdzie najch?tniej robi? zakupy cz?onkowie Pa?stwa rodziny? Pami?taj? Pa?stwo
stron? w witrynie z krótkimi opisami cz?onków personelu? Warto zawrze? w niej informacje na temat
ulubionego parku, sklepu lub restauracji poszczególnych osób.
4) Wi?ksza elastyczno??
W?a?ciciele mieszka? s? cz?sto bardziej elastyczni ni? pracownicy hoteli, je?li chodzi o daty zameldowania
i wymeldowania. Je?li w Pa?stwa obiekcie obowi?zuj? sztywne zasady, warto zastanowi? si? nad
wprowadzeniem mo?liwo?ci przed?u?enia pobytu w niedziele, czyli w dni, w których ob?o?enie jest
zazwyczaj ni?sze, tak jak post?puje coraz wi?cej przedstawicieli hoteli. Zach?cam do elastyczno?ci
wsz?dzie tam, gdzie to mo?liwe — bez konkretnego powodu. Go?cie na pewno to doceni? i b?d? ch?tnie do
Pa?stwa wraca?.
5) Ni?sza cena
Osoby wynajmuj?ce mieszkania za po?rednictwem serwisu Airbnb zazwyczaj oferuj? ni?sze ceny za pobyty
powy?ej siedmiu dni. Warto rozwa?y? mo?liwo?? zaoferowania zni?ek go?ciom dokonuj?cym rezerwacji w
hotelu na wi?cej ni? trzy dni.
Hotele — zalety
Nawet je?eli nie ma mo?liwo?ci wprowadzenia zmian w pokojach ani zmiany zasad obowi?zuj?cych w
obiekcie, nale?y zwraca? uwag? na zalety pobytu w hotelu. W realizowanych dzia?aniach promocyjnych
nale?y podkre?la? pi?? poni?szych zalet.
1) Us?ugi obejmuj?ce utrzymanie hotelu w czysto?ci
Go?cie hotelowi nie musz? po?wi?ca? po?owy swojego pobytu na poszukiwanie papieru toaletowego,
artyku?ów do czyszczenia czy myd?a. Nie musz? si? te? zastanawia?, czy zosta?a zmieniona po?ciel. W
odró?nieniu od wynajmowanych mieszka? wi?kszo?? hoteli pozwala na luksusow? odskoczni? od szarej
codzienno?ci. Trzeba przypomina? o tym go?ciom.
2) 24-godzinna obs?uga w recepcji
Nale?y podkre?la? bezpiecze?stwo, jakie zapewnia personel recepcji, oraz mo?liwo?? korzystania z jego
us?ug przez ca?? dob?. Go?cie nie musz? zastanawia? si?, do których drzwi zapuka?, ?eby otrzyma? klucze,
kiedy pojawi? si? w hotelu. Nie musz? równie? martwi? si? o to, czy uda im si? znale?? osob?, która wezwie
taksówk?, aby mogli dosta? si? na lotnisko. Zatrudniony w hotelu zespó? profesjonalistów zadba o
spe?nienie wszystkich potrzeb go?ci — wystarczy jeden telefon.
3) Du?a liczba pokoi
W odró?nieniu od wynajmowanych mieszka? w hotelu dost?pnych jest wiele pokoi. Je?li go?? jest
niezadowolony z pokoju, zazwyczaj istnieje mo?liwo?? przeniesienia go do innego. To równie? mo?liwo??
zapewnienia wi?kszej elastyczno?ci w przypadku anulowania rezerwacji. W?a?ciciele wi?kszo?ci mieszka?
pobieraj? spore kwoty od osób, które zmieni? plany po dokonaniu rezerwacji. Trzeba przypomina?
potencjalnym go?ciom, ?e wi?cej pokoi oznacza wi?cej mo?liwo?ci.
4) Udogodnienia
W wi?kszo?ci mieszka? wynajmowanych w serwisie Airbnb nie ma mo?liwo?ci skorzystania z basenu czy
si?owni. Nie ma tak?e wydzielonej przestrzeni, gdzie spo?ywa si? posi?ki w towarzystwie innych osób, co
jest okazj? do poznania kogo? nowego. Zwalczanie szkodników czy windy dla zm?czonych podró?nych nie
s? oczywisto?ci?. Trzeba podkre?la? komfort, który zapewnia pobyt w hotelu.
5) Gwarancja
Bran?a hotelarska mo?e poszczyci? si? wieloletni? tradycj?. Jest legalna, sprawdzona i cieszy si? zaufaniem.
Go?cie nie mog? o tym zapomnie?.
Helen Anne Travis jest pisark? i specjalistk? ds. marketingu prowadz?c? blog na temat podró?y —
FromWayUpHigh.com. Mo?na znale?? j? w serwisie Twitter: @Helen_Anne.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku