Gdybym wtedy wiedział to, co wiem teraz

Gdybym wtedy wiedzia³
to, co wiem teraz
Autor: Richard Edler
T³umaczenie: Robert Jawieñ
ISBN: 83-246-0205-4
Tytu³ orygina³u: If I Knew Then What I Know Now: Ceos
and Other Smart Executives Share Wisdom They Wish They
Format: A5, stron: 248
Wiemy, ¿e doœwiadczenie jest bezcenne. Gdyby tylko zdobywanie go nie by³o takie
czasoch³onne! I gdyby nauki nie trzeba by³o okupiæ tyloma b³êdami! Co powiesz na
kompendium, które zaoszczêdzi Ci 3000 lat irytuj¹cych doœwiadczeñ i trudu wywa¿ania
otwartych drzwi? Przeczytaj je, a nie bêdziesz musia³ wyrzucaæ sobie przez ca³e ¿ycie,
¿e „powinieneœ by³”, ¿e „mog³eœ”, ¿e „chcia³eœ”.
Richard Edler zebra³ odpowiedzi zarz¹dzaj¹cych korporacjami, polityków i przywódców
religijnych -- ludzi, którzy zdobywali doœwiadczenie na w³asnej skórze. Ty mo¿esz uczyæ
siê na ich b³êdach. Zamiast czekaæ 25 lat, a¿ doœwiadczenie przyjdzie do Ciebie,
zdob¹dŸ je ju¿ teraz. Rady, które znajdziesz w tym kompendium, s¹ inne ni¿ wskazówki,
którymi zasypuj¹ Ciê krewni i znajomi. Te rady s¹ kierowane do ludzi m¹drych, którym
wystarczy jedno s³owo czy drobna aluzja. I wcale nie musisz ich s³uchaæ, jeœli nie
bêdziesz mia³ na to ochoty. Mo¿esz od³o¿yæ tê ksi¹¿kê na pó³kê i siêgaæ po ni¹ tylko
w wybranych chwilach. Nie oszukuj siê -- jak mówi jeden ze wspó³autorów ksi¹¿ki —
jesteœ w 100% odpowiedzialny za w³asne szczêœcie.
Doœwiadczeniem dziel¹ siê z Tob¹ miêdzy innymi:
• Helen Gurley Brown, zarz¹dzaj¹ca czasopismem Cosmopolitan;
• Pat Riley, legendarny trener ligi NBA;
• Orrin Hatch, senator USA;
• Dick Schlosberg, wydawca i szef Los Angeles Times;
• dr Condoleezza Rice, sekretarz stanu USA;
• Dennis Prager, gospodarz popularnych w USA talk-show; telewizyjnych
i radiowych;
• John E. Martin, dyrektor zarz¹dzaj¹cy miêdzynarodow¹ sieci¹ restauracji Taco Bell.
Przedmowa
9
Najpierw rzeczy najważniejsze, o których
powinieneś wiedzieć teraz
13
Po drugie, rzeczy mniej ważne, których
odkrycie wymagało lat doświadczenia,
ponieważ nie wydają się logiczne,
choć w rzeczywistości mają wiele sensu
33
Rzeczy, dzięki którym będzie Ci się
lepiej powodzić
51
Rzeczy, dzięki którym będzie Ci się
przyjemniej żyło
87
Rzeczy, których nieznajomości możesz
naprawdę żałować
113
Rzeczy, za których ujawnienie
będziesz wdzięczny
133
Rzeczy, których nauczono się
na własnej skórze
161
PRZEDMOWA
7
8
Rzeczy, do których na pewno w końcu sam
dojdziesz. Czemu jednak nie miałbyś
usłyszeć ich teraz i zaoszczędzić sobie
w ten sposób lat smutków i strapień,
nie mówiąc już o Kłopotach przez
duże „K”?
191
Rzeczy odkryte po drodze
207
I wreszcie: własne i prywatne refleksje autora
239
Współautorzy
245
PRZEDMOWA
Zawsze spotykaj się z ludźmi w ich biu-
rze, a nie w swoim.
Kiedy ktoś zapyta: „Czy możemy się
spotkać?”, odpowiedz: „Jasne, zaraz
przyjdę”.
Płynie z tego podwójna korzyść. Po
pierwsze, ruszysz się zza biurka i przejdziesz korytarzami firmy, a po drugie,
będziesz mógł wyjść, gdy tylko zechcesz.
Zobaczą Cię inni — co zawsze zwiększa
morale — a poza tym podczas każdego
spaceru po biurze zwykle dowiadujesz się
co najmniej jednej nowej rzeczy.
— Dick Schlosberg
Wydawca i dyrektor generalny,
Los Angeles Times.
TO, CO WIEM TERAZ
35
Sprawdzaj pocztę o 16.30.
— Charlie Ferguson
Były kierownik działu reklamy
firmy Procter & Gamble
Dzięki przetrzymywaniu poczty
do 16.30 możesz przychodzić
co rano do pracy i spędzać dzień
tak, jak go zaplanowałeś.
Załatwiasz pilne sprawy,
które na dziś wyznaczyłeś,
i nie pozwalasz, by list lub pilny
telefon popsuł Ci szyki. Potem,
o wpół do piątej, gdy już uporasz
się z tym, co uznałeś za ważne,
sprawdź pocztę i wykorzystaj ją
do zaplanowania następnego dnia.
36
GDYBYM WTEDY WIEDZIAŁ
Poczucie humoru, pewność siebie i po-
zytywne nastawienie przewyższają spryt,
znajomości i doświadczenie w biegu o to,
kto wysunie się do przodu i utrzyma tę
pozycję (chociaż ostatnie trzy też się
liczą).
— Sally Koslow
Redaktor naczelna magazynu McCall’s
TO, CO WIEM TERAZ
37
Popełniaj dużo błędów.
Błędy są motorem szybkiego rozwoju
kariery. Naucz się je błyskotliwie naprawiać i nigdy nie popełniaj tego samego
błędu dwa razy. Rób tak, a będziesz się
piął po szczeblach kariery szybciej od
swoich bardziej konserwatywnych współpracowników.
— J. Melvin Muse
Prezes i dyrektor generalny,
Muse Cordero Chen
38
GDYBYM WTEDY WIEDZIAŁ
Rób to, co ważne, a nie to, co pilne.
— Anonim
W 1972 na Florydzie rozbił się
przy starcie samolot pasażerski.
Według niektórych relacji,
z zapisów czarnej skrzynki
wynikało, iż zarówno pierwszy,
jak i drugi pilot majstrowali
przy zepsutej lampce kontrolnej
i dosłownie wbili samolot
w ziemię. Zajmowali się czymś,
co może i było pilne, ale nie
ważne.
Stare przysłowie pilotów mówi:
„Przede wszystkim prowadź
samolot”. Poświęcaj czas na to,
co ważne. Resztą niech się zajmą
inni.
TO, CO WIEM TERAZ
39
Nie słuchaj matki.
Kiedy wyrażałam swoje zdanie, mama
zawsze mi mówiła, żebym poprzedzała
wypowiedź raczej słowem „Myślę” niż
„Wiem”. W ten sposób, jak twierdziła,
nigdy nie będzie mi wstyd, gdy ktoś mi
udowodni, że się mylę. Dla takiej dobrze
wychowanej panienki jak ja brzmiało to
rozsądnie. Mama nie powiedziała mi jednak, że choć nikt nie udowodni mi, że
się mylę, to nigdy też nie będę postrzegana jako osoba, która ma rację.
W biznesie nauczyłam się, że dyrektorzy firm chcą się otaczać ludźmi, którzy „wiedzą”, a nie tymi, którzy się wahają. We wczesnych latach mojej kariery
pomijano mnie przy awansie, ponieważ
moje metody kierowania wydawały się
zbyt nieśmiałe w porównaniu z przebojowymi metodami „wiedzących”. Naprawdę zdawałam sobie z tego sprawę, ale
nauczyłam się nie postępować w ten sposób. Odzyskanie wiary w siebie wymagało
ode mnie ciągłego wysiłku myślowego.
40
GDYBYM WTEDY WIEDZIAŁ
Przecież „wiedziałam” i w większości
przypadków to, co „wiedziałam”, było
słuszne.
W końcu moja kariera zaczęła się rozwijać, jednak przez swoją wcześniejszą
niepewność straciłam wiele cennych lat,
a po części nawet małżeństwo. Nie pozwól
więc, by mama lub inny dorosły wpoił
Ci swoje poczucie niepewności.
PS. Mimo to wciąż kocham mamę.
— Rita Rao
Była wiceprezes,
dyrektor zarządzająca, Mattel Toys
TO, CO WIEM TERAZ
41
Być może świat nie powinien być
urządzony w ten sposób, ale często
tak właśnie jest. Ludzie spodziewają
się po Tobie oznak kompetencji
na długo przed tym, gdy będziesz
mieć okazję się nią wykazać.
Pozory kompetencji są niemal tak waż-
ne, jak sama kompetencja.
— Chuck Lieppe
Dyrektor generalny,
Berol Corporation
Poruszaj się więc sprężystym
krokiem i wchodź do pokoju
z uśmiechem oraz przekonaniem,
że sprawujesz cichą kontrolę nad
sytuacją. Zanim zabierzesz głos
przed grupą ludzi, po cichu zbierz
się w sobie przed wyjściem „na
scenę”. A jeżeli chcesz odnieść
sukces w biznesie, naucz się
przemawiać publicznie. W słowach
wypowiedzianych z podium jest
coś, co nadaje majestat niemożliwy
do osiągnięcia podczas zwykłej
rozmowy.
Oczywiście to wszystko musisz
poprzeć prawdziwą kompetencją.
Jednak pierwsze wrażenia
naprawdę bardzo się liczą.
Im gorsze zrobisz wrażenie,
tym większa odległość będzie
Cię dzieliła od celu. Ktoś kiedyś
powiedział: „Nie liczy się to,
czyim jesteś znajomym, lecz to,
za czyjego znajomego uważają
Cię inni”.
42
GDYBYM WTEDY WIEDZIAŁ
Nie martw się, że wylecisz z pracy. Jeśli
sytuacja naprawdę to uzasadnia, powiedz
swojemu szefowi, żeby poszedł do diabła.
Może Cię wyrzucą, ale odejście wyjdzie
Ci na dobre. Często dzięki takiemu posunięciu odzyskuje się szacunek do samego siebie, a i ludzie zaczynają nas
darzyć większym respektem. Co ważniejsze, obniżamy swój poziom stresu i łatwiej nam spoglądać w lustro.
Jak świadczy mój własny przypadek
i doświadczenia dziesiątek innych osób,
naprawdę dobrzy ludzie zawsze lepiej
sobie radzą, gdy zostaną zwolnieni.
Nie tłum w sobie złości, niepokoju
i frustracji. Powiedz po prostu: „Pocałujcie mnie gdzieś” i zobacz, co się stanie. Dla samej radości i ulgi warto wylecieć z pracy, choć tak naprawdę do
wyrzucenia nie dochodzi w dziewięćdziesięciu procentach przypadków.
Oczywiście roztropnym zachowaniem
jest dobre przymierzenie się do strzału.
— Jim Frawley
Prezes firmy Frawley & Associates
TO, CO WIEM TERAZ
43
Wiesz co… prawda jest taka, że po-
szedłeś na studia po to, żeby usługiwać
przy stole.
Rób wszystko, żeby włożyć nogę między drzwi. Ja tak robiłam. Inne znane mi
osoby, którym udało się osiągnąć sukces
w przemyśle rozrywkowym, także. Nie bój
się żadnej pracy. Bądź elastyczny. Nie
zjadłeś jeszcze wszystkich rozumów.
Bardzo martwi mnie następne pokolenie — ludzie, którzy przychodzą do
mojego biura na rozmowy kwalifikacyjne
w sprawie pracy. Brak im ambicji oraz
chęci do nauki biznesu. Słyszę rzeczy
w rodzaju: „Nie chcę pracować codziennie od ósmej do ósmej, bo wtedy nie będę
miał czasu na działalność artystyczną”.
Być może miałeś na studiach zajęcia
audiowizualne, dzięki którym opanowałeś historię biznesu, lecz mimo to
nie będziesz „znał” biznesu, dopóki się
w niego nie wciągniesz. Aby to zrobić,
podejmuj się każdej pracy, nawet jeśli
oznacza ona usługiwanie przy stole.
— Kathy Jones
Wiceprezes ds. marketingu, Universal Studios
44
GDYBYM WTEDY WIEDZIAŁ
Zawsze podejmuj się pracy nad pro-
duktem lub w biurze, które jest w tarapatach. Nigdy nie bierz na siebie odpowiedzialności za firmę, która dobrze sobie radzi.
To po prostu zdroworozsądkowa
zasada. Jeżeli podejmiesz się
kierowania dobrze rozwijającą się
— Tom O’Sullivan
Prezes, Weller & O’Sullivan
firmą, to będziesz mógł
co najwyżej utrzymać właściwy
kurs. Jeśli jednak, np. jako nowy
brand manager, przyjdzie Ci
zajmować się słabą marką,
będziesz miał szansę wyciągnąć
ją z dołka i zostać bohaterem.
Nawet jeśli Ci się nie uda, to
i tak byłeś na straconej pozycji
— starałeś się jak najlepiej
zaradzić problemom, które były
„poza Twoją kontrolą”.
Poza tym, gdy przejmujesz firmę
mającą kłopoty, szczęście jest
po Twojej stronie. Wiele osób,
którym przypisuje się
„wyciągnięcie firmy z dołka”, nie
ma pojęcia, dlaczego
przedsiębiorstwo odzyskało
rentowność. Często przyczyniają
się do tego warunki ekonomiczne
lub zmiany na rynku, które
nie mają nic wspólnego z daną
osobą.
TO, CO WIEM TERAZ
45
Zdanie to pochodzi z artykułu
redakcyjnego, który wywarł
na mnie duże wrażenie w marcu
1992 roku. Journal zaprezentował
Nie ma nic złego w „zwalnianiu” swoich klientów.
— The Wall Street Journal
specyficzny pogląd na dobre
stosunki handlowe. W branży
reklamowej nie istnieje chyba
szybszy sposób na podniesienie
morale w agencji niż rezygnacja
z klienta — nawet jeśli pracownicy
wiedzą, że może ona oznaczać
trudny okres lub wręcz zwolnienia
z pracy. Zawsze dzieje się
na odwrót. Prasa handlowa
co tydzień donosi, że jakiś klient
zrezygnował z usług tej lub innej
agencji reklamowej, czemu
nieuchronnie towarzyszy
ogłoszenie o tym, że szuka on
nowej agencji. Agencje zawsze
wydają się bezwolnymi ofiarami
zachcianek klienta.
Po jakimś czasie zaczynasz myśleć,
że właśnie tak powinno być.
Jednak naprawdę wielkie agencje
— i wszystkie wielkie firmy
obsługujące klientów — też mają
swoje standardy. Muszą być
tacy klienci, których nie chcesz
i nie będziesz obsługiwał,
46
GDYBYM WTEDY WIEDZIAŁ
Po drugie,
rzeczy mniej
ważne, których
odkrycie
wymagało lat
doświadczenia,
ponieważ
nie wydają się
logiczne, choć
w rzeczywistości
mają wiele sensu
TO, CO WIEM TERAZ
bez względu na dochód. Twoi
pracownicy powinni wiedzieć,
że obraźliwe zachowanie klienta
nie będzie tolerowane
— niezależnie od tego, jak ważny
jest dany klient. Dzięki temu Ty
i Twoi pracownicy możecie
naprawdę pokochać swoich
obecnych klientów, ponieważ
wybraliście się nawzajem.
To zmienia cały Twój sposób
widzenia. A przy okazji wszyscy
podnosicie głowę nieco wyżej.
47
Nie bój się rozpoczynać kariery, nie
wiedząc dokładnie, co chcesz robić. Bardzo mało osób to wie.
Następnie przejmij inicjatywę w sprawie swojej kariery i przejdź do czynu,
zamiast czekać, aż coś się wydarzy.
Codziennie przeprowadzam rozmowy
kwalifikacyjne z ludźmi, którzy zachowują
się tak, jakby wykształcenie lub obecna
pozycja kwalifikowały ich do nowej pracy. Zainteresowanie, entuzjazm i trochę
pracy domowej mogą okazać się znacznie bardziej wartościowe.
— Peter Kelly
Wspólnik zarządzający
R. Rollo Associates
48
GDYBYM WTEDY WIEDZIAŁ
Nie myśl, że musisz wygrać. Ważne jest,
żebyś dostał to, czego chcesz.
— Phyllis E. Grann
Prezes i dyrektor generalna
wydawnictwa Putnam Berkley
Group, Inc.
TO, CO WIEM TERAZ
49