to Forum - Blue Business Media

W HANDLU jak w przyrodzie...
...rozwój wymaga nie tylko wyczulenia zmysłów,
ale także szybkiej i skutecznej adaptacji do nowych
warunków. W obliczu zmiennych oczekiwań klientów
oraz rozkwitu e-commerce, są do niej również zmuszone sieci
handlowe non-food.
Na rynku pozostaną tylko te z nich, które wykażą się zdolnością do elastycznych
działań i dostarczania unikalnych doświadczeń in-store, dopasowanych do potrzeb
indywidualnego klienta w danej chwili! Jak kameleon!
Dlatego po raz pierwszy w Polsce spotykamy się w gronie profesjonalistów non-food retail
– top-managerów odpowiedzialnych za strategie i standardy sprzedaży in-store, aby poprzez wymianę
inspiracji i praktycznych doświadczeń, wypracować rozwiązania prowadzące do wzrostu poziomu konwersji
i sprzedaży w sklepach stacjonarnych.
W programie FORUM m. in.:
1
Modele sprzedaży prowadzące do wzrostu konwersji i budowania pozytywnego doświadczenia
klienta w sklepach stacjonarnych.
2
Opracowanie skutecznej, optymalnej strategii omnichannel w celu rozszerzenia oferty in-store.
3
Efektywne wykorzystanie danych o kliencie w miejscu sprzedaży prowadzące do wzrostu
satysfakcji klienta i podjęcia decyzji zakupowej.
4
Praktyczne sposoby prowadzące do uproszczenia standardowych procesów i podniesienia
jakości obsługi na każdym etapie ścieżki zakupowej.
5
Skuteczne wykorzystanie innowacji technologicznych in-store dla podniesienia poziomu
customer experience i wsparcia sprzedaży.
Chcesz „wycisnąć” więcej ze swojego sklepu? Dołącz do nas!
WŚRÓD INSPIRATORÓW
Qaalfa Dibeehi
Vice President
& Principal
FORRESTER
RESEARCH
Michał
Antczak
Dyrektor
Marketingu
ZAPS FASHION
GROUP
Marcin Gieracz
CEO&Strategy
Director
RUBIKOM
STRATEGY
CONSULTANTS
Bartek
Lechowski
Dyrektor
ds. Customer
Experience
IKEA POLSKA
Joanna
Pustkowska
Dyrektor Działu
Sprzedaży
Detalicznej
YES
Derya Yildiz
Retail Analyst
PLANET
RETAIL
Mariusz
Orzechowski
Director Sales &
Marketing CSEE
NEC Display
Solutions
Europe GmbH
Bogdan
Maksymiec
Marketing
Manager
TCHIBO POLSKA
Aleksandra
Potrykus-Wincza
Ekspert w dziedzinie
marketingu sensorycznego,
Country Manager Mood
Poland & Baltics
Grzegorz Lipnicki
Wiceprezes
Zarządu
REDAN
TOP SECRET
Wojciech
Chochołowicz
Dyrektor
Marketingu
GINO ROSSI
Grzegorz
Wachowicz
Country Head
Poland
SONY
Jacek Powałka
Niezależny
ekspert
ds. Customer
Experience
Zbigniew Klepacki
Dyrektor ds.
Sprzedaży
C&A
Joanna Bociąg
Konsultant
BRANCH
BROTHERS
Mariusz
Drużyński
Dyrektor
Operacyjny
GINO ROSSI
Adam Nowak
Country
Ikea Family
Manager
IKEA POLSKA
Tomasz
Gardziewicz
Dyrektor
Marketingu
SIMPLE
CREATIVE
PRODUCTS
Przemysław
Dwojak
Dyrektor Działu
Customer Analytics
& Sales Strategies
GFK POLONIA
Andrzej Łapeta
Dyrektor
ds. Strategii
FIRMA
REKLAMOWA
KUC
PROGRAM FORUM
Dzień pierwszy
21 października 2015 r.
9.00
9.30
Rejestracja i poranna kawa
Oficjalne otwarcie Forum i sesja networkingowa
Katarzyna Czepiel, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA
Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, BLUE BUSINESS MEDIA
Paweł Wojciechowski, Business Director,
STARCOM MEDIAVEST GROUP
Rozwój sieci i optymalizacja doświadczeń klienta
– synergia kanałów off & online
9.45 10.15 10.25 10.45 10.50 SESJA WSPÓLNA Z IV FORUM E-HANDEL
(więcej szczegółów na: www.forum-e-handel.com)
Miejsce e-sklepu w rozwoju sieci – współpraca
online-offline i wyzwania dla struktury korporacyjnej
Grzegorz Lipnicki, Wiceprezes Zarządu, REDAN/TOP SECRET
 Zasady „współistnienia” kanałów sprzedaży, czyli synergia
off & online „od środka”
Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
Marketing in a world of mobile commerce
Kamila Pater, Country Manager Poland, CRITEO
 Marketing w świecie mobile – trendy na świecie i w Polsce
 Ścieżka zakupowa użytkownika, który korzysta z kilku urządzeń
– jak prowadzić działania w omnichannel
 Jak dostosować się do zmieniającej się rzeczywistości, w której
zakupy nie ograniczają się tylko do środowiska desktop
Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
Networkingowa przerwa kawowa i podział sali na sesje równoległe:
In-store i E-Handel
SESJA IN-STORE CUSTOMER EXPERIENCE
Prowadzenie Forum: Andrzej Łapeta, Dyrektor ds. Strategii,
FIRMA REKLAMOWA KUC
Kierunki zmian w sprzedaży in-store
w obliczu rozwoju e-commerce
11.15 11.45 11.55 12.25 12.35 The store is dead, long live the store! - Global retail trends and
innovative solutions for instore shopping experience for the future
Derya Yildiz, Retail Analyst, PLANET RETAIL
 Future trends in non-food retail - understand the future dynamics
of retailing
 Keeping stores attractive in a digital future - personalisation and
exclusivity: destination appeal at personal level
 Understanding omnichannel, the new buzzword - balancing
efficiency with customer demands and creating in-store synergies
for online fulfillmentp
Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
KEYNOTE
Keeping Face to Face in-store experience
relevant in a digital world
Qaalfa Dibeehi, Vice President & Principal,
Forrester Research
 Learn the four principles of experience design
 Learn the three “must answer” questions for in-store
experience design & management
 Learn how customers will judge your in-store
experience
Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
Lunch
Ku wyższym wynikom sprzedaży - omnichannel
w punkcie sprzedaży
Synergia, integracja, wielokanałowość – wykorzystanie
omnichannel dla wzrostu sprzedaży in-store
CASE STUDY TCHIBO POLSKA
Bogdan Maksymiec, Marketing Manager, TCHIBO POLSKA
 Mały sklep duży asortyment? Jak najbardziej!
 Odbiór w sklepie – skuteczny upselling
 Wymiany i zwroty – kolejna okazja do sprzedaży
Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
Actionable Data in omnichannel - czyli jak dane z różnych
źródeł napędzają działania in-store
CASE STUDY SIMPLE CP
Tomasz Gardziewicz, Dyrektor Marketingu,
SIMPLE CREATIVE PRODUCTS
 W jaki sposób pozyskiwać i gromadzić dane na temat
klienta z różnych źródeł (mobile, web, pos)
 Jak innowacje in-store wzbogacają wiedzę o kliencie
(proximity marketing - beacons, WiFi tracking, geofencing)
 Lojalność 3.0 - dlaczego zbieranie punktów traci sens
Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
Gdy zawiało nudą, czyli jak dzięki rozwiązaniom cyfrowym podnieść
komfort zakupów i jakość doświadczeń w sklepie
CASE STUDIES
Mariusz Orzechowski, Director Sales & Marketing CSEE,
NEC Display Solutions Europe GmbH
Prezes Zarządu Polish Digital Signage Association, Członek
Założyciel POPAI Poland
 Cyfrowa wystawa sklepowa oraz promocja i tworzenie klimatu
w miejscu sprzedaży
 Kontent dostosowany do shoppera (płeć/wiek/zainteresowania)
 Nowoczesne metody pomiaru skuteczności działań w sklepie
Przerwa kawowa
INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE:
to spotkania w kameralnych grupach, dające możliwość przedyskutowania
w gronie praktyków najistotniejszych kwestii i wspólnego wypracowania
rozwiązań w interesujących Państwa obszarach. Liczba uczestników jest
ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń.
1. Możliwości indywidualizacji oferty produktowej przy wykorzystaniu
narzędzi omnichannel
Marcin Gieracz, CEO&Strategy Director,
RUBIKOM STRATEGY CONSULTANTS
 Kim jest klient digitalny. Jak pod wpływem omnichannel zmieniają
się zachowania konsumenckie
 Perspektywy rynku wobec możliwości omnichannel - sprzedaży
wielokanałowej (narzędzia, rozwiązania). Perspektywa menadżera
- jakie korzyści omnichannel może dać firmom, którym
segmentom szczególnie
 Główne bariery uniemożliwiające lub blokujące wdrożenia
rozwiązań omnichannel w polskich firmach
2. Czynnik ludzki jako najważniejszy element budowania doświadczenia
klienta - sposoby wzmacniania zaangażowania sprzedawców
Grzegorz Wachowicz, Country Head Poland, SONY
 Obszary budowania customer experience w sklepie
 Rola sprzedawcy w procesie decyzyjnym klienta
 Metody budowania motywacji i zaangażowania sprzedawców
16.45 KOKTAJL I NETWORKING
Wspólne spotkanie uczestników In-store CX i E-Handel
– doskonała okazja do kontynuowania dyskusji i poszerzenia kontaktów
przy lampce wina
13.35 14.00 14.15 14.40 14.55 15.25 15.45 18.30 Zakończenie pierwszego dnia Forum
PROGRAM FORUM
Dzień drugi
22 października 2015 r.
9.00
Rejestracja i poranna kawa
Klient digitalny wyzwaniem dla sieci sprzedaży
9.30 Oczekiwania, potrzeby i nowe ścieżki zakupowe
klienta – wyzwania i kierunki zmian w sprzedaży off-line
Przemysław Dwojak, Dyrektor Działu Customer Analytics & Sales
Strategies, GfK Polonia
 Kierunki zmian w europejskim handlu detalicznym
 Co obecne badania shopperowe mówią nam o handlu przyszłości
 Rozwój sieci handlowych a wartość rynku - wybrane statystyki
o podaży sklepów oraz wartości popytu
10.00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
10.10 DYSKUSJA PANELOWA DYREKTORÓW SPRZEDAŻY
I MARKETINGU
Nowe technologie vs. nowy profil sprzedawcy
- co buduje pozytywne doświadczenie klienta i jak
je przekuć w wyższe wyniki sprzedaży
Moderator:
Marcin Gieracz, CEO & Strategy Director,
RUBIKOM STRATEGY CONSULTANTS
Paneliści:
Joanna Pustkowska, Dyrektor Działu Sprzedaży Detalicznej,
YES
Wojciech Chochołowicz, Dyrektor Marketingu, Gino Rossi
Michał Antczak, Dyrektor Marketingu, Zaps Fashion Group
Zbigniew Klepacki, Dyrektor ds. Sprzedaży, C&A Group
10.30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
10.40 Customer experience w miejscu sprzedaży, diagnoza emocji klienta
w procesie zakupowym
Joanna Bociąg, Konsultant, Branch Brothers
 Analiza kontaktu klienta z marką przy pomocy mapy doświadczeń
 Diagnozowanie etapów procesu zakupowego klientów
 Badanie zachowania klientów w miejscu sprzedaży
11.00 Przerwa kawowa
12.45
13.00 14.00
14.25 14.40 15.05 15.20 Śmierć beaconom? Wi-Fi jako narzędzie łączące offline z onlinem
oraz bajpas dla beaconów
Artur Racicki, CEO, Social WiFi
Lunch
Make shopping more fun – jak wyzwalać w kliencie pozytywne
emocje i sprzedawać jeszcze więcej
Aleksandra Potrykus-Wincza, Ekspert w dziedzinie marketingu
sensorycznego, Country Manager Mood Poland & Baltics
 Marketing sensoryczny - manipulacja czy kreacja
 Wpływ muzyki, zapachu i wizualizacji na decyzje zakupowe klientów
 To działa, czyli o wzroście dochodów – przykłady z branży
Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
Sprzedawca Ambasadorem Marki – sposoby
na zwiększenie motywacji pracowników i podniesienie
jakości obsługi klienta
CASE STUDY GINO ROSSI
Mariusz Drużyński, Dyrektor Operacyjny, Gino Rossi
 Motywacja = demotywacja? Front line a wizerunek marki
 Identyfikacja z marką i zaangażowanie personelu warunkiem
skutecznej strategii CX
 Wszyscy jesteśmy sprzedawcami
Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
Podsumowanie i zakończenie Forum
Uczestnicy spotkania mają możliwość
udziału w równoległej sesji e-handel.
Zapraszamy do zapoznania się
z programem:
www.forum-e-handel.com/program
Kształtowanie pozytywnych emocji i doświadczeń
zakupowych klienta
11.20 11.45
12.00 12.25 INSPIRACJE SPOZA BRANŻY:
Marki buduje się jak religie - przykłady zarządzania
customer experience
Jacek Powałka, niezależny ekspert ds. CX
 Misja CX! Kluczowe aspekty planowania i wdrażania strategii
– case studies
 Badania opinii klientów w celu optymalizacji customer
experience
 Optymalizacja i integracja komunikacji w multikanałowym
środowisku
Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
Od prostego mechanizmu lojalnościowego do unikalnego
customer experience
CASE STUDY IKEA
Adam Nowak, Country Ikea Family Manager, IKEA Polska
Bartek Lechowski, Dyrektor ds. Customer Experience,
IKEA Polska
 Customer Experience w wielokanałowym otoczeniu
 Dane w relacjach z klientami
 Od prostego feedbacku do kompleksowej identyfikacji
problemów
Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
www.in-store-forum.com/program
CZYM
WYRÓŻNIA SIĘ
to Forum
KONWERSJA
– skupimy się w pełni na praktycznych sposobach
jej podniesienia
AKTUALNE TEMATY
– poruszamy tylko praktyczne kwestie wskazane przez
Państwa - praktyków z branży
MERCHANDISING...
– i nie tylko, czyli wszystko o customer experience,
obsłudze klienta i wsparciu sprzedaży in-store
EFEKTY
– stawiamy wyłącznie na sprawdzone rozwiązania
i przetestowane narzędzia
LEKKOŚĆ
– obsługi i procesów in-store. Pokażemy jak osiągnęli
to inni
EKSPERCI
OPTYMALIZACJA
NETWORKING
– wyłącznie praktycy zarządzający sprzedażą, marketingiem
i obsługą klienta w sieciach non-food
– konkretne innowacje w przestrzeni in-store prowadzące
do wzrostu konwersji i poziomu CX
– po raz pierwszy w Polsce spotykamy w jednym miejscu
praktyków odpowiedzialnych za strategie sprzedaży off
i online
Równolegle do spotkania odbywa się Forum E-Handel. Zgłoszenie udziału w In-store CX
umożliwia uczestnictwo w wybranych przez Państwa sesjach obydwu wydarzeń.
Więcej informacji o Forum E-Handel: www.forum-e-handel.com
www.in-store-forum.com/oforum
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU
Formularz zgłoszenia online, a także szczegółowe warunki uczestnictwa
w Forum dostępne są na stronie:
www.in-store-forum.com/zgloszenie
Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi:
2595 zł (+23% VAT) 2995 zł (+23% VAT) 3495 zł (+23% VAT) 3995 zł (+23% VAT)
OFERTA PROMOCYJNA
(dotyczy wyłącznie
15 pierwszych zgłoszeń)
przy rejestracji
1 osoby z firmy do
11 września 2015 r.
przy rejestracji
1 osoby z firmy do
11 września 2015 r.
(po wyczerpaniu puli
zgłoszeń promocyjnych)
przy rejestracji w okresie
11 września 2015 r.
– 2 października 2015 r.
przy rejestracji od
3 października 2015 r.
WIĘCEJ INFORMACJI:
O FORUM
Katarzyna W. Czepiel
Project Manager
[email protected]
+48 12 350 54 80
O WSPÓŁPRACY
Anna Chrobot
B4B Communications Manager
[email protected]
+48 22 256 70 35
O REJESTRACJI
Anna Banaś
Head of Sales
[email protected]
+48 12 350 54 06
Blue Business Media Sp. z o.o.
Oddział Kraków
ul. Berka Joselewicza 21c, 31-031 Kraków
tel. + 48 12 35 05 400, fax. + 48 12 35 05 401
[email protected]
www.bbm.pl