Marketing usług zdrowotnych ZPUS II

Wydział Zdrowia Publicznego
Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach
Nazwa modułu
Kod modułu
Jednostka realizująca
Dane kontaktowe Jednostki
Kierownik Jednostki
Koordynator modułu/przedmiotu
Kierunek
Specjalność
Profil kształcenia
Poziom kształcenia (studiów)
Tryb prowadzenia studiów
Semestr(y)
Język prowadzenia zajęć
Egzamin
Cel główny modułu/przedmiotu:
MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S
SYLABUS MODUŁU (PRZEDMIOTU)
Marketing usług zdrowotnych
Zakład Ekonomiki i Zarządzania w Ochronie Zdrowia
Wydział Zdrowia Publicznego w Bytomiu
Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach
41-902 Bytom, ul.Piekarska 18
tel. 32 397 65 37
email: [email protected]
http//www.zarzadzanie.sum.edu.pl
dr n.hum.Tomasz Holecki
dr n.ekon.Magdalena Syrkiewicz-Świtała
Zdrowie Publiczne
ogólno-akademicki
II
stacjonarne
4
polski
NIE
Zapoznanie studenta z teorią i praktyką marketingu usług zdrowotnych
Strona 1 z 6
EFEKTY_KSZTAŁCENIA
Opis efektów kształcenia dla
modułu/przedmiotu:
numer efektu
kształcenia
(symbol)
Student, który zaliczył moduł
(przedmiot)
wie/umie/potrafi:
Marketing usług zdrowotnych
Odniesienie do efektów
Odniesienie do
Sposób weryfikacji
kształcenia dla
efektów kształcenia
efektów kształcenia
programu (EKK)
dla dla obszaru (EKO)
Macierz efektów kształcenia dla modułu/przedmiotu
w odniesieniu do formy zajęć dydaktycznych.
Wykład
Ćw.
Zajęcia
seminaryjne
EK1
Zna ogólne zasady tworzenia i
rozwoju form strategii
marketingowej wykorzystującej K_W21;100%
wiedzę z zakresu marketingu usług
zdrowotnych
M2_W04
M2_W08
S2A_W02;70%
S2A_W07;30%
EK2
Umie dokonać analizy praktyki
marketingowej realizowanych
projektów
K_U01;100%
M2_U01
M2_U03
S2A_U06;50%
S2A_U10;50%
projekt, studium
przypadku
X
EK3
Umie komunikować się z
otoczeniem przy realizacji
strategii marketingowe
K_U02;100%
M2_U07
S2A_U01
S2A_U06;40%
S2A_U08;60%
S2A_U10
projekt, studium
przypadku
X
EK4
Potrafi odpowidzialnie
projektować zadania strategii
marketingowej i marketingu mix
dla usług zdrowotnych
K_K06;100%
M2_K03;30%
M2_K04
S2A_K07;70%
projekt, studium
przypadku
X
MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S
odpowiedź ustna
Zajęcia
laboratoryjne
Inne
X
Strona 2 z 6
EFEKTY_KSZT_%
Odniesie
nie do
numer
efektów
efektu
kształcen
kształcen
ia dla
ia (EK_n)
program
u (EKK)
EK1
EK2
EK3
EK4
K_W21
K_U01
K_U02
K_K06
Odniesie
nie do
efektów
kształcen
ia dla
program
u K_n [%]
Suma
Odniesie
nie do
efektów
Odniesienie kształcen
do efektów ia dla dla
kształcenia obszaru
dla dla
medyczn
obszaru
ego
(EKO)
MK_n lub
społeczn
ego
SK_N [%]
100%
100%
100%
100%
100% M2_W04
M2_W08
S2A_W02
S2A_W07
100%
100%
100%
100%
100% M2_U01
M2_U03
S2A_U06
S2A_U10
100%
100%
100%
100%
100%
100% M2_U07
S2A_U01
S2A_U06
S2A_U08
S2A_U10
100%
100%
100%
100% M2_K03
M2_K04
S2A_K07
MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S
Suma
100%
70%
30%
100%
50%
50%
100%
40%
60%
30%
70%
100%
Odniesie
nie do
efektów
kształcen
Symbol
ia dla dla
obszaru
obszaru
medyczn
ego
MK_n [%]
M
M
S
S
0%
0%
M
M
S
S
0%
0%
M
S
S
S
S
0%
M
M
S
30%
0%
Odniesie
nie do
efektów
kształcen
ia dla dla
obszaru
społeczn
ego
SK_N [%]
Odniesie
nie do
efektów
kształcen
ia dla
obszaru
medyczn
ego
M_n=Σ(K
_n*MK_n)
Odniesie
nie do
efektów
kształcen
ia dla
obszaru
społeczn
ego
S_n=Σ(K_
n*SK_n)
0%
70%
30%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
30%
70%
100%
0%
50%
50%
Procent
odniesien
ia do
numer
efektów
efektu
kształcen
kształcen
ia dla
ia
obszaru
medyczn
ego
Procent
odniesien
ia do
efektów
kształcen
ia dla
obszaru
społeczn
ego
EK1
EK2
EK3
EK4
0,0%
0,0%
0,0%
30,0%
100,0%
100,0%
100,0%
70,0%
Średnia
ECTS
7,5%
0,2
92,5%
2,3
100%
0%
0%
40%
60%
0%
100%
30%
70%
Procent Procent
osadzeni osadzeni
aw
aw
naukach naukach
medyczn społeczn
ych
ych
M
S
70%
Strona 3 z 6
MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S
Treść kształcenia modułu/przedmiotu:
Marketing usług zdrowotnych
Wykłady ( treści ):
• Istota marketingu i jego ewolucja,
• Analiza otoczenia marketingowego,
• Marketing mix i jej ewolucja od 4P do7P,
• Marketing usług i jego specyfika,
• Zarządzanie marketingowe w usługach medycznych
Ćwiczenia / seminaria ( treści )
• 7P usług medycznych,
• 4C i 4D usług medycznych,
• Kształtowanie usługi medycznej,
• Metody i systemy dystrybucji usług medycznych,
• Kształtowanie cen i warunków ekonomicznych transakcji w jednostkach świadczących usługi medyczne w Polsce i na świecie w zestawieniu z systemem ochrony zdrowia,
• Promocja mix usług medycznych,
• Strategie marketingowe –rodzaje i formowanie,
• Marketing a jakość usług zdrowotnych.
Metody walidacji końcowych efektów kształcenia
Student po zakończeniu kursu otrzymuje ocenę, która jest śrenią z ocen stanowiących weryfikację każdego założonego efektu kształcenia.
Oceny w ramach każdej formy weryfikacji dokonuje się zgodnie z poniższą skalą:
Ocena efektów kształcenia
ndst (2.0)
dst (3.0)
d.db (3.5)
db (4.0)
p.db (4.5)
poniżej 60%
60%-67%
68%-75%
76%-83%
84%-91%
3,0
3,5
4,0
4,5
2,0
EK1
Nie potrafi zdefiniować
pojęcia i narzędzi
marketingu usług
zdrowotnych
Potrafi zdefiniować
pojęcia i narzędzia
marketingu usług
zdrowotnych oraz
wskazać ich
zastosowanie
Potrafi wymienić i
omówić pojęcia i
narzędzia marketingu
usług zdrowotnych oraz
wskazać ich
zastosowanie
EK2
Nie potrafi
identyfikować
przejawów i elementów
mieszanki
marketingowej
Potrafi identyfikować
przejawy i elementy
mieszanki
marketingowej
Potrafi identyfikować
Potrafi przeanalizować
elementy mieszanki
strategię marketingową
marketingowej oraz
dla usług zdrowotnych
wyjaśnić mechanizm ich
funkcjonowania
TRESCI_KSZTAŁCENIA Strona 4 z 6
Potrafi zdefiniować i
Potrafi wskazać istotę
szeroko omówić pojęcia budowania strategii
i narzędzia marketingu marketingowej
usług zdrowotnych oraz
wskazać ich
zastosowanie
Potrafi przygotować i
zaprojektowac startegię
marketingu miź dla
usług zdrowotnych
bdb (5.0)
92%-100%
5,0
Zna funkcje i systemy
zarządzania strategią
marketingową
Potrafi wskazać
możliwości realizacji
mieszanki
marketingowej dla usług
zdrowotnych
MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S
EK3
Nie potrafi
komunikować się z
grupą zadaniową przy
realizacji startegii
marketingowej
Potrafi komunikować się
z grupą zadaniową przy
realizacji startegii
marketingowej
Potrafi okreslić rodzaj i
zakres informacji
możliwych do uzyskania
z oreslonych grup
otoczenia
odpowiedzialnych za
działania marketingowe
Potrafi jasno
sformułować swoje
oczenkiwania i
prezentować własne
argumenty okreslonym
grupom
odpowiedzialnym za
działania marketingowe
Potrafi efektywnie i
skutecznie
komunikować się z
otoczeniem przy
budowanie strategii
marketingowej usług
zdrowotnych
Potrafiaktywnie
włączyć się w proces
budowania strategii
marketingowej usług
zdrowotnych
EK4
Nie potrafi wymienić i
scharakteryzować
elementów marketingu
mix usług zdrowotnych
Potrafi wymienić i
scharakteryzować
elementy marketingu
mix usług zdrowotnych
Potrafi określić funkcje i
zadania poszczególnych
elementów marketingu
mix usług zdrowotnych
Rozumie znaczenie
poszczególnych
elementów marketingu
mix usług zdrowotnych
w budowanej strategii
marketingowej
Potrafi zbudować
strategię marketingowa z
wykorzystaniem
elementów marketingu
mix usług zdrowotnych
Potrafi zbudować
strategię marketingowa
integrując wszystkie
elementy marketingu
mix usług zdrowotnych
Wymagania wstępne i dodatkowe
zaliczony przedmiot mikroekonomia, podstawy zarządzania
Zalecana literatura i pomoce naukowe
Piśmiennictwo podstawowe:
• Dobska M., Dobski P., Marketing usług medycznych, Infor, Warszawa 2000.
• Mazur J., Zarządzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa 2001.
• Nowotarska –Romaniak B., Marketing usług zdrowotnych, Wolters Kluwer Polska – ABC, Warszawa 2008.
• Syrkiewicz-Świtała M. (red.), Marketing w ochronie zdrowia, Wyd. SUM, Katowice 2011.
Piśmiennictwo uzupełniające:
• Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych – od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta, CeDeWu, Warszawa 2006.
• Dobska M, Rogoziński K., Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, PWN, Warszawa 2008.
• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Felberg SJA, Warszawa 1999.
• Krot K., Jakość i marketing usług medycznych, Wydawnictwo ABC – Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2008.
• Limański A., Drabik I., Marketing w organizacjach non-profit, Difin, Warszawa 2007.
• Nosko J. (red.), Ekonomika i zarządzanie w opiece zdrowotnej, Wyd. Instytutu Medycyny Pracy im. prof. J. Nofera, Łódź 2001.
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, CeDeWu, Warszawa 2005.
Narzędzia dydaktyczne:
projektor
TRESCI_KSZTAŁCENIA Strona 5 z 6
ECTS
Nakład pracy studenta (bilans punktów ECTS)
dla modułu/przedmiotu:
Forma nakładu pracy studenta
(udział w zajęciach, aktywność, przygotowanie
sprawozdania, itp.)
Wykład
Ćwiczenia
Seminaria
Laboratorium
Zaliczenie
Egzamin
Inne (np.konsultacje, praca przejściowa)
…
…
Sumaryczne obciążenie pracą studenta
Punkty ECTS za moduł
Forma nakładu pracy studenta
(udział w zajęciach, aktywność, przygotowanie
sprawozdania, itp.)
Wykład
Ćwiczenia
Seminaria
Laboratorium
Zaliczenie
Egzamin
Inne (np.konsultacje, praca przejściowa)
…
…
Sumaryczne obciążenie pracą studenta
Punkty ECTS za moduł
Forma nakładu pracy studenta
(udział w zajęciach, aktywność, przygotowanie
sprawozdania, itp.)
Wykład
Ćwiczenia
Seminaria
Laboratorium
Zaliczenie
Egzamin
Inne (np.konsultacje, praca przejściowa)
…
…
Sumaryczne obciążenie pracą studenta
Punkty ECTS za moduł
Forma nakładu pracy studenta
(udział w zajęciach, aktywność, przygotowanie
sprawozdania, itp.)
Wykład
Ćwiczenia
Seminaria
Laboratorium
Zaliczenie
Egzamin
Inne (np.konsultacje, praca przejściowa)
…
…
Sumaryczne obciążenie pracą studenta
Punkty ECTS za moduł
Forma nakładu pracy studenta
Wykład
Ćwiczenia
Seminaria
Laboratorium
Zaliczenie
Egzamin
Inne (np.konsultacje, praca przejściowa)
…
…
Sumaryczne obciążenie pracą studenta
Punkty ECTS za moduł
MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S
Marketing usług zdrowotnych
NR
SEMESTRU
4
Godzina
Praca własna
kontaktowa [h] studenta [h]
20
25
20
10
45
1,5
NR
SEMESTRU
Godzina
Praca własna
kontaktowa [h] studenta [h]
0
0
NR
SEMESTRU
DLA
MODUŁU
SUMA [h]
Godzin
kontaktowych
20
0
25
0
0
0
0
0
0
45
1,5
Obciążenie
studenta [h]
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Obciążenie
studenta [h]
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Godzina
Praca własna
kontaktowa [h] studenta [h]
0
0
20
0
45
0
10
0
0
0
0
75
2,5
0
0
Godzina
Praca własna
kontaktowa [h] studenta [h]
0
0
NR*
SEMESTRU
30
1
Obciążenie
studenta [h]
Obciążenie
studenta [h]
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
SUMA [h]
Pracy własnej
studenta
0
0
20
0
10
0
0
0
0
30
1
SUMA [h]
Obciążenia
studenta
20
0
45
0
10
0
0
0
0
75
2,5
Strona 6 z 6