OczAMI fanów - Beauty Forum

biznes
Fanpage na Facebooku (cz. II)
W poprzednim numerze omówiliśmy cel obecności w mediach
społecznościowych, proces komunikacji z fanami oraz jak uniknąć
powszechnych błędów prowadząc własny fanpage. W aktualnym artykule
przyjrzymy się procesowi budowania społeczności oczami fana, zastanowimy
się, czego oczekuje, co skłania go nie tylko do polubienia, ale także do
późniejszego odwiedzenia i angażowania się na naszej stronie.
62
BEAUTY FORUM | 11/2013
Fot.: iStock©
Oczami fanów
w
dzisiejszym gąszczu komunikatów łatwo się zagubić. Ilość
codziennie docierających do
nas bodźców jest ogromna
i wciąż rośnie. Internauci
w naturalny sposób filtrują mnogość sygnałów, cenią
przystępnie podane, zwięzłe i wartościowe informacje. Nie
ignorują ich, bo wszyscy czujemy presję bycia na bieżąco.
Zacznij zatem wykorzystywać swój fanpage nie do rozśmieszania fanów, ale do informowania. Nie myl jednak
informowania z nachalnym promowaniem swoich usług
i codziennym zalewaniem informacjami o tym, że jesteś
najlepszy, największy, najatrakcyjnieszy. Pozwól to zweryfikować odbiorcom – sami zadecydują o tym m.in. wracając do Ciebie.
O czym zatem informować? O nowościach w ofercie,
o programie lojalnościowym, rabatach, ofertach specjalnych. Dobrą praktyką jest oferta miesiąca, pozwól zapisywać się na nią już pod koniec poprzedniego, komunikuj ją odpowiednio wcześniej. Informować można także
o drobnych, ale jakże praktycznych sprawach: zmianie
biznes
czasu, o wydarzeniu kulturalnym w Twojej miejscowości, miejscach przyjaznych matkom, a także o tzw.
promocjach krzyżowych (cross-promotion), czyli wzajemnych, partnerskich firmach, które oferują swoim
klientom korzyści, np. zakład fryzjerski, który zaprasza na darmową konsultację Twoje klientki, a Ty ich
klientów. Pomyśl o tym, kto mógłby być Twoim cross-partnerem, może restauracja, klub fitness albo sklep
odzieżowy?
Polska właśnie tego oczekują na portalach społecznościowych. Wykorzystaj także to, że każdy użytkownik
Facebooka jest połączony średnio ze 140 znajomymi,
dla których Twoje działania mogą być sygnałem, że coś
ciekawego się dzieje i warto się przyłączyć.
Wartość dodana
Użytkownik chce widzieć realną, wymierną korzyść
z tego, że da coś od siebie, czyli polubi Twój fanpage. Tu
działa tzw. reguła wzajemności, nasz fan się zaangażuje, ale my też musimy dać coś od siebie.
Jeśli kontent jest królem,
to korzyść królową.
Buduj kontent
Marketingowcy zwykli mówić „content is a king”, czyli
kontent, rozumiany jako zawartość, treść Twojej witryny jest królem. Facebook umożliwił rzecz niesłychaną,
skrócił bowiem drogę komunikacji, zminimalizował
dystans między klientem a firmą. Co ważne, spowodował komunikację interaktywną, nie jednostronną
czy też dwustronną, czyli między nadawcą i odbiorcą, ale także pomiędzy odbiorcą a jego otoczeniem.
Wygenerowało to lawinę śmiesznych zdjęć, filmików,
które udostępniane są poprzez znajomych w tempie
wirusowym. Jednak warto mieć na uwadze, że skuteczna promocja w portalach społecznościowych jest bardzo mocno związana z angażującym kontentem, który
przyciąga uwagę, ale także wpływa na emocje użytkowników. Budowanie kontentu nie może odbywać
się w oderwaniu od naszego przedmiotu działalności
czy też celu, który postawiliśmy sobie przy tworzeniu
fanpage’a. Treści mają zbliżać użytkownika do Twojej
firmy, pomagać w budowaniu marki. Niech będą to
wartościowe, smacznie podane porady, ciekawostki ze
świata kosmetyki, dietetyki, instruktaże, a nawet filmiki z tutorialami. Odpowiadaj na łamach portalu na
często pojawiające się pytania klientów. Zaskakuj swoich fanów, nawiązuj z nimi dyskusję, wg badania IAB
64
BEAUTY FORUM | 11/2013
Co ważne, korzyść nie zawsze musi mieć wymiar materialny. Musi jednak być wartością dodaną, czyli gratyfikacją, która ominie użytkownika, jeśli nie będzie
naszym fanem. IAB Polska zapytało Polaków, czego
oczekują od marek na fanpage’ach, odpowiedzi okazały się zgoła odmienne w porównaniu z treściami,
jakie są publikowane. Fani chcą korzyści materialnych, rozumianych jako promocje specjalne, konkursy.
Ale chcą także informacji oraz, co ważne, umożliwienia zakupu. To bardzo ważna wskazówka dla Ciebie.
W dzisiejszych czasach wygoda nabycia produktu,
usługi jest nadzwyczaj istotna. Jak wspomniałam na
początku, żyjemy w czasach natłoku komunikacyjnego, ale także postępu technologicznego. Czy mogę
z poziomu Facebooka zapisać się na promocje miesiąca? Czy mogę to zrobić jednym kliknięciem? Czy udostępniasz on-line kalendarz rezerwacji? Czy zapłacę
on-line za usługę? Skracanie dystansu przez Facebook
musi być spójne z Twoją strategią marketingową, jeśli
budujesz markę przyjazną, to rób to wielowymiarowo.
Celem prowadzenia fanpage’a powinien być wzrost
świadomości Twojej marki, oczywiście po to, by docelowo zwiększyć sprzedaż, stąd też Twoja zakładka powinna być narzędziem przybliżającym Cię do sukcesu.
Od Ciebie zależy, jak wykorzystasz to narzędzie.
n
Dolores Greń
Konsultant marketingowy, wykładowca,
szkoleniowiec marketingu kosmetycznego.
Jako biolog i marketingowiec specjalizuje się
w komunikacji firm, łącząc doświadczenie
z dyscypliną naukową.
kontakt: [email protected]