docpobierz ofertę TDS
download 
Reklamacja Transkrypt
pobierz ofertę TDS
OFERTA WSPÓŁPRACY Skuteczne techniki sprzedaży Negocjacje handlowe Profesjonalne standardy obsługi klienta Telefoniczna obsługa klienta – profesjonalne standardy Merchandising Profesjonalna prezentacja handlowa Etapy wizyty handlowej Informacje o firmie Nasze metody Opis szkoleń Doświadczenia trenerów Zasady współpracy oraz koszty Dane kontaktowe Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl INFORMACJE O FIRMIE Strona | 2 Głównym celem, który sobie stawiamy jest zaoferowanie sprawdzonych rozwiązań wynikających z doświadczeń handlowych oraz praktyki szkoleniowej trenerów odpowiedzialnych za realizację warsztatów. Zależy nam na wdrażaniu rozwiązań, które przyczynią się do realizacji określonych celów sprzedażowych. Współpracując z firmami opieramy się na zasadach, których zadaniem jest wspólne zrozumienie i osiągnięcie synergii w podejmowanych działaniach: – SZACUNEK – rozumiemy różnorodność ludzi, zdarzeń, sytuacji, otoczenia, rzeczywistości. W naszych działaniach pokazujemy, że bez względu na sytuację jesteśmy w stanie podejmować skuteczne przedsięwzięcia z poszanowaniem indywidualnych wymagań firm oraz uczestników i uczestniczek szkoleń. – ODPOWIEDZIALNOŚĆ – do stawianych nam zadań podchodzimy tak, jakby to był nasz własny biznes. Szukamy najlepszych rozwiązań i możliwości realizacji celów założonych przez Firmę. – POSZUKIWANIE – nie istnieje dla nas pojęcie „status quo”. Funkcjonujemy w zmieniającej się rzeczywistości i tak samo zmienia się nasz styl działania. Stawiamy na rozwój i poszukiwanie nowych rozwiązań wpływających na wyniki firm. – ZAANGAŻOWANIE – każdy z realizowanych projektów traktujemy indywidualnie i staramy się zrozumieć sytuację Firmy oraz szkolonego zespołu. – ŚWIADOMOŚĆ – nie chcemy zmieniać ludzi – pomagamy działać bardziej świadomie i efektywnie. Metodologia i zawartość merytoryczna szkoleń realizowana jest zgodnie z licencją Grupy szkoleniowej STS. Proponowane rozwiązania dają możliwość budowania trwałych standardów w zespołach handlowych. Mogą też być wykorzystywane w realizacji procesu coachingu handlowców i specjalistów ds. obsługi klienta. Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl NASZE METODY Strona | 3 Zależy nam na tym, by szkolenia które prowadzimy pozwalały uczestnikom i uczestniczkom na trwałe zwiększenie efektywności własnej pracy. W związku z tym nasi trenerzy wykorzystują w pracy szkoleniowej formułę warsztatów doskonalących umiejętności opartych na „6 regułach skutecznego szkolenia”: – Sprawdzone rozwiązania Trenerzy TDS posiadają wieloletnią praktykę w działach handlowych uznanych firm oraz bogate doświadczenie szkoleniowe. – Odniesienie do realiów Jeśli szkolimy zespół Państwa firmy, rozmawiamy o Waszym produkcie, klientach i oczekiwaniach uczestników i uczestniczek szkolenia. – Praktyczność a nie teoria Szkolenia TDS mają zwiększyć efektywność handlowców i specjalistów ds. obsługi klienta w ich codziennej pracy i w związku z tym skupiamy się na doskonaleniu umiejętności przez doświadczenie i trening. – Stawiamy na ćwiczenia Każde zaproponowane rozwiązanie jest omawiane na forum grupy, a następnie ćwiczone w mniejszych zespołach wraz z informacją zwrotną przekazywana przez trenerów prowadzących zajęcia. – Praca z kamerą Nagranie przykładowych sytuacji zbliżonych do realiów uczestników, i uczestniczek umożliwia obiektywną analizę wszystkich mechanizmów komunikacyjnych i handlowych oraz autorefleksję. – Materiały do samodzielnego wykorzystania Po szkoleniu uczestnicy i uczestniczki otrzymują komplet materiałów wraz z modelami postępowania do wykorzystania w codziennej pracy. Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Strona | 4 W trakcie realizacji warsztatów zachęcamy uczestniczki i uczestników do aktywnego udziału w zajęciach. W związku z tym każdy warsztat przebiega według sprawdzonego modelu: – Na wstępie wspólnie określamy cel szkolenia i zasady współpracy uczestników/uczestniczek i trenerów – Przed każdą częścią warsztatu przeprowadzamy krótkie wprowadzenie do kolejnych zagadnień – Następnie wszyscy uczestnicy/uczestniczki wymieniają się doświadczeniami na forum grupy, dyskutują o rozpatrywanych zagadnieniach – Dalej przechodzimy do pracy z kamerą Najpierw nagrywamy przykładowe sytuacje na wideo Następnie omawiamy z grupą kolejne części nagranej scenki Wypracowujemy z uczestnikami/uczestniczkami korzystny standard działania w opisywanej sytuacji – Ćwiczymy indywidualnie zaproponowane modele postępowania Szkolenie zamykamy podsumowując przebieg zajęć i wzmacniając najbardziej korzystne zachowania i postawy wspierające realizację celów Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl OPIS SZKOLEŃ PROWADZONYCH PRZEZ TDS Skuteczne techniki sprzedaży Adresaci szkolenia Szkolenie przeznaczone jest dla handlowców odpowiedzialnych za prowadzenie rozmów handlowych z klientami zarówno B2B oraz branży dóbr szybko zbywalnych. Główne cele szkoleniowe Podczas szkolenia uczestnicy/uczestniczki doskonalą umiejętności prowadzenia rozmowy handlowej z wykorzystaniem różnych technik i umiejętności sprzedażowych. Po zakończeniu zajęć handlowcy potrafią efektywnie współpracować z klientami, zawierać kontrakty, sprzedawać produkty firmy, pozyskiwać nowych klientów, rozwijać i umacniać pozycję swoją i firmy. Program szkolenia Dzień I 1. Etapy sprzedaży Kluczowe cele rozmowy handlowej Prowadzenie rozmowy handlowej z klientem Prezentacja oferty/przekazanie kluczowych informacji Radzenie sobie z zastrzeżeniami i wątpliwościami klientów Zamknięcia sprzedaży 2. Rozmowa handlowa Nawiązanie kontaktu z klientem Rozpoznanie oczekiwań klienta Zadawanie pytań i zbieranie informacji Aktywne słuchanie i analiza usłyszanych informacji 3. Typologia klienta – nieświadome programy komunikacyjne Szybkie rozpoznanie typu i sposobu dotarcia do rozmówcy Dostosowanie sposobu sprzedaży do typu klienta Prowadzenie prezentacji produktu w odniesieniu do indywidualnych uwarunkowań komunikacyjnych rozmówcy Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Strona | 5 Dzień II Strona | 6 4. Efektywna prezentacja handlowa Sporządzenie puli kluczowych cech i korzyści wybranych elementów oferty handlowej Prowadzenie prezentacji handlowej z wykorzystaniem produktów Firmy Język korzyści Wykorzystanie materiałów wspierających sprzedaż Komunikacja werbalna i niewerbalna 5. Radzenie sobie z zastrzeżeniami i wątpliwościami klienta Uważne słuchanie klienta i pozyskiwanie dodatkowych informacji Selekcja usłyszanych zastrzeżeń i wątpliwości Budowanie skutecznej argumentacji Techniki obejścia lub zmniejszenia wagi zastrzeżeń 6. Zamknięcie sprzedaży Techniki i możliwości zamknięć sprzedaży Podsumowanie ustaleń Zakończenie rozmowy sprzedażowej Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Negocjacje handlowe Strona | 7 Adresaci szkolenia Szkolenie jest przeznaczone dla handlowców prowadzących negocjacje, kadry kierowniczej zarządzającej sprzedażą oraz dla innych działów i osób odpowiedzialnych za zawieranie kontraktów handlowych. Główne cele szkoleniowe Po zakończeniu szkolenia uczestnicy/uczestniczki potrafią przygotować się do negocjacji rozumianych jako proces, sprawnie operują zmiennymi i osiągają wyznaczone cele, kontrolują przebieg spotkania, w profesjonalny sposób panują nad stresem i emocjami. Program szkolenia Dzień I 1. Relacje handlowe nastawione na długofalową współpracę Oczekiwania uczestników szkolenia Kluczowe cele i mechanizmy negocjacyjne Przygotowanie do spotkania handlowego Kluczowe obszary negocjacyjne Etapy negocjacji nastawionych na długofalową współpracę Relacje handlowe w perspektywie „Gry” 2. Przygotowanie do spotkania handlowego Ważne informacje handlowe Wyznaczanie celów i strategii negocjacyjnych Kluczowe zmienne negocjacyjne 3. Budowanie korzystnej relacji handlowej Pierwszy kontakt z kontrahentem – rozpoczęcie rozmowy handlowej Narzędzia budowania korzystnej relacji handlowej Prezentacja oferty handlowej Radzenie sobie z najczęstszymi wątpliwościami i zastrzeżeniami kontrahentów Nastawienia – relacje handlowe z perspektywy „gry” Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl 4. Nieświadome programy komunikacyjne klientów Nieświadome potrzeby komunikacji Diagnoza kluczowych programów klienta Zjednywanie rozmówcy na poziomie nieświadomym – skuteczne algorytmy Dzień II 5. Efektywna prezentacja oferty handlowej Sporządzenie puli kluczowych cech i korzyści wybranych elementów oferty handlowej Efektywna prezentacja oferty handlowej Język korzyści 6. Asertywność w relacjach handlowych Radzenie sobie z presją i manipulacjami, np. eskalowanie roszczeń, porównania do konkurencji itp. Ochrona kluczowych granic współpracy Impas w negocjacjach 7. Domykanie kontraktów handlowych Precyzja ustaleń zasad współpracy Budowanie współodpowiedzialności za realizację ustaleń Budowanie obopólnej satysfakcji handlowej – strategia ustępstw Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Strona | 8 Profesjonalne standardy obsługi klienta Strona | 9 Adresaci szkolenia Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich osób prowadzących obsługę bezpośrednią klienta, obsługę przez telefon (call center) oraz telemarketing. Główne cele szkoleniowe Po zakończeniu szkolenia uczestnicy/uczestniczki potrafią w profesjonalny sposób nawiązywać i umacniać długotrwałe relacje z klientami, dają sobie radę w sytuacjach trudnych w kontaktach z klientami, prowadzą w sposób konstruktywny rozmowy reklamacyjne. Program szkolenia Dzień I 1. Profesjonalne standardy obsługi klienta Cele, które chcemy osiągnąć poprzez obsługę Wartości, które chcemy ochronić Określenie sytuacji, w których warto jest wprowadzić standardy obsługi klienta 2. Etapy rozmowy z klientem Nawiązanie kontaktu Rozpoznanie oczekiwań rozmówcy Przekazanie informacji Kontraktowanie ustaleń Zakończenie rozmowy 3. Budowanie korzystnej relacji z klientem Narzędzia budowania korzystnej relacji – komunikacja werbalna, niewerbalna, nieświadoma Budowanie pozytywnego wizerunku „w oczach” rozmówcy – korzystne nastawienia Rozpoznanie oczekiwań rozmówcy Umiejętność aktywnego słuchania Prezentacja handlowa Radzenie sobie z najczęstszymi wątpliwościami i zastrzeżeniami Kontrolowanie przebiegu rozmowy – precyzja, porządkowanie oraz budowanie odpowiedzialności po stronie rozmówcy Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Strona | 10 Dzień II 4. Nieświadome programy komunikacyjne Diagnoza nieświadomych programów komunikacyjnych rozmówcy Indywidualne dostosowanie sposobu obsługi do typu rozmówcy 5. Obsługa klienta w trudnych sytuacjach handlowych – asertywność w komunikacji Ochrona kluczowych granic współpracy – nadmiarowe roszczenia klientów Egzekwowanie niezbędnych wymogów we współpracy od klienta Ochrona granic relacji Radzenie sobie z krytyką, niekorzystnymi porównaniami do konkurencji itp. Przekazanie klientowi trudnych informacji 6. Obsługa klienta w sytuacji reklamacyjnej Podstawowe cele w obsłudze reklamacyjnej Prowadzenie obsługi klienta emocjonalnie wzburzonego Reklamacje produktowe lub obsługi Reklamacje nieuzasadnione Model obsługi klienta w sytuacji reklamacyjnej Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Telefoniczna obsługa klienta – profesjonalne standardy Strona | 11 Adresaci szkolenia Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich osób realizujących telefoniczną obsługę klienta lub telemarketing oraz dla kadry zarządzającej takimi działami. Główne cele szkoleniowe Po zakończeniu szkolenia uczestnicy/uczestniczki potrafią w profesjonalny sposób telefonicznie nawiązywać i umacniać długotrwałe relacje z klientami, dają sobie radę w sytuacjach trudnych, prowadzą w sposób konstruktywny rozmowy reklamacyjne. Program szkolenia Dzień I 1. Profesjonalne standardy obsługi telefonicznej Cele, które chcemy osiągnąć poprzez obsługę telefoniczną Wartości, które chcemy ochronić Określenie sytuacji, w których warto jest wprowadzić standardy obsługi klienta 2. Etapy telefonicznej rozmowy z klientem Nawiązanie kontaktu Rozpoznanie oczekiwań rozmówcy Przekazanie informacji Kontraktowanie ustaleń Zakończenie rozmowy 3. Budowanie korzystnej relacji z klientem w komunikacji przez telefon Specyficzne możliwości i ograniczenia w komunikacji telefonicznej Narzędzia budowania korzystnej relacji – komunikacja werbalna, niewerbalna, nieświadoma Budowanie pozytywnego wizerunku „w oczach” rozmówcy – korzystne nastawienia Rozpoznanie oczekiwań rozmówcy Umiejętność aktywnego słuchania Krótka prezentacja możliwości współpracy Radzenie sobie z najczęstszymi wątpliwościami i zastrzeżeniami Kontrolowanie przebiegu rozmowy – precyzja, porządkowanie oraz budowanie odpowiedzialności po stronie rozmówcy Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Strona | 12 Dzień II 4. Nieświadome programy komunikacyjne Diagnoza nieświadomych programów komunikacyjnych rozmówcy Indywidualne dostosowanie sposobu obsługi do typu rozmówcy 5. Obsługa klienta w trudnych sytuacjach handlowych – asertywność w komunikacji telefonicznej Ochrona kluczowych granic współpracy – nadmiarowe roszczenia klientów Egzekwowanie niezbędnych wymogów we współpracy od klienta Ochrona granic relacji Radzenie sobie z krytyką, niekorzystnymi porównaniami do konkurencji itp. Przekazanie klientowi trudnych informacji 6. Obsługa klienta w sytuacji reklamacyjnej Podstawowe cele w obsłudze reklamacyjnej Prowadzenie obsługi klienta emocjonalnie wzburzonego Reklamacje produktowe lub obsługi Reklamacje nieuzasadnione Model obsługi klienta w sytuacji reklamacyjnej Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Merchandising Strona | 13 Adresaci szkolenia Szkolenie jest przeznaczone dla handlowców, kadry kierowniczej zarządzającej sprzedażą oraz dla innych osób i działów (marketing, trade marketing) mających wpływ na ustawienie produktów w punkcie zakupu. Główne cele szkoleniowe Po zakończeniu szkolenia uczestnicy/uczestniczki potrafią dostosowywać ułożenie własnych produktów do specyficznych uwarunkowań punktów zakupu w sposób zwiększający efektywność sprzedaży, identyfikować nowe możliwości eksponowania produktów, sprzedawać do konsumenta, a nie tylko do punktu zakupu. Program szkolenia Na szkoleniu uczestnicy i uczestniczki są zaangażowani w działania związane z analizą grupy docelowej dla danego segmentu lub produktu oraz zrozumienie nawyków konsumentów w punkcie zakupu. Dzień I 1. Reklama towarowa w sieci handlowej Rola i możliwości reklamy towarowej Przykładowe strategie merchandisingowe oraz ich wyniki sprzedażowe Najważniejsze zasady reklamy towarowej w hali „Walka z konkurencją” na półce Negocjacje merchandisingowe 2. Rozplanowanie dróg poruszania się konsumentów (looping) Ścieżki klienta – podstawowe zasady Możliwości wpływania na drogi konsumentów Optymalne miejsca ekspozycji (gorące, ciepłe, zimne) Ćwiczenia praktyczne na przykładowych planogramach 3. Rozmieszczenie grup towarowych na powierzchni sprzedażowej (placing) Blok produktów Linia asortymentowa Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Strona | 14 Strefa tematyczno-markowa Strefa promocyjna Dzień II 4. Typy konsumentów Zasady konstruowania ekspozycji do określonej grupy konsumentów Przykładowe ustawienia produktów Firmy z ukierunkowaniem do różnych typów konsumentów – ćwiczenie w podgrupach Omówienie wykonanych ekspozycji 5. Ekspozycja towarów na półce Zasady ustawiania ekspozycji towaru Wykorzystanie walorów wizualnych produktów Właściwe oznaczenia produktów Wpływ multifacing na obrót wybranych produktów Wykorzystanie materiałów reklamowych Analiza ustawienia produktów Firmy w oparciu o zdjęcia przykładowych ekspozycji 6. Zajęcia praktyczne w podgrupach Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Profesjonalna prezentacja handlowa Strona | 15 Adresaci szkolenia Szkolenie jest przeznaczone dla handlowców, kadry kierowniczej zarządzającej sprzedażą oraz dla innych działów i osób odpowiedzialnych za nawiązywanie kontaktów handlowych. Główne cele szkoleniowe Po zakończeniu szkolenia uczestnicy/uczestniczki potrafią prowadzić skuteczne prezentacje handlowe skierowane do małej grupy odbiorców (od 1 do 4 osób) w odniesieniu do realnych oczekiwań i ograniczeń kontrahenta. Program szkolenia – szkolenie jednodniowe 1. Przygotowanie do prezentacji Kluczowe cele prezentacji Niezbędne informacje o odbiorcach i produktach/usługach firmy Prezentacja w oparciu o dodatkowe narzędzia (zestaw do prezentacji, prezentacja w laptopie itp.) Prezentacja interaktywna 2. Budowanie korzystnej relacji z odbiorcami prezentacji Agenda prezentacji Rozpoznanie kluczowych oczekiwań kontrahentów Pozyskanie uwagi i zainteresowania odbiorców Narzędzia budowania kontaktu 3. Prowadzenie efektywnej prezentacji handlowej Etapy prezentacji Prezentacja interaktywna w odniesieniu do oczekiwań i możliwości kontrahenta Algorytm prezentacji PCKW Radzenie sobie z najczęstszymi wątpliwościami i zastrzeżeniami odbiorców 4. Indywidualne dostosowanie sposobu komunikacji do odbiorcy Nieświadome programy komunikacyjne Zjednywanie rozmówcy na poziomie nieświadomym – skuteczne algorytmy Prezentacja oferty uwzględniająca komunikację na poziomie nieświadomym 5. Trudne sytuacje w prowadzeniu prezentacji handlowej Wątpliwości i zastrzeżenia odbiorców Trudne pytania Krytyka 6. Podsumowanie prezentacji Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Etapy wizyty handlowej Strona | 16 Adresaci szkolenia Szkolenie jest przeznaczone dla handlowców, którzy cyklicznie odwiedzają klientów i realizują jednocześnie kilka celów biznesowych określonych przez Firmę. Główne cele szkoleniowe Po zakończeniu szkolenia uczestnicy/uczestniczki będą mieli możliwość realizowania celów w usystematyzowany sposób, począwszy od przygotowania zgodnie z wymaganiami firmy po podsumowanie wizyty u klienta i przygotowanie do następnego spotkania. Program szkolenia Dzień I 1. Etapy wizyty handlowej Przygotowanie do wizyty handlowej Otwarcie wizyty handlowej Sprawdzenie sytuacji u klienta i weryfikacja celów (o ile dotyczy) Rozmowa handlowa z klientem Merchandising – jako system wdrażania efektywnych zmian u klienta (o ile dotyczy) Raportowanie Podsumowanie wizyty handlowej 2. Przygotowanie do wizyty handlowej Niezbędne informacje i materiały Oferta handlowa Firmy Cele wizyty handlowej – ilościowe i jakościowe Nastawienia w kontakcie z klientem „Pomysł na sprzedaż” 3. Otwarcie wizyty handlowej Cele i narzędzia budowania kontaktu z klientem Wpływ wzajemnych nastawień na rozmowę handlową Budowanie korzystnego wizerunku w oczach klienta Zasady uważnego słuchania Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl 4. Sprawdzenie sytuacji u klienta i weryfikacja celów Przegląd realizacji standardów firmy Sprawdzenie działań konkurencji Badanie możliwości i potencjału klienta w odniesieniu do założonych celów Weryfikacja celów i dostosowanie do sytuacji u klienta Dostrzeganie ważnych sygnałów o dodatkowych możliwościach rozwoju sprzedaży u klienta Dzień II 5. Rozmowa handlowa z klientem Na w ią za ni e ko nta kt u z k lie nte m R ozp oz na ni e oc ze kiw a ń kl ie nta Zadawanie pytań i zbieranie informacji Aktywne słuchanie i analiza usłyszanych informacji E fe kt yw na pre ze nta c ja ha nd lo wa Sporządzenie puli kluczowych cech i korzyści wybranych elementów oferty Efektywna prezentacja oferty handlowej Język korzyści Wykorzystanie materiałów wspierających sprzedaż Komunikacja werbalna i niewerbalna R a dze nie s ob ie z z a st r ze że nia mi i w ą tpl iw oś c ia mi k lie nta Uważne słuchanie klienta i pozyskiwanie dodatkowych informacji Selekcja usłyszanych zastrzeżeń i wątpliwości Budowanie skutecznej argumentacji Techniki obejścia lub zmniejszenia wagi zastrzeżeń Za m k ni ę c ie sp rze da ż y Techniki i możliwości zamknięć sprzedaży Podsumowanie ustaleń Zakończenie rozmowy sprzedażowej 6. Merchandising – jako system wdrażania efektywnych zmian u klienta* Identyfikacja osoby odpowiedzialnej za wdrażanie zmian w sklepie Wdrażanie uzgodnionego z klientem standardu: miejsce na półkach, dodatkowe lokalizacje, potencjał i dodatkowe możliwości sprzedaży, strefa sprzedaży przy kasach Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Strona | 17 Strona | 18 Podział odpowiedzialności Zdobycie zaangażowania klienta i personelu sklepu Kontraktowanie zmiany z klientem * Ten moduł realizujemy tylko wówczas, gdy ma on zastosowanie dla uczestników warsztatu. 7. Raportowanie Identyfikacja kluczowych informacji przekazywanych do firmy Jakość i ilość przekazywanych informacji Realizacja standardów firmy 8. Podsumowanie wizyty handlowej Analiza wizyty w odniesieniu do zrealizowanych celów wizyty – atuty i potencjał osobisty Wyznaczenie celów rozwojowych na następną wizytę Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl TRENERZY TDS Strona | 19 Trenerzy związani z TDS są ekspertami z wieloletnim doświadczeniem w biznesie. Dysponują bogatą praktyką z zakresu handlu i zarządzania. W toku swojej kariery zawodowej piastowali między innymi stanowiska przedstawicieli handlowych, key account managerów, regionalnych kierowników sprzedaży oraz kierowników ds. operacyjnych sprzedaży. Zajmowali się m. in. merchandisingiem, sprzedażą produktów oraz usług, negocjowaniem kluczowych kontraktów handlowych, w tym kontaktami z sieciami handlowymi, wreszcie zarządzaniem zespołami handlowymi. Pracowali w znanych firmach branży FMCG (m. in. Masterfoods Polska, Cadbury Wedel Polska, Ferrero, Reckitt Benckiser, Premium Foods, Artman), farmaceutycznej (Novartis Alima-Gerber, US Pharmacia, Amica Medical), finansowej (Amplico-Life) i innych (Oknoplast-Kraków), a także w polskich firmach „rodzinnych”. Prowadzili lub prowadzą nadal własne firmy. Trenerzy TDS posiadają wieloletnią praktykę w tworzeniu oraz realizacji programów szkoleniowych i coachingowych. Pracowali bezpośrednio jako trenerzy działów sprzedaży, a także jako kierownicy zespołów trenerskich w firmach o wysokiej kulturze organizacyjnej (m.in. Novartis Alima-Gerber, Cadbury-Wedel, Masterfoods i in.). W zależności od zakresu merytorycznego projektu, do prowadzenia warsztatów przypisywani są konkretni trenerzy TDS, którzy posiadają w danym zakresie odpowiednią i praktykę i wiedzę merytoryczną. Na Państwa życzenie możemy przesłać szczegółowe informacje o trenerach realizujących wybrane projekty szkoleniowe. Dotychczas nasi trenerzy prowadzili szkolenia dla następujących firm i branż: FMCG – ArtCoffee Sp. z o.o. – Maspex Wadowice Sp. z o.o. – Avon Cosmetics Polska Sp. z o.o. – Mondelez Europe Services GmbH – Cereal Partners Poland Toruń-Pacific Sp. z o.o. (LU Polska) – Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o. – Premium Foods S.A. – Colgate-Palmolive Poland Sp. z o.o. – Sawex Sp. z o.o. – EuroSer Sp. z o.o. – Wyborowa S.A. (V&S Luksusowa) – Mars Polska Sp. z o.o. Retail – Adidas Poland Sp. z o.o. – Kolporter S.A. – Bać-Pol S.A. – Leroy Merlin Polska Sp. z o.o. – BigStar LTD Sp. z o.o. – Redan S.A. – Carrefour Polska Sp. z o.o. – Trawena S.A. – Galeria Pomorska Investments Sp. z o.o. Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Branża Finansowa Przemysł – Alior Bank S.A. – Arcelor Mittal Poland S.A. – Bank Pocztowy S.A. – Avon Operations Polska Sp. z o.o. – DnB Bank Polska S.A. – BP Europa SE Oddział w Polsce – Dom Maklerski mBanku S.A. – Brenntag Polska Sp. z o.o. – EGB Finanse Sp. z o.o. – C.H. Erbslöh Polska Sp. z o.o. – EGB Investments S.A. – Castrol Lubricants Sp. z o.o. – GBS Międzyrzecz – Consolis Polska Sp. z o.o. – ING Bank Śląski S.A. – MEWA Textil-Service Sp. z o.o. – Inotis – Oknoplast Sp. z o.o. – mBank S.A. – Orlen Asfalt S.A. – mBank Hipoteczny S.A. – PKN Orlen S.A. – Open Finance SA – Puratos Polska Sp. z o.o. – PKO BP S.A. – Stora Enso Wood Products Sp. z o.o. – TU Europa S.A. – Wilo Sp. z o.o. – Wzorcownia AL-BO – Yara Poland Sp. z o.o Branża Farmaceutyczna – Apteka Magiczna Sp. z o.o. – Bausch & Lomb Polska Sp. z o.o. – Medicare Sp. z o.o. Inne – Alliance Française – Budlex S.A. – Novartis Poland S.A. – Centralwings – OPDF S.A. – Coris Lex Services Sp. z o.o. – Dalgety Agra Polska Sp. z o.o. Media i Marketing – P.P. „Porty Lotnicze” – Creality Sp. z o.o. – CzteryCzwarte Sp. z o.o. – Focus Advantage Sp. z o.o. – ITI Neovision Sp. z o.o. – Marin’s Central Europe Sp. z o.o. – Prowokator Sp. z o.o. – Wiedza i Praktyka Sp. z o.o. – Politechnika Łódzka – Rolmax – SCA Hygiene Sp. z o.o. – Scotts Poland Sp. z o.o. – Sodexo Polska Sp. z o.o. – TravelPlanet.pl S.A. – Wirtualna Polska S.A. IT – ABC Data S.A. – Action S.A. – Infover Sp. z o.o. – Lufthansa Systems Poland Sp. z o.o. – NASK – Nokia - Touch Point Sp. z o.o. – Sony Poland Sp. z o.o. Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl Strona | 20 ZASADY WSPÓŁPRACY Strona | 21 1. Do realizacji szkolenia niezbędna jest sala szkoleniowa wyposażona w krzesła (bez stołów), telewizor oraz flipchart. 2. Grupa szkoleniowa może liczyć od 7 do 12 osób. 3. Szkolenia trwają 1 lub 2 dni. 4. Harmonogram dwudniowego szkolenia: Dzień pierwszy: 10:00 – 13:30 – zajęcia 13:30 – 14:30 – przerwa obiadowa 14:30 – 17:30 – zajęcia Dzień drugi: 9:00 – 13:30 – zajęcia 13:30 – 14:30 – przerwa obiadowa 14:30 – 17:00 – zajęcia 5. Proponujemy realizowanie zajęć poza siedzibą Firmy z uwagi na możliwość pełnego zaangażowania uczestników/uczestniczek w program szkolenia oraz trening nowych umiejętności realizowany podczas warsztatu. 6. Uczestnicy nie mają obowiązku ubioru służbowego – atmosfera pewnej swobody sprzyja efektywnej pracy i regeneracji sił. KONTAKT Ekspert merytoryczny Zapytania ofertowe, organizacja szkoleń Rafał Mysiorek Jacek Jóźwiak +48 602 211 474 + 48 22 428 58 83 [email protected] + 48 696 705 790 [email protected] Grupa STS s.c. tel. 22 428 58 83 ul. Maszynowa 7a/3 02-392 Warszawa [email protected] www.tds-szkolenia.pl
