Jak w?a?ciciele niezale?nych obiektów mog? rywalizowa? online?

Jak w?a?ciciele niezale?nych obiektów mog? rywalizowa? online?

Strona nr
Jak w?a?ciciele niezale?nych obiektów mog?
rywalizowa? online?
Opublikowano: 8 marca 2016 r.
Udost?pnij:
Wyniki nowego badania pozwalaj? okre?li? najwa?niejsze wyzwania czekaj?ce na hotelarzy w 2016 roku, a
tak?e potencjalne sposoby stawienia im czo?a.
Pozyskiwanie rezerwacji online wymaga od w?a?cicieli niezale?nych obiektów udzia?u w nierównej walce z
wielkimi graczami z bran?y hotelarskiej, co cz?sto ko?czy si? pora?k?. Wyniki raportu pt. „Independent
Lodging in the US and Europe: Navigating the Online Battlefield” (z ang. Prowadzenie niezale?nego obiektu
zakwaterowania w USA i Europie: poruszanie si? po internetowym polu bitwy) przygotowanego przez firm?
Phocuswright i h2c pokazuj?, ?e „rywalizuj? oni w ?rodowisku, w którym brakuje im ?rodków, technologii
oraz do?wiadczenia wi?kszych globalnych graczy”.
Raport powsta? w oparciu o nowe badanie przeprowadzone w sektorze niezale?nych obiektów
zakwaterowania i obejmowa? ankiet?, w której udzia? wzi??o ponad 2800 w?a?cicieli obiektów w Europie i
Stanach Zjednoczonych1. Chocia? oba rynki ró?ni? si? pod wieloma wa?nymi wzgl?dami — np. niezale?ne
obiekty w Europie stanowi? 94% ca?kowitej liczby obiektów, podczas gdy w Stanach Zjednoczonych jest to
zaledwie 40% — hotelarze z jednej i drugiej strony Atlantyku zidentyfikowali trzy g?ówne, wspólne
wyzwania:
Wyzwanie: Mniej rezerwacji
Przedstawiciele niezale?nych obiektów w Europie pozyskuj? jedynie 57% ca?kowitej liczby
rezerwacji. Dzieje si? tak nawet mimo tego, ?e ponad dwie trzecie wszystkich dost?pnych pokoi
nale?y do nich. W Stanach Zjednoczonych mog? liczy? na zaledwie 28% ca?kowitej liczby
rezerwacji, dysponuj?c 30% wszystkich pokoi.
Liczba rezerwacji zdobywanych przez niezale?nych hotelarzy na obu rynkach ma tendencje
spadkowe. Przyk?adowo w Europie prognozy pokazuj? spadek warto?ci rezerwacji brutto z 58% w
2013 roku do 56% w roku 2017.
Wi?kszo?? niezale?nych hotelarzy zarówno w Europie (75%), jak i Stanach Zjednoczonych
(82%) jest zdania, ?e serwisy gromadz?ce recenzje podró?nych takie jak TripAdvisor s?
najwa?niejszymi kana?ami marketingowymi.
Wyzwanie: Zbyt du?e przywi?zanie do internetowych biur podró?y
W?a?ciciele niezale?nych hoteli doceniaj? pomoc internetowych biur podró?y w zape?nianiu wolnych
pokoi, ale wielu z nich obawia si?, ?e zbytnie poleganie na nich mo?e spowodowa? utrat? wyrazisto?ci
wizerunku marki i mo?liwo?ci nawi?zywania osobistych relacji z go??mi.
Rosn?ce prowizje to równie? problem: 38% niezale?nych hotelarzy w Europie oraz 39% w Stanach
Zjednoczonych twierdzi, ?e „rosn?ce koszty rezerwacji dokonywanych za po?rednictwem stron
trzecich” s? ich drugim najwi?kszym wyzwaniem, które ust?puje miejsca jedynie potrzebie
zwi?kszania liczby bezpo?rednich rezerwacji.
Wyzwanie: Wysokie koszty marketingowe i niski zwrot z inwestycji
Przedstawiciele niezale?nych obiektów zakwaterowania zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak i w
Europie przeznaczaj? ponad 70% bud?etu marketingowego na kana?y internetowe.
Hotelarze wiedz?, ?e zwrot z inwestycji w marketing internetowy jest wa?ny, jednak cz?sto brakuje
im wiedzy, systemów, bud?etu i czasu, aby skutecznie monitorowa? osi?gane wyniki oraz
wykorzystywa? pojawiaj?ce si? okazje.
Co wi?c mog? zrobi? w celu sprostania tym wyzwaniom i dotarcia do wi?kszej liczby go?ci w Internecie?
Rozwi?zanie: Wykorzystywanie mocnych stron
Wi?kszo?? niezale?nych hotelarzy zarówno w Europie (75%), jak i Stanach Zjednoczonych (82%) jest
zdania, ?e serwisy gromadz?ce recenzje podró?nych takie jak TripAdvisor s? najwa?niejszymi
kana?ami marketingowymi.
Witryny pokroju serwisu TripAdvisor daj? im szans? na pokazanie swoich mocnych stron, np.
niezrównanej obs?ugi i mo?liwo?ci prze?ycia czego? wyj?tkowego, bez po?redników w postaci
internetowych biur podró?y. Serwisy z recenzjami zach?caj? równie? go?ci do zostania entuzjastami
danego obiektu i dzielenia si? swoimi prze?yciami z innymi podró?nymi. Dzi?ki pot?dze marketingu
szeptanego przedstawiciele niezale?nych obiektów, którzy dysponuj? ograniczonym bud?etem
marketingowym, mog? zwi?kszy? osi?gany wspó?czynnik zwrotu z inwestycji.
Rozwi?zanie: M?drzejsze post?powanie
Niezale?ni hotelarze zarówno w Europie, jak i Stanach Zjednoczonych chc? pozyskiwa? wi?cej
bezpo?rednich rezerwacji bez pomocy internetowych biur podró?y. Aby to osi?gn??, musz?
post?powa? m?drzej ni? firmy konkurencyjne, np. optymalizuj?c wska?nik skuteczno?ci dzi?ki
niedrogim kana?om generuj?cym bezpo?rednie rezerwacje.
Oprócz tego dobrym pomys?em jest te? korzystanie z funkcji natychmiastowych rezerwacji serwisu
TripAdvisor, która pozwala niezale?nym hotelarzom zarz?dza? relacjami z go??mi od samego
pocz?tku i utrzymywa? je nawet po dokonaniu rezerwacji.
1. Aby lepiej zrozumie? charakterystyk? rynków, na których dzia?aj? niezale?ne obiekty w Stanach
Zjednoczonych i Europie, na pocz?tku 2015 roku zajmuj?ca si? badaniami bran?y turystycznej firma
Phocuswright oraz maj?ca siedzib? w Düsseldorfie grupa konsultingowa h2c, dzi?ki wsparciu
finansowemu serwisu TripAdvisor, przeprowadzi?y ankiet? w?ród ponad 2800 w?a?cicieli
niezale?nych obiektów. Wyniki zosta?y uzupe?nione przez telefoniczne wywiady z ponad 50
hotelarzami, a tak?e przedstawicielami marek typu soft brand (lu?no stowarzyszonych), firm
przedstawicielskich, dostawców technologii, internetowych biur podró?y i innych po?redników. W ten
sposób mo?liwe sta?o si? okre?lenie dynamiki rynku, celów marketingowych i trendów
technologicznych maj?cych wp?yw na sektor niezale?nych obiektów zakwaterowania.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku