Szkolenie Profesjonalna obsługa Klienta w kontekście

c
Kobieta w biznesie
Akademia Rozwoju Interpersonalnego Kobiet
LondonSAM Polska, Kraków 2013
Moduł I: Kobieta w biznesie – rozwój i autoprezentacja
Bycie kobietą w biznesie wcale nie jest łatwe – kobiety często nie wiedzą w jaki sposób zachowywać
się i komunikować by budować autorytet i relacje oparte na wzajemnym szacunku. Kobiety często
balansują między zachowaniami uległymi (np. nieświadomie wysyłają niewerbalne gesty seksualne)
a agresywnymi (kopiowanie stylu zachowania mężczyzn co przynosi marne skutki). Celem szkolenia
jest zatem pokazanie uczestniczkom w jaki sposób wykorzystywać swoje mocne strony, jak budować
profesjonalny wizerunek i co robić by nasze emocje (zwłaszcza te negatywne) nie miały
dominującego wpływu na nasze działanie.
Cele szkolenia
Po zakończeniu szkolenia uczestniczki:

Znają, rozumieją i akceptują swoje silne strony wynikające z bycia kobietą w biznesie,

Potrafią sobie radzić z najczęściej stosowanymi wobec nich technikami manipulacji, przede
wszystkim emocjonalnej,

Znają i potrafią zastosować w praktyce techniki kontroli emocjonalnej i wiedzą co zrobić by
w stresującej sytuacji nie dać się wyprowadzić z równowagi,

Znają i potrafią zastosować w praktyce techniki budowania swojego autorytetu i podnoszenia
atrakcyjności interpersonalnej,

Znają i potrafią zastosować w praktyce najważniejsze narzędzia budowania profesjonalnego
wizerunku w biznesie,

Znają i potrafią zastosować w praktyce najważniejsze zasady biznesowego savoir-vivre’u
(kontakt bezpośredni, telefoniczny i e-mailowy),
2
Program szkolenia
1. Kobieta w biznesie

Najważniejsze różnice między kobietami i mężczyznami w komunikacji, sposobie myślenia
i działania,

Radzenie sobie z manipulacją i unikanie najpoważniejszych błędów, które kobiety popełniają
w organizacjach („wykonywanie pracy za innych”, „tolerowanie niewłaściwego zachowania”,
„chronienie głupków” itd.)

Proaktywność w codziennym działaniu (określanie obszarów wpływu i poruszanie się
w obszarach gwarantujących najwyższą efektywność),

Poczucie własnej wartości – jak rozwijać codzienną wiarę w siebie i własne możliwości,
2. Inteligencja emocjonalna w praktyce oraz radzenie sobie ze stresem

Samoświadomość – rozpoznawanie emocji własnych i innych osób,

Empatia czyli gdzie kończy się współodczuwanie a zaczyna bycie wykorzystywaną
i manipulowaną,

Kontrolowanie negatywnych emocji czyli jak nie dać się wyprowadzić z równowagi,

Radzenie sobie ze stresem i negatywnymi emocjami blokującymi efektywność działania,
3. Autoprezentacja kobiet w biznesie

Pierwsze wrażenie może trwać latami – jak budować autorytet podczas spotkań
bezpośrednich i rozmów telefonicznych,

Atrakcyjność interpersonalna w praktyce czyli co robić by luzie nas lubili i szanowali,

Mowa ciała kobiet – w jaki sposób budować wizerunek przy użyciu komunikacji niewerbalnej,
jak unikać nieświadomego wysyłania gestów o podtekście seksualnym,

Kreowanie profesjonalnego wizerunku w organizacji (dobór stroju, dodatków, makijażu itp.),

Najbardziej przydatne zasady biznesowego savoir-vivre’u czyli dlaczego kobieta pierwsza nie
podaje ręki,
Czas trwania szkolenia: dwa dni intensywnych zajęć warsztatowych
3
Moduł II: Komunikacja interpersonalna i efektywność
Efektywna komunikacja jest jedną z najważniejszych (jeśli nie najważniejszą) umiejętnością
warunkującą efektywność działania w biznesie. Tym co odróżnia komunikację mężczyzn od
komunikacji kobiet jest fakt, że kobiety komunikują się po to by budować relacje a mężczyźni po to by
rozwiązywać problemy, co jak się łatwo domyślić może powodować nieporozumienia i być przyczyną
frustracji. Szkolenie dostarcza zatem narzędzi, które pomagają kobietą budować zrozumiały
i jednoznaczny komunikat, dochodzić do porozumienia nawet w stresujących sytuacjach oraz osiągać
porozumienie, które jest satysfakcjonujące dla obu stron relacji. Dzięki poznaniu i przećwiczeniu
technik i narzędzi asertywnej komunikacji uczestniczki dodatkowo potrafią komunikować się
w sposób bezpośredni aczkolwiek kulturalny bez niepotrzebnej uległości ani burzącej relacje agresji.
Cele szkolenia
Po zakończeniu szkolenia uczestniczki:

Znają i potrafią zastosować w praktyce technik i narzędzia usprawniające efektywną
komunikację interpersonalną (formułowanie jasnego i jednoznacznego komunikatu, aktywne
słuchanie, technika 4C, „uwspólnianie mapy” i wiele innych),

Znają i potrafią zastosować w praktyce techniki efektywnej komunikacji w grupie (wymiana
informacji, doprecyzowywanie komunikatów i oczekiwań, organizowanie prac grupy oraz
podejmowanie decyzji),

Rozumieją czym różnią się zachowania asertywne od agresywnych i uległych oraz potrafią
dobrać właściwy styl zachowania do sytuacji,

Mają wyznaczoną osobistą mapę asertywności oraz wskazane dalsze ścieżki rozwoju
i doskonalenia konkretnych kompetencji związanych z asertywną komunikacją,

Znają i potrafią zastosować w praktyce technik i narzędzia asertywnej komunikacji (model
asertywnej odmowy nastawiony na budowanie relacji, matryca przyjmowania krytyki,
procedura stopniowania Pameli Butler i wiele innych),
4
Program szkolenia
1. Komunikacja interpersonalna

„Mapa to nie teren” czyli poszukiwanie płaszczyzny zrozumienia i najwyższego poziomu
przejrzystości komunikatu,

Rola i odpowiedzialność zarówno nadawcy jak i odbiorcy komunikatu (jasne i konkretne
precyzowanie komunikatu a z drugiej strony parafrazowanie i klaryfikacja),

„Nikt nie czyta w Twoich myślach” czyli jednoznaczne komunikowanie swoich potrzeb
i intencji, precyzowanie potrzeb i intencji innych,

Dopasowanie stylu i narzędzi komunikacji to stylu odbiorcy (typ sumienny, typ dramatyczny,
typ władczy itd.),

Przydatne techniki argumentowania (w jaki nie będący manipulacją sposób przekonywać
innych do swoich pomysłów i racji),
2. Komunikacja w zespole

Efektywna komunikacja w trakcie spotkań zespołowych, telekonferencji,

Praktyczne zastosowanie modelu 4C (zamiast wzajemnych domysłów formułowanie
krótkiego w formie a wyczerpującego w treści komunikatu),

Praktyczne
zastosowanie
modelu
tzw.
„rozlanego
mleka”
(zamiast
przerzucania
odpowiedzialności poszukiwanie twórczych opcji „tu i teraz” oraz na przyszłość),

Unikanie najpoważniejszych barier komunikacyjnych i nieporozumień oraz rozwiązywanie
nieporozumień w zespole,

Komunikacja w grupie – najważniejsze wskazówki odnośnie argumentowania, dyskutowania,
szukania porozumienia, unikania barier komunikacyjnych, niedomówień, plotek.
3. Asertywna komunikacja

Zachowania asertywne versus uległe i agresywne (analiza w oparciu o model analizy
transakcyjnej),

Praktyczne zastosowanie modelu asertywnej odmowy nastawionej na budowanie relacji
(czego nie mogę dla ciebie zrobić, co jednak mogę),

Asertywne udzielanie konstruktywnych (także motywujących) informacji zwrotnych,

Matryca przyjmowania krytyki (w jaki sposób reagować na krytykę słuszną, niesłuszną,
częściowo słuszną i aluzyjną),

Procedura stopniowania reakcji Pameli Butler czyli jak grzecznie i kulturalnie wyrażać swoje
niezadowolenie i stopniować gniew,
Czas trwania szkolenia: dwa dni intensywnych zajęć warsztatowych
5
Moduł III: Zarządzanie sobą w czasie i podnoszenie efektywności działania
Moduł ten jest proponowany jako podsumowanie wszystkich zajęć w ramach Akademii gdyż
uczestniczki będą miały okazję nie tylko poznać i przećwiczyć umiejętności zarządzania sobą w czasie
ale przede wszystkim podnoszenia swojej efektywności działania. W trakcie zajęć mają szansę
wykorzystać wszystkie poznane do tej pory umiejętności oraz sprawdzić w jaki konkretny sposób
mogą dalej pracować nad swoim rozwojem.
Cele szkolenia
Po zakończeniu szkolenia uczestniczki:

Znają i potrafią zastosować w praktyce technik i narzędzia usprawniające efektywną
organizację czasu pracy,

Znają i potrafią zastosować w praktyce techniki i narzędzia efektywnego i realnego
planowania czasu pracy,

Znają i potrafią zastosować w praktyce techniki i narzędzia radzenia sobie ze zjadaczami
czasu i przyczynami odwlekania realizacji zadań w czasie,

Wiedzą w jaki sposób podnosić swoją osobistą efektywność działania,

Znają i potrafią zastosować w praktyce technik i narzędzia podnoszenia osobistej motywacji
i przeciwdziałania początkom wypalenia zawodowego,
6
Program szkolenia
1. Zarządzanie sobą w czasie:

Najważniejsze zasady organizacji czasu i efektywnego planowania pracy,

Narzędzia i techniki służące do wyznaczania adekwatnych, konkretnych i motywujących
celów działania,

Narzędzia i techniki służące do wyznaczania zadań priorytetowych,

Ustalenie i niwelowanie przyczyn odwlekania działań (radzenie sobie z prokrastynacją),

Techniki i narzędzia wspomagające efektywne planowanie czasu (praca w oparciu
o model Briana Tracy „zjedz tę żabę”),

Analiza „zjadaczy czasu” i sposoby eliminowania ich z codziennego grafiku zadań,

Podstawowe błędy popełniane podczas organizowania czasu pracy sobie i innym
i sposoby radzenia sobie z nimi,
2. Podnoszenie efektywności działania:

Podnoszenie motywacji wewnętrznej – twórcze poszukiwanie dróg samorealizacji
w obecnym środowisku pracy,

Przeciwdziałanie początkom wypalenia i spadku efektywności,

Zaczynanie z wizją końca jako metoda dbania o motywację w dłuższej perspektywie
czasowej,

Praktyczne wykorzystanie koncepcji „ostrzenia piły” S. Coveya,
Czas trwania szkolenia: dwa dni intensywnych zajęć warsztatowych
7
Metody szkoleniowe

Praca w małych grupach, case study – uczestniczki wspierane przez trenera wymieniając się
swoimi dotychczasowymi doświadczeniami wypracowują i ćwiczą możliwe do zastosowania
w ich środowisku pracy rozwiązania mające na celu podniesienie efektywności ich działań,

Gry i symulacje szkoleniowe- uczestniczki dzięki udziałowi w grach i symulacjach mają okazję
przećwiczyć proponowane przez trenera rozwiązania oraz zaobserwować w jaki sposób
reagują w konkretnych sytuacjach (co zostało opanowane dobrze a co wymaga dalszego
doskonalenia),

Mini symulacje realnych sytuacji z życia uczestniczek – uczestniczki testują proponowane
rozwiązania w warunkach zbliżonych do swojej codziennej pracy, natychmiastowa
weryfikacja skuteczności proponowanych rozwiązań,

Burza mózgów, dyskusje moderowane – trener nie narzuca rozwiązań, uczestniczki
samodzielnie przy wsparciu trenera wypracowują najskuteczniejsze rozwiązania (większa
motywacja do wdrażania rozwiązań, których jest się pomysłodawcą),

Testy i kwestionariusze – uczestniczki mają możliwość sprawdzenia swoich osobistych
preferencji w zakresie stylów działania i komunikowania się,

Mini wykłady jako zgromadzenie i podsumowanie wniosków z ćwiczeń praktycznych,
8
Organizacja szkolenia
Czas trwania: 6 dni intensywnych zajęć warsztatowych
Termin: do ustalenia
Grupa: do 12 osób
Cena: do ustalenia indywidualnie z Klientem
Cena zawiera następujące elementy:

Dopasowanie programu szkolenia do potrzeb klienta – assessment centre,

Koszty związane z pracą wykładowcy,

Wszystkie koszty związane z procesem weryfikacji wiedzy w czasie trwania kursu,

Koszty administracyjne i logistyczne,

Profesjonalne materiały szkoleniowe,

Certyfikaty potwierdzające uczestnictwo w szkoleniu.
W przypadku dodatkowych pytań, prosimy serdecznie o kontakt:
Michał Kaczura
e-mail: [email protected]
tel.: 12 661 74 11, kom. 662 266 320
9