Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/przed-wakacjami-co-warto-wiedziec.html
Przed wakacjami - co warto wiedzieć?
Czy cena wycieczki mo?e ulec zmianie? Na co zwróci? uwag? podpisuj?c umow? z organizatorem? Oferty last mniej
pieni?dzy, ale nie mniej praw? O czym warto pami?ta? przygotowuj?c si? do urlopu, jakie mamy prawa i gdzie uzyska?
pomoc w razie trudno?ci.
Przed wakacjami — CO WARTO WIEDZIE??
Czy cena wycieczki mo?e ulec zmianie? Na co zwróci? uwag? podpisuj?c umow? z organizatorem? Oferty last mniej
pieni?dzy, ale nie mniej praw? O czym warto pami?ta? przygotowuj?c si? do urlopu, jakie mamy prawa i gdzie uzyska?
pomoc w razie trudno?ci.
Biuro nie ponosi ?adnej odpowiedzialno?ci za baga? uczestników w przypadku jego zamiany, zapomnienia, zagubienia lub
kradzie?y - to jedno z niezgodnych z prawem i wpisanych do Rejestru klauzul niedozwolonych, niestety nadal stosowanych
postanowie? przez przedsi?biorców turystycznych we wzorcach umownych. Znalaz?o si? ono w rejestrze, poniewa? zgodnie z
prawem organizator imprezy turystycznej nie mo?e wy??czy? swojej odpowiedzialno?ci za zagini?cie baga?u klienta,
podczas wycieczki. Na 2310 postanowie? wpisanych do rejestru klauzul niedozwolonych blisko 700 zwi?zanych jest z
turystyk?. Przed decyzj? o wykupieniu wczasów czy innej us?ugi turystycznej warto dok?adnie przeczyta? umow?. Warto te?
wiedzie?, jakie prawa nam przys?uguj? i gdzie szuka? pomocy w razie problemów.
Co powinna zawiera? umowa z przedsi?biorc? turystycznym?
Do us?ug turystycznych zaliczamy us?ugi przewodników, hotelarskie oraz wszystkie inne ?wiadczone turystom lub
odwiedzaj?cym. W ka?dej umowie o ?wiadczenie us?ug turystycznych powinny si? znale?? okre?lone w przepisach
elementy. Przede wszystkim dokument taki powinien zawiera? dane biura podró?y, wraz z jego numerem w rejestrze
organizatorów turystyki i po?redników turystycznych. Ponadto w kontrakcie powinna znale?? m.in. si? cena, sposób zap?aty
oraz zakres ubezpieczenia wraz z danymi ubezpieczyciela. Konsument powinien wiedzie? o tym, jakie przepisy reguluj?
kwestie umowy, a tak?e jak i kiedy mo?e z?o?y? reklamacj?, dlatego informacje o tym powinny tak?e znale?? si? w umowie.
Ka?de biuro podró?y powinno mie? gwarancj? bakow? lub ubezpieczeniow? albo umow? ubezpieczenia na wypadek
bankructwa. Dysponentem pieni?dzy z gwarancji lub ubezpieczenia jest marsza?ek województwa, w którym jest
zarejestrowany przedsi?biorca.
Czy cena imprezy turystycznej mo?e si? zmieni??
Koszt imprezy po podpisaniu umowy nie mo?e si? zmieni?. Wyj?tkiem jest sytuacja, gdy kontrakt wyra?nie to przewiduje i to
w ?ci?le okre?lonych przypadkach: wzrost kursów walut, kosztów transportu oraz op?at urz?dowych, w tym podatków. Biuro
podró?y powinno udokumentowa? wp?yw na zmian? ceny, a konsument mo?e si? nie zgodzi? na propozycj?, wypowiedzie?
umow? i odzyska? wszystkie wp?acone pieni?dze. Warto jednak pami?ta?, ?e na 20 dni przed rozpocz?ciem imprezy
turystycznej – jej cena, nawet w tych szczególnych wymienionych wy?ej przyk?adach nie mo?e ulec zmianie.
Jak sk?ada? reklamacj??
Reklamowa? mo?emy m.in. niezgodn? z umow? kategori? hotelu, zgubiony baga?, opó?niony samolot, d?u?sz? odleg?o??
od pla?y i inne nieprawid?owo?ci. Pomocna mo?e by? tabela frankfurcka, która procentowo okre?la mo?liwo?ci obni?ki. Nie
jest ona jednak dokumentem oficjalnym, ale mo?e by? przydatna w oszacowaniu odszkodowania. Na z?o?enie reklamacji
mamy 30 dni od zako?czenia imprezy turystycznej. Nale?y j? z?o?y? pisemnie w siedzibie organizatora turystyki. Musi ona
wskazywa? uchybienia w sposobie wykonania umowy, któr? klient zawar? z organizatorem imprezy turystycznej oraz
okre?la? nasze ??danie. Pami?tajmy – je?li organizator nie ustosunkuje si? do skargi w terminie 30 dni od jej z?o?enia,
przyjmuje si?, ?e uzna? j? za uzasadnion?. Oferty first minute i last minute, mimo ?e s? sprzedawane po ni?szej cenie
podlegaj? reklamacji na tych samych zasadach co imprezy nieobj?te promocj?.
Gdzie uzyskamy pomoc?
Wi?cej informacji na temat zasad ?wiadczenia us?ug turystycznych znajdziemy w sekcji pytania i odpowiedzi, a sk?adaj?c
reklamacj? mo?emy skorzysta? z formularza w sekcji wzory pism na stronie internetowej UOKiK. Bezp?atnych porad w
Data publikacji 2017-03-04 8:07:07, Strona: 1/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/przed-wakacjami-co-warto-wiedziec.html
ca?ym kraju udzielaj? powiatowi i miejscy rzecznicy konsumentów, którzy mog? pomóc tak?e w razie odrzucenia reklamacji.
Porady mo?na uzyska? tak?e dzwoni?c pod numer bezp?atnej infolinii 800 007 707 czynnej od poniedzia?ku do pi?tku w
godzinach od 9.00 do 17.00.
Jeśli planujesz urlop zapraszamy do odwiedzenia naszych stron internetowych, a na nich dowiesz się
przede wszystkim:
Jak sprawnie dotrzeć do celu i nie utknąć w korkach – www.gddkia.gov.pl
Zasadach naliczania opłat za korzystanie z telefonów za granicą – www.uke.gov.pl
O czym należy pamiętać odwiedzając Parki Narodowe – www.mos.gov.pl
Gdzie musimy opłacić podatki pracując w wakacje za granicą – www.mf.gov.pl
O Europejskiej Karcie Ubezpieczenia Zdrowotnego - www.nfz.gov.pl
O prawach osób niepełnosprawnych podczas podróży koleją – www.utk.gov.pl
Jak zadbać o bezpieczeństwo, co zrobić w trudnych sytuacjach będąc za granicą znajdziemy w
specjalnym poradniku – www.msz.gov.pl
Trzy rady dla odbiorców energii przed wyjazdem na zasłużony urlop… aby po powrocie obyło
się bez nieprzyjemnej niespodzianki - www.ure.gov.pl
O prawach pasażerów poszkodowanych przez linie lotnicze – odwołany i opóźniony lot,
odmowa przyjęcia na pokład - www.ulc.gov.pl
O prawach dziecka podczas wakacji – www.brpd.gov.pl
Chcesz mieć tylko miłe wspomnienia z wakacji – świadomie wybierz odpowiednie
ubezpieczenia turystyczne- www.rzu.gov.pl
Na co zwrócić uwagę podpisując umowę z biurem podróży – www.uokik.gov.pl
Je?li planujesz urlop zapraszamy do odwiedzenia naszych stron internetowych, a na nich dowiesz si? przede wszystkim:
Jak sprawnie dotrze? do celu i nie utkn?? w korkach – www.gddkia.gov.pl
Zasadach naliczania op?at za korzystanie z telefonów za granic? –
O czym nale?y pami?ta? odwiedzaj?c Parki Narodowe –
www.uke.gov.pl
www.mos.gov.pl
Gdzie musimy op?aci? podatki pracuj?c w wakacje za granic? –
www.mf.gov.pl
O Europejskiej Karcie Ubezpieczenia Zdrowotnego - www.nfz.gov.pl
O prawach osób niepe?nosprawnych podczas podró?y kolej? –
www.utk.gov.pl
Data publikacji 2017-03-04 8:07:07, Strona: 2/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/przed-wakacjami-co-warto-wiedziec.html
Jak zadba? o bezpiecze?stwo, co zrobi? w trudnych sytuacjach b?d?c za granic? znajdziemy w
specjalnym poradniku – www.msz.gov.pl
Trzy rady dla odbiorców energii przed wyjazdem na zas?u?ony urlop… aby po powrocie oby?o si? bez nieprzyjemnej niespodzianki -www.ure.gov.pl
O prawach pasa?erów poszkodowanych przez linie lotnicze – odwo?any i opó?niony lot, odmowa przyj?cia na pok?ad -
www.ulc.gov.pl
O prawach dziecka podczas wakacji – www.brpd.gov.pl
Chcesz mie? tylko mi?e wspomnienia z wakacji – ?wiadomie wybierz odpowiednie ubezpieczenia turystyczne-
Na co zwróci? uwag? podpisuj?c umow? z biurem podró?y –
www.rzu.gov.pl
www.uokik.gov.pl
Data publikacji 2017-03-04 8:07:07, Strona: 3/3