REGULAMIN USŁUGI TELE

REGULAMIN USŁUGI TELE-OPIEKA24
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
a.
b.
3.
ROZDZIAŁ
1.
POSTANOWIENIA
OGÓLNE
§ 1. Zakres Regulaminu
Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady świadczenia przez
TELEOPIEKA24 Sp. z o.o. usługi TELEOPIEKA24, na rzecz
osób fizycznych, osób prawnych lub jednostek organizacyjnych
nieposiadających osobowości prawnej, utworzonych zgodnie z
przepisami prawa i stanowi integralną część Umowy o
świadczenie usługi. Akceptacja postanowień Regulaminu jest
warunkiem zawarcia Umowy. Regulamin jest umieszczony w
widocznym miejscu w siedzibie TELEOPIEKA24 Sp. z o.o. jak
również na stronie www.tele-opieka24.pl
Usługodawca może wprowadzić odrębne regulaminy dla
świadczonych przez siebie Usług, w szczególności związane z
akcjami promocyjnymi („Warunki promocji”).
Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów, odmienne
od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują
pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
Klient zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Umowy,
Regulaminu i Pakietu w tym do terminowego uiszczania opłat
za usługi dodatkowego lub opłat obejmujących koszty
poniesione przez Usługodawcę za Klienta, wynikające z
wybranej przez Klienta Usługi.
Regulamin i Pakiet są nieodpłatnie przekazywane wraz z
Umową oraz na każde żądanie Klienta, jak również podawane
do publicznej wiadomości.
§ 2. Definicje
Określenia użyte w Regulaminie w liczbie pojedynczej lub
mnogiej
oznaczają:
Usługa Teleopieka24 - usługa całodobowej telefonicznej opieki
świadczona Klientom w ramach zawartej umowy.
Klient- osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną
zdolność do czynności prawnych, osoba prawna oraz jednostka
organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale mogąca
we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania,
utworzona zgodnie z przepisami prawa, z którą Usługodawca
zawarł w formie pisemnej Umowę o świadczenie usługi.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej
niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub
zawodową, zgodnie z art. 221 Kodeksu Cywilnego."
Usługodawca – TELEOPIEKA24 Sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego
Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000601307, NIP
7010547040.
Umowa- Umowa o świadczenie usługi Teleopieka24 zawarta
pomiędzy TELEOPIEKA24 Sp. z o.o. a Klientem.
Biuro Obsługi Klienta ("BOK") - jednostka organizacyjna
Usługodawcy zajmująca się bezpośrednimi kontaktami z
Klientami
i
ich
obsługą.
Usługa- świadczenie Usługodawcy w ramach zawartej Umowy,
wyszczególnione w Umowie. Czynności i obowiązki
Usługodawcy składające się na Usługę zostały szczegółowo
opisane
w
Pakiecie.
Pakiet - wykaz Usług wraz ze szczegółowym opisem świadczeń
składając się na każdą z Usług, a także cennikiem
zawierającym zestawienie opłat, w tym opłat dodatkowych, do
poniesienia których będzie zobowiązny Klient.
Dzień Roboczy - dzień tygodnia oprócz sobót i dni ustawowo
wolnych
od
pracy.
Okres Rozliczeniowy - wskazany w Umowie okres za jaki
będą
rozliczane
opłaty
za
Usługi.
Przedstawiciel Usługodawcy- osoba działająca w imieniu i na
rzecz Usługodawcy, uprawniona do składania i przyjmowania
oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany lub
rozwiązywania Umowy, a także wykonywania jej postanowień.
Rachunek– faktura VAT, rachunek lub inny dokument
zawierający miesięczną opłatę abonamentową oraz opłaty
dodatkowe wynikające z Pakietu, będący podstawą do
dokonania
płatności
przez
Klienta.
Siła Wyższa - zdarzenie zewnętrzne niezależne od danej
Strony, któremu Strona nie mogła zapobiec przy dołożeniu
należytej staranności. Przez siłę wyższą należy rozumieć w
szczególności takie zdarzenia jak wojna, klęski żywiołowe,
zamieszki i inne nadzwyczajne okoliczności, które
uniemożliwiają
wykonanie
obowiązków
umownych.
Ustawa- ustawa z dnia 30 Maja 2014 r. o prawach konsumenta
(Dz.U.
2014
poz.
827).
§ 3. Zakres świadczonych Usług
W ramach Usługi Teleopieka24 Usługodawca zobowiązuje się
do świadczenia Usług na rzecz Klientów.
W ramach Usługi Teleopieka24 Usługodawca zapewnia:
stały dostęp do infolinii Usługodawcy,
możliwość korzystania przez Klienta z Usług.
Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi
Teleopieka24 wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
ROZDZIAŁ 2. UMOWA
§ 4. Ogólne warunki świadczenia Usługi Teleopieka24:
1. Warunkiem świadczenia na rzecz Klienta Usługi Teleopieka24
jest podpisanie przez Klienta Umowy, Regulaminu oraz Pakietu.
2. Usługodawca świadczy Usługę Teleopieka24 wyłącznie na użytek
Klienta, chyba że w Umowie Strony ustaliły inaczej lub
Usługodawca wyraził zgodę na świadczenie Usługi Teleopieka24
osobom trzecim w ramach Umowy zawartej z Klientem.
3. Usługodawca nie wyraża zgody na świadczenie Usługi
Teleopieka24 osobom trzecim w ramach Umowy zawartej z
Klientem będącym Konsumentem.
4. W ramach Usługi Teleopieka24 Usługodawca zobowiązuje się do
wykonywania na rzecz Klienta Usług. Opis czynności i świadczeń
składających się na każdą z Usług został zamieszczony w
Pakiecie.
§ 5. Zawarcie Umowy
1. Umowa może zostać zawarta w Biurze Obsługi Klienta lub w
innym miejscu, nie będącym siedzibą Usługodawcy a także na
odległość.
2. W imieniu Usługodawcy Umowę zawiera Przedstawiciel
Usługodawcy.
3. Na żądanie Klienta Przedstawiciel Usługodawcy jest zobowiązany
do okazania: swojego dowodu osobistego, dokument
potwierdzający umocowanie do zawarcia Umowy w imieniu i na
rzecz Usługodawcy oraz wydruk informacji odpowiadającej
odpisowi aktualnemu z rejestru przedsiębiorców Usługodawcy z
dnia zawarcia Umowy. Powyższe nie dotyczy sytuacji, gdy umowa
jest zawierana na odległosć.
4. Przed zawarciem Umowy Przedstawiciel Usługodawcy zażąda
okazania lub przedstawienia informacji wynikających z:
a) w przypadku przedsiębiorcy – wydruku z odpowiedniego
rejestru (KRS, CEIDG) z dnia zawarcia Umowy, dokumentu
potwierdzającego umocowania do zawarcia Umowy, jeżeli
umocowanie to wynika z wydruku z odpowiedniego rejestru oraz
dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego tożsamość i numer
PESEL
b) w przypadku Konsumenta – dokumentu ze zdjęciem
potwierdzającego tożsamość i numer PESEL.
5. Klient może dobrowolnie podać adres poczty elektronicznej do
kontaktu w sprawach dotyczących realizacji Umowy, w
szczególności płatności i rozliczeń.
6. W przypadku zawierania Umowy z Konsumentem w miejscu nie
będącym Biurem Obsługi Klienta lub siedzibą Usługodawcy
(umowa zawierana poza lokalem przedsiębiorstwa), postanowienia
Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem przepisów Ustawy.
7. W przypadku zawierania Umowy z Konsumentem na odległość,
tzn. bez jednoczesnej fizycznej obecności Przedstawiciela
Usługodawcy i Konsumenta i z wyłącznym wykorzystaniem
jednego lub większej liczny środków porozumiewania się na
odległość (np. telefonu, formularza elektronicznego lub poczty
elektronicznej) postanowienia Regulaminu stosuje się z
uwzględnieniem przepisów Ustawy.
8. Zmiana Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem
nieważności, chyba że Regulamin bądź Umowa stanowią inaczej.
9. Umowa wchodzi w życie od pierwszego dnia miesiąca
następującego po miesiącu, w którym Umowa została zawarta.
10. Wskutek zawarcia Umowy Usługodawca zobowiązuje się do
świadczenia Usługi Teleopieka24 na rzecz Klienta na zasadach
określonych w Umowie, Regulaminie i Pakiecie, a Klient
zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Umowy,
Regulaminu i Pakietu, w tym do terminowego uiszczania opłat
naliczonych zgodnie wyżej wymienionymi dokumentami.
§ 6. Ograniczenia i zabezpieczenia.
1. Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy z Klientem:
a) który odmówił przedstawienia danych lub dokumentów, o
których mowa w § 5 pkt.4, lub udostępnił dane nieprawdziwe lub
przedstawił dokumenty, które budzą wątpliwości co do ich
autentyczności lub kompletności;
b) co do którego istnieje zastrzeżenie w zakresie wiarygodności
płatniczej, wynikające z danych będących w posiadaniu
Usługodawcy lub udostępnionych Usługodawcy przez biuro
informacji
gospodarczej,
zgodnie
przepisami
prawa
c) jeżeli nie jest w stanie wykonać Umowy ze względu na miejsce
zamieszkania
lub
siedzibę
Klienta
d) jeżeli wystąpiły okoliczności o charakterze Siły Wyższej, które
uniemożliwiają Usługodawcy wykonanie Umowy.
2. W przypadku powzięcia wątpliwości co do wiarygodności płatniczej
Klienta, Usługodawca może uzależnić zawarcie Umowy od
wpłacenia kaucji lub złożenia innej akceptowanej przez
Usługodawcę formy zabezpieczenia ewentualnych roszczeń
Usługodawcy wobec Klienta z tytułu wykonania Umowy. W takiej
sytuacji Strony zawrą osobne porozumienie regulujące wpłacenie
kaucji
lub
udzielenie
zabezpieczenia.
§ 7. Okres obowiązywania umowy
1. Umowa może zostać zawarta na czas oznaczony 36 miesięcy lub
na czas nieokreślony – według wyboru Klienta.
2. W przypadku zawarcia umowy na czas określony Usługodawca
udziela Klientowi ulgi pomniejszającej jednorazową opłatę
aktywacyjną. Kwota ulgi oraz jednorazowa opłata aktywacyjna po
udzieleniu ulgi są wskazane w Pakiecie.
3. Umowa zawarta na czas oznaczony, po upływie tego okresu,
ulega przedłużeniu na czas nieokreślony, chyba że Usługodawca
lub Klient złoży drugiej Stronie pisemne oświadczenie, że nie
zamierza przedłużać okresu obowiązywania Umowy. W przypadku
skutecznego złożenia oświadczenia Umowa ulega rozwiązaniu z
upływem okresu na jaki została zawarta.
4. Oświadczenie, o którym mowa w pkt. 3 powyżej, musi zostać
złożone w formie pisemnej pod rygorem nieważności i nie później
niż na trzydzieści (30) dni przed upływem okresu na jaki Umowa
została zawarta. Termin zostanie zachowany, jeżeli oświadczenie
zostanie wysłane przed upływem terminu listem poleconym za
zwrotnym
potwierdzeniem
odbioru.
ROZDZIAŁ
3.
ROZLICZENIA
I
PŁATNOŚCI
§ 8. Opłaty
1. Klient obowiązany jest do terminowego uiszczania opłat, w
szczególności:
a. jednorazowej opłaty aktywacyjnej,
b. opłaty abonamentowej,
c. opłaty za usługę dodatkową,
d. opłaty odpowiadającej kosztom poniesionym przez
Usługodawcę za Klienta.
2. Wysokość jednorazowej opłaty aktywacyjnej jest określona w
Umowie.
3. Jednorazowa opłata aktywacyjna doliczana jest do pierwszego
Rachunku.
4. Wysokość opłaty abonamentowej jest określona w Umowie.
5. Wysokość opłat za usługi dodatkowe jest określona w Pakiecie.
6. Usługodawca dopuszcza możliwość zmiany wysokości opłaty za
usługi dodatkowe. W takim przypadku Usługodawca poinformuje
Klienta na piśmie o zmianie oraz o terminie wprowadzenia zmiany,
z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego.
7. W przypadku, o którym mowa w pkt. 6 powyżej, Klient będzie
uprawniony do wypowiedzenia Umowy w terminie 14 dni od dnia
otrzymania pisma od Usługodawcy. Wypowiedzenie wymaga
formy pisemnej pod rygorem nieważności. Termin zostanie
zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed upływem
terminu listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
8. W przypadku skorzystania z uprawnienia, o którym mowa w pkt. 7
powyżej, umowa ulega rozwiązaniu po upływie jednomiesięcznego
okresu wypowiedzenia. W okresie wypowiedzenia obowiązują
dotychczasowe opłaty za usługi dodatkowe.
9. Nieskorzystanie przez Klienta z uprawnienia, o którym mowa w
pkt. 7 powyżej, stanowi akceptację Klienta na zmianę opłat za
usługi dodatkowe.
10. Opłaty odpowiadające kosztom poniesionym przez
Usługodawcę za Klienta są określane indywidualnie w każdym
przypadku zamówienia przez Klienta Usługi, której wykonanie jest
uzależnione od poniesienia kosztów za Klienta. W każdym
przypadku Klient zostanie poinformowany o wysokości opłaty
jeszcze przed poniesieniem kosztów przez Usługodawcę. W
zależności od wybranej Usługi Usługodawca poinformuje Klienta o
jednej kwocie opłaty lub przedstawi kilka wariantów, z których
Klient wybierze jeden z nich.
11. Opłaty odpowiadające kosztom poniesionym przez
Usługodawcę za Klienta są doliczane do Rachunku za Okres
Rozliczeniowy przypadającego po Okresie Rozliczeniowym, w
którym została wykonana Usługa, z którą związane były te koszty.
12. Niezależnie od opłat, o których mowa w ust. 1, Klient jest
zobowiązany do ponoszenia kosztów z tytułu wykonanych
połączeń telefonicznych na numer BOK – według cennika
wybranego przez Klienta operatora telekomunikacyjnego.
§ 9. Rachunek
1. Rachunek wystawiany jest za dany Okres Rozliczeniowy i zawiera
informację o wysokości opłat za zrealizowane Usługi w danym
Okresie Rozliczeniowym lub we wcześniejszych Okresach
Rozliczeniowych, o ile nie zostały one umieszczone na
poprzednich Rachunkach.
2. Rachunek może być wystawiony łącznie za Usługi świadczone
Klientowi z tytułu kilku Umów zawartych z Usługodawcą.
3. Rachunek
może
obejmować
w
szczególności:
a)
opłaty,
o
których
mowa
§
8
pkt.
1,
b) inne opłaty przewidziane w Regulaminie, Pakiecie, Warunkach
promocji lub Umowie, w tym kwotę, o której mowa w § 13 ust. 1, 2
i 3, jeżeli zaistniały okoliczności zobowiązujące Klient do jej
zapłaty.
4. Rachunek wysyłany jest na adres korespondencyjny wskazany
przez Klienta w Umowie, a także na wskazany przez Klienta adres
poczty
elektronicznej,
jeśli
Klient
go
wskazał.
§ 10. Termin płatności
1. Klient zobowiązany jest do zapłaty należności określonych w
Rachunku na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w
Rachunku w terminie do 1 dnia kolejnego miesiąca po miesiącu
otrzymania Rachunku, chyba że na Rachunku lub w Umowie
wskazano inny termin.
2. Gdy termin zapłaty wypada w niedzielę, to wówczas termin zapłaty
upływa w piątek poprzedzający tę niedzielę.
3. Gdy termin zapłaty wypada w inny niż niedziela dzień ustawowo
wolny od pracy, to wówczas termin zapłaty upływa w pierwszy
dzień roboczy poprzedzający ten dzień ustawowo wolny od pracy.
4. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku Usługodawcy.
5. W przypadku, gdy Klient opóźnia się z zapłatą należności
wskazanej w Rachunku, Usługodawca jest uprawniony do
naliczania odsetek ustawowych od niezapłaconej w terminie
kwoty. Na poczet zapłaty odsetek może być zaliczona każda
wpłata dokonana przez Klienta i o takim zaliczeniu Usługodawca
powiadomi Klienta w najbliższym Rachunku.
6. W przypadku, gdy Klient opóźnia się z zapłatą Rachunku
Usługodawca wezwie Klienta do zapłaty powstałej zaległości pod
rygorem wypowiedzenie umowa w trybie natychmiastowym.
7. W przypadku nieotrzymania Rachunku w terminie, w którym był
zwykle Klientowi doręczany, Klient powinien niezwłocznie
powiadomić Usługodawcę o nieotrzymaniu Rachunku.
strona 1 z 2
REGULAMIN USŁUGI TELE-OPIEKA24
1.
2.
3.
4.
ROZDZIAŁ 4. ROZWIĄZANIE UMOWY
§ 11. Rozwiązanie umowy
Umowa zawarta na czas oznaczony ulega rozwiązaniu z upływem
okresu na jaki została zawarta z zastrzeżeniem § 7 pkt. 3.
W przypadku zawarcia umowy na czas nieokreślony każdej ze
Stron przysługuje prawo do jej rozwiązania za jednomiesięcznym
okresem wypowiedzeniem, ze skutkiem na koniec miesiąca
rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w
którym druga Strona otrzymała oświadczenie o wypowiedzeniu
Umowy.
W przypadku zawarcia umowy na czas określony każdej ze Stron
przysługuje prawo do jej rozwiązania za jednomiesięcznym
okresem wypowiedzeniem, ze skutkiem na koniec miesiąca
rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w
którym druga Strona otrzymała oświadczenie o wypowiedzeniu
Umowy.
Oświadczenie o rozwiązaniu umowy za wypowiedzeniem musi
zostać złożone w formie pisemnej (listem poleconym za zwrotnym
potwierdzeniem odbioru) pod rygorem nieważności.
§ 12. Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym
1. W przypadku naruszenia postanowień Umowy, Regulaminu lub
Pakietu każdej ze Stron przysługuje prawo do złożenia
oświadczenia
o
rozwiązaniu
umowy
ze
skutkiem
natychmiastowym. Za naruszenie postawień Umowy, Regulaminu
lub Pakietu uważa się także opóźnienie w zapłacie Rachunku
przekraczające 14 dni.
2. Przed złożeniem oświadczenia, o którym mowa w ust. 1 powyżej,
Stron musi wezwać drugą Stronę do usunięcia naruszeń w
terminie 14 dni od daty otrzymania wezwania.
3. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 2, musi być złożone w formie
pisemnej (list polecony ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru) pod
rygorem
nieważności.
§ 13. Zwrot udzielonej ulgi.
1. W przypadku skorzystania przez Usługodawcę z uprawnienia, o
którym mowa w §12 ust. 1, Klient będzie zobowiązany do zwrotu
ulgi pomniejszającej jednorazową opłatę aktywacyjną, o której
mowa w § 7 ust. 2, jeśli została mu udzielona.
2. W przypadku wypowiedzenie przez Klienta Umowy na podstawie
§11 ust. 3, Klient będzie zobowiązany do zwrotu ulgi
pomniejszającej jednorazową opłatę aktywacyjną, o której mowa w
§ 7 ust. 2, jeżeli została mu udzielona.
3. W przypadku skorzystania przez Klienta z uprawnienia, o którym
mowa w §12 ust. 1, Klient nie będzie zobowiązany do zwrotu ulgi
pomniejszającej jednorazową opłatę aktywacyjną, o której mowa w
§ 7 ust. 2.
4. W przypadku wypowiedzenia przez Usługodawcę Umowy na
podstawie § 11 ust. 2, Klient nie będzie zobowiązany do zwrotu
ulgi pomniejszającej jednorazową opłatę aktywacyjną, o której
mowa w § 7 ust. 2.
ROZDZIAŁ 5. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
§ 14. Postępowanie reklamacyjne
1. Klient może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub
nienależytego wykonania Umowy.
2. Reklamację, o której mowa w ust. 1, Klient może złożyć w formie
pisemnej na adres siedziby Usługodawcy albo BOK albo przy
wykorzystaniu innych środków porozumiewania sięna odległość, w
tym telefonicznie lub drogą elektroniczną za pośrednictwem BOK.
3. Przyjęcie reklamacji przesłanej pisemnie albo złożonej
telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków
porozumiewania się na odległość wymaga potwierdzenia przez
Usługodawcę w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz
numeru telefonu osoby rozpatrującej reklamacje w terminie 30 dni
od dnia jej złożenia.
4. Usługodawca nie będzie zobowiązany do wykonania obowiązku, o
którym mowa w ust. 3, jeżeli w terminie 30 dni od dnia złożenia
reklamacji rozpatrzy tę reklamację.
5. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko lub nazwę Klienta wraz z adresem zamieszkania
lub siedziby,
b) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
c) numer telefonu Klienta,
d) datę zawarcia Umowy,
e) podpis Klienta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
6. Reklamacja może zostać złożona w terminie 3 miesięcy od
ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się
przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa
została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od
dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe
obliczenie należności. Reklamację złożoną po upływie
powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania.
7. Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązku zapłaty należności
wynikającej z Rachunku.
8. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w formie
pisemnej, w terminie 30 dni, od daty jej złożenia.
9. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a) imię i nazwisko osoby rozpatrującej reklamację,
b) powołanie podstawy prawnej,
c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i
prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a
dodatkowo, gdy Klient jest Konsumentem, o prawie
skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania
reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do
tych procedur.
d) podpis upoważnionego przedstawiciela reprezentującego
Usługodawcę, z podaniem zajmowanego przez niego
stanowiska.
10. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części
odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać
uzasadnienie faktyczne i prawne.
11. Klient ma prawo:
a) złożyć odwołanie od odpowiedzi Usługodawcy na złożoną
reklamację w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi lub
b) w dowolnym czasie skierować sprawę na drogę postępowania
przed sądem powszechnym, a także, gdy Klient jest
Konsumentem, ma prawo dochodzenia roszczeń w poprzez
skorzystanie z pozasądowych sposobów dochodzenia
roszczeń, o których mowa w Ustawie.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
ROZDZIAŁ 6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NIEWYKONANIE LUB
NIENALEŻYTE WYKONANIE UMOWY
§ 15. Zakres odpowiedzialności
Klient zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu
i Umowy, w szczególności do terminowego uiszczania opłat, o
których mowa w § 8 ust. 1.
Klient jest zobowiązany do korzystania z Usług zgodnie z ich
przeznaczeniem oraz zgodnie z Umową, Regulaminem, Pakietem
i obowiązującymi przepisami prawa.
Klient nie jest uprawniony do udostępniania osobom trzecim
danych umożliwiających tym osobom korzystanie z Usługi
Teleopieka24. W przypadku naruszenia tego zakazu Klient będzie
zobowiązany do uiszczenia opłat naliczonych w związku ze
skorzystaniem przez osoby trzecie z Usługi Teleopieka24 w
oparciu o dane uzyskane od Klienta.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie bądź
nienależyte wykonanie Umowy z przyczyn niezależnych od
Usługodawcy, w szczególności Usługodawca nie ponosi
odpowiedzialności za działania lub zaniechania podmiotu, z usług
którego korzysta Klient, kontaktując się z BOK (np. operatora
telekomunikacyjnego, dostawcy usług internetowych, operatora
pocztowego).
Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za utracone
korzyści.
Żadna ze Stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte
wykonanie Umowy z powodu działania Siły Wyższej.
ROZDZIAŁ 8. INNE
§ 16. Dodatkowe obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego informowania
Usługodawcy o wszelkich zmianach następujących danych
Klienta:
a.
miejsca zamieszkania lub siedziby,
b.
adresu do korespondencji,
c.
adresu poczty elektronicznej, jeżeli został podany przez.
2. Klient jest dodatkowo zobowiązany do niezwłocznego
informowania Usługodawcy o:
a. zmianie formy prawnej, w tym przekształceniu, połączeniu
lub podziale – dotyczy Klienta niebędącego Konsumentem,
b. zawieszeniu wykonywania działalności gospodarcze –
dotyczy Klienta niebędącego Konsumentem,
c. wykreśleniu z właściwego rejestru w związku z prowadzoną
działalnością gospodarczą (CEIDG, KRS) – dotyczy Klienta
niebędącego Konsumentem,
d. postanowieniach wydanych wobec Klienta na podstawie
ustawy z dnia 28 lutego 2003 roku Prawo upadłościowe lub
ustawy z dnia 15 Maja 2015 roku Prawo restrukturyzacyjne –
dotyczy wszystkich Klientów.
§ 17. Dane Osobowe.
1. Klient wyraża Usługodawcy zgodę na przetwarzanie
następujących danych osobowych:
a. nazwisk i imion,
b. imion rodziców,
c. miejsca i daty urodzenia,
d. adresu miejsca zamieszkania,
e. numeru ewidencyjnego PESEL – jeśli posiada,
f. nazwy, serii i numeru dokumentów potwierdzających
tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który jest
obywatelem państwa niebędącego członkiem Unii
Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego –
numeru paszportu lub KARTY pobytu.
2. Klient niebędący Konsumentem wyraża Usługodawcy dodatkowo
zgodę na przetwarzanie następujących danych osobowych:
a. nazwy,
b. siedziby i adresu,
c. numeru identyfikacji podatkowej NIP,
d. numer REGON
e. numeru konta bankowego lub KARTY płatniczej,
f. adresu korespondencyjnego innego niż adres siedziby,
g. adresu poczty elektronicznej,
h. numerów telefonów kontaktowych,
i. danych ogólnodostępnych zamieszczonych w rejestrze
(CEIDG, KRS),
3. Usługodawca może przetwarzać dane Klientów w okresie
obowiązywania Umowy, a po jej zakończeniu w okresie
dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań
przewidzianych w Ustawie lub przepisach odrębnych.
§ 18. Postanowienia odrębne dotyczące Klientów niebędących
Konsumentami.
1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie
wyłącznie w przypadku Klientów niebędących Konsumentami.
2. W przypadku kolizji pomiędzy postanowieniami zawartymi w
niniejszym paragrafie a postanowienie zawartymi w pozostałych
paragrafach Regulaminu, zastosowanie mają postanowienia
niniejszego paragrafu.
3. Za Siłę Wyższą uważa się także strajk, karambol drogowy, i inne
wydarzenia, na które Usługodawca nie ma wpływu i którym nie
mógł zapobiec przy dołożeniu należytej staranności.
4. W Umowie lub osobnym porozumieniu Strony wskażą osoby na
rzecz których mają być świadczone Usługi.
5. Usługodawca ma prawo
a. zawiesić świadczenie Usługi Teleopieka24 Klientowi w
przypadku: przekroczenia przez Klienta terminu płatności o 7
dni,
b. nieprzestrzegania Regulaminu, Umowy lub przepisów prawa w
związku z zawartą Umową.
6. W okresie zawieszenia świadczenia Usługi Teleopieka24 Klientowi
naliczana będzie opłata abonamentowa wynikająca z Umowy.
7. Za ponowną aktywację Usługi Teleopieka24 – po jej zawieszeniu –
Klientowi zostanie naliczona dodatkowa opłata w kwocie 10 zł
netto
8. W przypadku niedopełnienia obowiązku określonego w § 16 ust. 1,
wszelką korespondencję nadaną przez Usługodawcę do Klienta na
dotychczasowy adres lub zawierającą dotychczasowe dane uważa
się za prawidłowo doręczoną.
9. W przypadku przekroczenia przez Klienta terminu płatności o 7 dni
Usługodawca będzie uprawniony do wysłania wezwania do zapłaty
– wówczas Klient pokryje koszt przygotowania i wysłania
wezwania w kwocie 10 zł netto. Koszty wezwania zostaną
doliczone do Rachunku.
10. Odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści Klienta
będące następstwem niewykonaniem lub nienależytym
wykonaniem zobowiązania przez Usługodawcę jest wyłączona.
11. Wszelkie spory mogące wyniknąć na tle realizacji Umowy,
Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego
właściwego
dla
siedziby
Usługodawcy.
§ 19. Zmiana Regulaminu.
1. Usługodawca powiadamia Klienta o każdej zmianie Regulaminu z
wyprzedzeniem co najmniej jednego pełnego Okresu
Rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie.
2. W przypadku braku akceptacji zmiany Regulaminu, Klientowi
przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy. W okresie
wypowiedzenie Umowy obowiązują dotychczasowe postanowienia
Regulaminu.
3. Stronom nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, jeżeli
konieczność wprowadzenia zmian, o których mowa w ust. 1,
wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również
usunięcia niedozwolonych postanowień umownych.
4. Klient w terminie 14 dni od daty otrzymania powiadomienia, o
którym mowa w ust. 1., może doręczyć Usługodawcy
oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy z powodu braku akceptacji
zmian Regulaminu. Brak pisemnego oświadczenia Klienta w
powyższym terminie oznacza akceptację zmian.
5. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 4, musi zostać złożone w
formie
pisemnej
pod
rygorem
nieważności.
§ 20. Postanowienie końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają
zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego i Ustawy.
2. Podpisania aneksu do Umowy wymaga zmiana następujących
danych:
a)
nazwy lub firmy,
b)
formy prawnej,
c)
siedziby,
d)
numeru NIP,
e)
numeru REGON,
f)
numeru dowodu osobistego.
3. Nie wymaga podpisania aneksu do Umowy zmiana następujących
danych – w takim przypadku dane stają się obowiązujące w
momencie skutecznego zawiadomienia Usługodawcy:
a.
numerów telefonów,
b.
adresu poczty elektronicznej.
Akceptuję niniejszy Regulamin.
Data: ____ ____ / ____ ____ /____ ____ ____ ____
________________________________________________
czytelny
podpis
Klienta(imię
i
nazwisko)
TELEOPIEKA24 Sp. z o.o.
BOK : 221008421
strona 2 z 2
Lindleya 16, 02-013 Warszawa
WSPARCIE 24/7: 221008420