Temat: ogłoszenie Korporacyjnej Procedury Komunikacji w

Temat: ogłoszenie Korporacyjnej Procedury
Komunikacji w Sytuacjach Kryzysowych
Odpowiednia komunikacja jest absolutnie niezbędnym warunkiem łagodzenia skutków sytuacji
kryzysowej, przygotowania do niej, właściwej reakcji i umożliwienia powrotu do zwykłego
prowadzenia działalności. Chociaż nikt nie chciałby znaleźć się w sytuacji kryzysowej, jednak
niezwykle ważne jest odpowiednie przygotowanie na wypadek, gdyby jednak miała miejsce. W
związku z powyższym, firma Itron opracowała Politykę Komunikacji Korporacyjnej i Relacji
z Inwestorami oraz Procedurę Komunikacji w Sytuacjach Kryzysowych – oba te
dokumenty są dostępne na my.Itron.
Polityka Komunikacji Korporacyjnej i Relacji z Inwestorami określa strategię firmy Itron
w odniesieniu do wymiany informacji z inwestorami oraz analitykami, a także wyznaczenia osób
uprawnionych do udzielania wypowiedzi w imieniu firmy. W razie wystąpienia sytuacji
kryzysowej Procedura Komunikacji w Sytuacjach Kryzysowych ułatwi przedstawicielom
kadry zarządzającej firmy Itron dostarczanie informacji zainteresowanym stronom w sposób
umożliwiający ograniczenie niekorzystnych konsekwencji zaistniałej sytuacji dla naszego
przedsiębiorstwa i jego marki.
Poniżej przedstawiono kilka najważniejszych założeń polityki, o których przestrzeganiu muszą
pamiętać wszyscy pracownicy naszej firmy.

Zgłaszanie potencjalnych sytuacji kryzysowych – jeżeli pracownik uważa, że
zaistniałe okoliczności mogą stanowić sytuację kryzysową, powinien powiadomić o tym
swojego menedżera lub przesłać odpowiedni raport jednej z osób wymienionych poniżej,
pełniących funkcje Liderów Zespołu Komunikacji Korporacyjnej w Sytuacjach
Kryzysowych. W razie jakichkolwiek wątpliwości, należy zgłosić je poniższym osobom.
o Sharelynn Moore, Lider Zespołu Komunikacji Korporacyjnej w Sytuacjach
Kryzysowych
o Isabelle Sevegrand, Zastępca Lidera, region Europy, Środkowego Wschodu,
Afryki oraz Azji i Pacyfiku
o Tim Wolf, Zastępca Lidera, region Ameryki Północnej i Ameryki Łacińskiej.

Nie
rozmawiać z mediami, analitykami, inwestorami – w ramach Polityki
Komunikacji Korporacyjnej i Relacji z Inwestorami wyznaczono odpowiednie osoby,
które jako jedyne są uprawnione do zabierania głosu w imieniu firmy. Jeśli pracownik
zostanie zapytany przez przedstawicieli mediów, analityków lub inwestorów o
jakąkolwiek opinię, powinien udzielić następującej odpowiedzi:
o
o

“Bardzo mi przykro, ale na moim stanowisku nie mogę wyrazić żadnej opinii na
ten temat. Proszę udać się do biura naszej firmy, w którym zostaną Państwo
skierowani do uprawnionego rzecznika prasowego.”
Ponadto należy poinformować Dyrektora Itron ds. Regulacji zanim nastąpi
wypowiedź dotycząca Itron wobec urzędników i przedstawicieli władz.
Nie ujawniać żadnych szczegółów za pośrednictwem mediów społecznościowych
– nie zamieszczać żadnych komentarzy dotyczących sytuacji kryzysowej (i nie
udostępniać zdjęć) w żadnych serwisach i mediach społecznościowych. W sytuacji
kryzysowej, odpowiednie zarządzanie rozpowszechnianiem informacji posiada
absolutnie kluczowe znaczenie, a jakikolwiek przeciek informacji może zdecydowanie
utrudnić właściwe rozwiązanie sytuacji.
Prawidłowe postępowanie w sytuacjach kryzysowych jest niezbędne dla zabezpieczenia
wizerunku naszej firmy, dlatego powyższe zalecenia zostały opracowane i wdrożone.
W razie jakichkolwiek pytań, należy przesyłać je do osoby pełniącej funkcję Lidera Zespołu
Komunikacji Korporacyjnej w Sytuacjach Kryzysowych, Sharelynn Moore.
Z poważaniem,
Sharelynn Moore