Bezpłatne konsultacje

Bezpłatne konsultacje
Coraz częściej na różnych reklamach, zaproszeniach, przy okazji Akcji Ogólnopolskich czy przy
reklamie bezpośredniej realizowanej przez ekpedientki zachęcamy do skorzystania z BEZPŁATNEJ
KONSULTACJI Z DIETETYKIEM.
Dlaczego?





Ponieważ jest to element, który w znaczący sposób odróżnia nas od konkurencji – w każdej
innej placówce wejście do gabinetu jest równoznaczne z opłatą za wizytę. Dodatkowo w
większości przypadków pomiary tkanki tłuszczowej są płatne (nawet do 40zł) i podstawowe
zalecenia dietetyczne również.
Jest to element, który przełamuje bariery i silnie zachęca do spotkania z dietetykiem NHZ racji tego, że propozycja nasza jest niezobowiązująca, każda potencjalnie zainteresowana
osoba ma świadomość, że może przyjść i po spotkaniu ocenić, czy chce z nami współpracować,
czy nie.
Kreuje wizerunek firmy dbającej o dobro Klienta, a nie tylko o własne korzyści finansowe –
dając możliwość bezpłatnej konsultacji pokazujemy, że klient może przyjść, zobaczyć się z
nami, porozmawiać o problemie, otrzymać ciekawe informacje i dopiero podjąć decyzję. A
więc pokazuje naszą otwartość i nieofensywne zachowanie.
Daje dietetykowi możliwość spotkania się z dużą ilością potencjalnych klientów, a więc daje
możliwość poszerzenia grona klientów naszego Centrum.
Daje dietetykowi możliwość wpłynięcia na decyzję Klienta - nasza konkurencja nie daje
możliwości bezpłatnej niezobowiązującej konsultacji, przez co konsument jest przyzwyczajony,
że musi podjąć decyzję o wyborze danej firmy siedząc przed ekranem komputera czy
telewizora, gdzie biją w niego różne reklamy i opinie. Dając możliwość bezpłatnej konsultacji, z
jednej strony dajemy możliwość klientowi podjęcia decyzji już po spotkaniu ze specjalistą, a z
drugiej strony daje nam możliwość spotkania się z klientem i osobiście wpłynięcia na jego
decyzję.
Z powyższego opisu wynika, że znaczny wpływ na to, czy bezpłatna konsultacja
zakończy się podjęciem owocnej współpracy zależy tylko od dietetyka.
Jak powinna wyglądać bezpłatna konsultacja aby zakończyła się sukcesem?



Przede wszystkim każdy klient bez względu na to, czy deklaruje płatną czy bezpłatną
konsultację, powinien być przyjęty według najwyższych standardów obsługi.
To, że deklaruje bezpłatną konsultację nie znaczy, że go nie stać na nasze usługi. Może nam po
prostu nie ufać lub sprawdzać nasza ofertę. Potraktowanie go jako Klienta „gorszej kategorii”
zaprzepaści możliwość owocnej współpracy.
Rozpoczynając bezpłatną konsultację nie możemy pokazać, że zależy nam na kwestii
finansowej, ponieważ to zburzy możliwość nawiązania relacji. Należy pokazać się ze strony
specjalisty, który najbardziej interesuje się daną osobą i jej problemem. W taki sposób
zdobędziemy zaufanie Klienta i jego przychylne nastawienie.
Konsultacja krok po kroku
1. Uśmiech i przywitanie Klienta.
2. Zapewnienie mu komfortowych warunków: wskazanie gdzie może pozostawić
odzienie wierzchnie, zaproponowanie czegoś do picia.
3. Przeprowadzenie krótkiego wywiadu, który otworzy relację z klientem i pozwoli nam
odkryć jego problem i potrzeby.
Przykładowe pytania:
W czym mogę Pani pomóc? Jeżeli jest Pani zainteresowana konsultacją i pomiarami
to rozumiem, że chciałaby Pani coś zmienić pod względem diety i żywienia? Czy
obecna waga Pani przeszkadza? Czy są inne rzeczy, na których Pani zależy, które
chciałaby Pani zmienić? Czy odchudzała się Pani wcześniej? Jakimi sposobami? Czy
udawało się uzyskać jakieś rezultaty? Co Pani nie odpowiadało w tych metodach? Jak
Pani myśli, gdzie tkwi powód niepowodzeń? Itp.
4. Przedstawienie jak wygląda u nas odchudzanie i jak my możemy pomóc.
Przedstawiając ofertę zaczynamy od tego, na czym Klientowi najbardziej zależy, co w
kontekście jego potrzeb jest najcenniejszego w naszej ofercie.
5. Zaproponowanie pomiarów, którymi klient jest prawdopodobnie najbardziej
zainteresowany. Klient ma sie rozebrać zostać zmierzony, zważony, określony typ
budowy, dokonana analiza składu ciała.
6. Omówienie wyników. Wskazanie na kartach BMI, w którym przedziale klient się
znajduje, wskazanie prawidłowej wagi oraz omówienie ile musiałby schudnąć aby
jego waga była w przedziale prawidłowej wagi oraz ile go dzieli od wyższego progu
zaawansowania problemu.
7. Propozycja pomocy w osiągnięciu celu. Proszę pamiętać, że celem nie zawsze musi
być utrata wagi. Celem może być: nauka zdrowego sposobu odżywiania, wygładzenie
cellulitu, wyeliminowanie zaparć i wzdęć, utrata centymetrów itp.
8. Informacja o cenie. Przedstawiamy cenę standardową: ok. 100zł tygodniowo, jeżeli
widzimy rezygnacje klienta, należy dopytać co jest przeszkodą i jeżeli jest to cena
zaproponować tańszą kurację.
9. Jeżeli Klient się decyduje to kontynuujemy wizytę, jeżeli nie to dajemy materiały
informacyjne: karty do akcji, wskazania na lodówkę, książeczki, przepis i polecamy
PesoPerfecto!
Od początku do końca konsultacji, Klient ma być profesjonalnie obsłużony i pożegnany
uśmiechem. Jeżeli się nie zdecydował, zawsze może przekazać swoje pozytywne wrażenia innym, w
przeciwnym razie swoje zdegustowanie czy rozczarowanie prawdopodobnie przekaże różnymi
kanałami: w rozmowie, na portalach społecznościowych, forach itp.