Radzenie sobie z czymś nieoczekiwanym. Wykorzystanie

Radzenie sobie z czymś nieoczekiwanym. Wykorzystanie podejścia
amerykańskich Ŝołnierzy piechoty morskiej
Rick Amme
Z naszymi wojskami w Iraku i wciąŜ Ŝywą pamięcią o 11. września, trzeba być z kamienia, by
nie zastanawiać się: „Ile trudu przysporzyłaby nam przez skrajna przeciwność losu?”.
Wycofanie produktu, badanie regulatora z powodu niepowodzenia zarządu, przemoc wobec
zatrudnionego czy nawet gorzej. A jak przygotujecie się na coś nieoczekiwanego? Polecam
wam mądrość takich samych ludzi walczących za morzami - Korpus Piechoty Morskiej
Stanów Zjednoczonych.
Wojna to kryzys ostateczny. Ci, którzy walczą, mogą uczyć nas, cywili, jak radzić sobie ze
wstrząsem.
Dwa
niezastrzeŜone
dokumenty
Korpusu
Piechoty
Morskiej
Stanów
Zjednoczonych na temat planowania, dowodzenia i kontroli są najbardziej przejrzyste z tych,
które kiedykolwiek czytałem i odcięte od źródeł mówiących o kryzysie zarządzania.
Będący juŜ na emeryturze oficer piechoty morskiej (Marines) polecił mi przeczytanie
podręczników. Odszedłem z tymi podstawowymi filozofiami:
1) wojna - czytaj „kryzys”- jest pełna niepewności;
2) dlatego przyjmij niepewność;
3) bądź elastyczny i łatwo się przystosowuj;
4) odpowiednio planuj i trenuj.
Pozwólcie, Ŝe przytoczę najlepsze rozwiązania dla liderów biznesu. Dla naszych celów
zastąpiłem „kryzys” słowami „ wojna” lub „ bitwa”.
Planować
Twój plan kryzysowy powinien być jak łańcuch dowodzenia, w którym władzę i
odpowiedzialność ustala się na kaŜdym poziomie. Powinien on pokazywać poŜądany wynik,
działania, jakie powinny być podjęte, aby go osiągnąć oraz tzw. pętlę sprzęŜenia zwrotnego,
dzięki której moŜliwe będzie monitorowania postępu. Twoim celem nie jest napisanie
najlepszego planu, lecz osiągnięcie najlepszego wyniku. Dobry plan nadaje kierunek i
elastyczność oraz określa przejrzyście, prosto i zwięźle minimum potrzebne do jego
wykonania. Nie martw się tym, czy plan rozwija się tak, jak jest zapisane, ale czy ułatwia
efektywne działanie w starciu z nieprzewidzianymi wydarzeniami. Nie powinien on określać
przyszłych działań, ale ustalać opcje i prawdopodobieństwa. Plan to tylko początek, a nie
scenariusz. Cechy takie jak wyszukanie i szczegółowość nie są ogólnymi miarami
efektywności planu.
Trenować
Moje doświadczenie mówi mi, Ŝe nawet najlepszy plan jest tylko tak dobry, jak dobra jest
druŜyna, która go wdraŜa. Mieszkańcy Nowego Orleanu mieli wybitny plan kryzysowy na
wypadek huraganu, który jednak nie zdał egzaminu w obliczu Katriny. Było to
niepowodzenie druŜyny, a nie planu. Podkreśla to nacisk piechoty morskiej (Marines) na
szkolenie zatrudnionych ludzi pod kątem elastyczności i łatwości przystosowania się. Twoje
procedury powinny pociągać za sobą prostotę i szybkość, być łatwe do opanowania i moŜliwe
do szybkiego i płynnego przygotowania zwłaszcza w sytuacjach skrajnego stresu. Musztry
kryzysowe powinny celowo zawierać elementy nieładu i niepewności. Taka będzie
rzeczywistość. Mówiąc o której…
Wytrzymać
Kryzys będzie pełen nieporządku; będzie nieprzewidywalny i chaotyczny, sprzeciwiający się
usystematyzowanej, efektywnej i dokładnej kontroli. Musisz poradzić sobie z tą właściwą mu
komplikacją. To tylko złudzenie, Ŝe moŜesz kontrolować sytuację. Będziesz jak drapieŜne
zwierzę w procesie stałej adaptacji, poszukiwania informacji, uczenia się i dostosowywania w
poszukiwaniu przetrwania i sukcesu: nigdy w stanie stałej równowagi, lecz ciągłej zmiany.
Dowodzić
Twoim celem nie jest gruntowne i dokładne kontrolowanie, ale rozwijanie sytuacji na wzór
chętnej do udziału druŜyny koszykarskiej.
2
•
Organizacje działają najlepiej, kiedy ich członkowie myślą o sobie jako o członkach
jednej lub kilku grup, czując lojalność, morale i oddanie dla misji grupy.
•
Intuicyjne decyzje podejmowane przez polegającego na doświadczeniu, treningu i
refleksji trenera, są równieŜ mile widziane.
•
Wszystkie decyzje musza być podejmowane w obliczu niepewności. Zawsze będzie
brakowało Ci jakiejś wiedzy; nie ma idealnego rozwiązania i nie powinieneś się tym
dręczyć.
•
Ktokolwiek podejmuje i wdraŜa decyzje konsekwentnie szybko, zdobywa ogromną i
często decydującą korzyść. Zaadaptuj ten obiecujący schemat z dopuszczalnym
stopniem ryzyka i zrób to szybko.
śołnierze piechoty morskiej (Marines) ciągle podkreślają, Ŝe prędkość to broń i cytują słowa
generała George’a S. Pattona, dowodzącego podczas drugiej wojny światowej, który
powiedział: „Dobry plan, gwałtownie wykonywany teraz, jest lepszy niŜ plan doskonały
realizowany w następnym tygodniu.”
Kiedy byłem w marynarce, weterani ostrzegali, Ŝe przepisy bezpieczeństwa były zapisane
krwią, dlatego ich przestrzegają. Dowództwo i filozofie planowania Piechoty Morskiej
stanów Zjednoczonych są równieŜ tak zapisane, jestem tego pewien. Radzę wam wziąć je
sobie głęboko do serca, tak ja to zrobiłem.
Rick Amme jest prezesem Amme & Assocciates, www.amme.com, spółki zajmującej się
kryzysem w mediach w Winston-Salem. Przez ponad 20 lat był dziennikarzem.
3