Konkurencyjność rynku usług dla firm /BPO/

Konkurencyjność rynku usług dla firm /BPO/
Usługi dla firm /business process outsourcing – BPO/, szkolenia i
poradnictwo dla firm /knowledge process outsourcing – KPO/ oraz technologie
informacyjne dla firm /information technology outsourcing – ITO/ stanowią niezwykle
konkurencyjnie rozwijające się branże działalności biznesowej na rynku Egiptu w
ostatnich 10 latach. Rynek Egiptu umocnił pozycję konkurencyjną w zakresie napływu
BPO i KPO. W 2009 roku agencja ratingowa AT Kearney sklasyfikowała rynek Egipt na
9 pozycji w świecie i na 1 miejscu w regionie Europy oraz MENA pod względem
lokalizacji świadczenia usług dla biznesu. W 2010 roku Kair został sklasyfikowany przez
agencję konsultingowo - ratingową Tholons na pozycji lidera w regionie Bliskiego
Wschodu i Afryki i na 14 miejscu na rynku światowym pod względem lokalizacji usług
BPO.
Wiele głównych firm światowych lokalizuje działalność outsourcingową w
Egipcie. W ostatnich latach IBM uruchomił centrum BPO dla usług finansoworachunkowych, oferując zatrudnienie dla 1500 osób, oraz centrum ITO dające
zatrudnienie dla 1100 osób; firma Vodafone uruchomiła centrum KPO oraz centrum
usług technicznych zatrudniające 2500 osób, obsługujące rynki Wlk. Brytanii, Niemiec i
Nowej Zelandii. W czerwcu 2009 roku amerykańska firma BPO – Stream Global
Services – uruchomiła centrum usługowe, które obecnie jest najszybciej rozwijającym się
w Egipcie centrum kontaktowym i przewiduje zatrudnienie 4000 osób do końca 2013
roku. Kolejna amerykańska firma branży BPO, Sutherland Global Services, ustanowiła
centrum kontaktowo – usługowe w Aleksandrii zamierzając zatrudnić 3000 osób w
okresie nadchodzących 3 lat.
Egipt jako centrum lokalizacji usług outsourcingowych posiada konkurencyjną
przewagę nad innymi rynkami. Egipt oferuje relatywnie niższe koszty pracy,
nieruchomości oraz ogólne. Rynek egipski jest łatwo dostępny dla firm europejskich,
Bliskiego Wschodu, Afryki i Południowej Azji oraz ma podobną lub tę samą strefę czasu
umożliwiając realną współpracę z klientami i centrami usługowymi w krajach tak
odległych jak Indie, RPA czy Irlandia. Poziom znajomości języka angielskiego wśród
absolwentów ICT jest wysoki, co wraz z rodzimym językiem arabskim pozwala na
obsługę szerokiego zakresu klientów międzynarodowych, od USA poprzez kraje Zatoki
Perskiej poza region MENA. W ostatnich latach rząd Egiptu podjął działania na rzecz
rozwoju zasobów ludzkich i infrastuktury dla branży usług outsourcingowych oraz
poprawy klimatu inwestycyjnego. Egipski rynek pracy jest każdego roku zasilany
największą wśród krajów arabskojęzycznych liczbą absolwentów – w 2009 roku na rynek
pracy przybyło 330 tys. osób. Znaczna część tej liczby posiada znajomość języków
obcych i/lub umiejętności techniczne wymagane do pracy w centrach BPO lub innych
segmentach branży ICT.
Wykształcenie uniwersyteckie absolwentów jest uzupełniane kursami
specjalistycznymi wspierającymi w szczególności branżę outsourcingową. Kursy
obejmują programy rozwoju talentów realizowane przez kairską Information Technology
Industry Development Agency /ITIDA zlokalizowana w Smart Village – klaster ICT/.
Agencja gwałtownie rozwinęła działalność po wprowadzeniu w kwietniu 2008 roku
specjalistycznych kursów zorientowanych na potrzeby BPO, obejmujących
przygotowanie szkoleniowców /trenerów/ zdolnych do przysposobienia studentów do
pracy w branży BPO. Kursy przysposabiające sudentów zostały rozpoczęte we wrześniu
2010 roku na ponad 40 kierunkach 18 uniwersytetów w całym kraju. Wg szacunków
każdego roku do pracy w branży BPO przysposobionych będzie ok. 15 tys. studentów.
Wskazuje to na dążenie Egiptu do umocnienia konkurencyjnej pozycji na światowym
rynku BPO oraz do rozwoju usług ITO i oferowania wartości dodanej służącej
utrzymaniu przewagi rynku egipskiego nad pozostałymi lokalizacjami centrów
usługowych dla biznesu.
Opracowanie: WPHI w Kairze