Rozwój BPO szansą dla specjalistów Sektor BPO/SSC jest

Wykorzystaj potencjał Internetu w HR – wejdź na www.HRweb.pl
Rozwój BPO szansą dla specjalistów
Sektor BPO/SSC jest uznawany za jedną z branż o największym potencjale rozwojowym.
Rynek centrów usług wspólnych rok do roku rośnie w tempie dwucyfrowym, a prognozy są
bardzo obiecujące. Chod nadal najwięcej ofert skierowanych jest do absolwentów z dobrą
znajomością języka obcego, to - jak wynika z danych zebranych przez portal Pracuj.pl coraz częściej pracodawcy z tego sektora szukają specjalistów z nawet 10-letnim
doświadczeniem.
Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL) szacuje, że obecnie w 300
centrach pracuje 80 tysięcy osób, a w przyszłym roku liczba zatrudnionych może się
zwiększyd nawet do 100 tysięcy. Według Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji
Zagranicznych (PAIIZ) inwestycje usługowe będą w tym roku też jedynymi, których napływ do
naszego kraju nie zmniejszy się. Obecnie PAIIZ prowadzi aż 156 projektów inwestycyjnych o
łącznej wartości 5,7 mld euro, z czego 29 projektów o wartości 26 mln euro należy właśnie
do sektora nowoczesnych usług biznesowych. W zeszłym roku ta branża stworzyła też
najwięcej miejsc pracy (ok. 2500) spośród wszystkich projektów reprezentowanych przez
nowych inwestorów zagranicznych.
Kompleksowa obsługa
Jak zauważa Alicja Skiba-Walczak, p.o. Country Manager w agencji doradztwa personalnego
Kelly Services Poland, dynamiczny rozwój tego sektora powoduje, że zaczyna zmieniad się
profil poszukiwanych kandydatów: - Coraz częściej nasi Klienci poszukują doświadczonych
specjalistów nawet z dziesięcioletnią praktyką na takich stanowiskach jak księgowi,
kontrolerzy finansowi, audytorzy czy kierownicy projektów. Jest to związane z trendem
przeobrażania się istniejących centrów BPO w KPO (Knowledge Process Outsourcing), czyli
innowacyjnych centrów usług opartych na wiedzy. Na przykład w centrach finansowych
Wykorzystaj potencjał Internetu w HR – wejdź na www.HRweb.pl
widzimy przejście od obsługi prostych transakcji i procesów do kompleksowej obsługi
finansowej i wsparcia doradczego.
Nie tylko IT i finanse
Zdecydowana większośd, bo ok. 200 centrów BPO w naszym kraju specjalizuje się w usługach
IT i procesach finansowo-księgowych. Nie powinno się to też zmienid w tym roku. Potwierdza
to Marta Aserigadu, Business Services Delivery Manager HAYS Poland: - Procesy księgowe
czy IT, to wciąż funkcje dominujące wśród organizacji SSC /BPO, dlatego większośd ofert
pracy jest skierowana właśnie do kandydatów z tych specjalizacji. Inne popularne obszary to
obsługa klienta, HR czy zarządzanie zaopatrzeniem. Natomiast warto zaznaczyd, że rynek
usług outsourcingowych w Polsce ewoluuje, w kierunku coraz bardziej zaawansowanych, jak
i zupełnie nowych funkcji. Dlatego możemy spodziewad się ogłoszeo, w których znajdziemy
wymóg dodatkowych kwalifikacji, jak również ofert pracy, które dotychczas nie były
utożsamiane z tą branżą, typu koordynator ds. marketingu czy specjalista ds. prawnych.
Spowolnienie? Jakie spowolnienie?
Zdaniem ekspertów rynku pracy, nawet przewidywane w tym roku spowolnienie
gospodarcze nie wpłynie negatywnie na zatrudnienie w tej branży - Wręcz przeciwnie,
wszelkie niepokoje na rynku sprzyjają outsourcingowi, bo to trend, który obniża koszty, ale
także sprzyja standaryzacji i podchodzeniu jakościowemu do świadczonych usług. Centra
doskonalące portfel świadczonych usług na pewno pójdą dalej i będą poszukiwad ekspertów
od payrollu, HR, administracji, zaawansowanych usług finansowych i bankowych, R&D
produktów i rozwiązao IT. Warto też odnotowad wzrostowy trend przy ofertach pracy
przeznaczonych dla specjalistów SAP - mówi Aleksandra Iwicka z Grafton Recruitment Polska.
Zdaniem Bartosza Wieczorka z Advisory Group TEST Human Resources na rozwoju sektora
zyskają jednak również osoby młode, tuż po studiach. Najbardziej jednak te, które
wykorzystały szansę jaką dało Polsce wejście do Unii Europejskiej. - Umiejętności wyniesione
z wyjazdów zagranicznych na studia czy do pracy, czyli przede wszystkim dobra znajomośd
Wykorzystaj potencjał Internetu w HR – wejdź na www.HRweb.pl
języka obcego i doświadczenie międzykulturowe są bowiem w tym sektorze bardzo
pożądane.
Wespół w zespół
Wszyscy zapytani przez Pracuj.pl rekruterzy podkreślali również, że idealnym kandydatem
dla pracodawców z tego sektora są osoby z umiejętnością efektywnej pracy w zespole, z
czym czasem mają problemy kandydaci z pokolenia Y, którzy nastawieni są na pracę bardziej
indywidualną. - Pracodawcy kładą duży nacisk na otwartośd, komunikatywnośd i umiejętnośd
pracy zespołowej i nie są to jedynie utarte slogany w opisach stanowisk, bo międzynarodowe
środowisko pracy wymaga od kandydata tolerancji i poszanowania odmiennej kultury czy
wyznania – podkreśla Aleksandra Markisz z agencji doradztwa personalnego REED.
Ponadto liczy się: komunikatywnośd, wielozadaniowośd, zorientowanie na potrzeby klienta
oraz umiejętnośd szybkiej adaptacji i prozaiczna, ale jakże niezbędna w tej branży znajomośd
programu Excel.