4. Customer Service (obsługa klienta) w logistyce w języku polskim i
Transkrypt
4. Customer Service (obsługa klienta) w logistyce w języku polskim i
4. Customer Service (obsługa klienta) w logistyce w języku polskim i angielski Kurs pozwala zdobyć kwalifikacje niezbędne do pracy z zakresu obsługi klienta zagranicznego w centrach BPO/SSC Liczba godzin szkoleniowych: 120 godzin zajęć Zakres tematyczny szkolenia: zagadnienia ogólne logistyki, specyfika obsługi klienta w obszarze logistyki, w tym komunikacja, negocjacje, dokumentacja, narzędzia, zastosowanie narzędzi Excel, obsługa systemów klasy ERP, specyfika środowiska korporacyjnego. Chcąc wziąć udział w szkoleniach osoba powinna spełniać następujące kryteria: Kryteria formalne: - nie ukończony 30 rok Ŝycia w momencie przystąpienia do projektu (dotyczy momentu podpisania deklaracji udziału w projekcie), - miejsce zamieszkania na terenie województwa pomorskiego, - status osoby bezrobotnej zarejestrowanej w urzędzie pracy lub pozostającej bez zatrudnienia, w tym osoby uczące się i kształcące (np. studenci) - osoby nie mogą wykonywać pracy zarobkowej, a po ukończonych szkoleniach powinny być zdolne i gotowe do podjęcia zatrudnienia w co najmniej połowie wymiaru czasu pracy Kryteria dodatkowe: - co najmniej wykształcenie średnie, znajomość języka angielskiego na poziomie umoŜliwiającym swobodną komunikację (min.B2), znajomość innych języków obcych na poziomie umoŜliwiającym swobodną komunikację (min.B1) – dodatkowy atut, znajomość zagadnień logistycznych – dodatkowy atut, mile widziani studenci lub absolwenci studiów językowych, motywacja do pracy w centrach usług (BPO/SSC) Organizacja zajęć: Zajęcia będą odbywać się na terenie Trójmiasta w dogodnej lokalizacji do 1000m od stacji SKM. Ze względu na specyfikę grupy docelowej przewiduje się moŜliwość organizacji zajęć w dwóch moŜliwych wariantach: Wariant I - zajęcia w dni robocze od poniedziałku do piątku do godziny 16, łącznie nie więcej niŜ 35 godzin szkoleniowych tygodniowo lub Wariant II - zajęcia w wybrane dni robocze od poniedziałku do piątku po godzinie 16 oraz w soboty i niedziele, łącznie nie więcej niŜ 35 godzin szkoleniowych tygodniowo. Ostateczna decyzja o wyborze wariantu organizacji zajęć będzie podjęta po zrekrutowaniu grupy szkoleniowej i określeniu preferencji kandydatów. Grupa szkoleniowa będzie liczyć średnio 15 osób. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego