kodeks etyczny - GIKiS Certyfikat
Transkrypt
kodeks etyczny - GIKiS Certyfikat
KODEKS ETYCZNY ~~Przedsiębiorstwo godne zaufania~~ Preambuła Program Zaufania - „Przedsiębiorstwo godne zaufania” ma na celu wyróżnianie firm, które poprzez swoją działalność krzewią etykę w biznesie oraz kierują się dobrem pracownika i klienta. Wydawane przez Instytut Badań Konsumenckich certyfikaty świadczą o wysokim poziomie oferowanych usług i jakości sprzedawanych produktów na podstawie przeprowadzonych badań i analiz opinii publicznej. Sprawdzana jest wiarygodność firm. Zaakceptowanie przez uczestników Kodeksu Etycznego wiąże się z przestrzeganiem jego warunków i standardów. Definicje: Kodeks Etyczny – zbiór zasad moralnych i etycznych dla uczestników Programu Zaufania „Przedsiębiorstwo godne zaufania” Instytut Badań Konsumenckich – działalność gospodarcza z siedzibą w Mikołowie, mieszcząca się przy ulicy Pszczyńskiej 25, NIP 637-142-35-83, Regon 276289908. Certyfikat „Przedsiębiorstwo godne zaufania” – oferta Instytutu Badań Konsumenckich, która ma na celu promowanie uczciwych i rzetelnych firm. Uczestnicy wykorzystują narzędzia i działania promocyjne oraz marketingowe, które oferuje Instytut Badań Konsumenckich Uczestnik – podmiot gospodarczy, osoba prawna, fizyczna lub jednostka organizacyjna, biorące udział w Programie Zaufania. Certyfikat – dokument, w formie papierowej, wystawiany Instytut Badań Konsumenckich dla uczestników Programu Zaufania. Klient– osoba lub podmiot gospodarczy korzystający z usług i oferty uczestnika. Pracownik – osoba współpracująca lub zatrudniona przez uczestnika Programu Zaufania. Kapituła – przeprowadza ekspertyzę i sprawdza wiarygodność kandydata. W skład kapituły wchodzą następujące osoby: Sebastian Dylnicki – Dyrektor Artystyczny Polskiego Teatru Historii Jacek Sroka – Ritau – założyciel Ogniska Muzycznego RED NOTE, Kierownik Muzyczny Polskiego Teatru Historii, dziennikarz i pisarz Wioletta Stachowicz – Kierownik Działu Artystycznego w Górnośląskim Centrum Edukacji Art. I – Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Kodeks Etyczny stanowi zbiór standardów i zasad etycznych, którymi powinien kierować się uczestnik. 2. Zawarte w kodeksie artykuły odnoszą się do pięciu najważniejszych zasad Programu Zaufania: - uczciwość wobec klientów - zaangażowanie w promowanie i przestrzeganie zasad etyki w biznesie - dbanie o wysoki poziom świadczonych usług i sprzedawanych produktów - zatrudnianie wykwalifikowanej kadry pracowniczej - sprawiedliwe i godne traktowanie pracowników 3. Kodeks nie jest zbiorem norm, który w jakikolwiek sposób zastępowałby obowiązujące przepisy prawa. Zawarte postanowienia odnoszą się do Programu Zaufania - „Przedsiębiorstwo godne zaufania” i zobowiązują uczestników do ich przestrzegania. 4. Łamanie zasad zawartych w kodeksie może być podstawą do rozwiązania współpracy i odstąpienia od uczestnictwa w programie. Art. II – Relacje z klientami 1. Uczestnicy programu zobowiązują się do uczciwego i godnego traktowania swoich klientów. 2. Produkty i usługi, oferowane przez firmę spełniają podstawowe wymogi i świadczą o swoim wysokim poziomie. 3. Uczestnicy programu zapewniają swoim klientom dostęp do jak najszerszych informacji na temat oferowanych usług i produktów. 4. Wszystkie działania i decyzje uczestników są zgodne z ich własnymi wartościami i przekonaniami. Art. III – Umowy i kontrakty 1. Wszystkie umowy i kontrakty dla swoich klientów, uczestnicy będą przygotowywać w sposób klarowny i jasny. 2. Uczestnicy będą dbać o wysoką jakość obsługi klienta. 3. Relacje z partnerami biznesowymi oparte będą na wzajemnym szacunku i uczciwości. 4. Uczestnicy zobowiązują się do terminowego rozliczania się z pracownikami i klientami, zgodnie z ustalonymi warunkami umowy. Art. IV – Relacje z pracownikami 1. Nabór pracowników jest zawsze prowadzony uczciwie i zgodnie z określonymi wcześniej kwalifikacjami i wymogami. 2. Każdy pracownik jest traktowany z należytym szacunkiem bez względu na zajmowane stanowisko. 3. Pracodawca określa w umowie warunki współpracy, wynagrodzenie i formę rozliczenia. 4. Wszelkie nieetyczne zachowania w zespole i przejawy nietolerancji w pracy będą piętnowane oraz surowo karane. Art. V – Postanowienia końcowe 1. Każdy z uczestników programu poprzez swoją postawę promuje etyczne i uczciwe zachowania w biznesie. 2. Na podstawie przeprowadzonych badań i analiz opinii publicznej wystawiane są certyfikaty, które są potwierdzeniem pozytywnej opinii o firmie wśród badanych klientów. Certyfikaty wystawiane uczestnikom Programu Zaufania „Przedsiębiorstwo godne zaufania” świadczą o wysokim poziomie i profesjonalizmie oferowanych usług i jakości sprzedawanych produktów oraz potwierdzają wiarygodność firmy. 3. Uczestnicy zobowiązują się do przestrzegania Kodeksu Etycznego i do stosowania jego warunków w swoich firmach. 4. Uczestnicy zgadzają się na wykorzystanie loga firmy, którą reprezentują, na stronie internetowej Instytutu Badań Konsumenckich celem potwierdzenia uczestnictwa w Programie Zaufania - „Przedsiębiorstwo godne zaufania”.