PROXNET Sp

GRAKOM
v.5.0
NIP: 631-167-89-54
REGON: 277623930
Nr. w Rej. Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych 1 003
BANK: PKO BP S.A I o/Gliwice 20-10-20-24-01-0000-0202-0041-9143
WWW.GRAKOM.PL
Pełna oferta, regulaminy, aktualne promocje na stronie WWW.NETIONE.PL
Biuro obsługi Abonenta GRAKOM
ul. ŻEROMSKIEGO 12
GLIWICE 44-103
INFOLINIA: 32.790.50.50
Fax.: 32.790.48.88 Tel.: 32.790.48.84
SkypeID: netione.pl GSM: +48 511.055.511
Godziny Pracy: Pn-Pt od 10:00 do 18:00
Sobota od 10:00 do 14:00
UMOWA O INSTALACJĘ I ŚWIADCZENIE USŁUG
NIE KOMERCYJNA (określa zasady udostępniania i świadczenia usług telekomunikacyjnych nie komercyjnych)
Zawarta w dniu: …………………………………………………………………
Słownie miesiąc/rok: ………………………………………………………………..
Pomiędzy
Firmą GRAKOM NIP: 631-167-89-54 REGON: 277623930 z siedzibą przy ulicy Żeromskiego 12 Gliwice 44-100. Reprezentowaną przez: Liszka Andrzej
zwaną operatorem. A Abonentem: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………
ADRES:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
PESEL ………………………………….............……. NIP ……………………………………………………… NR. DOWODU …………………………………………
REGON ……………………………………... EKD................................................ REPREZENTOWANĄ PRZEZ ..........................................................................
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Telefon stacjonarny: ………………………………………... Fax: ………………………………….………. Tel. GSM ……………………………………..……………
Adres do korespondencji: Ulica ................................................................... nr domu ................ nr mieszkania ................. kod pocztowy ..............................
miejscowość ....................................................... adres email ……………………………………………………………………………………………………………
Adres email jest wymagany w celu przesyłania wszelkiego rodzaju korespondencji oraz powiadomień do Abonenta przez Operatora.
§1
1. Przedmiotem niniejszej Umowy jest świadczenie przez Operatora usług w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie
świadczenia usług oraz w Cenniku usług.
2. Regulamin i Cennik są dostępne na stronie internetowej
www.netione.pll oraz w Biurze Obsługi Klienta
§2
1. Na podstawie Umowy Operator świadczy na rzecz Abonenta Usługę:
Pakiet Cyfrowej Telewizji HD w wybranej taryfie:..............................................................w cenie ................... brutto miesięcznie.
Pakiet Cyfrowej Telewizji HD zawiera szerokopasmowy Internet w wybranej taryfie:................................................................ oraz
Cyfrową Telefonię Stacjonarną na nr telefonu ............................................... w wybranej taryfie:..................................................
Dodatkowe opłaty za korzystanie z sieci Internet w wybranej taryfie:................................w cenie ..................... brutto miesięcznie.
o parametrach określonych w Parametrach Technicznych, które stanowią załącznik do Umowy. Za korzystanie z Usług Abonent
ponosi opłatę abonamentową w wysokości wynikającej z obowiązującego Cennika jak również opłatę za wykonane połączenia i inne
usługi zrealizowane z jego urządzenia końcowego.
2. Umowa zostaje zawarta na czas................................... . Świadczenie Usług w przypadku umowy zawartej na czas określony
ulega przedłużeniu na czas nieokreślony zgodnie z opłatami przewidzianymi dla danej usługi w cenniku doręczonym abonentowi przy
zawarciu umowy, o ile Abonent nie złoży na piśmie przeciwnego oświadczenia woli w terminie 30 dni przed upływem terminu
obowiązywania umowy na czas określony.
3. Umowa wchodzi w życie z dniem podpisania przez Abonenta Umowy w obecności osoby uprawnionej do zawierania Umów w
imieniu firmy GRAKOM lub w Biurze Obsługi Klienta przy ulicy ŻEROMSKIEGO 12 w Gliwicach. Warunkiem rozpoczęcia korzystania z
Usługi jest podpisanie Umowy.
§3
1. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy poprzez pisemne oświadczenie złożone w Biurze Obsługi Klienta lub wysłane listem
poleconym na adres: GRAKOM ul. ŻEROMSKIEGO 12, 44-119 Gliwice, w terminie 14 dni od daty zawarcia Umowy. Abonent uiszcza wtedy opłatę
abonamentową proporcjonalną do ilości dni, w których korzystał z usługi.
2. Umowa, która została przedłużona na czas nieokreślony może być rozwiązana przez każdą ze stron, z zachowaniem dwumiesięcznego okresu
wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.
3. Abonent może rozwiązać Umowę o świadczenie usługi dostępu do sieci Internet ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli z przyczyn leżących po
stronie Operatora nie mógł korzystać z Usługi w sposób ciągły przez okres 30 dni.
4. Operator zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy o świadczenie Usługi z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze
skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego w przypadku:
4.1. Zaprzestania świadczenia Usługi.
4.2. Braku możliwości jej świadczenia ze względu na zaistniałe warunki techniczne.
§4
1. Wszystkie usterki związane z funkcjonowaniem Usługi Abonent może zgłaszać do Biura Obsługi Klienta w Gliwicach przy ulicy ŻEROMSKIEGO 12 lub
pod numerami telefonów dostępnymi na stronie internetowej www.netione.pl oraz w Umowie.
2. Abonent jest zobowiązany do poinformowania Operatora o każdorazowej zmianie danych zawartych w Umowie w terminie do 30 dni od daty
zaistniałych zmian.
3. W sprawach nieujętych w Umowie stosuje się zapisy Regulaminu oraz Cennika, a w sprawach nieuregulowanych przepisy Kodeksu Cywilnego.
4. W razie zaistnienia jakichkolwiek sporów, konfliktów czy roszczeń w związku ze stosowaniem się do warunków niniejszej Umowy, mogą zostać one
zakończone w kolejności - polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub rozstrzygane przez sąd polubowny lub rozstrzygane przez Sąd
Powszechny według właściwości ogólnej.
5. Każda zmiana Umowy wymaga, pod rygorem nieważności, formy pisemnej w postaci aneksu.
6. Tryb postępowania reklamacyjnego:
6.1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia
świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia.
6.1.1. Reklamacja powinna zawierać: nazwisko, imię albo nazwę oraz adres zamieszkania lub siedziby Abonenta, numer identyfikacyjny nadany
Abonentowi przez Operatora usług, określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, przedstawienie okoliczności uzasadniających
reklamację, (datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z
winy Dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług), (numer konta bankowego lub adres właściwy
do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty
odszkodowania lub innej należności), podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
6.1.2. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 6.1.1 , Dostawca usług, o ile uzna, że jest to konieczne do
prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z
pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie
wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
6.2. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Operatora usług w Biurze Obsługi Klienta, a
także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną.
6.3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta, Operator usług jest zobowiązany niezwłocznie
potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
6.4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą
elektroniczną, Dostawca usług jest zobowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z
podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. Powyższych zasad nie stosuje się w przypadku
udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
6.5. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w
świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia
Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.
6.6. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 6.5, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora usług
rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
6.7. Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrywane są przez Usługodawcę w terminie do 30 dni od dnia zgłoszenia, a odpowiedz udzielana jest na piśmie
przesłanym listem poleconym na adres Usługobiorcy podany w zgłoszeniu.
6.8. W przypadku potwierdzonej przez Operatora przerwy w dostarczaniu Usług z winy Operatora trwającej nieprzerwanie dłużej niż 12 godzin,
Abonentowi, na jego pisemny wniosek przysługuje zwrot opłaty w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej oraz opłata karna wypłacana na rzecz
Usługobiorcy przez Usługodawcę w wysokości 1/15 opłaty abonamentowej za każdy potwierdzony przez Operatora dzień przerwy.
7. Opłaty Abonamentowe będą uiszczane przez Abonenta za każdy miesiąc z góry zgodnie z Cennikiem do dnia 10 danego miesiąca.
8. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat naliczane będą odsetki umowne w wysokości czterokrotności stopy kredytu lombardowego (NBP).
9. Za rozwiązanie umowy zawartej na czas określony pobiera się opłatę wynikającą z różnicy pomiędzy opłatą za aktywację bez promocji a opłatą za
aktywację w promocji, której wysokość określona jest w Cenniku oraz opłatę stanowiącą sumę udzielonych miesięcznych upustów w abonamencie (za
wyjątkiem §3 punkt 1,3,4).
10. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.
Oświadczam, że otrzymałem i zapoznałem się z Regulaminem świadczenia Usług, Cennikiem Usług, Parametrami Technicznymi i zgadzam się z ich treścią. Wyrażam
zgodę na wystawianie faktur w formie elektronicznej oraz przyjmuję na siebie obowiązek ich pobierania z konta
email …………………………………………………………………………………………………………………………………..
tak nie
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z
2002 r. Nr 101 poz. 926 z późniejszymi zmianami) oraz danych transmisyjnych zgodnie z art. 165 ust.4 i 5 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U.
z 2004 r. Nr 171 poz. 1800). tak nie
Wyrażam zgodę na umieszczenie moich danych osobowych w publicznie dostępnym spisie Abonentów w formie książkowej lub elektronicznej a także udostępnianie ich za
pośrednictwem służb informacyjnych Operatora lub innego podmiotu działającego na zlecenie Operatora w zakresie zgodnym z art.169 ust.1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r.
Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171 poz. 1800).
tak nie
…............................ .......................................
Data podpisu
Załączniki do Umowy:
Podpis Abonenta
.................................
Podpis GRAKOM
1.Cennik Usług
Aktywacja.......................... Promocja............................................
2.Parametry Techniczne
Wysokość udzielonego upustu na aktywację usługi …........................
3.Regulamin
Wysokość udzielonego miesięcznego upustu w promocji…..................
4.Protokół zdawczy usługi
Klient polecający …..........................................................................