grakom - Netione

GRAKOM
v.5.0
NIP: 631-167-89-54
REGON: 277623930
Nr. w Rej. Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych 1 003
BANK: PKO BP S.A I o/Gliwice 20-10-20-24-01-0000-0202-0041-9143
WWW.GRAKOM.PL
Pełna oferta, regulaminy, aktualne promocje na stronie WWW.NETIONE.PL
Biuro obsługi Abonenta GRAKOM
ul. ŻEROMSKIEGO 12
GLIWICE 44-103
INFOLINIA: 32.790.50.50
Fax.: 32.790.48.88 Tel.: 32.790.48.84
SkypeID: netione.pl GSM: +48 511.055.511
Godziny Pracy: Pn-Pt od 10:00 do 18:00
Sobota od 10:00 do 14:00
UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUGI CYFROWEJ TELEFONII STACJONARNEJ
NIE KOMERCYJNA
(określa zasady udostępniania i świadczenia usług telekomunikacyjnych nie komercyjnych)
Zawarta w dniu: …………………………………………………………………………………………………………………………………………
Pomiędzy
Firmą GRAKOM NIP: 631-167-89-54 REGON: 277623930 z siedzibą przy ulicy Żeromskiego 12 Gliwice 44-100. Reprezentowaną przez: Liszka Andrzej
zwaną operatorem. A Abonentem: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………
ADRES:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
PESEL ………………………………….............……. NIP ……………………………………………………… NR. DOWODU …………………………………………
REGON ……………………………………... EKD................................................ REPREZENTOWANĄ PRZEZ ..........................................................................
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Telefon stacjonarny: ………………………………………... Fax: ………………………………….………. Tel. GSM ……………………………………..……………
Adres do korespondencji: ulica ................................................................... nr domu ................ nr mieszkania ................. kod pocztowy ..............................
miejscowość ....................................................... adres email ……………………………………………………………………………………………………………
Adres email jest wymagany w celu przesyłania wszelkiego rodzaju korespondencji oraz powiadomień do Abonenta przez Operatora.
DANE, KTÓRE WYPEŁNIA OSOBA WYKONUJĄCA INSTALACJĘ
§1
1.Przedmiotem niniejszej Umowy jest świadczenie przez Operatora usługi cyfrowej telefonii stacjonarnej w zakresie i na warunkach
określonych w Regulaminie cyfrowej telefonii stacjonarnej GRAKOM oraz w Cenniku usług.
2.Regulamin i Cennik są dostępne na stronie internetowej
www.netione.pl
oraz w Biurze Obsługi Klienta
§2
1.Na podstawie Umowy Operator świadczy na rzecz Abonenta Usługę Cyfrowej Telefonii Stacjonarnej na nr telefonu
.................................... Za korzystanie z Usługi Abonent ponosi opłatę abonamentową w wysokości …......, wynikającej z
obowiązującego Cennika jak również opłatę za wykonane połączenia i inne usługi zrealizowane z jego urządzenia końcowego.
2.Umowa zostaje zawarta na czas ................................... . Świadczenie Usługi w przypadku umowy zawartej na czas określony ulega
przedłużeniu na czas nieokreślony zgodnie z opłatami przewidzianymi dla danej usługi w cenniku doręczonym abonentowi przy zawarciu
umowy, o ile Abonent nie złoży na piśmie przeciwnego oświadczenia woli w terminie 30 dni przed upływem terminu obowiązywania
umowy na czas określony.
3.Umowa wchodzi w życie z dniem podpisania przez Abonenta Umowy w obecności osoby uprawnionej do zawierania Umów w imieniu
firmy GRAKOM lub w Biurze Obsługi Klienta, przy ulicy ŻEROMSKIEGO 12 w Gliwicach. Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Usługi jest
podpisanie Umowy.
§3
1.Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy poprzez pisemne oświadczenie złożone w Biurze Obsługi Klienta lub wysłane
listem poleconym na adres: GRAKOM ul. ŻEROMSKIEGO 12, 44-119 Gliwice, w terminie 14 dni od daty zawarcia Umowy. Abonent
uiszcza wtedy opłatę za wykonane połączenia.
2.Umowa, która została przedłużona na czas nieokreślony może być rozwiązana przez każdą ze stron, z zachowaniem miesięcznego
okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.
3.Abonent może rozwiązać Umowę o świadczenie usługi cyfrowej telefonii stacjonarnej GRAKOM ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli z
przyczyn leżących po stronie Operatora nie mógł korzystać z Usługi w sposób ciągły przez okres 30 dni.
4.Operator zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy o świadczenie Usługi z zachowaniem jednomiesięcznego okresu
wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego w przypadku:
1. Zaprzestania świadczenia Usługi.
2. Braku możliwości jej świadczenia ze względu na zaistniałe warunki techniczne.
§4
1.Wszystkie usterki związane z funkcjonowaniem Usługi Abonent może zgłaszać do Biura Obsługi Klienta w Gliwicach, przy ulicy
ŻEROMSKIEGO 12 lub pod numerami telefonów dostępnymi na stronie internetowej www.netione.pl oraz w Umowie.
2.Abonent jest zobowiązany do poinformowania Operatora o każdorazowej zmianie danych zawartych w Umowie w terminie do 30 dni
od daty zaistniałych zmian.
3.W sprawach nieujętych w Umowie stosuje się zapisy Regulaminu oraz Cennika, a w sprawach nieuregulowanych przepisy Kodeksu
Cywilnego.
4.W razie zaistnienia jakichkolwiek sporów, konfliktów czy roszczeń w związku ze stosowaniem się do warunków niniejszej Umowy, mogą
zostać one zakończone w kolejności - polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub rozstrzygane przez sąd polubowny lub
rozstrzygane przez Sąd Powszechny według właściwości ogólnej.
5.Każda zmiana Umowy wymaga, pod rygorem nieważności, formy pisemnej w postaci aneksu.
6. Tryb postępowania reklamacyjnego
6.1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Operatora usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu
rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich
świadczenia.
6.1.1. Reklamacja powinna zawierać: nazwisko, imię albo nazwę oraz adres zamieszkania lub siedziby Abonenta, numer identyfikacyjny
nadany Abonentowi przez Operatora usług, określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, przedstawienie okoliczności
uzasadniających reklamację, (datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji
dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług),
(numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet
przyszłych płatności – w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności), podpis Abonenta – w przypadku
reklamacji złożonej w formie pisemnej.
6.1.2. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 6.1.1 , Dostawca usług, o ile uzna, że jest to
konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin 7 dni, i
zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez
rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
6.2. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Operatora usług w Biurze
Obsługi Klienta, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną.
6.3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta, Operator usług jest zobowiązany
niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
6.4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w
tym drogą elektroniczną, Dostawca usług jest zobowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia
w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. Powyższych zasad nie
stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
6.5. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się
przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana,
lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.
6.6. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 6.5, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora
usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
6.7. Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrywane są przez Usługodawcę w terminie do 30 dni od dnia zgłoszenia, a odpowiedz udzielana jest
na piśmie przesłanym listem poleconym na adres Usługobiorcy podany w zgłoszeniu.
6.8. W przypadku potwierdzonej przez Operatora przerwy w dostarczaniu Usług z winy Operatora trwającej nieprzerwanie dłużej niż 12
godzin, Abonentowi, na jego pisemny wniosek przysługuje zwrot opłaty w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej oraz opłata karna
wypłacana na rzecz Usługobiorcy przez Usługodawcę w wysokości 1/15 średniej opłaty z trzech ostatnich miesięcy za każdy
potwierdzony przez Operatora dzień przerwy.
7.Opłaty będą uiszczane przez Abonenta za każdy miesiąc zgodnie z Cennikiem do dnia 10 danego miesiąca.
8.Za opóźnienie w uiszczaniu opłat naliczane będą odsetki umowne w wysokości czterokrotności stopy kredytu lombardowego (NBP).
9.Za rozwiązanie umowy zawartej na czas określony pobiera się opłatę wynikającą z różnicy pomiędzy opłatą za aktywację bez promocji
a opłatą za aktywację w promocji. (za wyjątkiem §3 punkt 1,3,4) , której wysokość określona jest w Cenniku.
10.Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.
Oświadczam, że otrzymałem i zapoznałem się z Regulaminem Cyfrowej Telefonii Stacjonarnej, Cennikiem i zgadzam się z ich treścią.
Wyrażam zgodę na wystawianie faktur w formie elektronicznej oraz przyjmuję na siebie obowiązek ich pobierania z konta poczty
elektronicznej:
email ……………………………………………………………………………………
tak nie
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o
ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101 poz. 926 z późniejszymi zmianami) oraz danych transmisyjnych zgodnie z art. 165
ust.4 i 5 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171 poz. 1800)
tak nie
Wyrażam zgodę na umieszczenie moich danych osobowych w publicznie dostępnym spisie Abonentów w formie książkowej lub
elektronicznej a także udostępnianie ich za pośrednictwem służb informacyjnych Operatora lub innego podmiotu działającego na
zlecenie Operatora w zakresie zgodnym z art.169 ust.1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004 r. Nr 171
poz. 1800).
tak nie
..................................
Data podpisu
Załączniki do Umowy
.................................
Podpis Abonenta
............................
Podpis GRAKOM
1.Regulamin
Aktywacja …............................. Promocja............................
2.Cennik
Wysokość udzielonego upustu na aktywację usługi …..............
3.Protokół zdawczy usługi