Proces Reklamacji

Proces Zgłoszenia Reklamacji
- W celu zgłoszenia reklamacji należy skontaktować się z Przedstawicielem Handlowym.
- Po przybyciu do klienta, Przedstawiciel kompletuje następujące dokumenty i informacje:
- MARKETY
1. Każde zgłoszenie reklamacji musi zawierać dokładnie wypełniony protokół reklamacji ZeXt.
W uwagach zamieszczonych np. na drugiej stronie protokołu ma być opis usterki!
Reklamacja będzie rozpatrywana tylko pod kątem zgłoszonej usterki.
2. Do każdego produktu musi być dołączony przez zgłaszającego reklamacje dowód sprzedaży lub wypełniona karta
gwarancyjna. Wyjątkiem jest zgłoszenie reklamacji przedsprzedażnej.
3. Na zgłoszenie usterki mechanicznej klient ma 48H od dostawy. Jeśli klient chce oddać produkt z uszkodzeniem
mechanicznym, musi dołączyć protokół zgłoszenia takiej usterki do centrali ZeXt.
- SKLEP / HURTOWNIA / DYSTRYBUTOR
1. Każde zgłoszenie reklamacji musi zawierać dokładnie wypełniony nasz protokół reklamacji.
W uwagach zamieszczonych np. na drugiej stronie protokołu ma być opis usterki!
Reklamacja będzie rozpatrywana tylko pod kątem zgłoszonej usterki.
2. Do każdego produktu musi być dołączony przez zgłaszającego reklamacje dowód sprzedaży lub wypełniona karta
gwarancyjna. Wyjątkiem jest zgłoszenie reklamacji przedsprzedażnej.
3. Na zgłoszenie usterki mechanicznej klient ma 48H od dostawy. Jeśli klient chce oddać produkt z uszkodzeniem
mechanicznym, musi dołączyć protokół zgłoszenia takiej usterki do centrali ZeXt.
4. Klient ma obowiązek podać do naszego protokołu reklamacyjnego nr FV zakupu.
Protokół reklamacyjny po wypełnieniu, musi również zawierać datę, czytelny podpis Przedstawiciela i
pracownika hurtowni składającego reklamację wraz z pieczątkami obu stron.
Tak wypełniony protokół zostaje wysłany natychmiast faksem lub mailem do Serwisu firmy ZeXt.
Jest on warunkiem przyjęcia paczki z reklamacjami od kuriera przez serwis!!!
Paczki nie zgłoszone protokołem reklamacji do serwisu nie zostaną przyjęte!!!
- Po otrzymaniu paczki z reklamacjami, serwis rozpatruje reklamacje tak, aby klient finalny który ją złożył, otrzymał ją
w ciągu 14 dni.
- reklamacje realizowane są poprzez naprawę uszkodzonych produktów, wymianę na nowe i wystawianie
korekt na produkty których nie mamy na magazynie.