Zachowania konsumentów w Boże Narodzenie 2015

Trendy konsumenckie: ROPO będzie odgrywać główną rolę podczas świątecznych
zakupów
Tego roku aż 85% konsumentów przynajmniej część swoich zakupów zrobi w
internecie1. Użytkownicy wybierają e-handel ze względu na ogromną ilość dostępnych
ofert, a także możliwość wyszukania najlepszych promocji i szansę na uniknięcie
kosztów wysyłki (patrz: Diagram 1).
Diagram 1
W świecie e-zakupów fundamentalną rolę pełni m-handel, czyli handel mobilny. W
1)
Kaefer, Mark. The Always-On Consumer [online]. RhythmOne, 1 października 2015. [dostepny: 20
listopada 2015].
Grudzień 2015 2
grudniu 2013 roku 56% odwiedzin na serwisach zbierających promocje, takich jak
Tiendeo.pl, pochodziło z komputerów stacjonarnych lub laptopów. Jednak tego samego
miesiąca w roku następnym urządzenia mobilne generowały już aż 66% wizyt na
portalach ofertowych, co stanowi wzrost o 54% w stosunku do analogicznego okresu w
roku poprzednim. Dla porównania, wzrost tego wskaźnika dla komputerów wynosi 20%.
Poza sprawdzaniem w domu najlepszych ofert, 52% konsumentów skorzysta ze
smartfonów i tabletów aby na bieżąco konsultować swoje zakupy podczas chodzenia po
sklepach w tegorocznym okresie świątecznym2: używając tych urządzeń jako narzędzi
wspierających proces kupowania, lub by porównywać ceny, czy wyszukiwać oferty u
innych sprzedawców (patrz: Diagram 2).
Kaefer, Mark. The Always-On Consumer [online]. RhythmOne, 1 października 2015. [dostępny: 20 listopada
2015].
Grudzień 2015 3
Diagram 2
Zostało to określone jako efekt ROPO (Research Online, Purchase Offline, czyli
'Wyszukuj w sieci, kupuj w świecie realnym') występujący w świecie konsumenckim;
przyspiesza on wzrost. Coraz niższe opłaty za przesył danych mobilnych, a także
zwiększająca się dostępność aplikacji są elementami, które wpływają na częstsze
używanie urządzeń mobilnych w sklepach.
Grudzień 2015 4
Dane konsumenckie: świąteczne jedzenie oraz elektronika będą gwiazdami Bożego
Narodzenia 2015
Wielkość tej części domowego budżetu, która może zostać przeznaczona na zakupy
świąteczne coraz częściej skłania konsumentów do polegania na internecie jako na
szybkim i łatwym w obsłudze narzędziu do porównywania cen oraz wyszukiwania
promocji. Rzeczywiście, odwiedziny na Tiendeo.pl wzrosły o w grudniu 2014 o 66% w
stosunku do grudnia 2013. Wydatki na świąteczny obiad były jednym z najważniejszych
zmartwień konsumentów w grudniu 2014 roku. Kategoria Supermarkety była
odpowiedzialna za 33% z całej puli liczby odsłon strony (patrz: Diagram 3.). Oznacza to,
że konsumenci chcą znaleźć najlepsze jakościowo produkty w możliwie niskich cenach
dla wszystkich wydarzeń, czy spotkań związanych z okresem świątecznym.
Diagram 3
Grudzień 2015 5
Uogólniając, statystyki wyszukiwania podczas Bożego Narodzenia 2015 częściowo
odzwierciedlają trendy związane z najczęściej przeglądanymi katalogami, aczkolwiek
nie bez pewnych różnic. Chociaż świąteczne jedzenie jest jedną z trzech najczęściej
wyszukiwanych grup produktów, to elektronika stanowi prawie połowę wyszukiwań
(patrz: Diagram 4). Popularność urządzeń elektronicznych osiągnęła obecnie swój
najwyższy poziom, a ich wysoka cena jest jednym z czynników, które sprawiają, że
konsumenci zwracają się ku internetowi, by wyszukać najkorzystniejsze oferty i
zaoszczędzić pieniądze.
Diagram 4
Pomimo że elektronika oraz zabawki znajdują się wśród najbardziej poszukiwanych
produktów, katalogi sprzedawców takich jak Media Markt (elektronika) i Toys R Us
(zabawki) nie znajdują się na szczycie listy najczęściej przeglądanych broszur
reklamowych. Jednym z powodów takiego stanu rzeczy jest to, iż super- i hipermarkety
zdeklasowały sklepy specjalistyczne jako domyślne miejsca dokonywania tego typu
zakupów. Różnorodność produktów oferowanych przez supermarkety zachęca
konsumentów do tego, by traktowali je jako miejsca, w których można znaleźć to, co się
Grudzień 2015 6
chce szybko i bez potrzeby podróżowania między dwoma różnymi sklepami. Z tego
względu konsumenci chętniej oglądają katalogi takich firm jak Kaufland lub Tesco.
Grudzień 2015 7
Jakie prezenty preferują konsumenci?
Zgodnie z badaniem przeprowadzonym wśród użytkowników Tiendeo.pl, ubrania są
ulubionym prezentem dla 35% odwiedzających portal (patrz: Diagram 5). Rzeczywiście,
w grudniu 2014 roku kategoria Moda była jedną z najpopularniejszych, pomimo tego, że
ubrania nie były wówczas na szczytach list wyszukiwań. Jest to spowodowane tym, iż
użytkownicy nie szukają oszczędności, gdy kupują ubrania, buty lub akcesoria.
Diagram 5
Konsumenci przeglądają katalogi modowe dla rozrywki, traktują je także jako źródło
inspiracji, pomocnej przy układaniu list prezentów. Poza ubraniami użytkownicy są
bardzo zainteresowani technologią, co odbija się na popularności urządzeń
elektronicznych w statystykach wyszukiwań.
W przypadku osób korzystających z internetu istnieje cały zestaw ważnych aspektów,
które biorą one pod uwagę przy wyborze prezentu, na przykład wygoda i prostota jego
zakupu (patrz: Diagram 6).
Grudzień 2015 8
Dla konsumentów istotne jest, aby przedmioty, które kupują, pomagały im w codziennym
życiu. Powinny ponadto być proste w obsłudze.
Diagram 6
Kontakt:
Aleksandra Lubińska
[email protected]
Grudzień 2015 9