Szanowni Państwo, to już drugi Raport Społecznej - Bank

Szanowni Państwo,
to już drugi Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu ING Banku Śląskiego.
Obejmuje dwa lata naszej działalności – rok 2013 i 2014 – i stanowi kompendium
wiedzy o ING Banku Śląskim. Jest to jednak kompendium wyjątkowe, bo
przygotowane zgodnie z oczekiwaniami naszych kluczowych interesariuszy i dla nich
przeznaczone.
W tworzenie koncepcji raportu zaangażowani byli nie tylko pracownicy banku, lecz także nasi klienci, dostawcy,
inwestorzy, organizacje pozarządowe i środowiska akademickie. Pod koniec 2014 roku po raz pierwszy w historii
ING Banku Śląskiego przeprowadziliśmy badanie istotności, a w jego ramach – panel interesariuszy według
standardu AA1000SES (Stakeholders Engagement Standard). Było to szczególne spotkanie, podczas którego
naszym zadaniem było uważnie słuchać, a głos mieli przede wszystkim nasi goście. Zarówno panel, jak i samo
badanie przyniosły interesujące rezultaty.
Uczestnicy panelu potwierdzili, że odpowiedzialny biznes w ING Banku Śląskim jest i powinien być rozumiany
przede wszystkim poprzez naszą podstawową aktywność. Interesariusze za kluczowe uznali kwestie związane z
bezpieczeństwem, jakością i etyką prowadzonych przez nas działań. Dowiedzieliśmy się, że cenią sobie
innowacyjne inicjatywy, oczekują otwartości na dialog oraz czytelnej polityki reklamacyjnej. Chcą też mieć
pewność, że bank dba o rozwój swoich pracowników, ich satysfakcję z pracy oraz ma z nimi otwarte relacje.
Nasz raport nosi tytuł „Odpowiedzialność w obiektywie”. Jego lekturę warto rozpocząć od rozdziału
Metodologia, gdzie opisaliśmy, jak powstawał i jak odnaleźć w nim najważniejsze wątki. Prezentujemy tam
dziesięć aspektów raportowania, które zostały uznane za kluczowe dla naszej organizacji i które omawiamy
najszerzej. Również pozostałych 19 znajduje swoje odzwierciedlenie w treści raportu. Są wśród nich między
innymi edukacja finansowa, zasady wyboru i współpracy z dostawcami, aktywność społeczna banku oraz
dbałość o środowisko.
Ważnym punktem odniesienia jest dla nas nadal Strategia społecznej odpowiedzialności biznesu na lata 20122015. W rozdziale Strategia biznesowa i CSR zdajemy relację z realizacji jej założeń na przestrzeni dwóch lat.
Nieodmiennie wspiera nas ona w realizowaniu celów biznesowych, przede wszystkim kierując naszą uwagę na
dialog z otoczeniem. Dzięki temu przez ostatnie lata ugruntowaliśmy pozycję nowoczesnej instytucji
finansowej: wprowadziliśmy model samoobsługowy dla klientów, uprościliśmy ofertę produktową oraz
zautomatyzowaliśmy nasze procesy.
Przejście tych wszystkich etapów pozwoliło nam określić kierunek, w którym podążamy. Chcemy być głównym
bankiem dla naszych klientów. Ich głos uwzględniamy w każdym naszym działaniu – kierujemy do nich
ankiety, bierzemy pod uwagę zastrzeżenia zgłaszane przy reklamacjach, komunikujemy się poprzez media
społecznościowe. Uwagi przekazywane nam przez klientów stają się dla nas inspiracją i motorem do
innowacyjnych przeobrażeń. Więcej na ten temat mogą Państwo przeczytać w rozdziałach Dialog, Jakość i
Innowacyjność.
Chcemy być również atrakcyjnym pracodawcą i partnerem biznesowym. To dla nas ważne, by zarówno
pracownicy, jak i dostawcy traktowali współpracę z nami jako niepowtarzalną szansę na rozwój i realizację
ambicji. Mamy świadomość, że partnerskie relacje są tu kluczowe, podobnie jak otwartość na zmiany i dialog.
Rozwijamy te postawy, by móc wspólnie myśleć o naszym biznesie we wciąż nowy – i coraz bliższy potrzebom
społecznym – sposób. O naszym zaangażowaniu społecznym piszemy w sekcji Społeczeństwo.
W realizacji wszystkich naszych celów wspierają nas Wartości ING: uczciwość, rozwaga, zdrowy rozsądek i
odpowiedzialność. Cieszę się, że kierunek, który obraliśmy, znajduje potwierdzenie w fakcie, że od 2009 roku
niezmiennie ING Bank Śląski jest w gronie spółek notowanych w RESPECT Index na warszawskiej Giełdzie
Papierów Wartościowych, a od 2011 roku jesteśmy rokrocznie wyróżniani przez Top Employers Institute
tytułem TOP EMPLOYER.
Raport CSR ING Banku Śląskiego za lata 2013-2014 powstał w wyniku współpracy wielu osób. Pracownicy
wszystkich kluczowych jednostek naszej organizacji pracowali nad koncepcją, pisali teksty, dostarczali dane
statystyczne i robili zdjęcia.
Zależy nam, by teraz równie szerokie grono mogło korzystać z tych materiałów. Raport CSR ING Banku Śląskiego
„Odpowiedzialność w obiektywie” oddajemy w ręce naszych klientów i pracowników, dostawców, analityków i
inwestorów, środowisk akademickich, partnerów społecznych i wszystkich, którzy są ciekawi naszej organizacji.
Zapraszam do lektury.