Wersja PDF - Raport roczny

raport_pl_rynki_dzialalnosci_polska_detal_2009
Detal
Rok 2009 był bardzo udany. W ciągu 12 miesięcy w polskiej sieci detalicznej sprzedaliśmy ponad 5,4 mld litrów paliw silnikowych. Dzięki
konsekwentnej realizacji strategii rozwoju sieci detalicznej zwiększyliśmy udziały w polskim rynku detalicznym do poziomu 31,2%. Pomimo
znacznego ograniczenia nakładów inwestycyjnych w 2009 roku osiągnęliśmy 8,2-proc. wzrost sprzedaży paliw na stacjach własnych oraz o 26,3proc. na stacjach franczyzowych. Tak dobry wynik zawdzięczamy dalszemu umacnianiu pozycji marki ORLEN na rynku stacji paliw oraz wysokiej
dynamice sprzedaży na stacjach ekonomicznych BLISKA.
W 2009 roku do 467 zwiększyliśmy liczbę punktów gastronomicznych Stop Cafe funkcjonujących na stacjach segmentu premium, także w formacie
Bistro. Obie propozycje są odpowiedzią na zmiany upodobań polskich kierowców, którzy coraz chętniej łączą zakup paliwa z odpoczynkiem na
stacji. Dodatkowo wdrożyliśmy nowy system operacyjny sklepów zbudowany na bazie SAP Retail, który pozwoli na bardziej efektywne zarządzanie
sklepem, poziomem stanów magazynowych, usprawni sposób składania zamówień, obsługi dostaw, obniży koszty finansowo-księgowe. Umożliwi
także wprowadzanie nowatorskich rozwiązań w zakresie mechanizmów promocyjnych i - co najważniejsze - dostarczy szerokiego spectrum wiedzy
o naszych klientach i ich upodobaniach zakupowych. Wiedza ta stanowić będzie bazę dalszego rozwoju oferty pozapaliwowej.
Na dzień 31 grudnia 2009 roku sieć detaliczna PKN ORLEN w Polsce liczyła 1 747 stacji, z czego 1 330 było stacjami własnymi, 336 franczyzowymi,
a 81 działało w formule patronackiej[1], obejmującej obiekty funkcjonujące pod markami Petrochemia Płock i CPN.
W 2009 roku wzrosło zainteresowanie klientów zakupem paliw wzbogaconych VERVA ON i VERVA 98. Udział VERVY w ogólnej sprzedaży paliw na
stacjach premium wzrósł z 16,6% w 2008 roku do poziomu 17,6% w 2009 roku.
Wzrost efektywności sprzedaży paliw, rozwój oferty pozapaliwowej oraz konsekwentnie realizowany program optymalizacji kosztów stacji paliw
przełożyły się na bardzo dobre wyniki finansowe segmentu sprzedaży detalicznej w 2009 roku. W kolejnych latach planujemy dalszy rozwój sieci
własnej i franczyzowej z naciskiem na optymalizację kosztów operacyjnych oraz doskonalenie standardu obsługi klienta.
W 2009 roku na polski rynek wprowadziliśmy łącznie 510 tys. ton biokomponentów i biopaliw, spełniając Narodowy Cel Wskaźnikowy na poziomie
4,62% energetycznego (wymagany poziom na 2009 rok to 4,6%). W omawianym okresie wykorzystaliśmy ponad 130 tys. ton bioetanolu do
produkcji benzyn oraz ponad 290 tys. ton estrów do oleju napędowego. Zwiększyliśmy również o około 50% (do ponad 90 tys. ton) sprzedaż
Bioestru (stanowiącego samoistne paliwo), który był dostępny w sieci hurtowej i detalicznej. Konsekwentnie zwiększaliśmy dostępność Bioestru dla
klientów indywidualnych, oferując paliwo na 324 stacjach BLISKA.
Rok 2009 charakteryzował się wzrostem aktywności uczestników programu Vitay. Do programu liczącego ponad 2,3 mln aktywnych klientów w
samym tylko 2009 roku przystąpiło ponad 500 tysięcy nowych, a liczba odebranych nagród znacznie przekroczyła 1,5 mln sztuk. W omawianym
okresie ponad 500 tys. uczestników programu spotkało się z nową formą spersonalizowanych ofert promocyjnych drukowanych na paragonie Vitay
lub wysyłanych SMS-em.
W sierpniu 2009 roku wdrożyliśmy nowy Program Kartowy BiznesTank dedykowany dla małych i średnich przedsiębiorstw. Program BiznesTank to
kolejny - obok FLOTY, produkt kartowy PKN ORLEN oparty na wykorzystaniu karty mikroprocesorowej. W przypadku BiznesTank niewielki chip na
karcie nie tylko chroni dane o firmie i służbowych autach, ale przede wszystkim skraca obsługę i fakturowanie na stacjach paliw. Karta BiznesTank
umożliwia automatyczne dokonywanie transakcji na preferencyjnych warunkach na około 1 300 stacjach ORLEN i BLISKA w całej Polsce. Pozwala
przedsiębiorcom oszczędzać na zakupach paliw. Jest to pierwsza na polskim rynku tak zaawansowana karta rabatowa, gwarantuj
Podobnie jak w latach ubiegłych, również w 2009 roku rozwój oferty oraz osiągnięcia Programu FLOTA zostały zauważone oraz docenione zarówno
przez klientów, jak i ekspertów rynku flotowego w Polsce. Najlepszym tego potwierdzeniem są takie nagrody jak:
Produkt Flotowy Roku (kwiecień 2009 rok),
Laur Klienta dla Programu FLOTA (grudzień 2009 rok) - Złote Godło,
Budowniczy Polskiego Rynku Flotowego (grudzień 2009 rok).
Liczba stacji PKN ORLEN w Polsce w podziale na strukturę własnościową w latach 2008-2009
2008
Stacje własne
2009
1 339
1 330
Stacje franczyzowe
318
336
Stacje patronackie
146
81
1 803
1 747
Razem
Liczba stacji w Polsce w podziale na marki w latach 2008-2009
2008
2009
ORLEN
924
940
BLISKA
406
424
Petrochemia Płock/CPN
473
383
1 803
1 747
Razem
Działania wspierające sprzedaż
Rok 2009 był rokiem inicjacji nowej platformy komunikacyjnej - ORLEN Power Inspiration - która firmowała organizowaną po raz pierwszy w Polsce
imprezę Monster Jam. Nowa jakość w działaniach marketingowych marek z naszego portfela została doceniona przez konsumentów i partnerów
biznesowych, a także znalazła uznanie branży, która wyróżniła ją nagrodą Golden Arrow. Był to szczególnie ważny rok dla marek Stop Cafe i
VERVA. Marka kącików gastronomicznych została przedstawiona konsumentom w kampanii medialnej i w bezpośrednich działaniach
marketingowych (m.in. Mobilne Stop Cafe, promocje sprzedaży).
Marka paliw wzbogaconych VERVA napędzających najnowsze Porsche Panamera podczas oficjalnej prezentacji modelu, została przygotowana do
wyzwań czekających ją w 2010 roku: Rajdu Dakar i serii zawodów Porsche Supercup rozgrywanych tuż przed wyścigami Formuły 1, w której zespó
W 2009 roku jeszcze wyraźniej niż w latach ubiegłych nasze zaangażowanie w rozwój polskiego sportu służyło wsparciu sprzedaży paliw na stacjach.
PKN ORLEN - struktura sprzedaży paliw w latach 2008-2009
[1] Koncern całkowicie zrezygnował z umów patronackich na rzecz rozwijania segmentu franczyzowego. Oznacza to systematyczne wycofywanie z rynku mar
ek Petrochemia Płock i CPN.
Copyright 2014 ORLEN
Marki Grupy ORLEN