Winterthur - Predictive Solutions
Transkrypt
Winterthur - Predictive Solutions
u b ez pie cze nia Winterthur w y z wanie Identyfikacja przez Winterthur klientów, którzy zechcą odejść do konkurencji i analiza przyczyn takich decyzji. r oz w i ązanie Zbudowanie przez zespół doradczy SPSS przy pomocy SPSS Clementine modelu predykcyjnego odchodzenia klientów. r ezul t a t y Redukcja odchodzenia klientów do konkurencji; obniżenie strat przychodów. Dzięki analizie danych Winterthur mógł znacznie zredukować odchodzenie klientów do konkurencji Pierwotna baza danych Winterthur zawierała olbrzymią ilość szczegółów dotyczących posiadaczy polis ubezpieczenia samochodów – każdy rekord opisujący jednego klienta zawierał dwieście pięćdziesiąt cech. Używając metod wizualizacji danych Clementine w połączeniu z biznesową wiedzą na temat firmy Winterthur zrobiono pierwszy krok – zredukowano zbiór danych do tych cech, które faktycznie miały wpływ na badane zjawisko. Aby zidentyfikować trzydzieści najważniejszych cech mających wpływ na zrywanie umów przez klientów, Winterthur użył kombinacji czterech podejść: analizy czułości, reguł indukcyjnych, analiz statystycznych i zdrowego rozsądku. SPSS Polska ul. Racławicka 58 30–017 Kraków tel./faks 012.636.96.80 tel./faks 012.636.07.91 tel./faks 012.636.45.35 e–mail: info @ spss.pl www.spss.pl www.analizadanych.pl www.webmining.pl Gotowy model predykcyjny Clementine, będący kombinacją sieci neuronowych, w 60 – 70 procentach przypadków poprawnie wskazywał klientów, którzy zerwą umowy ubezpieczenia. Wynik ten stanowi dowód, jak analiza i wykorzystanie modeli predykcyjnych mogą wpływać na zyski. Clementine przyporządkował każdemu klientowi wartość, wskazującą na prawdopodobieństwo zerwania umowy. Następnie Winterthur użył tych wartości do sortowania danych. Dzięki temu doszło do sytuacji, w której 75 procent klientów zrywających umowy znalazło się w pierwszych 15 procentach rekordów bazy danych. Uzbrojony w bezcenną informację o tym, którzy klienci są najbardziej skłonni do zrywania umów, Winterthur mógł łatwo skoncentrować wysiłki na minimalizowaniu odchodzenia klientów do konkurencji oraz zatrzymywaniu najbardziej wartościowych klientów.