Ekspert Handlowy s

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634 21 64,
(012) 681 61 25/26
Fax. (12) 631 91 70
[email protected]
Zapraszamy na naszą stronę internetową: www.eksperthandlowy.eu
Szkolenie In Company
SKUTECZNE TECHNIKI I METODY SPRZEDAŻY
ORAZ DOSKONALENIE SZTUKI AUTOPREZENTACJI,
PREZENTACJI PRODUKTU, FIRMY I USŁUG
Warsztaty
CEL SZKOLENIA:
TERMIN I MIEJSCE
SZKOLENIA:
Do uzgodnienia
DO KOGO:
Przedstawiciele
handlowi, sprzedawcy
detaliczni, pracownicy
biur obsługi klienta.
INFORMACJE
DODATKOWE;
Ekspert Handlowy,
Tel.012 634 21 64
Fax.012 631 91 70
Tel. 012 681 61 25/26,
biuro@eksperthandlowy.
eu
Pokonywanie barier Świadomości, Ceny i Wiarygodności.
Doskonalenie sztuki świadomej, pozytywnej autoprezentacji
oraz prezentacji produktu i usług z wykorzystaniem technik
i metod sprzedaży oraz wskazania korzyści . Nabycie umiejętności
dopasowania do typologii klienta – formy przyjęcie obiekcji i
odpowiedzi na obiekcje klienta . Opracowanie prawidłowego
scenariusza wizyty handlowej a tym samym podniesienie
efektywności sprzedaży.
 Zajęcia przyjmą formę: interaktywnych warsztatów.
 Prezentacje zostaną nagrane za pomocą kamery i odtworzone
w celu przeanalizowania procesu sprzedaży z punktu
widzenia technik sprzedażowych , mowy ciała oraz
strategicznie ważnych elementów wsparcia zakupowego.
PROGRAM SZKOLENIA:
„Model uległ zmianie. Produkty przychodzą i odchodzą.
Dziś źródłem wartości są związki z nabywcą.”
Bob Wayland
1. Komunikacja interpersonalna:
techniki wzmocnienia przekazu
2. Budowanie pozytywnego wizerunku od pierwszych sekund – „efekt
halo”
3. Mowa ciała - wypracowanie prawidłowych technik wzmacniających
naszą postawę oraz jakich błędów nie należy popełniać.
4. Krytyczne błędy komunikacyjne.
5. Przekaz werbalny: dynamika, tempo, płynność wymowy
6. Techniki sprzedaży:
Przyjmowanie informacji zwrotnej najważniejszej kompetencji
w procesie sprzedaży
aktywne słuchanie -najważniejsza umiejętność w nawiązywaniu
relacji z klientem
pytania otwarte
pytania zamknięte
parafraza – sprzężenie zwrotne
7.Doskonalenie sztuki prezentacji firmy, produktu lub usługi
Opracowanie efektywnej prezentacji produktu- ćwiczenia:
techniki wskazania korzyści – cechy, zalety, korzyści
słowa klucze – mocne strony firmy, produktu, usługi
8.Techniki Sugestii (elementy wywierania wpływu na decyzje zakupowe)
komunikacja z odbiorcą w trakcie prezentacji
z uwzględnieniem typologii klienta.
9.Typologia klienta; sztuka dopasowania
klient o wewnętrznym i zewnętrznym układzie odniesienia
NLP: implikacje jednoczesności, presupozycje Miltona
na temat czasu oraz pozornego wyboru
NLP : peacing – dopasowanie, leading - prowadzenie
Zamykanie procesu sprzedaży – zamknięcie alternatywne
10.Opracowanie efektywnego scenariusza wizyty handlowej
– praca zespołowa:
co należy wiedzieć o produkcie, o firmie, o sobie i Kliencie
przebieg wizyty handlowej – prezentacja produktu
jakich błędów nie należy popełniać w trakcie prezentacji
11. Techniki przyjmowania obiekcji: czy obiekcje i zastrzeżenia
to prezent?
Czy wywierają pozytywny wpływ na efekty sprzedażowe, kiedy ?
Jak na nie reagować ;
zasada bumerangu,
parafraza,
metoda UNIK
Zasada autorytetu
12.Finalizacja - metody i techniki zamykania (rozmowy, wizyty)
Nagranie - podsumowanie:
13 .Omówienie i analiza nagranych prezentacji, strategicznie ważnych
elementów ze wskazaniem technik wsparcia zakupowego klienta
podczas wizyty handlowej.
PROWADZĄCY:
Trener- ekspert. Autor programu szkolenia. Ścieżka zawodowa sprzedawca, lider sprzedaży, konsultant, trener, menager działu sprzedaży,
dyrektor.Posiada wieloletnie doświadczenie w rekrutacji. Aktywnie
zarządza działami telemarketingu oraz obsługi klienta w kontakcie
bezpośrednim. Prowadzi liczne szkolenia dla sprzedawców, pracowników
biur obsługi klienta. Autorka programów szkoleniowych z zakresu sprzedaży
i obsługi klienta oraz licznych scenariuszy obsługi klienta. Absolwent Szkoły
Trenerów Wszechnicy UJ oraz Małopolskiego Instytuty NLP .Jako trener
ekspert i konsultant przeszkoliła takie firmy jak m.in.: Dolina Nidy, Medical,
Bahlsen Sweet, Transbud Nowa Huta, Zakład Tworzyw Sztucznych „Izo-Erg”
S.A., Huta Pokój S.A, IGE - XAO, Profil S.A, Galeria Krakowska, Black Red
White, Pharma C Food „Przedstawiciele” Gruppenleiter Innendienst
Fachhandel Polen C + P Systemy Meblowe Sp. z o.o. Fehnenbeg & Nier sp. z
o.o. i wiele innych.
lub:
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z
doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych;
Menedżer – Praktyk; posiada wykształcenie biznesowe (AE w
Krakowie – Handel Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de
Rouen – Bankowość i Finanse); zajmowała stanowiska
menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan Polska,
Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania,
sprzedaży i obsługi Klienta; w PPG stworzyła od podstaw
nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział Obsługi Klienta
(telemarketing, zespół ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń,
zarządzanie programem lojalnościowym, Badania Satysfakcji
Klientów i Pracowników i Mystery Shopping), którym
zarządzała przez 7 lat.
Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych
Klientów firmy oraz zbudowała wewnętrzny zespół trenerski
na najwyższym poziomie; to za jej główną przyczyną firma w
roku 2003 otrzymała prestiżową nagrodę nadaną przez
Kapitułę Programu organizowanego przez Instytut
Zarządzania – godło „Firma Przyjazna Klientowi”; inicjator i
lider wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń
biznesowych silnie zorientowanych na rozwój zasobów
ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie jakości i
poziomu obsługi Klienta; doświadczenie w obszarach
zarządzania, sprzedaży, obsługi Klienta/call center, customer
marketingu, komunikacji, budowaniu zespołów, edukacji,
psychologii Klienta; członek Komitetu Organizacyjnego
Projektu HORYZONT mającego na celu zmianę wizerunku i
kultury organizacyjnej firmy zatrudniającej 1 400
pracowników o profilu sprzedażowym i produkcyjnym;
licencjonowany i certyfikowany Praktyk Wywierania Wpływu i
Perswazji oraz Sztuki NLP; prowadzi z pasją i energią
szkolenia menedżerski w wielu branżach;
Wybrane z wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego
Bełchatów, Bonus Eurotech Sp z o.o., CENTROFARB Konin, CHEMIA
Gdańsk, Getin Bank, NESTLE WATERS POLSKA S.A. Raiffeizen Bank
Polska S.A. Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S.A., Przedsiębiorstwo
Farmaceutyczne Jelfa S.A. CENTROFARB Konin i wiele innych.