Analiza satysfakcji i lojalności klientów

Katedra Analizy Rynku i Badań Marketingowych
Analiza satysfakcji i lojalności klientów
Zmieniony 16.11.2008.
"Analiza satysfakcji i lojalności klientów", StatSoft Polska, Warszawa-Kraków 2003.Pozycja ta jest
częścią serii "Zastosowania statystyki i data mining" wydanej na seminaria StatSoft Polska w
październiku 2003.
Adam Sagan
Marketing relacyjny 5
Tomasz Greber
TQM i six-sigma - koncentracja na kliencie 11
Tomasz Demski
Lojalność, satysfakcja - ich znaczenie i pomiar 19
Adam Sagan
Skale jako podstawowy instrument pomiaru w badaniach satysfakcji i lojalności
27
Adam Sagan
Analiza rzetelności skal satysfakcji i lojalności 39
Tomasz Greber
Zastosowanie kart kontrolnych do analizy zadowolenia klientów 53
Janusz Wątroba
Metody statystyczne stosowane do analizy zadowolenia i lojalności klientów
65
Adam Sagan
Model pomiarowy satysfakcji i lojalności 75
Adam Sagan
Model strukturalny relacji między satysfakcją i lojalnością wobec marki 87
Mariusz Łapczyński
Drzewa klasyfikacyjne w badaniach satysfakcji i lojalności klientów 93
Grzegorz Migut
Monitorowanie satysfakcji klienta i diagnoza zmian 103
Grzegorz Migut
Bazy danych i narzędzia analityczne w badaniach satysfakcji i lojalności 113
Tomasz Demski
Przykład badania i monitorowania satysfakcji klienta w środowisku internetowym
123
http://wizard.uek.krakow.pl/~karibm
Kreator PDF
Utworzono 7 March, 2017, 05:34