Badanie satysfakcji klientów sposobem na poprawę jakości

Link : Badanie satysfakcji klientów sposobem na
poprawę jakości produktów i usług
Badanie satysfakcji klientów sposobem na poprawę jakości
produktów i usług
Kategoria: Sprzedażowe | Badanie satysfakcji klienta
Miejscowość: Gdańsk
Data rozpoczęcia: 07.07.2014
Data zakończenia: 08.07.2014
Ilość godzin: 0
Czas prowadzenia: Gdańsk
Zakończenie kursu:
Płatność: Płatne
Skrócony opis szkolenia
Zapraszamy na szkolenie ”Badanie satysfakcji klientów sposobem na poprawę jakości
produktów i usług”
Adresaci szkolenia
Kierownicy marki, kierownicy produktu, dyrektorzy marketingu, pracownicy działów
marketingu
Cel szkolenia
Szkolenie dostarcza wiedzy na temat metod, technik, sposobów badania zadowolenia
klientów; ich oczekiwań, analizowania wyników i osiągania przewagi nad konkurencją.
Program szkolenia
Satysfakcja klienta sposobem na poprawę jakości
badanie satysfakcji klienta, jako czynnik wpływający na sukces przedsiębiorstwa
wymagania ISO 9001:2000 w odniesieniu do analizy zadowolenia klienta
czynniki wymuszające badanie zadowolenia klienta
Sposoby pozyskiwania informacji o kształtowaniu się satysfakcji klienta
metody bezpośrednie
metody pośrednie
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu społecznego
Link : Badanie satysfakcji klientów sposobem na
poprawę jakości produktów i usług
Zasady budowy i wykorzystania kwestionariusza
zasady formułowania pytań, projektowania kwestionariusza i poszczególnych jego
części,
skale pomiarowe – dobór w konkretnych badaniach
określanie wielkości próby, analiza rzetelności badań/
Najpopularniejsze metody badania satysfakcji klienta
metoda CSI: istota, tok postępowania badawczego, zalety i wady, mapa pozycjonująca,
metoda SERVQUAL: istota, tok postępowania badawczego, zalety i wady, modyfikacje
metody (SERVPERV),
metoda CIT: istota, tok postępowania badawczego, zalety i wady, zalecenia,
metoda Myster Shopping – istota, tok postępowania, rezultaty stosowania, zasady
etyczne.
Analiza zmian w zadowoleniu klientów
Case studies wybranych badań satysfakcji klienta i ich analiza
Projektowanie wybranego modelu badania satysfakcji klienta
Effect Group Sp. z o.o.
tel. 22 463 62 04
e-mail: [email protected]
Osoba kontaktowa: Milena Jaroszuk
Godziny pracy: 8-16
ul. Astronomów 3 /300
01-450 Warszawa
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu społecznego
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)