Ramowy program szkolenia „Sprzedaż i obsługa klienta z obsługą

Ramowy program szkolenia
„Sprzedaż i obsługa klienta z obsługą kasy fiskalnej”
Czas trwania szkolenia: 170 godz. dyd.
1. Zajęcia teoretyczno-praktyczne – 80 godzin dydaktycznych (sala wykładowa)
Sprzedaż i organizacja handlu (42 godz. dyd.)
 Podstawy i teoria sprzedaży;
 Organizacja handlu i zaopatrzenia;
 Handel hurtowy i detaliczny;
 Prawne aspekty sprzedaży oraz BHP;
 Wyposażenie punktu sprzedaży;
 Prowadzenie rejestrów i ewidencji;
 Sporządzanie dokumentów handlowych.
Obsługa klienta (38 godz. dyd.)
 Praca z klientem - komunikacja i negocjacje w sprzedaży;
 Profesjonalna rozmowa sprzedażowa;
 Prezentacja ofert handlowych.
2. Zajęcia praktyczne – 70 godzin dydaktycznych (pracownia komputerowa)
Obsługa komputera (35 godz. dyd.)
 Pakiet MS Office (Word, Excel, Outlook)
 Obsługa internetu
Obsługa klienta (7 godz. dyd.)
 Elektroniczna komunikacja z klientami, przygotowywanie ofert handlowych i ich
prezentacja
Sprzedaż i organizacja handlu (28 godz. dyd.)
 Wykonywanie i dokumentowanie obliczeń sklepowych;
 Sporządzanie zamówień, przygotowywanie oferty handlowej, sporządzanie i
podpisywanie umów;
 Prowadzenie rejestrów i ewidencji zakupów oraz sprzedaży;
 Wystawianie FV
3. Zajęcia praktyczne – obsługa kasy fiskalnej – 20 godz. dydaktycznych (sala wyposażona
w kasy fiskalne)
 budowa kasy fiskalnej, instalacja, podłączenie i programowanie;
 praktyczne ćwiczenia sprzedaży z zastosowaniem kasy fiskalnej (sprzedaż i raporty
kasowe);
Fundacja „Fundusz Inicjatyw”
NIP 9462553005, REGON 060368615,
VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000306907
[email protected], www.ffi.org.pl
tel./fax (81) 532 10 30, tel. kom. 519 310 560
Adres rejestracyjny FFI:
Biuro projektu:
ul. Sierpińskiego 24/5
ul. Narutowicza 57/4
20-448 Lublin
20-016 Lublin