„ Projekt „Mama na rynku pracy” Mama na rynku pracy”

Człowiek - najlepsza inwestycja
Projekt „Mama
„Mama na rynku pracy” jest wsp
współfinansowany
spółfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach
ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Społecznego
RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA
SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA Z OBSŁUGĄ KOMPUTERA I KASY FISKALNEJ
CZAS TRAWANIA: 180 GODZ. DYD.
1. Zajęcia teoretyczno-praktyczne – 60 godzin dydaktycznych (sala wykładowa)
Sprzedaż (32 godz. dyd.)
• Podstawy i teoria sprzedaży;
• Handel hurtowy i detaliczny;
• Prawne aspekty sprzedaży;
• Prowadzenie rejestrów i ewidencji;
• Sporządzanie dokumentów handlowych.
Obsługa klienta (28 godz. dyd.)
• Praca z klientem - komunikacja i negocjacje w sprzedaży;
• Profesjonalna rozmowa sprzedażowa;
• Telemarketing;
• Prezentacja ofert handlowych.
2. Zajęcia praktyczne – 100 godzin dydaktycznych (pracownia komputerowa)
Obsługa komputera (44 godz. dyd.)
• Pakiet MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Obsługa internetu
Obsługa komputerowego programu do fakturowania Faktura VAT iBiznes (8 godz. dyd.)
• Wystawianie faktur, faktur pro-forma, zakupów, zleceń.
Obsługa klienta (24 godz. dyd.)
• Udzielanie informacji o towarach (z wykorzystaniem programu Outlook),
• Realizacja zamówień,
• Obsługa posprzedażowa,
• Obsługa reklamacji.
Sprzedaż (24 godz. dyd.)
• Tworzenie i aktualizacja baz danych klientów (w programie Excel),
• Reklama oferty sprzedażowej,
• Wypełnianie dokumentacji związanej ze sprzedażą,
• Obliczenia sklepowe, zestawienia sprzedażowe (w programie Excel).
3. Zajęcia praktyczne – obsługa kasy fiskalnej – 20 godz. dydaktycznych
• Praktyczna nauka obsługi kasy fiskalnej.
Fundacja „Fundusz Inicjatyw”
NIP 9462553005, REGON 060368615,
VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000306907
[email protected], www.ffi.org.pl
tel./fax (81) 532 10 30/32/33
Adres rejestracyjny:
Biuro projektu:
ul. Narutowicza 57/6
ul. Sierpińskiego 24/5
202020-448 Lublin
20-016 Lublin