Słownik pojęć marketingu bezpośredniego SMB

Słownik pojęć marketingu bezpośredniego SMB
C – (cancellations) – Wskaźnik rezygnacji. Określa ilość klientów, którzy zrezygnowali z członkostwa w klubie lub subskrypcji.
CMYK – Zestaw czterech podstawowych kolorów farb drukarskich stosowanych powszechnie w druku kolorowym w poligrafii
i metodach pokrewnych. Skrót CMYK powstał jako złożenie pierwszych liter angielskich nazw kolorów (Cyjan, Magenta, Yellow,
blacK) prócz koloru czarnego, z którego wzięto literę ostatnią, ponieważ litera B jest skrótem jednego z podstawowych kolorów
w analogicznym skrócie RGB.
CPI – (cost per inquiry) – Koszt pojedynczego zapytania. Prosty wzór arytmetyczny wynikający z podzielenia całkowitego kosztu
wysyłki na liczbę otrzymanych zapytań.
CPO – (cost per order) – Koszt pojedynczego zamówienia. Prosty wzór arytmetyczny wynikający z podzielenia całkowitego
kosztu wysyłki na liczbę zamówień.
CPR – (cost per response) – Koszt pojedynczego odzewu na ofertę (czyli koszt pozyskanego zamówienia lub zapytania od
klienta).
CPS – (cost per sale) – Koszt pozyskania pojedynczego klienta. Przedstawia on iloraz kosztów kampanii oraz ilości pozyskanych
klientów, a także, jakie nakłady należało ponieść, by przeciętny odbiorca przekazu zdecydował się na zakup; wskaźnik ten służy do
porównania efektywności i skuteczności różnych mediów w przełożeniu na sprzedaż (jest to swoisty miernik rentowności inwestycji
w różne środki przekazu).
CPT – (cost per thousand) – Wskaźnik dotarcia do 1000 odbiorców przekazu. Opisuje on w jednostkach pieniężnych, ile
kosztowało firmę dotarcie do tysiąca potencjalnych klientów; w marketingu bezpośrednim wskaźnik ten wykorzystuje się w celu
porównywania efektywności i skuteczności różnych narzędzi zindywidualizowanej komunikacji marketingowej (czasami przelicza
się także koszt dotarcia do jednego odbiorcy).
CR – (conversion rate) – Wskaźnik konwersji. Określa procent wysłanych przesyłek w stosunku do ilości złożonych zamówień.
Cross-mailing – Mailing prowadzony przez dwa podmioty polegający na wzajemnym promowaniu (reklamowaniu) produktów lub usług.
Cross-selling – Sprzedaż krzyżowa. Zachęcenie istniejących klientów do zakupu innych produktów lub usług z oferty firmy.
Direct mail – Forma marketingu bezpośredniego, polegająca na dostarczeniu przesyłek reklamowych (ulotek, infologów, bookalogów, megalogów, listów, katalogów produktów/usług, kuponów zamówień itp.) do nabywcy pocztą. Pozwala na dość szybkie
i trafne sprawdzenie skuteczności przekazu reklamowego na podstawie tzw. responsu (procentowego stosunku zamówień do
wysłanych egzemplarzy).
Early birds – Klienci, którzy jako pierwsi reagują na ofertę marketingu bezpośredniego pod wpływem zachęty w postaci
vnp. prezentu, czy udziału w loterii.
Falcowanie – Jedno lub wielokrotne składanie arkusza papieru, czystego lub zadrukowanego, na pół (najczęściej) lub w dowolnych innych proporcjach, na różne sposoby (w różnych kierunkach), w celu osiągnięcia docelowego formatu i liczby stron
składki.
Fullfilment – Całokształt działań związanych z obsługą klientów podczas akcji marketingowej (np. mailingu, promocji konsumenckiej, programu lojalnościowego). Do tych działań należą m.in.: przyjmowanie zgłoszeń, wprowadzanie danych, organizacja
wysyłki zamówionych produktów lub nagród).
GIODO – Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych. Działa na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. W zakresie wykonywania swoich zadań podlega tylko ustawie. Kontroluje zgodność przetwarzania
danych z przepisami o ochronie danych osobowych, wydaje decyzje administracyjne i rozpatruje skargi w sprawach wykonania
przepisów o ochronie danych osobowych, prowadzi rejestr zbiorów danych, opiniuje akty prawne dotyczące ochrony danych
osobowych, inicjuje i podejmuje przedsięwzięcia w zakresie doskonalenia ochrony danych osobowych, uczestniczy w pracach międzynarodowych organizacji i instytucji zajmujących się problematyką ochrony danych osobowych. Strona internetowa:
www.giodo.gov.pl
Hospital sampling – Program marketingu bezpośredniego skierowany do określonej grupy docelowej (np. matki noworodków)
na terenie placówki medycznej (np. klinika położnicza).
Insert – Ulotka albo inny wydrukowany materiał reklamowy dokładany luźno do publikacji lub przesyłany pocztą.
Kod identyfikacyjny – Kod na kuponie zgłoszeniowym/zamówieniu umożliwiający zidentyfikowanie źródła jego pochodzenia
(np. tytuł czasopisma).
Kompilowanie bazy danych – Jeden ze sposobów tworzenia baz danych. Polega na kompilacji baz istniejących, np. baz
ogólnodostępnych (książki telefoniczne, przewodniki branżowe etc.). Zaletą jest łatwość sporządzenia, lecz wadą podstawową jest
brak precyzji w doborze rekordów, a co za tym idzie, duży odsetek strat i zwrotów z adnotacją adresat nieznany.
Konfekcjonowanie – Całokształt prac związanych z przygotowaniem zestawu reklamowego (np. przesyłki pocztowej). Do prac
tych należą m.in.: włożenie ulotki reklamowej, katalogu, próbki produktu.
Lettershop – Miejsce, gdzie odbywa się zakres prac związanych z obsługą i przygotowaniem przesyłek do wysyłki.
Lista Robinsona – Lista Robinsona jest stosowanym z powodzeniem w wielu krajach systemem ochrony prywatności konsumentów. Jest to system opracowany z myślą o tych, którzy nie życzą sobie, by do ich skrzynek pocztowych trafiały niezamówione adresowe materiały o charakterze promocyjno-reklamowym. Osoby, których nazwiska figurują na Liście Robinsona, nie
otrzymują przesyłek adresowych od członków SMB. Przestrzeganie Regulaminu Listy Robinsona stanowi jeden z warunków sine
qua non członkostwa w SMB oraz korzystnie wpływa na postrzeganie członków SMB przez konsumentów. SMB prowadzi od
1996 roku instytucję Listy Robinsona.
Mail order – Metoda prowadzenia transakcji handlowej, w której towary lub usługi są kierowane bezpośrednio do konsumentów. Zamówienia przyjmowane są drogą pocztową lub telefoniczną, a następnie towar przesyłany jest pocztą.
Mailing – Pakiet reklamowy, dystrybuowany jako przesyłka pocztowa; lub całość działań związanych z opracowaniem, przygotowaniem, wyprodukowaniem i dystrybucją tychże pakietów. Mailing może być adresowy lub bezadresowy.
Mailing adresowy – Pakiet reklamowy, dystrybuowany jako przesyłka pocztowa zaadresowany do konkretnej grupy odbiorców.
Mailing bezadresowy – Dostarczanie materiałów reklamowych do wszystkich gospodarstw domowych w wyznaczonym
rejonie.
Member get member – Sposób pozyskiwania klientów polegający na tym, że istniejący członek (np. klubu) otrzymuje nagrodę
za przyprowadzenie (zarejestrowanie) nowego członka.
Negative option – Opcja negatywna. Działanie polegające na przyjęciu zasady, że dopóki klient nie zaneguje oferty, dopóty
będzie otrzymywał produkty lub korzystał z usług.
One-shot mailing – Mailing wysyłany w celu osiągnięcia jednorazowej sprzedaży produktu lub usługi.
Personalizacja – Działanie umożliwiające dostosowanie komunikacji do konkretnego jej odbiorcy (adresata).
Program lojalnościowy – To długotrwałe działania marketingowe służące do budowania oraz podtrzymywania pozytywnych
relacji z klientami firmy.
RM – (return merchandise) – Wskaźnik reklamacji. Określa procent towarów wysłanych (do klientów), które z różnych powodów zostały odesłane.
RP – (repeat business) – Wskaźnik powtórnych zakupów. Określa procent klientów, którzy nabyli inne produkty w późniejszym czasie.
RR – (response rate) – Wskaźnik odpowiedzi. Określa procent uzyskanych zamówień/kuponów na ofertę w stosunku do ilości
wysłanych ofert.
RTR – (retention rate) – Wskaźnik retencji. Służy on do pomiaru skuteczności działań mających na celu doprowadzenie do
powtórnych zakupów klientów; określa, jaka część klientów, którzy dokonali zakupu danego produktu lub usługi w poprzednim
okresie, odnowiła swój zakup.
Self-mailer – Przesyłka bezpośrednia wysyłana bez koperty. Może być to złożona kartka, która zawiera adres odbiorcy, opłaty
pocztowe oraz informację zwrotną z adresem nadawcy.
Split run – Testowanie skuteczności reklam. Polega na umieszczeniu różnych wersji reklam w tym samym nakładzie czasopisma.
Testimonial – Opinia – rekomendacja dotycząca np. usługi przekazana przez klienta korzystającego z tej usługi.
Słownik powstał dzięki aktywności grupy firm wysyłkowych i katalogowych, a szczególne podziękowania należą się firmie Buster
oraz Present-Service i Egmont Polska.