Nazwa Wydziału: Wydział Nauk o Zdrowiu

Syllabus
Wydział / Kierunek / Specjalność
WYDZIAŁ NAUK O ZDROWIU / ZDROWIE PUBLICZNE
INFORMACJE OGÓLNE
Studia (odpowiednie podkreślić)
I stopnia - stacjonarne
I stopnia - niestacjonarne
I stopnia - pomostowe: poziom AB/ C/ D
II stopnia - stacjonarne
II stopnia - niestacjonarne
Podyplomowe
Profil kształcenia (odpowiednie podkreślić): ogólnoakademicki, praktyczny, praktyczno-ogólnoakademicki
Nazwa przedmiotu (zgodnie z obowiązującym
Organizacja i zarządzanie. Cz. II Wiedza o Komunikacji
standardem kształcenia i/lub programem nauczania
zatwierdzonym przez Radę WNoZ).
Kod przedmiotu
Katedra i Zakład Organizacji i Zarządzania w Opiece Zdrowotnej
Jednostka organizacyjna prowadząca zajęcia
Przedmioty wprowadzające. Wymagania
wstępne
Punkty ECTS
Forma zajęć
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Ogółem
Wykłady
Seminaria
Ćwiczenia
Zajęcia praktyczne
Praktyki zawodowe
Samokształcenie
E – learning
Organizacja i zarządzanie
2
Liczba godzin
dydaktycznych
Warunki zaliczenia przedmiotu
50
10
20
- test wiedzy
- obecność na ćwiczeniach
- prawidłowe wykonanie ćwiczeń
Forma zaliczenia
przedmiotu
(odpowiednie
podkreślić)
Egzamin
Zaliczenie z oceną
Zaliczenie
20
INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE
Cele kształcenia przedmiotu (C) wynikowe: wiedza (W), umiejętności (U), kompetencje społeczne (KS)
Symbol
Cele kształcenia
C(W)1
Prezentacja podstawowej wiedzy w zakresie komunikowania, wiedzę na temat etapów rozwoju
C(W)2
C(W)3
C(W)4
C(U)1
C(U)2
C(KS)1
środków i form komunikowania.
Prezentacja podstawowej wiedzy w zakresie barier komunikacyjnych w procesie komunikowania
Omówienie podstawowych zagadnień z obszarze komunikacji w życiu prywatnym i zawodowym
Omówienie podstawowych zasad odczytywania komunikatu i nadawania komunikatu
Zidentyfikowanie podstawowych taktyk manipulacyjnych w procesie komunikacji na przykładach
Praktyczne aspekty tworzenia i nadania komunikatu.
Interpretacja zachowań w procesach komunikacji międzyludzkiej i wykorzystanie wiedzy dla
własnych potrzeb
Komunikowanie się z otoczeniem i formułowanie właściwych przekazów
C(KS)2
Przewidywane efekty kształcenia studenta w zakresie wiedzy (W), umiejętności (U), kompetencji społecznych (KS).
Symbol
Przewidywane efekty kształcenia studenta (EK): wiedza (W), umiejętności (U),
kompetencje społeczne (KS).
EK (W)1
Przyswoił podstawową wiedzę w zakresie komunikowania , Przyswoił
podstawową wiedzę na temat etapów rozwoju środków i form
komunikowania.
Przyswoił podstawową wiedzę w zakresie procesu komunikowania i
trudności z nim związanych
Przyswoił podstawowe zagadnienia z obszarze komunikacji w życiu
prywatnym i zawodowym
Przyswoił podstawowe zasady odczytywania komunikatu i nadawania
komunikatu
Potrafi identyfikować podstawowe taktyki manipulacyjne w procesie
komunikacji
Potrafi stworzyć i nadać komunikat (właściwa identyfikacja odbiorcy,
niwelowanie szumów informacyjnych, emisja głosu, nadawanie
komunikatów zgodnych z zamierzonym celem)
Posiada umiejętność interpretowania zachowań w procesach komunikacji
międzyludzkiej i wykorzystuje tę wiedzę dla własnych potrzeb
Potrafi komunikować się z otoczeniem i formułować właściwe przekazy
EK (W)2
EK (W)3
EK (W)4
EK (U)1
EK (U)2
EK (KS) 1
EK (KS) 2
Odniesienie do celów
kształcenia (symbol)
C(W)1
C(W)2
C(W)3
C(W)4
C(U)1
C(U)2
C(KS)1
C(KS)2
1
Treści programowe (TP): opis przedmiotu wynikający z obowiązującego standardu kształcenia i/lub programu nauczania
zatwierdzonego przez Radę WNoZ
Symbol
Forma realizacji treści kształcenia:
Odniesienie do
np. wykład, seminaria, ćwiczenia,
efektów kształcenia
zajęcia praktyczne, praktyki
(symbol)
zawodowe, samokształcenie, Elearning
EK(W)1
TP1
-wykład + seminaria
EK (U)2
Podstawowe zagadnienia w zakresie komunikacji:
+samokształcenie
EK (KS) 1
- istota komunikowania się,
EK(KS)2
- rozwój środków i form komunikowania, przegląd aktualnie
dostępnych form komunikowania
- rola komunikowania się w życiu społecznym
- przegląd podstawowych definicji i pojęć dotyczących komunikacji
- zakres komunikowania się,
- modele procesu komunikowania,
- aktywne słuchanie,
- efektywne nadawanie,
- komunikacja werbalna i niewerbalna,
- struktura i sieć komunikacyjna w grupie
TP2
Bariery w komunikacji
- poziomy świadomości w komunikacji
- źródła zakłóceń komunikacji,
- bariery komunikowania się i sposoby pokonywania barier
efektywnej komunikacji,
- konflikt interpersonalny i konflikt międzygrupowy.
TP3
Komunikacja w życiu prywatnym i zawodowym
- rola nauczyciela w procesie komunikacji
- komunikacja w obsłudze klienta / pacjenta
- -umiejętność słuchania i mówienia
- sposoby wykorzystania mowy
- umiejętność czytania i pisania w procesie komunikacji
TP4
Odczytywanie komunikatu i nadawanie komunikatu:
- zawartość informacyjna komunikatu i sztuka wnioskowania.
- fizyczne aspekty komunikacji werbalnej i emisja głosu – budowa,
działanie i ochrona narządu mowy.
- taktyki manipulacyjne w procesie komunikacji
TP5
Konstruowanie przekazu:
- rola konwencji w budowie przekazu,
- łączenie znaków jako kształtowanie znaczeń przekazu,
- poziomy konstrukcji przekazu (plan treści i plan wyrażania)
TP6
Metody ułatwiające komunikację:
- techniki nawiązywania i potwierdzania kontaktu
- sposoby formułowania pytań
- techniki uzyskiwania odpowiedzi twierdzącej
- metody skutecznego przekazywania informacji
- komunikaty budujące zaufanie
- sposoby aktywnego słuchania
TP7
Komunikowanie się werbalne i niewerbalne:
- formy komunikowania się niewerbalnego (kinezyjna, proksemiczna,
pozajęzykowa)
- aktywne i skuteczne słuchanie- jego uwarunkowania
- typy słuchania: informacyjne, oceniające, empatyczne,
nierefleksyjne, refleksyjne
- rola pytań w słuchaniu
- technika parafrazy
- umiejętność mówienia
TP8
Komunikowanie interpersonalne: relacja – związek – więź:
- komunikowanie interpersonalne jako proces (sekwencja interakcji,
motywy i oczekiwania stron, stosunek do drugiej strony)
-wykład + seminaria
+samokształcenie
EK(W)1
EK(W)2
EK(U)1
EK (U)2
EK(KS)2
-wykład + seminaria
+samokształcenie
EK(W)3
EK (U)2
EK (KS) 1
EK(KS)2
-wykład + seminaria
+samokształcenie
EK(W)4
EK(U)1
EK (U)2
EK (KS) 1
EK(KS)2
-wykład + seminaria
+samokształcenie
EK(W)1
EK(W)2
EK(W)4
EK (U)2
EK (KS) 2
-wykład + seminaria
+samokształcenie
EK(W)2
EK(W)3
EK (U)2
EK (KS) 2
-wykład + seminaria
+samokształcenie
EK(W)1
EK(W)2
EK(W)3
EK (U)2
EK (KS) 2
-wykład + seminaria
+samokształcenie
EK(W)1
EK(W)2
EK(W)3
EK (U)2
EK (KS) 2
2
- kształtowanie relacji, budowanie związku, poznawcze podstawy
interakcji
- dynamika komunikowania interpersonalnego (sprzeczności i
napięcia), zaufanie, niepewność, wywieranie wpływu
TP9
Komunikowanie interpersonalne w małej grupie:
- mała grupa jako środowisko komunikacyjne
- typy małych grup
- cykl życia grupy (fazy)
- zaangażowanie członków grupy i podejmowanie decyzji
- potencjał grupy i relacje wewnątrz grupy – grupy autorytarne, grupy
demokratyczne, grupy modularne
TP10Znaczenie komunikacji w negocjacjach – podstawy teoretyczne
- pojęcie negocjacji, znaczenie negocjacji w życiu społecznym
- fazy procesu negocjacji i ich specyfika
- problem potencjalnego wpływu różnic indywidualnych na
skuteczność negocjowania
- inteligencja emocjonalna jako czynnik facylitujący nabywanie
niezbędnych kompetencji negocjacyjnych
- zasady skutecznych negocjacji
- ćwiczenia negocjacyjne
Metody dydaktyczne (sposób pracy nauczyciela, umożliwiający osiągnięcie
celów kształcenia)
Środki dydaktyczne wykorzystywane w procesie kształcenia
Wykaz piśmiennictwa dla studenta
Piśmiennictwo podstawowe
do 4 pozycji
Piśmiennictwo uzupełniające
do 4 pozycji
Sposób oceny pracy studenta
Typ oceny: diagnostyczne (D), formujące (F),
podsumowujące (P)
-wykład + seminaria
+samokształcenie
EK(W)1
EK(W)2
EK(W)3
EK (U)2
EK (KS) 2
-wykład + seminaria
+samokształcenie
EK(W)2
EK(W)3
EK (U)1
EK(U)2
EK(KS)1
EK (KS) 2
Wykład w formie prezentacji multimedialnej wspartej
komentarzem, dialog ze studentami, realizacja
ćwiczeń praktycznych
Projektor multimedialny, ćwiczenia (formatki do
wykonania zaplanowanych ćwiczeń),
1. Eicher J., Sztuka komunikowania się, RAVI, Łódź 1995
2. Kiezik E., Szkoła dialogu: jak skutecznie porozumiewać się,
Wydawnictwa szkolne i pedagogiczne, Warszawa 2004
3. Kurcz I., Język i komunikacja, w: Psychologia: podręcznik
akademicki, t 2, red. J. Strelau, GWP, Gdańsk 2000
4. Stankiewicz J., Komunikowanie się w organizacji, Astrum, Wrocław
2006
1. Tokarz M., Argumentacja, perswazja, manipulacja. Wykłady z teorii
komunikacji, GWP, Gdańsk 2007
2. Chwałek J., Obsługa Klienta. Jakość Usług, Wydawnictwa szkolne i
pedagogiczne, Warszawa 2003
3. Łodygowska E., Rajewska K., Psychologia kontaktu z klientem,
KAW, Warszawa 2001
(F)-przedstawienie prezentacji ustnej z wykorzystaniem multimediów na wyznaczony
temat, dyskusje na zajęciach
(P)- ćwiczenia do wybranych tematów, dyskusje na zajęciach
Test wiedzy, wykonanie ćwiczeń
Metody oceny np. test wiedzy, test umiejętności,
studium przypadku, proces pielęgnowania, projekt
Kryteria oceny
Ocena
Definicja lokalna
lokalna
5
Bardzo dobry – znakomita wiedza, umiejętności, kompetencje
4,5
Ponad dobry – bardzo dobra wiedza, umiejętności, kompetencje
Ocena
ECTS
A
B
Dobry – dobra wiedza, umiejętności, kompetencje
C
4
Definicja ECTS
Celujący – wybitne osiągnięcia
Bardzo dobry – powyżej średniego standardu, z
pewnymi błędami
Dobry – generalnie solidna praca z szeregiem
zauważalnych błędów
Zadowalający – zadowalający, ale ze znaczącymi
błędami
Dostateczny – wyniki spełniają minimalne kryteria
Dość dobry – zadowalająca wiedza, umiejętności, kompetencje,
D
ale ze znacznymi niedociągnięciami
3
Dostateczny – zadowalająca wiedza, umiejętności, kompetencje,
E
z licznymi błędami (próg 60% opanowania W,U,KS)
2
Niedostateczny – niezadowalająca wiedza, umiejętności,
FX, F
Niedostateczny – podstawowe braki w opanowaniu
kompetencje (poniżej 60% opanowania W,U,KS)
materiału
INFORMACJE DODATKOWE
Odniesienie efektów kształcenia i treści kształcenia do sposobów prowadzenia zajęć i metod oceniania
Symbol efektu
Numery symboli treści kształcenia
Sposoby prowadzenia zajęć umożliwiające osiągnięcie
Typy (D,F,P) i metody
kształcenia dla
realizowanych w trakcie zajęć
założonych efektów kształcenia
oceniania stopnia
przedmiotu
osiągnięcia założonego
efektu kształcenia
EK (W)1
TP1, TP2, TP7, TP8, TP9
wykład, dyskusja
P, test wiedzy
EK (W)2
TP2, TP5, TP7, TP8, TP9, TP10
wykład, dyskusja
P, test wiedzy
EK (W)3
TP3, TP6, TP7, TP8, TP9, TP10
wykład, dyskusja
P, test wiedzy
3,5
3
wykład, dyskusja
P, test wiedzy
seminaria, praca w grupach, aktywność uczestników,
F, ćwiczenia
wymiana doświadczeń, dyskusja
EK (U)2
TP1, TP2, TP3, TP4, TP5, TP6,
seminaria, praca w grupach, aktywność uczestników,
F, ćwiczenia
TP7, TP8, TP9, TP10
wymiana doświadczeń, dyskusja
EK (KS) 1
TP1, TP3, TP4, TP10
seminaria, praca w grupach, aktywność uczestników,
F, ćwiczenia
wymiana doświadczeń, dyskusja
EK (KS) 2
TP1, TP2, TP3, TP4, TP5, TP6,
seminaria, praca w grupach, aktywność uczestników,
F, ćwiczenia
TP7, TP8, TP9, TP10
wymiana doświadczeń, dyskusja
Zestawienie przewidywanych efektów kształcenia przedmiotu do efektów kształcenia dla programu studiów tzw. programowych
efektów kształcenia (PEK) oraz efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia (wyłącznie symbolami)
Efekty kształcenia dla przedmiotu (EK)
Przyporządkowanie efektu kształcenia dla
Odniesienie efektu kształcenia dla
przedmiotu do efektów zdefiniowanych dla
przedmiotu do efektów zdefiniowanych
całego programu (PEK)
dla obszaru kształcenia
EK (W)1 - Przyswoił podstawową wiedzę
K_W41
M1_W03
EK (W)4
EK (U)1
TP4, TP5
TP2, TP4,TP10
w zakresie komunikowania, przyswoił
podstawową wiedzę na temat etapów
rozwoju środków i form komunikowania.
EK (W)2 - Przyswoił podstawową wiedzę
w zakresie procesu komunikowania i
trudności z nim związanych
EK (W)3 - Przyswoił podstawowe
zagadnienia z obszarze komunikacji w
życiu prywatnym i zawodowym
EK (W)4 - Przyswoił podstawowe zasady
odczytywania komunikatu i nadawania
komunikatu
EK (U)1 - Potrafi identyfikować
podstawowe taktyki manipulacyjne w
procesie komunikacji
EK (U)2 - Potrafi stworzyć i nadać
komunikat (właściwa identyfikacja
odbiorcy, niwelowanie szumów
informacyjnych, emisja głosu, nadawanie
komunikatów zgodnych z zamierzonym
celem)
EK (KS) 1 - Posiada umiejętność
interpretowania zachowań w procesach
komunikacji międzyludzkiej i
wykorzystuje tę wiedzę dla własnych
potrzeb
EK (KS) 2 - Potrafi komunikować się z
otoczeniem i formułować właściwe
przekazy
S1A_W03
K_W41
M1_W03
S1A_W03
K_W41
M1_W03
S1A_W03
K_W41
M1_W03
S1A_W03
K_U16
K_U14
M1_U03
M1_U03
K_U16
K_U14
K_U24
M1_U03
M1_U03
M1_U03
M1_U12-13
S1A_U10
K_K13
K_K18
K_K22
M1_K05
M1_K04
M1_U03
M1_U12-14
H1_U1,4,6
M1_K05
M1_K04
M1_U03
M1_U12-14
H1_U1,4,6
K_K13
K_K18
K_K22
4