Piąta edycja projektu Siła Telemarketingu już za nami

Piąta edycja projektu Siła Telemarketingu już za nami
W dniach 28-29 września br. w Warszawie odbyła się Konferencja podsumowująca piątą edycję
projektu Siła Telemarketingu. W imprezie uczestniczyło ponad 150 uczestników zainteresowanych
tematem call i contact center. W trakcie projektu przeprowadzono cieszące się ogromnym
zainteresowaniem debaty tematyczne i prelekcje.
Projekt Siła Telemarketingu ma na celu analizę wpływu aktualnych zmian gospodarczych na branżę contact i
call center, zlokalizowanie kluczowych wyzwań stojących przed branżą oraz wymianę doświadczeń
pomiędzy ekspertami i praktykami rynku. Wydarzenie obejmuje badanie, raport, konferencję i warsztaty.
Piąta edycja projektu zrealizowana została przez Nowoczesną Firmę - portal wiedzy dla biznesu przy
współpracy z Fundacją Obserwatorium Zarządzania i portalem Gazeta.pl - partnerami badania.
Konferencja podsumowująca projekt odbyła się 28 września br w Hotelu Polonia Palace w Warszawie.
Organizatorzy zadbali o ciekawy i wyczerpujący scenariusz Konferencji. Jako pierwszy swoim
doświadczeniem podzielił się z uczestnikami Alastair Tempest – dyrektor generalny Europejskiej Federacji
Marketingu Bezpośredniego FEDMA. Przez cały dzień odbyło się 10 wystąpień - poprowadzonych przez 23
ekspertów i praktyków, w tym liczne zagraniczne i polskie case study oraz dwa panele dyskusyjne. Program
konferencji podzielony został dodatkowo na trzy moduły. Pierwsza część, oficjalna, poświęcona została
trendom na świecie i w Polsce, którą zakończyła uroczysta Gala Programu Certyfikacyjnego Firma
Przyjazna Klientowi. Dwie kolejne, praktyczne części programu, objęły tematyką najciekawsze wdrożenia i
zagadnienia dotyczące zasobów ludzkich w Call i Contact Center. Zainteresowaniem uczestników cieszyły
się także towarzyszące Konferencji całodniowe warsztaty m.in. w obszarze obsługi klienta czy motywacji
zespołu, które odbyły się 29 września br w Knowledge Village (Warszawa – Wilanów).
Na konferencji zaprezentowane zostały także najbardziej aktualne wyniki badań przeprowadzonych w
ramach V edycji projektu Siła Telemarketingu na klientach, pracownikach i decydentach sektora
telemarketingu. Dzięki odpowiedziom osób badanych poznaliśmy niezbyt przychylne nastawienie
respondentów do promocji usług przez telefon. Aż 58% osób zgadza się ze stwierdzeniem, że jest to
natarczywa forma promocji. Tylko co trzeci badany (30%) jest zdania, że dzięki telemarketingowi, można
uzyskać pełne informacje na temat produktów i usług. Świadczy to o nie najlepszych bezpośrednich
doświadczeniach w kontakcie osób badanych z infoliniami oraz obsługą klienta. Z kolei blisko połowa
badanych uważa, że kontakt telefoniczny z biurami obsługi pozwala załatwić wiele spraw bez wychodzenia z
domu a 40% twierdzi, że kontakt telefoniczny pozwala zaoszczędzić czas.
Szczegółowe omówienie wyników badań zostanie zaprezentowane w RAPORCIE SIŁA
TELEMARKETINGU 2009, który będzie bezpłatnie dystrybuowany wśród wszystkich zainteresowanych już
od połowy października br. Raport udostępniony zostanie również na stronie internetowej projektu:
www.silatelemarketingu.nf.pl
V edycję projektu Siła Telemarketingu wyróżniła współpraca z prestiżowymi, międzynarodowymi i lokalnymi
organizacjami, które objęły Patronat merytoryczny nad konferencją: Europejska Federacja Marketingu
Bezpośredniego FEDMA, Stowarzyszenie Managerów Call Center, Stowarzyszenie Marketingu
Bezpośredniego i Program Certyfikujący Firma Przyjazna Klientowi.
Partnerami projektu zostały cenione na rynku firmy: Altar i Randstad, zaś sponsorem firma Thulium.
Patronem medialnym przedsięwzięcia był Outsourcing Magazine. Przy projekcie współpracowały z nami
również media branżowe: monsterpolska.pl, MR Mediarun.pl, HRK.pl, nf.pl, kadry.tv, e-gsm.pl oraz CC News
by MasterPlan.
Informacje o firmie:
Działania Nowoczesnej Firmy (www.nf.pl) odpowiadają na konkretne potrzeby przedsiębiorców – oferują
możliwości właśnie, tam gdzie istnieją największe luki kompetencyjne kadry zarządzającej związane z
wykorzystaniem rozwiązań dostosowanych do zindywidualizowanych potrzeb i specyfiki polskiego rynku.
Cele będą realizowane poprzez ułatwienie dostępu do wiedzy i inspiracji w zakresie zarządzania i
promowanie najlepszych praktyk. Ważnym zadaniem jest pokonywanie barier mentalnych i strukturalnych
MŚP, w taki sposób aby poprzez pozytywne doświadczenia związane z Programem osoby te same stawały
się propagatorem wiedzy w swoich firmach i otoczeniu. Kolejnym zadaniem jest wspieranie przedsięwzięć
służących rozwojowi sektora MŚP, w tym w szczególności promowanie wiarygodnych dostawców wiedzy i
rozwiązań dedykowanych do tego sektora.