Zasady rozpatrywania reklamacji w Oney Polska S.A. Szanowni

Zasady rozpatrywania reklamacji w Oney Polska S.A.
Szanowni Państwo,
w Oney Polska S.A. zależy nam na sprawnej i przyjaznej obsłudze we wszystkich obszarach
kontaktów z naszymi Klientami. Chcemy, byście mogli Państwo docenić nas także za to jak
podchodzimy do Klientów, gdy zgłaszają się z reklamacją* czy z inną sprawą związaną z działaniem
naszych usług i produktów. Pracujemy i rozwijamy się z myślą o naszych Klientach.
Aby ułatwić zgłaszanie reklamacji, udostępniliśmy różne formy i możliwości kontaktu:
1) ustnie:
a) osobiście w dowolnej placówce Banku** lub dowolnym PDF/PK Oney***,
b) telefonicznie za pośrednictwem Serwisu telefonicznego Oney pod numerami
telefonów: 801 700 307 (koszt połączenia jak za 1 impuls połączenia lokalnego) lub 71
799 70 08 (z zagranicy i z telefonów komórkowych),
2) w formie pisemnej:
a) przesyłką pocztową wysłaną na adres Banku do doręczeń i korespondencji to jest:
Oney Polska S.A. ul. Ogrodowa 58, 00-876 Warszawa,
b) osobiście w dowolnej placówce Banku lub dowolnym PDF/PK Oney,
3) w formie elektronicznej:
a) poprzez formularz kontaktowy umieszczony na stronie internetowej Oney,
www.oney.com.pl,
W reklamacji prosimy o wskazanie danych umożliwiających jednoznaczną Państwa identyfikację
tj. imię i nazwisko, PESEL, adres do korespondencji oraz przekazanie informacji istotnych z punktu
widzenia wyjaśnienia zgłoszonej sprawy, co usprawni cały proces i pozwoli nam na szybsze
rozpatrzenie zgłoszenia. W przypadku pisemnych reklamacji, pismo powinno być opatrzone podpisem
osoby zgłaszającej reklamację.
Na Państwa prośbę potwierdzimy przyjęcie reklamacji pisemnie lub w inny uzgodniony sposób.
Informujemy również, że niektóre reklamacje złożone w placówce Banku, PDF/PK Oney
lub w Serwisie telefonicznym Oney mogą być rozpatrzone w pierwszym kontakcie. Te, które
wymagają zgromadzenia większej liczby danych i dłuższego czasu na ich przeanalizowanie,
są rozpatrywane w standardowym trybie.
Odpowiedzi udzielimy do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. Jedynie
w wyjątkowych sytuacjach czas może być przedłużony do 60 dni, o czym poinformujemy Państwa
wcześniej i też wskażemy nowy termin udzielenia odpowiedzi oraz przyczynę opóźnienia. Prosimy
wówczas o wyrozumiałość i cierpliwość. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Państwa
pisemnie na wskazany adres korespondencyjny lub za pomocą innego trwałego nośnika.
Jeśli otrzymana decyzja nie spełni Państwa oczekiwań, to mogą Państwo złożyć odwołanie w trybie
przyjętym dla rozpatrywania reklamacji. Ponadto mogą Państwo skorzystać z pozasądowej drogi
rozstrzygania sporów w postępowaniu przed Arbitrem Bankowym i/lub przed Sądem Polubownym
przy Komisji Nadzoru Finansowego oraz od 01 stycznia 2016 r. przed Rzecznikiem Finansowym,
a w przypadku konsumentów do właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika
Konsumentów na zasadach określonych w regulaminach tych instytucji dostępnych odpowiednio
na ich stronach internetowych lub do wystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego.
Szanowni Państwo, zachęcamy do kontaktu z nami. Każda skarga i reklamacja to źródło wiedzy
o Państwa oczekiwaniach i o tym, co możemy zrobić, aby stale podnosić jakość naszych produktów
i usług.
Z pozdrowieniami,
Oney Polska S.A.
* pojęcie reklamacji w rozumieniu Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty
rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym:
reklamacja - wystąpienie skierowane do podmiotu rynku finansowego przez jego klienta, w którym Klient zgłasza
zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez podmiot rynku finansowego
** Credit Agricole Bank Polska S. A.
***Punkt Doradztwa Finansowego Oney w sklepie Auchan bądź Punkt Kredytowy Oney w sklepie Leroy Merlin