akademia samorz¥dowego wizerunku

Recenzja ksiąŜki „AKADEMIA SAMORZĄDOWEGO WIZERUNKU”
pod red. D. Tworzydło, Gr. Wydawnicza Infor SA 2005
W Polsce nadal instytucje publiczne nie cieszą się dobrą sławą, dlatego
organizacjom takim potrzebne jest budowanie pozytywnego wizerunku w sposób
konsekwentny
i
szczególnie
przygotowany.
By
równieŜ
jednostki
samorządu
terytorialnego cieszyły się dobrym rozgłosem, przygotowana została ksiąŜka „Akademia
samorządowego
wizerunku”.
Poszczególne
rozdziały
ksiąŜki
napisane
są
przez
pracowników naukowych i prawników (D. Tworzydło, T. Soliński, R. Rajczyk, T.
Białobłocki, M. Wojciechowska-Szac, I. Bojarska), dlatego teŜ ksiąŜka jest bardzo
profesjonalnie
i
samorządowców,
starannie
ale
przygotowana.
podstawowe
metody
Lektura
adresowana
jest
działań
i
PR
narzędzia
głównie
mogą
do
zostać
wykorzystane przez osoby obracające się w najróŜniejszych dziedzinach.
Rozpoczynając od strategii PR, w której opisana została polityka informacyjna
(odbiorcy, procedura, wdraŜanie), autorzy przedstawiają nam równieŜ metody badania
wizerunku (metody, dobór, wzory ankiet, błędy), podkreślają wagę prowadzenia
komunikacji zarówno zewnętrznej (investor relations, media relations, wydarzenia,
błędy),
jak
i
wewnętrznej
(kultura
organizacji,
internal
PR,
korzyści,
błędy).
Przedstawiono narzędzia public relations w perspektywie zastosowania ich przez
samorządy. Ostatnie rozdziały omawiają rolę lidera lokalnego i jego wpływ na
kształtowanie wizerunku samorządu oraz postępowanie w kryzysie, z uwzględnieniem
planu zarządzania, tworzenia sztabu i symulacji. W suplemencie znajdziemy niezbędnik
dotyczący etykiety biznesu.
Autorzy przytaczają szereg ciekawych, aktualnych przykładów, co czyni ksiąŜkę
bliŜszą Ŝyciowej praktyce. KaŜdy rozdział zawiera liczne schematy i ilustracje i kończy się
rubryką „zapamiętaj”, w której wypunktowane są kluczowe kwestie omówione w danej
części. Mimo, Ŝe publikacja kierowana jest do osób zainteresowanych tematyką
samorządową, porządkuje wiedzę z zakresu PR jako takiego.
KsiąŜka moŜe być uznana za zbyt nieprzystępną i formalną, ale przecieŜ o
powaŜnych rzeczach naleŜy pisać powaŜnie. Jest potrzebna, profesjonalna i nie omija
Ŝadnej
istotnej
kwestii
w
sferze
budowania
wizerunku
jednostki
samorządu.
Nienajlepszym pomysłem wydaje się umieszczenie kilku archiwalnych zdjęć, mających
charakter wyłącznie ozdób i nie zawierających treści merytorycznych, mają one bowiem
infantylny charakter i pochodzą zapewne sprzed kilkunastu lat. Jednak nie ujmuje to
oczywiście niczego treści ksiąŜki. Ma czytelny schemat i jest uŜyteczna dla grupy, do
której jest adresowana. Polecam.
Maria Matusiewicz
[email protected]
Autor: Praca zbiorowa. Redakcja: dr Dariusz Tworzydło
ISBN: 83-7440-032-3
Wydawnictwo: Grupa Wydawnicza INFOR Sp. z o.o.
Wydanie: 1
Rok wydania: 2005
Stron: 174
Format: 143 x 203 mm
Cena: 28.80 zł
SPIS TREŚCI
ROZDZIAŁ I. STRATEGIA PUBLIC RELATIONS
1.1 Znaczenie strategii public relations dla samorządu
1.2 Zasady przygotowania strategii public relations
1.3 Odbiorcy strategii
1.4 Procedura opracowania strategii
1.5 WdraŜanie strategii
1.6 Błędy popełnianie podczas realizacji działań PR
ROZDZIAŁ II. BADANIA JAKO PODSTAWA KOMUNIKACJI
2.1 Wykorzystanie badań w kształtowaniu wizerunku samorządu
2.2 Projektowanie badań marketingowych
2.3 Wybrane metody badań marketingowych
2.4 Zasady doboru próby badawczej
2.5 Konstruowanie kwestionariuszy badawczych
2.6 Badania pilotaŜowe i zasadnicze
2.7 Rola raportu z badań w zarządzaniu wizerunkiem
2.8 Błędy w badaniach i sposoby ich unikania
ROZDZIAŁ III. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
3.1 Znaczenie komunikacji wewnętrznej w samorządzie
3.2 Kultura organizacyjna
3.3 Koncepcja marketingu wewnętrznego
3.4 Komunikacja wewnętrzna w samorządzie
3.5 Narzędzia wewnętrznego PR
3.6 Korzyści wynikające z prawidłowego stosowania narzędzi IPR
3.7 Błędy w procesie komunikacji wewnętrznej
ROZDZIAŁ IV. KOMUNIKACJA ZEWNĘTRZNA
4.1 Rola komunikacji zewnętrznej w samorządzie
4.2 Obszary komunikacji zewnętrznej w samorządzie
4.3 Wydarzenia specjalne w samorządzie
4.4 Certyfikaty jakości pracy samorządu
4.5 Współpraca z mediami
4.6 Relacje z inwestorami
4.7 Błędy w komunikacji
ROZDZIAŁ V. WIZERUNEK LIDERA LOKALNEGO
5.1 Istota i znaczenie wizerunku lidera lokalnego
5.2 Metody komunikacji i ich wykorzystanie w kształtowaniu wizerunku
5.3 Komunikacja interpersonalna
5.4 Kreatywność w pracy lidera
5.5 Etyka lidera
5.6 Błędy w komunikacji interpersonalnej
ROZDZIAŁ VI. KOMUNIKOWANIE W KRYZYSIE
6.1 Uwarunkowania i typy sytuacji kryzysowych w samorządzie
6.2 Plan zarządzania w sytuacji kryzysowej
6.3 Tworzenie sztabu kryzysowego
6.4 Wybrane zasady komunikacji w sytuacji kryzysowej
6.5 Monitoring sytuacji kryzysowej
SUPLEMENT ZASADY ETYKIETY DLA SAMORZĄDOWCÓW