kreowanie pozytywnego wizerunku

KREOWANIE
POZYTYWNEGO
WIZERUNKU
URZĘDNIKA
SAMORZĄDOWEGO
1
MUSZYNA 14-03-2006
Zasada „5 W”
1.
2.
3.
4.
5.
Who ?
What ?
Why ?
When ?
Wow !
- imię i nazwisko
- kogo reprezentuję
- dlaczego przyszedłem
- ile czasu mi to zajmie
- efektowne zakończenie
Nic tak nie zadziwia ludzi,
jak zdrowy rozsądek
i proste działanie.
Ralph Waldo Emerson
• AUTORYTET – ‘prestiż, powaga, wpływ,
znaczenie, mir;
• auctoritas – (łac.) ‘wpływ osobisty, znaczenie;
przywództwo, odpowiedzialność;
• auctor – (łac.) ‘pomnożyciel; sprawca;
twórca; mistrz; autor’
• Kompetencja
• Przystępność
• Uprzejmość
• Uczciwość
• Obojętność
• Nadużywanie władzy
• Korupcja
„Przejrzystość”
„THE BUCK STOPS HERE”
Harry Truman
1884 - 1972
ZASADY PRZYGOTOWANIA STRATEGII PR
• ANALIZA SYTUACJI WYJŚCIOWEJ
• IDENTYFIKACJA PROBLEMÓW
• OKREŚLENIE CELÓW
• OKREŚLENIE GRUP DOCELOWYCH
• WYBÓR NARZĘDZI PR
• OSZACOWANIE WYDATKÓW NA DZIAŁANIA PR
STRATEGIA
PUBLIC RELATIONS
• KREOWANIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU
SAMORZĄDU
• KREOWANIE WIZERUNKU SAMORZĄDU JAKO
INSTYTUCJI PRZYJAZNEJ SPOŁECZEŃSTWU
• ZAPOWNIENIE ODPOWIEDNIEJ KOMUNIKACJI
W SAMORZĄDZIE
• INTEGROWANIE PRACOWNIKÓW
• ZWIĘKSZENIE LOJALNOŚCI PRACOWNIKÓW
• BUDŻET
• HARMONOGRAM
WDRAŻANIE STRATEGII
PUBLIC RELATIONS
INFORMACJA:
• ZROZUMIAŁA
• ZGODNA Z REALIAMI
• INTERESUJĄCA
• WIARYGODNA
• SPÓJNA
• SKUTECZNA
MODEL KOMUNIKOWANIA
(wg Harolda Lasswella)
GRACZ = NADAWCA KOMUNIKATU
KULA = PRZEKAZ
TOR = KANAŁ INFORMACYJNY
KRĘGLE = ODBIORCY
PRZEWRÓCENIE LUB POTRĄCENIE = EFEKT KOMUNIKATU
IDENTYFIKACJA GRUP DOCELOWYCH
• BADANIE POSTAW LUB OPINII
• BADANIE MOTYWACJI
• BADANIE TENDENCJI SPOŁECZNYCH I GOSPODARCZYCH
• BADANIE PUBLIKACJI
• BADANIE CZYTELNICTWA
• BADANIE OCENIAJĄCE
☺
SPOŁECZNOŚĆ
LOKALNA
PETENCI
ORGANIZACJE
SPOŁECZNE
PRACOWNICY
SAMORZĄDU
INWESTORZY
KIEROWNICTWO
P
JEDNOSTKI
ORGANIZACYJNE
ADMINISTRACJA
RZĄDOWA
POTENCJALNI
PRACOWNICY
SAMORZĄDU
MEDIA
INSTYTUCJE
WSPÓŁPRACUJĄCE
OTOCZENIE SAMORZĄDU
WEWNĘTRZNY PR W SAMORZĄDZIE
EFEKTY:
• Wzrost zaufania pracowników do pracodawcy
• Wyeliminowanie plotek i wycieku informacji
• Wzrost kwalifikacji
• Wzmocnienie poczucia godności pracowników
• Wzrost efektywności i kultury pracy
• Wzrost satysfakcji petentów
• Właściwy wizerunek samorządu w otoczeniu zewnętrznym
WEWNĘTRZNY PR W SAMORZĄDZIE
NARZĘDZIA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BRIEFINGI
„OTWARTE DRZWI” KIEROWNICTWA
TABLICA WEWNĘTRZNA
BIULETYNY LUB GAZETY WEWNĘTRZNE
LISTY DO PRACOWNIKÓW
IMPREZY INTEGRACYJNO – SZKOLENIOWE
SPOTKANIA Z BYŁYMI PRACOWNIKAMI
IMPREZY RODZINNE
DZIAŁANIA Z ZAKRESU PROFILAKTYKI ZDROWOTNEJ
• INTERNET
• INTRANET
• INFOPUNKTY
KULTURA
ORGANIZACYJNA
•
•
•
•
•
•
Struktura organizacyjna
Komunikacja z interesantami
Zasady naboru pracowników
Zasady i kryteria awansów
Stosunki interpersonalne
Komunikacja wewnętrzna
• Składniki materialne:
- architektura,
- wystrój,
- ergonomia
- ubiory pracowników
RELACJE Z INWESTORAMI
• UTWORZENIE OFERTY INWESTYCYJNEJ
• ANALIZA SYTUACJI GOSPODARCZEJ I DEMOGRAFICZNEJ
• MONITOROWANIE OCZEKIWAŃ INWESTORSKICH
• STRONA WWW DLA INWESTORÓW + PAKIET PROMOCYJNY
• PRZEDSIĘWZIĘCIA OFERTOWE
PPP
„MAŁE OJCZYZNY”
Patriotyzm lokalny
„MARKOWOŚĆ”
Demokracja uczestnicząca
Zrób to u siebie!:
Samorząd naprawdę lokalny
"Dziennik Zachodni" przybliża czytelnikom pomysł Adama Brudnego, wójta Dębowca
(pow. cieszyński). Wójt przytomnie zauważył, że w codziennej pracy urzędu gminy
umiejętność posługiwania się gwarą jest równie ważna jak znajomość języków obcych
i wymaga jej od kandydatów na urzędników.
Urząd Gminy w Dębowcu prowadzi do środy nabór na stanowisko księgowego.
Kandydaci muszą spełniać wiele kryteriów: nie mogą być karani, muszą mieć
nieposzlakowaną opinię, polskie obywatelstwo, wykształcenie minimum średnie
ekonomiczne, wykazać się co najmniej sześciomiesięcznym stażem pracy w
księgowości w administracji publicznej, znać aktualne przepisy i umieć obsługiwać
komputer...
Powinni też być komunikatywni, dobrze znać pisownię języka polskiego i... gwarę
Śląska Cieszyńskiego.
Opublikowano: poniedziałek, 13 lutego 2006 - 11:30
(fragment)
KOMUNIKOWANIE W KRYZYSIE
KRYZYSY:
PERSONALNY
W ZAKRESIE ZARZĄDZANIA
• Zwolnienia pracownicze
• Nieporozumienia personalne
• Konflikty przełożony – podwładny
• Nepotyzm
• Utrata płynności finansowej
• Ujawnienie nieprawidłowości
• Niepopularne decyzje
• Brak akceptacji społecznej
• Utrata reputacji
PRAWNO-ADMINISTRACYJNY
KOMUNIKACYJNY
• Brak ochrony informacji
• Naruszenie praw pracowniczych
• Postępowanie sądowe
• Nieprzychylna publikacja
• Przeciek do mediów
• Blokada medialna
• Utrata danych
ZANIM DOJDZIE DO KRYZYSU
- Ocena zagrożeń identyfikacja problemów
- Opracowanie systemu ostrzegania
- Opracowanie planu zachowań
W SYTUACJI KRYZYSOWEJ
- Działania sztabowe
PO KRYZYSIE
- Działania „remontowe”
RELACJE Z MEDIAMI
MEDIA RELATIONS
Nie ma
niedyskretnych pytań.
Są tylko
niedyskretne odpowiedzi.
Oscar Wilde
16 X 1854 – 30 XI 1900
MILCZENIE
Kiedy zamilknąć:
• po przedstawieniu racji
• po usłyszeniu pytania, na które nie potrafimy
w tym momencie odpowiedzieć
• po usłyszeniu głupich uwag lub inwektyw
DYREKTOR
WYDZIAŁU PROMOCJI
RZECZNIK PRASOWY
X
BIURO PRASOWE
BIURO PROMOCJI
V
SERWISY INFORMACYJNE
PRZEDSIĘWZIĘCIA
PROMOCYJNE
BŁĘDY W RELACJACH Z MEDIAMI
• SZANTAŻ EKONOMICZNY
• PRÓBY OGRANICZANIA DOSTĘPU DO INFORMACJI
• PRÓBY BOJKOTOWANIA WYBRANYCH MEDIÓW
• ZASTRASZANIE SĄDAMI
Art. 41. [Ochrona prawna krytyki] (...) przepis ten stosuje się
odpowiednio do satyry i karykatury.
PRAWO PRASOWE
Mediom gwarantuje się swobodę wyrażanie opinii i wypowiedzi
nawet posługujących się przesadą lub prowokacją.
Trybunału strasburski - wykładnia art.10. europejskiej konwencji
o ochronie praw człowieka i podstawowych wolności.
Gabinet
Kreacji Wizerunku
© Wiesław Gałązka 2006
Szkolenie przygotowane na zlecenie:
Organizator szkolenia:
KREOWANIE
POZYTYWNEGO
WIZERUNKU
URZĘDNIKA
SAMORZĄDOWEGO
2
MUSZYNA 14-03-2006
Teoria
„budzika wyborczego”
WYBORY SAMORZĄDOWE 2002
ORGAN
Sejmiki
wojewódzkie
Rady powiatu
Rady gmin
Wójtowie,
burmistrzowie,
prezydenci miast
RAZEM
ILOŚĆ
MANDATÓW
ILOŚĆ
KANDYDATÓW
561
9 920
6 294
39 579
57 357
227 445
2 478
10 371
48 912
305 093
250.000 pocisków
KREATYWNOŚĆ
• „Myślenie polityczne”
• Poparcie
• Kontakty
• Otoczenie
• Strategia
• Autoprezentacja
„Wyraziste umiarkowanie”
Nie licz tych, do których docierasz.
Docieraj do tych, którzy się liczą.
David Oglivy
Sympatia
BAGNO
WYBORCZE
O
Znajomość
TOWAR (Produkt)
Substancja
Marka
Wartość
Jakość
Opakowanie
Cena
Sytuacja rynkowa
Dystrybucja
Reklama
CZŁOWIEK
Osobowość
Tytuł, funkcja
Autorytet
Umiejętności
Wygląd i zachowanie
Wynagrodzenie, majątek
Otoczenie, towarzystwo
Opinia
Kreowanie wizerunku
Curriculum vitae
ANKIETA PERSONALNA
Narodowość . . . . . . . . . . . . . . .
Wyznanie . . . . . . . . . . . . . . .
Imiona i nazwiska . . . . . . . . . . . . . . .
Nazwisko rodowe . . . . . . . . . . . . . . .
Imiona rodziców, nazwisko rodowe matki . . . . . . . . . . . . . . .
Data i miejsce urodzenia . . . . . . . . . . . . . . .
Miejsce zamieszkania . . . . . . . . . . . . . . .
Adres do korespondencji . . . . . . . . . . . . . . .
Telefon i e-mail . . . . . . . . . . . . . . .
Wykształcenie . . . . . . . . . . . . . . .
Wykształcenie uzupełniające . . . . . . . . . . . . . . .
Przebieg dotychczasowego zatrudnienia . . . . . . . . . . . . . . .
Dodatkowe uprawnienia, umiejętności, zainteresowania . . . .
Powszechny obowiązek obrony . . . . . . . . . . . . . . .
* Imago – dojrzały owad po przebyciu
stadiów metamorfozy
Stan rodzinny . . . . . . . . . . . . . . .
• Zdolność wzbudzania
sympatii
• Kompetencja
• Moralność
• Siła
• Zdolność onieśmielania
„CZARNY PR”
Gabinet
Kreacji Wizerunku
© Wiesław Gałązka 2006
Szkolenie przygotowane na zlecenie:
Organizator szkolenia:
www.PredomexRelations.pl